Beliani, non merci.
Article commandé le 8 décembre 2019 sur marketplace by confo, disponible sous 6 jours. Toujours pas reçu le 13 janvier, on me balade au téléphone. Pas sérieux du tout ! ! ! Je ne recommanderai jamais sur ce site
Date d'expérience le 13/01/2020
Cher client,
Nous voudrions vous remercier d'avoir partagé avec nous votre opinion. Nous sommes vraiment désolés à cause de cette situation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous demandons de nous contacter afin de vous communiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider et trouver une solution.
Très cordialement,
Equipe Beliani
Par Beliani
il y a 4 ans
Je vais vous raconter mon expérience quelque peu surréaliste chez Beliani.
J'achète un canapé avec une livraison initiale en 5 jours. Au bout d'une semaine j'appel pour avoir des nouvelles, finalement la livraison sera sous 2 semaines, puis 2 semaines et demi, puis 3 semaines, finalement 4 semaines.
Je précise qu'à aucun moment Beliani ne me contactait pour me donner des nouvelles. Je devais toujours les contacter moi-même.
Un beau jour (donc 4 semaines après), je reçois un appel d'un livreur "Bonjour Monsieur, je suis chez vous d'ici 10 min pour votre canapé". N'ayant pas été prévenu je n'étais pas chez moi (puisque les gens travaillent), je prévois un autre rdv pour le jour suivant le matin (je pose ma matinée), le livreur arrivera finalement à 18h.
L'histoire n'est pas terminée, le livreur arrive avec un canapé complétement défoncé et troué. Logiquement je refuse la livraison, j'appelle Beliani, qui me propose de choisir un nouveau canapé (car le mien n'est plus en stock) ou un remboursement avec un bon d'achat de 50€ (sympa pour m'avoir fait attendre 1 mois pour un canapé sans l'avoir finalement).
Mais le pire du pire arrive, j'envoie un mail de réclamation (pour avoir une trace écrite), j'ajoute dans la boucle le responsable de Beliani pour lui montrer l'incompétence de ses équipes. Lorsque je rappel pour leur faire part de ma décision d'un remboursement intégral + le bon d'achat de 50€ (que je ne trouvais déjà pas cher payé), la dame me répond "c'est compliqué finalement pour le bon d'achat de 50€ car vous avez ajouté le responsable du groupe dans votre mail de réclamation, et maintenant vous souhaitez un bon d’achat ?".
Autant dire il n'y a qu'un mot pour décrire cette entreprise : SURREALISTE!
Date d'expérience le 20/11/2019
La seule chose que sais dire BELIANI: Nous vous souhaitons une agréable journée !
Par Jean-Paul
il y a 4 ans
Je te rejoins BELIANI à fuir, service Clients inexistant voir incompétence totale.
Par Jean-Paul
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre opinion partagée avec nous. Afin qu'on puisse examiner mieux votre avis et la situation, veuillez partager avec nous la référence.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Equipe Beliani
Par Beliani
il y a 4 ans
J’ai passé une commande pour un canapé d’angle. Le jour de la livraison, je ne reçois qu’un carton, léger. Il manquait les deux autres cartons. J’appelle le service client, la conseillère se montre aimable, s’excuse et me dit d’agir le plus vite possible pour remédier à ce problème. J’appelle 24h plus tard, elle m’informe qu’elle n’a toujours pas pris en charge ma demande, mais qu’elle fait au plus vite. 24h encore plus tard, je n’ai toujours pas de nouvelles alors que j’avais pourtant insister sur le fait que j’avais besoin de mon canapé impérativement pour aujourd’hui.
Manque de professionnalisme, et de réactivité, je ne recommande pas ce site.
Date d'expérience le 31/10/2019
BELIANI remercie lorsque tu donnes un avis négatif jusqu'a t'offrir des bons d'achats bidon de chez bidon je n'ai jamais vu cela un comble !
Par Jean-Paul
il y a 4 ans
suite à votre évaluation, je reviens vers vous à travers ce mail afin de vous informer que nous vous remercions pour votre opinion. Nous collections tous les opinions pour les transmettre au département concerné afin d'améliorer constamment nos services. Nous tenons a vous informer que votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous, et que nous tenons a répondre à vous besoin dans les meilleurs des conditions dans vos prochains commandes sur notre site internet.
Merci pour votre compréhension je vous souhaite une agréable journée.
Par Beliani
il y a 4 ans
Site à Fuir
Le montage des meubles est surfacturé pour que le client ne le prenne pas car cette société est incapable de faire monter correctement la marchandise qu’elle commercialise
Belliani se cache derrière ses sous traitants de livraison pour masquer ses propres manquements
350€ de frais de montage lit + Livraison à pris plus de 2 mois + il manquait une pièce donc rajout de 3 Semaines
Puis nouvelle livraison ou on nous annonce que livreur n’est pas chargé de monter le lit bien que noté en gros sur l’ordre de livraison
Bref nouveau délai pour montage
Les monteurs constatent que des pièces sont défectueuses et nous demandent de l’aide pour comprendre la notice ?
Normal quoi !!! Au final lit non monté
Et belliani demande de tout remballer
Mdr !!!! Mais comment puisque le montage est à moitié effectué et les emballages repris par le livreur
Grand site humoristique !!!! Sauf que nous cela ne nous fait par rire.
En procédure donc .... fuyez ce site malhonnête et indélicat envers sa clientèle
C est au client de proposer des solutions amiables ???
Toujours en attente de réponse par ailleurs !!!! Bravo pour votre GRAND MANQUEMENT
Date d'expérience le 27/10/2019
Quand je dis que ce site se moque des clients.... qu’elle réponse efficace et drôle !!!! J attend toujours d être remboursé du montage et d une indemnisation pour les pieds du lit défectueux que j ai du acheté pour faire moi même le,montage En espérant que nous arriverons à monter le lit. Merci belliani pour vos manquements à répétition
Dépôt de plainte fait et assignation en demande de dommage et intérêts en cours
Il est nécessaire que ce genre de société ne puisse plus arnaquer les gens
suite à votre évaluation, je reviens vers vous à travers ce mail afin de vous informer que nous vous remercions pour votre opinion. Nous collections tous les opinions pour les transmettre au département concerné afin d'améliorer constamment nos services. Nous tenons a vous informer que votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous, et que nous tenons a répondre à vous besoin dans les meilleurs des conditions dans vos prochains commandes sur notre site internet.
Merci pour votre compréhension je vous souhaite une agréable journée.
Par Beliani
il y a 4 ans
14 jours de retraction delai legal et promesse supplementaire d’essai sur 365 jours. 2 jours apres la reception du produit, on nous refuse le retour du produit et les reponses sont longues a obtenir et difficiles a comprendre.
Date d'expérience le 10/09/2019
suite à votre commentaire, je reviens vers vous à travers ce mail afin
de vous informer que nous vous remercions pour votre opinion. Nous
collections tous les opinions pour les transmettre au département
concerné afin d'améliorer constamment nos services. Nous tenons a vous
informer que votre satisfaction est la chose la plus importante pour
nous, et que nous tenons a répondre à vous besoin dans les meilleurs des
conditions dans vos prochains commandes sur notre site internet.
Merci pour votre compréhension je vous souhaite une agréable journée.
Par Beliani
il y a 4 ans
Chaise de mauvaise qualité, service client incompétent (pour ainsi dire qu'ils ne connaissent pas leurs propres produits, visiblement).
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour, Nous sommes désolé que vous ne soyez pas content.Merci pour votre opinion, Nous la gardons pour améliorer nos services.Cordialementéquipe BELIANI
Par Beliani
il y a 5 ans
