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Site d'une incompétence totale

Site d'une incompétence totale !
J'ai passé une première commande qui a bien été été encaissée mais qui n'a pas été livré je me suis rendu compte au bout de quelques jours en me rendant sur le site que ma commande avait été annulée sans aucune explication à la préparation et je Voici le dernier mail pour me prévenir ! J'ai demandé le remboursement.
Suite à cela j'ai repassé la même commande car par le service client m'a affirmé que c'était un incident exceptionnel et que ça n'arriverait plus ! J'ai vérifié que ma commande était bien préparée et j'ai reçu un email de confirmation d'expédition 2 jours après un autre email demandant que ma commande soit livrée. Le Lendemain je reçois un premier message de GLS me précisant que ma commande avait été livrée ! Alors que je n'avais rien reçu !?
Je suis là sur le site Bitiba et j'ai également eu la confirmation de la vraison !!!!!!!
J'appelle donc à new le service client qui me précise après de longues hésitations que ma commande leur avait été retournée par le transporteur sans aucune autre explication... et évidemment j'avais de nouveau été prélevé une deuxième fois de la somme de 108.24 correspondant à ma commande. C'est une honte je ne passerai plus jamais de commande chez Bitiba.
Ce sont des incompétents. Si je puis vous donner un bon conseil, passez votre chemin il existe des tas d'autres Sites plus sérieux !

Date de l'expérience : 21 octobre 2024

Par Calissi Daniel il y a 1 an
Date d'expérience le 21/10/2024

Ne jamais acheter chez eux

Deux commandes et deux fois sac de croquettes ouverts et le service client me répond que cela n'altère pas les propriétés nutritives si les croquettes sont depuis plusieurs jours ouvertes dans je ne sais quel entrepôt où il peut y avoir des rats des cafards... mais comme c'est pour des chiens et bien c'est pas grave on me dit de mettre mes 12kg de croquettes dans 1sac de congélation !!! Alors je dois me justifier 4 ou 5 emails avant que le service client me rembourse une partie du sac de croquettes ce qui fait que je ne peux pas racheter un sac neuf !!! Et pour la dernière commande et bien voilà je peux aller me faire voir. N'achetez pas chez eux.

Par Boyboy il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020

J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur ...

J'ai eu d'énormes problèmes de livraison avec le transporteur choisi par Bitiba
1 semaine à attendre chez moi le transporteur et sa livraison.
Pour enfin avoir mon colis mais il a fallu que je le récupère a 6 Km de mon domicile car le transporteur n'avait pas le temps de venir me l'amener. J'ai pourtant payé le port livraison à mon domicile et de plus une semaine aprés la date prévue et a chaque appel la réponse était : "Monsieur soyez chez vous demain de 9h à 17h00)
Alors même si le problème n'a pas été le départ du colis, Bitiba n'a pas été la hauteur ni à relancer le transporteur et de plus refuse tout geste commercial. je ne ferai plus appel à ce site tout le temps que je pourrai m'en passer et ne recommande pas du tout

Par Jo12 il y a 6 ans
je vois que je ne suis pas la seule et Bitiba refus tout geste commercial !
Par Cathcous il y a 6 ans

Livraison épouvantable

Bitiba serait bien s'il n'y avait pas les problèmes de livraison.
GLS comme société de livraison c'est une catastrophe et pas d'alternative possible puisque même en cochant "sans préférence" au moment de la validation de la commande, la livraison est effectuée par GLS.
A fuir, sauf si on adore les problèmes :)

Par Senga il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019

A FUIR!!

A FUIR!!

Les croquettes arrivées chez moi ne sont pas du tout celles commandées.
ils sont incapables de me dire quand je recevrai les bonnes
impossible de se faire rembourser une fois payé

un cauchemard ce site

Par Franck il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019

aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez ...

aucun suivi de marque (abandon de Orijen) et vous devez changer de fournisseur ou de croquettes. Vous achetez Wolf et les croquettes agneau sont composées de 41 % de poulet ? cherchez l'erreur, pas sérieux du tout donc méfiance. Je vais acheter chez AMIKINOS, eux au moins ils donnent des exploits d'huissier quant à l'analyse de leur croquettes ! Dossier échanges mails et capture d'écran sur demande.

Par Tirnanog58 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
Bonsoir,
je n'achète plus rien chez eux, je commande chez amikinos, c'est du top, certifié par huissier. cdlt
Par Tirnanog58 il y a 6 ans
Oui je viens de voir aussi l'abandon d'Orijen :-( Donc abandon de Bitiba/Zooplus, tant pis pour eux, et merci pour vos infos ! :o)
Par Christian il y a 6 ans

Tres complique comme boutique

FAITES ATTENTION ! Remboursement de votre argent pour une commande annulée est presque impossible ! des heurs au téléphone et plusieurs échangés par mail ....je le déconseille !

Par Tatiana Tsekhmister il y a 8 ans

Tres complique

FAITES ATTENTION ! Remboursement de votre argent pour une commande annulée est presque impossible ! des heurs au téléphone et plusieurs échangés par mail ....je le déconseille !

Par Tatiana Tsekhmister il y a 8 ans

service livraison et client honteux

Service livraison catastrophique, livreur désagréable au possible. Aujourd'hui, appel chez Bitiba car je n'ai pas été livrée. Réponse : je sais pas où est votre colis, je peux rien vous dire. Le service client rigole quand je dis que je ne peux pas me déplacer et que mes chiens n'ont plus rien à manger et que ce n'est QUE 40 euros de perdu. Aucune réponse, aucune solution, aucun numéro de suivi, aucune responsable joignable et impossible de joindre GLS sans numéro de suivi. Une honte...

Par Mélanie Gaillet il y a 8 ans
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