Suite à une casse du palier moteur gauche de ma mini cooper à seulement 77 000 kms, j'ai demandé au SAV une prise en charge le 27/11/2024.
voici ce qu'ils m'ont demandé:
• La date et l’origine d’achat de votre véhicule,
• Une copie du certificat d’immatriculation du véhicule,
• Une copie de toutes les factures ou justificatifs relatifs aux entretiens et réparations effectués depuis sa mise en service jusqu'à ce jour,
• Une copie toutes les factures ou justificatifs relatifs aux changements de pneumatiques,
• Une copie du devis ou de la facture des réparations qui concerne votre demande.
J'ai posé la question du rapport entre les entretiens et le changement des pneumatiques mais aucune réponse !
Preuve en est que BMW cherche en permanence à ne pas satisfaire ses clients.
en effet, la casse de cette pièce est fréquente...
après de multiples rappels au 0 800 300 800, le charge de clientèle, qui devait me recontacter à chaque fois, a expliqué qu'il ne prendrait pas en charge, même partiellement les réparations.
Cette mini est la voiture de ma femme et j'achète des BMW depuis plus de 30 ans.
Se sera la dernière BEHEME.
UN SAV aussi mauvais mérite qu'on en parle à sa juste mesure .
Par Sophie E.
il y a 18 heures
Date d'expérience le 17/12/2024
Que dire de plus ….honteux fuyez bmw surtout bmw France…apparemment pas que moi qui a un problème avec cette marque BMW….problème de moteur détecté au mois de mai …bmw amiens n a pas voulu me donner un avis suite à un bruit lors de mon premier passage car trop de boulot..déçu je me permet de mettre un avis de la de suite on me rappelle et je passe en priorité..très professionnel … diagnostique limaille dans le moteur suite à un piston qui a cassé…pourquoi il ne savent pas ..entretien fait et en règle.bmw x2 ..12/2019 …100 000kms …on me dit qu il faut changer le moteur…coût 15000 euros..abattu…mon concessionnaire me dit pour trouver une solution de faire un courtier a bmw France …chose faite…réponse aucune prise en charge car le véhicule n a pas été suivi chez bmw donc pas client et qu’il vient du Luxembourg …wouah…qu’elle réponse …je décide de moi même faire un courrier au service après vente de chez bmw aujourd’hui réponse hilarante ..on se fiche vraiment du client…II ne comprennent pas eux mêmes car suivies fait en tant et en heure…aucune aide car aucun suivi bmw et elle vient du Luxembourg mais par contre il veulent bien me faire un geste commercial si je rachète une bmw d occasion ou neuf …trop fort sachant que j ai déjà dépenser 15000 e pour faire réparer mon bmw ….HONTEUX aucun respect pour le client…aucun suivi avant chez bmw bien sur par contre la je rattrape le temps perdu avec les 15000e que je leur lache …à vomir cette marque…absurde cette logique…on ne m aide pas pour le moteur par contre on m aide pour racheter leur marque 🤮🤮🤮🤮 honnêtement éviter bmw
Par Aurelien Morim
il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2024
qu il vient du Luxembourg …wouah…qu elle réponse …je décide de moi même faire un courrier au service après vente de chez bmw aujourd’hui réponse hilarante fout.. de gu… II ne comprennent pas eux mêmes car suivies fait en tant et en heure…aucune aide car aucun suivi bmw et elle vient du luxembourg mais par contre il veulent bien me faire un geste commercial si je rachète une bmw d occasion ou neuf …trop fort sachant que j ai déjà dépenser 15000 e pour faire réparer mon bmw ….HONTEUX aucun respect pour le client…aucun suivi avant chez bmw bien sur par contre la je rattrape le temps perdu avec les 15000e que je leur lache …à vomir cette marque…absurde cette logique…on ne m aide pas pour le moteur par contre on m aide pour racheter leur marque 🤮🤮🤮🤮 honnêtement éviter bmw acheter Audi
Par Aurelien Morim
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2024
campagne de rappel du véhicule en concession pour verifier l échangeur egr. Bravo BMW. C est professionnel
Rendez vous a la concession saint merri a jaux pres de Compiègne. Au retour d atelier, le voyant moteur est allume. On vous explique que la voiture est vieille (80000kms) et que le voyant était certainement allume avant le rendez vous. On regarde l historique. On constate que le défaut est apparu au kilométrage actuel (donc a la concession) et on vous traite de menteur et on vous met dehors. Retour a la maison, je constate que la sonde n a pas été rebranchée suite a l intervention..
Désolé mais vous étés nul et traiter le client de menteur est inacceptable. Fini BMW, fini les série 7. J irais a la concurrence . vous ne méritez pas le respect vu votre mepris envers le client
Date d'expérience le 07/02/2020
Vraiment pitoyable. J'ai commandé une veste de 500 euros en juin 2017. Sur le site il est stipulé que les retours peuvent être demandés dans un délai de 720 jours. Ma veste ayant été acheté il n'y a même pas 300 jours, je fis une demande de RMA ( Return Merchandise Authorization) fin juin 2017. Ma demande acceptée, j'ai envoyé la veste en Allemagne au centre des retours de marchandise, avec des frais de port de 26 euros. Suite à cela, je reçois un mail me disant que le délai de retour est dépassé car j'avais 1 mois pour renvoyer le produit après ma demande de retour de marchandise acceptée. Et l'on me dis que je ne peux pas formuler de nouvelle demande. Je ne conseille à personne de commander sur ce site, c'est vraiment inacceptable.
