Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Les produits sont devenus médiocres et peu performants .... dommage...j étais fan de cette marque . J ai acheté pour près de 800 euros d enceintes soient disant connectes et sans fil.. résultats des fils partout et un son horrible ...le résultat est plus que décevant...👎👎👎
Bonjour,
achat Bose Soudlink en 2012 (10ans). Batterie apparemment HS (voyant rouge)...Appel sav Bose (voir tel sur site Bose, rubrique "assistance").
Conseil reçu par tel : brancher la Bose sur secteur, appuyer 10 secondes sur le bouton "mute= haut parleur barré" pour faire un reset.
Bingo, la batterie et l'enceinte fonctionnent de nouveau.
Bravo Bose !
Commander le 15 septembre, un aviation headset A20, livrable en 5 jours sur le site web, le 12 oct n ayant aucune nouvelle j appelle le SAV qui m annonce que c est pas dispo et que je serai livre le 15 novembre, le 23 dec j appelle a nouveau , puisque ) news, pas de tel pas de mail, et on m annonce sans aucun état d âme une livraison en avril......ridicule. a noter également un SAV quasi injoignable sur WhatsApp...c est vraiment abuse...
J'avais acheté la version d'il y a 3 ans des sports earbuds et avais était plutôt satisfait, bien que j'avais trouvé le système de fixation de l'oreillette un peu léger pour un écouteur de sport.
Il y a 2 semaine j'ai donc acheté la nouvelle génération de sports earbuds tactile via le site bose.
Les délais de livraison ont été battu, j'ai était livré 1 jours plus tôt qu'annoncé, parfait. J'ouvre donc l'emballage dans lequel aucun papier carton n'est mis pour éviter les chocs du voyages, mais je me dit que ups doit être délicat..
Je découvre ensuite l'étui des écouteurs, plus compact que les autres, avec un système d'ouverture plus agréable et jolie, parfait. Les écouteurs sont là et me paraissent tout de suite moins résistant que les anciens, dommages pour des écouteurs de sport mais passons. Je les sors de la boite, télécharge l'app bose et tente de les mettre dans mes oreilles. 3 mousses de 3 tailles sont livrées avec, aucune ne permet de bien fixer les écouteurs, je me rappel donc que j'avais eu le même problème avec mes anciens écouteurs et que j'avais reussi avec le temps à prendre "le coup de main" pour bien les installer.
Je réussi tant bien que mal à les faire tenir, et à lancer une musique que je connais bien. Le son est incroyable, spaciale, toute les fréquences bien audibles, les basses chaudes, bien rondes, j'adore. Je redécouvre une musique que je connaissais bien...
Puis je remets les écouteurs dans leurs étuis et continue ma journée.
Plus tard dans la rue je ressors les écouteurs et réussi à les faire tenir dans mes oreilles. Pas de son, aucune réaction des écouteurs, le système bluetooth a changé, il faut en fait, et si j'ai bien compris, cliquer sur le bouton de la boite pendant que les écouteurs y sont encore pour pouvoir les connecter. Aucune automation... contrairement aux anciens qui se connectaient automatiquement au dernier appareil dès qu'ils étaient sorties...
Et le problème avec les nouveaux est qu'un des 2 peut être connecté sans que l'autre le soit, alors que les 2 écouteurs apparaissent connecter sur l'app, un casse tête a expliquer, un casse tête a vivre..
En bref, la connexion est plus compliqué que sur le modèle précédent.
Car ces écouteurs sont "tactiles".
On appuie sur l'écouteur de droite pour mettre pause, ou monter le volume. Et sur l'écouteur de gauche on peut choisir entre trois fonction: prochaine musique, musique précédente et niveau de batterie. Et non, on ne peut pas avoir les 3 fonctions en même temps. Ce qui était le cas sur le modèle précédent qui sans être tactile nous permettait de naviguer dans notre playlist sans sortir son téléphone.. Pratique quand on fait du sport !
Je vais donc de déception en déception mais ne perd pas l'optimisme, bose c'est de la qualité je me dis. Le son est incroyable, il doit y avoir quelque chose que tu ne pige pas, tu vas apprendre a le maitriser avec le temps.
Mais le temps passe et les écouteurs ne se connectent toujours pas a mon téléphone, ou juste le gauche, ou après 10min à jouer avec les commandes, les brancher/débrancher de leur étui. Pour répondre a un appel pas pratique, pour pouvoir se détendre en sortant du travail raté, pour le sport non.
Je me dirige donc vers la section avis de bose, mais mon compte est suspendu m'apprends t-on, je vais attendre... Je constate que les avis ont l'air bien meilleurs que sur les autres sites, a voir si le mien finit par être ou non publié.
Je suis en communication avec le service après vente qui, pour le moment répond, sans réactivité mais répond.
Je suis assez déçu, et plutôt énervé quand je suis dans le métro et que les écouteurs ne se connectent pas...
En bref:
- le son est génial, bien meilleur que celui des anciens
- le design superbe, les écouteurs petits et discrets !!
- les écouteurs ne sont pas pensé pour le sport, je doute qu'ils soient à l'épreuve du temps
- l'interface tactile n'est pas bien pensée, et très limitante, on perd en fonction disponible par rapport aux anciens
- le bluetooth de moins bonne qualité que les anciens
- bose.com décevant pour l'instant
J'espère désormais que mes écouteurs sont défectueux, auquel cas je modifierais mon avis
En 2018 mon caisson de bass Bose de la barre soundtouch 130 a pris une surtension, l'appareil n'etait plus sous garanti, Bose m'a prit en charge la réparation et, en une semaine je recevais mon caisson réparé ! Bose est une marque premium, ce qui fait la différence !!!!! je viens d'avoir une panne avec un caisson de bass de soundtouch 300 (plus sous garantie), rebelote, Bose m'a envoyée une etiquette de retour UPS et me prend en charge les réparations gratuitement ! la personne au tel très aimable et compétente. je ne regrete pas d'être un fidele client Bose !!! je ne comprends pas les avis négatifs sur cette page !
Réparation de mon caisson de basse soundtouch 300 , je l'avais depuis 4 ans environ . Contacter le SAV Bose par WhatsApp . Une réponse au bout de 3 jours ,j'ai payer 145 euro de forfait , une étiquette a imprimer pour envoyer l'appareil , retour au bout de deux semaines . Réparation parfaitement réaliser , la rapidité du SAV rien a redire . Bose reste quand-même une qualité irréprochable . 👍
Fidèle de la marque bose depuis des années quelle déception tombe en banne au bout de quelques années, service après vente nul .Après avoir écrit de mon mécontentement au siège bose sans avoir eu un retour de leurs part .Aujourd’hui je me tourne vers une autre marque française qui vaut largement la marque bose d aujourd’hui.
Je suis cliente fidèle de Bose depuis 15 ans, mais cette fois je recommande à tous et à toutes de ne jamais acheter Bose, le SAV est déplorable, ma télécommande du Lifestyle 650 est tombée en panne le 6 septembre 2021 j'ai une garantie, remboursement à neuf qui a couté un bras, mais quand vous avez une panne la garantie ne fonctionne pas, on voit si on peut réparer!!! depuis j'attends, j'appelle régulièrement et on me mène en bateau, n'achetez jamais Bose!!!!!!!!!!
Extrêmement déçue de Bose. Alors que c'était une marque que j'avais en haute estime avant, aujourd'hui je déconseille fortement d'acheter quoi que ce soit chez eux. Mon premier casque Quiet Confort était défectueux. Ils ont proposé de le remplacer (jusqu'ici tout va bien) mais lorsque la société de livraison (UPS, que je conseille d'ailleurs aussi de fuir) a perdu le colis, j'ai dû me battre bec et ongles pour prouver qu'il avait été volé / perdu pour que Bose (qui m'a laissé tout gérer avec UPS) puisse m'en renvoyer un. Quand je l'ai finalement reçu, le second casque était à nouveau défectueux! Bose a proposé à nouveau de remplacer mais aucun geste commercial de compensation ne m'a été proposé à part d'acheter le nouveau casque. Ils m'ont assuré que s'il y avait un problème avec le 3ème casque , ils me proposeraient une vraie compensation ... Je le renvoie donc, mais UPS le perd à nouveau ! Encore une fois, c'est à moi de me charger de tout avec UPS pour résoudre le problème. Je reçois un 3ème casque ENCORE DEFECTUEUX (mais pour une raison différente cette fois) !! Et tout ce que BOSE me propose c'est encore uniquement de le remplacer ou de me rembourser, en me faisant remarquer que les échanges des précédents étaient gratuits !!! ENcore heureux, les produits étaient défectueux ! J'insiste et obtiens "une remise de 15% sur un autre produit de mon choix". C'est cela que Bose considère être une "vraie compensation" pour la gêne occasionnée, alors que depuis plus d'un an et demi je n'ai pas pu avoir en main un produit fonctionnel et qu'en prime j'ai perdu un temps fou à gérer des questions logistiques... ? Entre la vraie dégradation de qualité des produits Bose et leur piètre prise en charge des clients... je ne vois pas pourquoi continuer à faire confiance à cette marque...A bon entendeur...
Bonjour j 'attends un remboursement de la société Bose depuis le mois de décembre. C'est lamentable, j ai renvoyé mes lunettes bose en temps en en heure ils me répondent par mail qu'ils vont me rembourser sous 25 jours ouvrés, nous sommes le 10/03/2021 et toujours rien. Ce sont des voleurs j ai fait des mails, téléphoner. C'est scandaleux quand on voit le prix de leur produit. C'est de la publicité mensongère, ce sont des voleurs.
Une soundtouch 20 de 2015 ne se réparerait plus ? C'est la réponse (avec frais de dossiers encaissés) parce que la connexion sue une nouvelle box internet ne se fait plus. Déjà 5 boutons sur 6 étaient inopérants, il fallait la télécommande ou l'application smartphone...
J'ai acheté mon casque Bose QC 35 II il y a environ 2 ans et demi. Ce dernier n'est donc plus sous garantie.
Ces derniers jours un faux contact faisait grésiller l'oreillette gauche et le son sautait de temps en temps.
J'ai donc appelé le SAV Bose pour envoyer le casque en réparation (étant bien entendu prêt à payer cette réparation sachant parfaitement que la garantie avait expiré).
La réponse du SAV fut très simple : "Nous ne réparons pas les casques. Tout ce que vous pouvez faire c'est en racheter un neuf."
Il est tout de même incroyable que des produits achetés très cher ne puissent être réparés une fois la garantie expirée.
Il se trouve que même les casques sous garantie ne sont jamais réparés. Ils ne font que des remplacements par des produits neufs... Plutôt écologique...
Bonjour à tous, ma barre de son Soundtouch 300 HS après deux ans et six mois donc plus sous garantie.
Prise en charge par le SAV BOSE à titre gracieux sans rien demander. Excellente prestation merci à toute l'équipe pour ce geste commerciale.
Soundtouch30 qui ne démarrait plus après MAJ système.
SAV irréprochable pour un matériel hors garantie.
J'ai reçu le haut-parleur 5 jours après son expédition en parfait état de marche et je souhaitais souligner la qualité du SAV de la société Bose. C'est tout à fait remarquable et suffisamment rare pour que cela vaille la peine de le souligner, ...
Je ne sais pas exactement en quoi a consister la réparation ( SLAB ASSY , STCH II, CARRIER, MAIN, SVCE ) - c'est assez peu explicite ...
Mais en plus la grille avant a été remplacé c'est une attention délicate, de plus la prise en charge par UPS a été ultra-rapide et la réparation aussi.
Bref tout est parfait, rien à redire... On achete enfin du matériel qui est réparable !!! Sans contribuer à l’obsolescence programmée des objets et au gachis qui va avec, ...
OUF !!! et MERCI.
Service clients / SAV exceptionnels, ma Bose Soundlink de 6 ans ne prenait plus la charge, j'ai contacté le service clients qui m'ont demandé de leur retourner à leurs frais l'enceinte, résultat : Je la reçois 14 jours après quasi neuve, 7 pièces de changées (dont la batterie) et une garantie d'un an en + !
Michel 57 j'ai contacté ce jour Bose Paris pour un problème allumage Bose Solo 2013. Ce problème est reconnu sur cet appareil. La réponse de Bose "circuler il y a rien à réclamer" la solution pour eux est d'acheter le nouveau modèle 500 le client n'est pas roi produit a deconseiller
en plus le pb est connu chez eux
Vous avez sans doute entendu le vent de révolte poussé par les malheureux possesseurs des systèmes SoundTouch... En effet, ce système avait réussi l'exploit de conjuguer une excellente qualité sonore à une webradio totalement autonome (juste une liaison wifi nécessaire). Bose avait même poussé le détail à prévoir 6 boutons physiques afin de pouvoir enregistrer ses pré-sélections de radios favorites. Début décembre, cette fonction a été quasi-supprimée lors d'une mise à jour imposée. La raison : changement d'opérateur webradio, passage à TuneIn (en réalité, TuneOff). Fini vTuner et ses radios locales d'excellente qualité. Bienvenue aux radios amerlocs pleines de pubs, de qualité d'écoute exécrable, et même parfois diffusées avec un décalage de plus de 15 minutes... Nos voisins belges en ont même perdu carrément leur RTBF... Solution palliative : connecter la SoundTouch via le bluetooth ou l'Airplay et diffuser sa webradio depuis son smartphone ou son ordinateur. Sympa, non ?
En France, le consommateur n'est rien. Pas de recours possible, il faut juste payer et accepter l'obsolescence imposée par le fabricant. Je vais devoir donc remiser ma SoundTouch 30 (achetée pas loin de 500 euros à l'époque) et me taire.
Il est loin ce temps d'Amar Bose... Jamais il n'aurait accepté une telle démarche dictée par le seul profit de la firme.
Accès au Service client: une catastrophe, renoncez et achetez une autre marque j'avais besoin d'une assistance à la reconfiguration d'une telécommande qui s'est déréglée sur un bose live style600, un matériel de 3500 euros tout de même
les faq en mode digital ne recoupe pas tous les problèmes, donc vous oubliez aussi le web pour vous dépanner
La hotline ne fonctionne que du lundi au vendredi de9h à 18h, donc prevoyez un jour de RTT pour vous faire accompagner
On attend 45mn, on espère et hop ça coupe, on recommence, j'ai passé ainsi 2 après midi 2X 3h et cela ne décroche pas j'ai envoyé un mail , j'attends toujours, donc si vous voulez une barre de son, prenez une samsung, et c'est ce que j'aurais du faire quand j'ai acheté ma TV , car eux par contre eux c'est top
Le matériel est cher et le service client n'est pas du tout à la hauteur
Geste commercial pour remplacer une pochette abimée, efficacité et sérieux. J'ai reçu le remplacement le jour ouvrable suivant (plainte vendredi, produit reçu lundi matin).
Ce n'est qu'après de multiples relances mails et téléphoniques que mon compte a enfin été crédité du retour de 2 enceintes renvoyées dans leur emballage d'origine NON OUVERT !
