J’ai rencontré deux défaillances majeures du service après-vente Bose, en tant que musicien professionnel.
Cas n°1 :
Une enceinte Bose F1 est tombée en panne après 3 à 4 mois d’utilisation, alors qu’elle était sous garantie.
La prise en charge a duré plus d’un mois avant d’aboutir à un échange standard.
Cas n°2 :
Une table de mixage Bose, hors garantie, a été confiée au SAV.
J’ai payé 120 € pour une première réparation, sans aucun résultat.
Depuis, le matériel a été immobilisé à trois reprises, pour un total d’environ trois mois.
À ce jour, l’appareil est bloqué depuis le 23 décembre, sans délai fiable, sans réponse écrite, et sans solution concrète (ni prêt, ni échange, ni engagement clair).
Pour un usage professionnel, cette situation est inacceptable.
Les produits Bose peuvent être performants, mais le SAV n’est pas adapté aux professionnels.
Je déconseille Bose à toute personne dépendant de son matériel pour travailler.
Par Vincent Dumas
il y a 1 jour
Date d'expérience le 30/01/2026
Bose QC ultra 2 earbuds. 250e pour le son le plus médiocre qu'il m’ait été donné d’entendre.
0 basses, 0 intensité dans la musique. Argent jeté par les fenêtres, à fuir.
Par Superman
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/01/2026
Service client excessivement pas compétant pour des produits de luxe autant en magasin que au téléphone !
Cela remet en question si ça vos les coups de continuer à investir chez eux.
Par Garroudi
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/10/2025
Il se foutent ouvertement de votre problème et restent sur leurs procédures idiotes.
Des délais de réponse effarant....
Absolument déplorable si vous avez un problème 😶
Date d'expérience le 20/05/2025
SAV BOSE : CATASTROPHIQUE on vous annonce naturellement que votre produit n'est plus réparable car plus de pièces à disposition et en revanche on vous propose une alternative sans aucune mesure comparable avec un petit discount et sans aucun scrupule - L'obsolescence programmée dans toute sa splendeur ! Mon avis éviter BOSE
Par Lebas Emmanuel
il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Mes écouteurs défectueux et sous garantis ont été renvoyé le 21 nov 2024. Le 10 ja vier 2025 toujours pas de retours. 10 appels. Toujours rien. Depuis le 9 décembre 24 on me promet une livraison dans 5 jours.
Le pire SAV
Par Patrick Rein
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2025
Si je pouvais mettre zéro 00000.....Service Client lamentable et malhonnête. Pour faire court J'ai acheté sur leur site des écouteurs défectueux je leur ai retourné le lendemain j'ai été remboursé au bout de plus 3 mois après que leur transporteur UPS ai égaré mon colis. C'était a moi de me démener pour que UPS retouve ce colis, clairement BOSE n'était pas du tout concerné alors que ce sont leur transporteur et une fois le colis récupéré ils ont mis des mois pour procéder au remboursement obligé de recourir au menace de plainte avocat médiateur etc...A FUIR A FUIIIIIR !!!!
Date d'expérience le 09/12/2024
Envoie code remise de 10% après l'achat, donc inutile
Je n'ai pas encore reçu la commande, mais merci pour la facture.
Par contre, j'ai une question : il n'est pas très commercial de proposer 10% de remise après l'achat en m'envoyant un autre courriel arrivé en retard dans les spams. (voir PJ)
Vous auriez pu en tenir compte lors du passage de la commande le 23.10, fre n° 9270333696 du 25.10 comme d'autres sites le font.
Date de l'expérience: 23 octobre 2024
Par DESCHAMPS jc
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
casque Bose défaillant sous garantie, acheté chez Boulanger.
casque déposé le 8 juillet 2024 en sav boulanger.
le 26 août, toujours pas de retour. selon Boulanger, Bose dispose de 8 semaines à partir de la réception (25 juillet au cas particulier)pour répondre (réparation ou échange). ce n'est pas normal. le casque me fait défaut .
Date d'expérience le 26/08/2024
j' ai acheté chez Boulanger une barre de son soundbar BOSE 500 il y a 4 ans, donc plus de garantie .J'ai un problème aux niveau des graves. Je l'ai ramené chez Boulanger, qui pour la modique somme de 43€ l'envoyait au SAV. Quand je suis allé la récupérée on m'a dit qu'elle a bien un problème mais qu'il n'y a plus de pièces détachées pour la remettre en état. Merci monsieur.Au bout de 4 ans plus de pièces détachées pour surement en acheter une nouvelle" pas question."Bose fini
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour , mon mari a reçu comme cadeau de départ en retraite le 19/04/2022. une enceinte bose speaker portable depuis cette date cela fait 3 fois que le produit est renvoyé au sav pour réparation a chaque retour le produit fonctionne queleque temps puis rebelotte l'enceinte s'arrete de fonctionner ! nous avons demandé une demande d'echange du produit mais aucune réponse , je pense que bose attend la fin de garantie pour réagir!
je trouve cela honteux pour une marque soit disant sans histoire.
attention la roue tourne et tres vite les clients vont fuir cette marque!
Par De sa ferreira
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/04/2022
Possédant une sound touche 300 avec caisson accoustima déjà une réparation à son actif.. cette dernière suite à un changement de place a perdu sa connexion avec la barre de son.. j ai 3 voyants qui S allument non répertorié dans le guide technique.. j si essaye de contacté Sav Bose par téléphone sans suite a part poireauter 20 mn au tél..
j ai essayé de contacter un technicien par whatsapp.. l échange par messagerie ne se fait que par un seule message par jour en réponse commet dire que les conversations sont longues et fastidieuses cet en plus ils ne comprennent rien.. pour avoir en seule reponse après 3 jours.. si il faut que je paie 145€ pour la réparer.. système qualité visiblement pas si fiable que ça pour une marque comme Bose suite à une réparation antérieure et le SAV pitoyable.. faut payer comme d hab..
Date d'expérience le 30/12/2023
J’ai renvoyé des earbuds quiet confort 2 car ne se connectaient plus et en retour je reçois des earbuds ultra …t sans prévenir de ce changement de produit .. quand je demande pourquoi pas de réponse en dehors qu’ils ne remplacent que par des ultra.
Pourquoi pas de réponse et ne veulent entendre que je veux le même produit que celui envoyer
Sav pas a la hauteur de la réputation des produits
Il vaut mieux ne pas avoir du sav
Date d'expérience le 07/12/2023
Bonjour,Bose m'a contacté récemment en lançant une "campagne de rappel"des home cinéma Lifestyle qui risquaient soit disant de "prendre feu".Ils ont rapatrié mon caisson de basse en leurs ateliers et me l'ont retourné complètement hors d'état de fonctionner alors que ce dernier ne présentait aucune anomalie de fonctionnement.J'ai aussitôt réagi en en informant aussi bien leur Service Technique que leur Service Client.Leur conclusion a été que le seul moyen pour résoudre de problème était que je mette mon Home Cinéma au rebus et que j'en achète un nouveau , chez eux bien sûr, en me faisant un geste commercial.Je leur ai répondu que je n'acceptais pas ces méthodes de "voyoux" et leur ai demandé de remettre en état de fonctionnement mon casson Acostimass.Depuis c'est le silence total.Voilà les méthodes employées par Bose vis à vis de ses Clients.
A FUIRE DONC
Date d'expérience le 27/11/2023
J'ai une barre de son Bose Cinemate GS serie 2 dont le caisson de basse ne fonctionne plus.
Il est bien sur tomber en panne qq temps après la fin de garantie. J’ai essayé de le faire réparer mais le démontage et accès aux composants est compliqué voir impossible.
Je n'achèterais plus jamais cette marque et je compte bien le faire savoir autour de moi !!!
Par Christian
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2023
J'ai commandé le 5 septembre une enceinte Bose Soundtouch Mini Edition spéciale. Bien reçu via UPS, j'ai demandé un retour le 10 septembre puisqu'il s'avère que cela devait être un cadeau qui n'a finalement pas été donné (achat en double). Depuis le 10 septembre puis la validation de mon retour via UPS chez Bose, j'attends patiemment le remboursement. Malheuresement rien ! Je contacte le service client, on m'indique de patienter un peu. Je recontacte le service client 2 nouvelles fois, même son de cloche, patientez. Je rappelle pour la 4eme fois et la un Monsieur m'explique qu'il y à un souci mais il ne sait pas lequel, nous sommes fin septembre/début octobre. Il s'engage à me rappeler. mais aucun appel. Je rappel à nouveau (5eme appel) et la je tombe sur une dame, qui m'explique que le colis est arrivé vide chez Bose, à Bruxelles. Elle me demande de me mettre en relation avec UPS pour ouvrir une réclamation. J'appelle UPS vers le 15 octobre mais ces derniers m'informe que j'ai 15 jours pour ouvrir une réclamation et que ce délai est dépassé. Dépassé pourquoi ? Parce que Bose m'a demandé d'attendre et d'attendre un remboursement qui n'arrivera jamais. Je rappelle pour la 6eme fois Bose, une dame m'explique qu'il n'y à rien à faire sauf à attendre une réponse. Mais une réponse de qui ? Des supérieurs... Je lui fais comprendre qu'avec 6 appels, des relances, un manque de professionnalisme de leur part fais que je suis devant un mur... Je rappelle une nouvelle fois Bose (7eme fois), mais la réponse est la même... attendez Monsieur... La, furieux, j'appelle le siège social de Bose France mais je tombe sur une standardiste qui me fait comprendre que cela ne sert à rien de l'appeler car seul le service client s'occupe de ce genre de cas. Voila, j'attends un remboursement de 169€, je ne sais plus quoi faire...
Date d'expérience le 05/09/2023
J'ai commandé début juillet un casque BOSE NOISE CANCELLING HEADPHONES 700. La livraison a été catastrophique, le livreur a lancé le carton par dessus le mur de 2 m abimant l'emballage. je retourne le colis et depuis pas de remboursement. . Preuve de dépot fournie, pas de nouvelles de Bose. Je ne peux que constater que la promesse du remboursement n'est pas respectée.
Date d'expérience le 20/07/2023
J'ai une enceinte BOSE mini soundlike 2 depuis 5 ans.
Elle ne prenait plus la charge . je l'ai envoyé au SAV BOSE après avoir expliqué les symptômes au tél.
j'avais acheté une batterie de remplacement mais l'originale n'était pas en cause;
Le SAV BOSE a réparé mon enceinte gratuitement avec un suivi par mail de la réparation et du colis permanent.
En plus de la très bonne qualité du son, le SAV BOSE est exceptionnel; impossible de trouver mieux!
erci BOSE
Date d'expérience le 05/09/2023
Un service de livraison UPS négligent et perte d'un retour du colis. Pas d'interlocuteur, une liaison téléphonique absurde et payante à 0,18€ /mn.
Date d'expérience le 23/08/2023
J'ai une barre de son Bose Cinemate 1 sr qui ne fonctionne plus.
Bose ne prend plus en compte la réparation même payante, pour un produit acheté 1 500 €
c'est un scandale aucun service après vente.
Moi qui suis un grand amateur de musique,
Je n'achèterais plus jamais cette marque et je compte bien le faire savoir autour de moi !!!
Par Cédric Commercial GIUSTINO
il y a 2 ans
2 réponses
Date d'expérience le 11/08/2023
Idem 1500 euros pour une durée de vie de 6 ans alors que l on m avait dit à la vente durée de garantie à vie.
Par Romeo Pernice
il y a 1 an
Pareil que vous c est honteux 1500 euros pour une durée de vie de 5 ans
Par Romeo Pernice
il y a 1 an
