Vous avez sans doute entendu le vent de révolte poussé par les malheureux possesseurs des systèmes SoundTouch... En effet, ce système avait réussi l'exploit de conjuguer une excellente qualité sonore à une webradio totalement autonome (juste une liaison wifi nécessaire). Bose avait même poussé le détail à prévoir 6 boutons physiques afin de pouvoir enregistrer ses pré-sélections de radios favorites. Début décembre, cette fonction a été quasi-supprimée lors d'une mise à jour imposée. La raison : changement d'opérateur webradio, passage à TuneIn (en réalité, TuneOff). Fini vTuner et ses radios locales d'excellente qualité. Bienvenue aux radios amerlocs pleines de pubs, de qualité d'écoute exécrable, et même parfois diffusées avec un décalage de plus de 15 minutes... Nos voisins belges en ont même perdu carrément leur RTBF... Solution palliative : connecter la SoundTouch via le bluetooth ou l'Airplay et diffuser sa webradio depuis son smartphone ou son ordinateur. Sympa, non ?
En France, le consommateur n'est rien. Pas de recours possible, il faut juste payer et accepter l'obsolescence imposée par le fabricant. Je vais devoir donc remiser ma SoundTouch 30 (achetée pas loin de 500 euros à l'époque) et me taire.
Il est loin ce temps d'Amar Bose... Jamais il n'aurait accepté une telle démarche dictée par le seul profit de la firme.
Par Eric35400
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/01/2019
Accès au Service client: une catastrophe, renoncez et achetez une autre marque j'avais besoin d'une assistance à la reconfiguration d'une telécommande qui s'est déréglée sur un bose live style600, un matériel de 3500 euros tout de même
les faq en mode digital ne recoupe pas tous les problèmes, donc vous oubliez aussi le web pour vous dépanner
La hotline ne fonctionne que du lundi au vendredi de9h à 18h, donc prevoyez un jour de RTT pour vous faire accompagner
On attend 45mn, on espère et hop ça coupe, on recommence, j'ai passé ainsi 2 après midi 2X 3h et cela ne décroche pas j'ai envoyé un mail , j'attends toujours, donc si vous voulez une barre de son, prenez une samsung, et c'est ce que j'aurais du faire quand j'ai acheté ma TV , car eux par contre eux c'est top
Le matériel est cher et le service client n'est pas du tout à la hauteur
Date d'expérience le 26/11/2018
Geste commercial pour remplacer une pochette abimée, efficacité et sérieux. J'ai reçu le remplacement le jour ouvrable suivant (plainte vendredi, produit reçu lundi matin).
Date d'expérience le 19/11/2018
Ce n'est qu'après de multiples relances mails et téléphoniques que mon compte a enfin été crédité du retour de 2 enceintes renvoyées dans leur emballage d'origine NON OUVERT !
Par Lesaffre R.
il y a 7 ans
Remplacement de la batterie de mon enceinte,en qq jours ,une personne au tel vraiment très aimable...bref super sav pour ma part..
Et le tout sans déboursé un centime..(alors que la garantie était largement dépassé)..
Vraiment au top
Par Greg Varengue
il y a 7 ans
Commande passée le 30/01/18 (délais de livraison annoncés =3-4 jours ouvrés). Après 6 jours sans nouvelle (pas de notification d’expédition, tracking number), 2 appels au service client pour les réveiller, je reçois enfin le fameux mail d’expedition. Ajd 13/02/18, colis virtuellement en Belgique depuis 6 jours !! 3ème appel au service client qui ne s’excuse pas, ne fait aucun geste commercial et qui s’enfonce en disant que mon colis est bloqué à cause de la neige (il ne neige pas depuis 15 jrs que je sache). On ne s’attend pas à un service client aussi nul d’une marque comme bose qui était jusqu’alors synonyme de qualité. Plus jamais je ne reviendrai acheter sur leur site. Fuyez-le!
Par Chrstnel
il y a 7 ans
Bose ne se soucie pas de l’arrivee du produit au destinataire.
Qq jours après avoir commandé, je n’avais toujours rien reçu. Le service client de Bose me dit que ce n’est pas leur problème, qu’il faut que je contacte le prestataire de livraison moi même.
Je contacte le livreur qui me dit que le colis est bien chez lui mais il n’a pas d’adresse de livraison (erreur de Bose)
En gros si tu ne prends pas le temps de vérifier chaque étape de livraison ton colis n’arrive pas alors que ton compte est débité et que le service Bose s’en moque.
Par Aymericraba
il y a 7 ans
J'ai constaté une usure de la protection des coussins d'écoute.
La mousse est apparente et cela pour un usage très ponctuel du casque (écoute à la maison).
Je précise que j'en fais une utilisation très précautionneuse.
J'ai eu le SAV et le remplacement m'est facturé.
Pour un produit et une marque haut de gamme je trouve cela inacceptable.
D'autres personnes utilisatrices de ce produit ont remarqué le même défaut : même si l'achat remonte à plus de deux ans cela me parait « curieux » de ne pas reconnaître un défaut de conception.
Par 0643927697
il y a 7 ans
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et avez été mal conseillé lors de votre achat bose et bien...tant pis pour vous que ce soit auprès du magasin dépositaire de la marque ou bien Bosé France...débrouillez -vous !!! Vendre voilà tout ce qui est important. Votre satisfaction nous nous en moquont bien...Merci Bose France pour votre qualité d'écoute
Par Michangel
il y a 8 ans
Suite à l'achat du Companion 50 en Allemagne, le connecteur du contrôle pod (pour la gestion du volume et brancher des appareils audio auxiliaires) ne fonctionnait pas correctement. En quelques jours, le service client BOSE FRANCE m'a réglé le problème en changeant tous le système ! Le retour du colis et la nouvelle réception s'est parfaitement bien passé. De plus j'ai eu le droit à un petit geste commercial pour le dérangement (dérangement qui fut très minime, seulement 5 jours, week-end compris!)
Bose à pour moins l'un des meilleurs services après-vente, juste INÉGALABLE !
Par WilliamW68
il y a 8 ans
Alors j'aimerais partager mon avis qui a l'air de remettre en question tout les problèmes des autres
Ayant fait tomber accidentellement mon enceinte Bose, une des enceintes grésillant. J'ai donc appeller Bose pour leur demander le prix de réparation leur expliquant que j'ai mon enceinte depuis Noël 2014 et donc que ma garantie est terminée. Le conseiller m'a alors dit de retrouver ma facture car il me rajoutait un mois de plus de garantie pour m'éviter de payer la réparation.
J'envoie donc la Bose par UPS et la reçoit ensuite 1 semaine et demi après
Bose a mis un seule journée pour aller réparer (mail de réception et mail d'expédition le lendemain)
Donc je dirais que Bose reste dans tou les domaines, inégalable ! MERCI BOSE
Par Luca Mrd
il y a 8 ans
