AirPods défectueux
Je tiens à laisser un avis très positif sur le magasin Boulanger de Sarcelles (My Place). suite à passage du 15 mars 2025.
Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec beaucoup de bienveillance par Monsieur Lakhdar, du service SAV, que je remercie infiniment pour son professionnalisme. Il a immédiatement perçu ma situation de handicap et m’a proposé une chaise, un geste que j’ai particulièrement apprécié.
Je souhaitais rencontrer un responsable afin de signaler un problème avec des AirPods achetés chez Boulanger. Dès la première utilisation, j’ai constaté un souci avec l’oreillette gauche. Malheureusement, ayant été hospitalisé à trois reprises entre avril et décembre,2024.
je n’ai pas pu rapporter mon produit dans les délais initiaux, bien qu’il soit toujours sous garantie.
Lorsque j’ai finalement pu soumettre ma réclamation, j’ai reçu une réponse du service SAV indiquant que l’oreillette présentait une fissure, ce qui était totalement faux. Pire encore, on m’a suggéré qu’elle avait probablement été écrasée par inadvertance sous une chaussure. Le coût des réparations proposées dépassait largement le prix d’un AirPod neuf, ce qui était totalement incohérent.
Heureusement, Monsieur Julien, le directeur du magasin, a pris le temps de m’écouter, d’examiner lui-même les AirPods et d’envoyer une demande d’explication au service SAV du siège, constatant l’absence de fissure. Son professionnalisme et son sens du service client méritent d’être salués.
Avant cette visite, j’étais très déçu et envisageais de ne plus revenir chez Boulanger, malgré ma fidélité de plusieurs années. Grâce à cette expérience et au sérieux de Monsieur Lakhdar et de Monsieur Julien, mon avis a totalement changé !
Un immense merci à eux pour leur engagement et leur souci du client.
