Aucun service client bande de feneant
Aucun service client bande de feneant
Date d'expérience le 04/10/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aucun service client bande de feneant
Suite un achat de trois articles parmi ces articles deux barres en métal qui sont tombés sur les pieds de ma femme pendant le scanne dès articles,tout le monde a réagi sauf la surveillante du caisse automatique qui reste loin comme s il y a rien .
C'est dommage.
Je souhaite partager mon expérience récente avec le site internet Brico Dépôt et son magasin à Artigues-près-Bordeaux afin d’alerter les consommateurs sur une pratique qui m’a coûté des frais de livraison inutiles et qui pourrait concerner bien d’autres clients.
Depuis le début du mois, j’ai effectué plusieurs achats chez eux pour un total de plus de 900 €. Mais ce qui s’est passé lors de ma dernière commande est totalement inadmissible.
Le 7 mai 2025, à 8h30, j’ai commandé et payé deux pergolas en bois (3x4M) sur leur site internet à 119 € l’unité, dans le cadre d’un arrivage annoncé. À mon arrivée en magasin à 10h30, on m’annonce que ma commande n’est finalement plus disponible et que le magasin est en rupture de stock. Impossible de repartir avec mes produits, malgré la confirmation du site internet. Après plusieurs échanges avec le personnel, on m’explique qu’une erreur a été commise et que finalement, les pergolas sont bien là, mais que je dois les payer une seconde fois en magasin pour les récupérer. J’ai donc dû avancer 238 € supplémentaires, portant le total à 478 €, en attendant un remboursement…
Déjà méfiant après cette première mauvaise surprise, je décide de me procurer des plaques en polycarbonate transparent à 11,87 € TTC le mètre carré, annoncées comme un arrivage du jour. Cette fois encore, mauvaise surprise : les plaques sont introuvables dans la cour des matériaux, alors que le site internet les annonce "en stock", mais avec l’indication "Retrait au dépôt indisponible" et "Commande par internet disponible". Une formulation totalement trompeuse, qui laisse croire que le produit n’est accessible qu’en passant commande en ligne et en payant des frais de livraison… alors qu’un stock est finalement apparu en magasin par la suite.
Mais ce n’est pas tout ! Après une réclamation envoyée au dépôt d’Artigues-près-Bordeaux, j’ai eu un entretien téléphonique avec le responsable du magasin. Sa réponse ? Il m’a laissé entendre que la faute venait des consommateurs et non du magasin. Une façon bien peu professionnelle de gérer une erreur d’affichage qui a eu des conséquences financières directes pour moi.
En résumé :
• Le site affiche des produits "en stock", mais indique "Retrait au dépôt indisponible", forçant à passer commande avec des frais de livraison (39,90euros par commande).
• Le stock finit par apparaître en magasin après coup, prouvant que l’affichage initial était trompeur.
• Le magasin semble considérer que c’est le consommateur qui est responsable de cette confusion !
Pour eux, afficher « Retrait au dépôt indisponible » ne signifie pas qu’il n’y a pas de stock en magasin. Le dépôt est pourtant bien le magasin en question. Et juste à côté il affiche « Livraison par internet disponible ». Une belle façon de tromper le consommateur qui se rend sur le site internet alors qu’il pourrais allez le chercher en magasin si il avait connaissance clairement que le stock affiché c'est le stock magasin et non le stock internet.
J’ai pu recueillir des témoignages d’autres clients ayant rencontré des problèmes similaires. Si vous comptez commander chez Brico Dépôt, méfiez-vous de l’affichage du stock et des options de retrait, sous peine de payer des frais de livraison injustifiés ! A moins que vous ne souhaitez pas passer au dépôt pour acheter vos produits.
Toujours en attente du service consommateur pour le remboursement des frais de livraison.
Si d’autres consommateurs ont vécu des expériences similaires, n’hésitez pas à partager vos témoignages. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses !
L'accueil dans ce magasin est une honte, le personnel pas enclin à l'amabilité et à la courtoisie et les tarifs ne sont même plus intéressants aucun intérêt comme magasin une honte !!!
le service après vente me balade depuis bientot 5 Mois pour des articles encore sous garantie pour
les références 900698 LOT 6 LAMES EBONY et 936024 DECOR ALU NEVA
les lames de clotures fendent dans la longueur et se courbent et les décors alu anthracite sont tous décolorés et sont maintenant gris clairs.
Le personnel de ce magasin n'est pas du tout professionnel. On a l'impression de les agacer quand on pose une question. Je préfère Leroy Merlin
Mon expérience j avais bon d achat de 50e.
Je n ai pas fait attention j y suis allez le lendemain. Il m ont envoyé balader sachant que je suis en travaux j dépenses pas mal chez eux.
Tan pis pour 50e ils ont perdu un client.
Bonjours je suis venu le lundi 04/12/2023 J’ai fait de gros achat dans le magasin pour la rénovation d’une maison ancienne et je suis aller au rayon visserie j’ai demander un renseignement gentiment à une vendeuse une dame au cheveux de couleur blonde elle était dans le rayon juste derrière je lui es demander un renseignement sur des vise perforant il y’avais aucun prix elle m’a répondu très désagréablement regarder bien tout es indiqué j’ai dû escalader le rayon pour attraper une boite
Je suis donc retourner la voir une deuxième fois avec la boîte pour lui demander le prix car je ne trouver pas en rayon
Elle m’a répondu que je l’agacer et à marcher vers le rayon en me tournant le dos
Il y’a des manières de parler au client un grand manque de respect de cette vendeuse je suis partie me plaindre à l’accueil du magasin après mes achat
Je suis client depuis plus de 15ans je fait régulièrement de gros achat dans le magasin car je fait de la rénovation maison ancienne et d’être aussi mal reçu par cette vendeuse qui m’a parler comme un chien
Ne me donne pas envie de revenir malheureusement.
J’ai effectué l’achat d’un robot tondeuse le 07 avril 2023 de marque INDEGO S+500 Bosch.
La pose devait être offerte par Bosch.
2 mois sans nouvelle j’ai décidé de la mettre en service en posant moi-même le câblage soit début juin 2023.
1 mois après quelques utilisations, celui-ci est tombé en panne.
La touche verte de validation et la touche vers le bas ne fonctionnaient plus.
Sur les conseils du SAV Bosch, je l’ai ramené au magasin Brico dépôt à Artigues le 01 juillet 2023.
Fin juillet, aucune info sur la panne, la réparation et aucun suivi.
En rappelant moi même Bosch, j’apprends que la station et le câble devait être remis avec le robot pour réinitialisation, et que le service SAV de Brico Dépot était averti depuis le 10 juillet.
La tondeuse est enfin revenue fin aout.... 2 mois plustard.
Avec en retour du SAV Brico " les roulettes ont été changées..."
en conclusion, ne pas acheter de matériel sous garantie, il n'y a aucun suivi.
Philippe
15 minutes de retard au drive et la location du camion pendant ce temps est décomptée ! Bref ne voyant pas arriver le livreur à l'espace drive je décide d'aller à sa rencontre et de demander gentiment où en est ma commande étant donné que la location pendant ce temps-là tourne et là il devient agressif me parle très mal en me disant qu'il n'a pas que ça à faire qu'il n'arrête pas et qu'il est seul... j'entends bien que ce ne soit pas simple pour lui en revanche à aucun moment je ne lui ai parlé méchamment ou ne les agressé... je décide d'aller me plaindre à l'accueil face à cette agression et là mon mari n'étant pas là il se met à m'agresser dans le magasin devant tout le monde l'agent de sécurité a même été obligé de le faire se calmer car il s'approchait de moi violemment... la responsable vient me voir en me demandant de ne pas lui en vouloir qu'effectivement il est souvent agressif mais pas tout le temps non plus lol comme si ça devait me rassurer... juste en sortant du drive lorsqu'il m'a agressé et que je rétorquer naturellement un client m'a dit vous avez raison ce n'est pas la première fois qu'il parle comme ça aux clients 😳
Je tiens tout de même à signaler que le reste du personnel et juste super et également les agents de sécurité !
Mon mari et moi avons dû nous charger le camion tout seul sans aucune aide avec des matériaux très lourds...
Bref magasin à fuir...
15 minutes de retard au drive et la location du camion pendant ce temps est décomptée ! Bref ne voyant pas arriver le livreur à l'espace drive je décide d'aller à sa rencontre et de demander gentiment où en est ma commande étant donné que la location pendant ce temps-là tourne et là il devient agressif me parle très mal en me disant qu'il n'a pas que ça à faire qu'il n'arrête pas et qu'il est seul... j'entends bien que ce ne soit pas simple pour lui en revanche à aucun moment je ne lui ai parlé méchamment ou ne les agressé... je décide d'aller me plaindre à l'accueil face à cette agression et là mon mari n'étant pas là il se met à m'agresser dans le magasin devant tout le monde l'agent de sécurité a même été obligé de le faire se calmer car il s'approchait de moi violemment... la responsable vient me voir en me demandant de ne pas lui en vouloir qu'effectivement il est souvent agressif mais pas tout le temps non plus lol comme si ça devait me rassurer... juste en sortant du drive lorsqu'il m'a agressé et que je rétorquer naturellement un client m'a dit vous avez raison ce n'est pas la première fois qu'il parle comme ça aux clients 😳
Je tiens tout de même à signaler que le reste du personnel et juste super et également les agents de sécurité !
Mon mari et moi avons dû nous charger le camion tout seul sans aucune aide avec des matériaux très lourds...
Bref magasin à fuir...
Bonjour
J aimerai signaler que l attente du dépôt extérieur pour accéder à la caisse est inadmissible une caisse sur le nombre de client que nous étions
Plus de 30 mn à attendre sachant qu il y a 2 caisses et qu on me parle du Covid
Ce matin vendredi 18 Aout a la caisse N2 Il était 8H50 Je commence à déballer mon chariot .La caissière me dit vous avez une caisse libre derrière vous .Voyant qu'elle n'avait pas l'envie de me passer à sa caisse ,j'ai remis mes articles sur mon chariot et suis allé à la caisse derrière moi . A cette nouvelle caisse la caissière elle s'est excusée car elle n'avait pas allumé son voyant vert autorisant le passage à sa caisse.Dans cette histoire il n'y avait pas un chat derrière moi et à la caisse 2 La personne devant moi s'apprêtait à payer .Une nana qui doit avoir des problèmes sentimentaux .Quand je suis passé devant elle après avoir réglé mes achats je me suis dirigé vers la sortie elle glandait et m'a fait un petit sourire ironique .Pour une fois elle avait encore mis un male à sa botte . Une fille comme ca n'a rien à faire à une caisse .Il y a suffisamment de jeunes qui demandent à travailler et qui sont plus gracieux .Je demande à la direction du magasin de régler ce probleme. Une brebis galeuse dans une bonne équipe n'est jamais la bien venue.