Nous sommes venus en fin de matinée afin d’acheter un meuble de cuisine et un évier. Le rayon était fermé, nous avons donc demandé s’ils en avaient pour longtemps. Premier constat : sur quatre personnes présentes, aucune ne nous a dit bonjour.
Nous avons regardé plusieurs solutions, puis une question s’est posée, car une information n’était pas indiquée. Je me suis alors approchée des quatre personnes et j’ai demandé si cela ne les dérangeait pas de me renseigner. J’ai posé ma question et l’un d’eux m’a répondu qu’il n’avait pas le choix et que « c’était comme ça ».
Ma collègue lui a alors répondu que l’on a toujours le choix.
À partir de ce moment-là, ce monsieur a commencé à nous invectiver et à nous traiter comme des déchets, en rétorquant que nous, les clients, étions imbuvables et que nous nous permettions de lui donner des leçons de vie. Il s’est éloigné en pestant, puis est revenu furieux pour recommencer à nous crier dessus, en précisant qu’il partait à la retraite dans deux mois, et que c’était pour cette raison qu’il se permettait de nous parler ainsi, car il n’en pouvait plus des clients. Il a ensuite affirmé qu’il partait.
Nous avions déjà reposé le matériel dans le rayon et nous nous apprêtions à quitter le magasin. Arrivés à l’accueil, nous avons échangé avec les personnes présentes au sujet de l’incident, que tout le monde avait entendu. C’est alors que ce monsieur est passé derrière nous pour sortir du magasin et a lancé à mon encontre :
« Bravo Madame, vous avez gagné. »
En résumé, on peut donc se faire agresser et maltraiter par un employé sans que personne ne réagisse ni n’intervienne, alors même que tous les employés ont quitté le rayon en entendant les cris. Un vigile était présent à l’entrée et n’a pas daigné intervenir. À l’accueil, les employés nous ont signalé que ce monsieur était coutumier de ce type de comportement.
Dès lors, comment peut-on se sentir en sécurité et protégé en faisant ses achats ?
Où est la logique ? Où est le respect ?
Si un employé est en souffrance et s’en prend aux clients, que fait la direction ?
À quel moment le fait de se retrouver dans un conflit avec un employé en colère et agressif envers les clients n’est-il pas pris en charge par un supérieur ou un manager, qui, dans ce cas précis, semble s’être dissimulé ?
Par France Guy-Cazalets
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/01/2026
Mauvais accueil à la réception le 28/01/2025 18h,
J'ai signalé une erreur à la caisse, l'hôtesse à commencé par une mauvaise foi me disant que c'était vieux, ( semaine précédente)
Une responsable est venue , disant qu'il n'y avait pas d'erreur car le paquet de parquet faisait 2,50m2 .
J'ai heureusement constaté avec le responsable bois , (lui très respectueux et ouvert) que le paquet faisait en réalité 2,2m2.
Celui-ci m'a accompagné jusqu'à l'accueil pour confirmer l'erreur.
Merci à lui
Déçu de ses collègues qui m'ont pris de haut sans excuses
Date d'expérience le 28/01/2025
Magasin a fuire
Je suis venu acheter les fenêtres et les portes de ma future maison aujourd'hui pour un montant de plus de 6500 euros le vendeur a été pro mais il lui a fallu 2h pour prendre toutes la commande et 4h pour la préparer car seul personne n'est venu l'aider sans compter sur un jeune vendeur puceau à moustache qui nous a pris de haut et à bloquer la moitié du magasin pour démonter une parois de douche pendant plus d'une demi heures avec sa collègue nous arrivons enfin à la caisse au bout de 6h d'attente avec 5 chariot le temps que le vendeur finissent de préparer le dernier et la on envoie notre caissière en pause le temps que le chariot arrive. Le chariot arrive et on nous dit il faut attendre 15min qu'elle reviennes. Heureusement pour nous cette jeune caissière blonde avec des tresse sur la tête à était super professionnelle et à écourté sa pause pour venir nous encaissé et à demander à un vendeur de venir nous aider à charger sinon je pense qu'on y serai encore. Nous pensions tout acheté chez eux pour notre maison mais il n'en n'est plus question.
Date d'expérience le 12/08/2024
Directeur très irrespectueux et pas assez professionnel envers les jeunes personnes qui veulent effectuer une alternance. Juge très vite une personne en a peine 3 jours.
Par Marwan Jabal
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2022
personnel non qualifié, donne de mauvaises informations.
j'ai fait l' achat d'une cuisine incorporée. il est inadmissible de vendre un produit lorsque celui ci est incomplet. Pas de porte pour les éléments, au bout d'un mois, les produits arrivent au compte goute. A ce jour toujours pas réapprovisionné, j'ai donc une cuisine avec des façades manquantes. Très mauvaise image de marque de Brico Dépot Auch Pavie, pour en parler autour de moi, apparemment je ne suis pas la seule. Je pense que la Direction devrait se bouger afin de satisfaire ses clients et voir ce qu'il se passe dans son magasin.
Par FILIATOT JEANNINE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/08/2021
