Pas un geste commerciale !
Bonjour,
Je demande par téléphone qu'on me réserve du carrelages, on me dit que le mieux serait de louer un camion car dans ma voiture impossible à moins de faire 15 tours, mais avec le camion 1 seul suffira ...je le réserve donc, c'était aussi le deal pour qu'on me garde le carrelage...je prends mon après midi ainsi que mon fils et un ami, de façon à pouvoir décharger tout ça.... J'arrive à Bricodepôt mon fils reste dehors, petit accident dans la voiture d'un jus de fruit renversé sur sont thee shirt, du coup il se retrouve torse nu et par respect ne rentre pas dans le magasin, le temps que je fasse tous les papiers nécessaire, car là aussi c'est le parcours du combattant, il faut aller à l'accueil, qui vous envoie au carrelage, qui eux vous prépare un bon, puis aller à la caisse, pour ensuite retourner à l'accueil, pratiquement une demi heure, je passe le temps en discutant avec un couple qui comme moi attendent leur tour et trouvent eux aussi que tout cela est bien mal organisé, ils m'informent qu'au dépôt d'Angoulême les choses se passaient bien plus rapidement...je ne connais pas, donc je ne sais pas... bref jusque là rien de bien méchant, jusqu'au moment ou on m'annonce que du coup tout ne va pas loger dans le camion et qu'il va falloir (au lieu de 4 voyages en faire 6....) moyennent finance, 37e en plus, sachant que j'habite à 45 minutes du dépôt, qu'il faisait une chaleur terrible et que j'avais un rdv important à 18H, ce n'était pas gérable ... mais ce n'est pas leur problème et j'en serai même la responsable, ce n'était pas au personnel de calculer si les 120 mc loger dans le camion, mais à moi... ????? je tombe des nues, on me dit par téléphone que c'est bon, je suis une femme , je n' y connais pas grand chose, je fais juste confiance et n'importe qui à ma place aurait fait de même ... jamais, j'ai eu de tels soucis avec d'autres entreprises et ce n'est pas faute ses derniers temps d'avoir loué plusieurs fois, que ce soit à bricomarché ou Mr bricolage car en rénovation... de là je demande à mon fils de venir, je lui explique la situation qui l'énerve aussi beaucoup, et nous envisageons de nous faire livrés moyennent un geste commerciale, car la livraison 149e et la location camion 37e, dépense pas prévu, alors logique qu'on me fasse un petit quelque chose.... mais non refusé par une dame, qui n'essaye pas de me comprendre, que je trouve pas conciliante et commerçante et qui reste sur ses positions et moi les miennes... en gros on m'explique que c'est des arrivages, qu'on ne peut rien faire dessus et encore moins sur le transport indépendant d'eux, qu'ils n'ont pas le droit de vendre à perte et tous le baratin habituel... je suis sur le cul, c'est le cas de le dire, commerçante moi aussi pendant 10 ans, je sais comment tout cela ce passe et qu'un geste commerciale est toujours possible, mais même pas une poche de bonbon ;) :) juste, je vous fais cadeau d'une heure de location ????? j'ai halluciné et je n'étais pas la seule, plus tard dehors des clients qui avaient compris la situation, nous ont accostés, ils n'étaient pas surpris, apparemment je ne suis pas la seule à avoir eu des soucis et que l'ambiance dans ce magasin serait mauvaise? vrai pas vrai, je n'en sais rien, je peux juste dire qu'en ce qui me concerne, il n' y a pas eu de cadeau et je le constate aussi en lisant les commentaires ci-dessous... j'étais d'une colère et ce n'est vraiment pas dans mes habitudes, il m'en faut beaucoup, mais qui ne le seraient pas à ma place et du coup un mot m'a échappé qui a gentiment été rapporter par un ou des LC comme il y'a dans toute entreprise, juste histoire d'attiser le feu au lieu d'essayer de l'éteindre, chose que moi-même, je me conditionnais fortement à faire, car mon Dieu, je trouvais tellement ça inadmissible.... mon fils était bien remonté aussi, surtout quand on lui a dit qu'il n'avait pas à être torse nue dans le magasin, chose que je conçois, c'est tout à fait normal, mais dans ce cas-là il n y avait pas le choix, il fallait bien qu'il voit avec moi comment nous pouvions faire, d'autant plus qu'il avait prit sa journée et que c'est lui qui m'offrait le carrelage, il avait son mot à dire, torse nue ou pas, normal qu'il s'en mêle et qu'il soit très difficile de contrôler que ce soit lui ou moi notre mécontentement devant une telle imcompréhension ...de (victimes on devenaient coupables) torse nue, devenait le prétexte pour signifié que nous n'étions pas correct et en prime, nous ne devions pas exprimer notre colère, de quoi faire péter un plomb au plus calme d'entres nous, c'est toujours plus facile de retourner la situation.... beaucoup me disent après leur avoir raconté cette mésaventure, qu'ils auraient tout laissé et seraient partis en demandant le remboursement, que c'était vraiment lamentable d'autant plus que je n'étais pas responsable, ce qui aurait du être prit en considération, mais bon si je n'ai pas procédé comme ça , c'est que le carrelage me plaisait vraiment et qu'il était prévu avec le carreleur qu'ils soient posés le week end suivant ou ça repoussait en Septembre..ceci dit, 1200E d'achat et pas un geste pour tous ses désagréments.. et pour finir mon long discours, je m'en excuse par avance, mais difficile de raconter cela en 2 mots ... on me demande de dessiner ma maison avec le noms des rues aux alentours??? je ne connais pas les noms des rues aux alentours et je ne voyais pas trop pourquoi je devais dessiner ma maison , sachant que j'ai le niveau CP en dessin ;) bon pas le choix, une vendeuse me fait comprendre, c'est comme ça ou on peut ne pas vous livrer ...ce n'était pas avec elle que j'avais à faire jusqu'à maintenant, j'ai pas très bien compris sur le coup pourquoi elle s'interposait pour ça et le reste d'ailleurs,... mais bon bref, je passe outre, je me contrôle un max, je souffle, je respire, je me dis, vivement que je sortes de ce magasin et que j'en revienne plus jamais, je fais mon dessin comme je peux en ruminant sans cesse dans ma tête que j'avais jamais vu ça de ma vie... je termine mon beau dessin sans nom de rues car je n'en sais rien et là on me dit il faut noter votre adresse sur la maison ... sachant que mon adresse elle était déjà noter sur le haut de la feuille? je le signale, ce qui énerve, et on me dit .. faites un effort Madame, c'est le livreur qui veut que ce soit fait comme ça... c'est clair que j'ai vraiment envie d'en faire des efforts, alors qu'on en à fait aucun pour moi ...mais bon si c'est pour le livreur ok, du coup la vendeuse l'inscrit elle même...et je pose tout te même la question à savoir si le livreur n'avait pas de GPS, ce qui expliquerait le dessin ect, mais on ne me donne pas plus d'explications, je dois faire, point barre !!! malgré cette mésaventure chez Brico dépôt, je tiens tout te même à dire que le jeune homme qui s'occupe du carrelage, très gentil, compréhensif, conciliant à l'écoute, il à bien compris que tous cela n'était pas de ma faute, mon fils sur le coup de l'énervement, s'excuse auprès de lui, car il a pu constaté par la suite que c'était une personne compétente et on le remercie tout les 2 pour sa patience car je dois dire que nous n'étions pas à pendre avec des pincettes, mais en tant que commerçant, il faut savoir quelques fois se mettre à la place des clients et se poser la question à savoir comment ont réagirait nous même, malheureusement c'est pas donner à tout le monde, lui à su gérer la situation, dommage qu'il ne prenne pas les décisions, les choses se serraient passer en douceurs ... je ne demandais pas non plus qu'on me fasse cadeau du transport, loin de là, mais un bon d'achat, quelque chose, pour s'excuser de nous avoir faits déplacer pour rien, de nous avoir mal renseigner, car la aussi je ne suis pas responsable de la formation des vendeurs, mais non juste une heure gratuite, c'est tout te même prendre les clients pour des imbéciles si je ne veux pas employé un autre mot plus grossier, et il fallait en plus que je repaye un voyage pas prévu,incroyable!!!! J'ai mis une étoile, par rapport à ce jeune homme et à une jeune femme du magasin qui je le sais n'a pas compris elle n'ont plus, qu'il ne soit pas fait un geste commerciale, bien sur je n'irai pas dire qui sait, je ne voudrais surtout pas qu'elle est les foudres de sa direction, elles étaient plusieurs donc bon, si un jour elle voit ce commentaire, elle se reconnaîtra. Maintenant j'attends avec impatience mon carrelage en croissant les doigts qu'il n y aura pas d'autres soucis et que tout se passera au mieux...
Enfin bon, il y'a bien plus grave dans la vie que cette mésaventure, mais j'avais l'envie de partager ma longue histoire, qui restera un bien mauvais souvenir pour moi...
Bonne journée
