Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je ne peux que affirmer ce que disent les avis sur Calor. SAV lamentable qui se moque des clients et n'écoute PAS vos problèmes de produit, à l'occurrence un fer à repasser ultragliss, anti-goutte.... Qui couvre vos tissus à repasser de gouttes ? Vous doubler donc votre temps de repassage !
Fuyez Calor !
Je regrette de ne pas avoir lu vos commentaires avant mon achat😫
Scandaleux honteux j ai acheter la dernière centrale vapeur calor pro express ultimate il y a quelque mois c est le 4 eme départ en réparation elle fuit pendant le repassage et mon linge est tremper elle a passer plus de temps en réparation qu’à repasser je veux juste que l on me rembourse mais calor refuse première et dernière fois chez calor
J'ai acheté un bon de réparation sur le site de Calor pour la réparation d'une centrale vapeur avec un envoi en centre de réparation. Déjà pour avoir les bons d'envoi il a fallu que j'appelle le SAV car après deux semaines toujours rien reçu. Je me suis dit "ça commence bien ! Je sens l'embrouille à plein nez !". Centrale envoyée et retour du réparateur comme quoi ça peut prendre jusqu'à 1 mois. "Super. C'est pas comme si on avait une centrale vapeur pour faire beau sur une étagère." Achat d'un fer à repasser pour remplacer. Retour de la centrale vapeur après 4 semaines et tout avait soir disant été remplacé (chaudière, pompe, resistance...). "Tiens, tiens, le problème que j'avais évoqué semblait plus en rapport avec le programmateur mais soit". Ça n'a pas loupé première fois que je l'utilise après réparation le problème est de retour. Appel du SAV Calor qui me disent d'aller dans un centre agréé de proximité. "Mais pourquoi vous m'avez fait envoyer la centrale la première fois alors". Je me suis rapproché du centre de réparation de proximité et on me dit qils be prennent pas en charge les bons de réparation calor car ils n'ont aucun moyen de se faire payer par calor dans le cadre des réparations garanties 6 mois. "Chouette". Rappel du SAV calor (3eme fois) qui me dit qu'ils vont m'envoyer vers un autre centre de réparation "Mais vous croyez que j'ai que ça à faire de me balader avec une centrale vapeur sous le bras ?". Après plusieurs minutes de discussions le conseiller accepte de me faire un remboursement soit disant sous maximum 5 jours. Ok je vais m'acheter une nouvelle centrale car j'en ai quand même besoin et j'envois celle en panne en recyclage. 2 semaines après toujours rien. Appel du SAV Calor pour savoir ou ça en est. Réponse : Mais monsieur tout ce qu'on peut faire c'est vous renvoyer de nouveau un bon d'envoi pour une nouvelle réparation. Là, explosion de colère je me rends compte que j'ai payé 90 euros pour une réparation douteuse, que j'ai acheté une autre centrale vapeur (Calor car je suis trop con même si j'en suis content du produit) et que le SAV calor n'en a rien a secouer si je passe mon temps à les appeler ou à trimballer la centrale vapeur en panne à droite à gauche. Je l'ai bien dans le derrière. J'espère juste que mon avis permettra à d'autres de ne pas acheter leur fameux bons de réparation. Merci Calor.
Très très déçue , très bruyante un btuit de mateau piqueur,la vapeur sort quand le fer est debout ,le fer accroche .Je pense qu'un simple fer serait mieux
.
S'il vous plaît retirer du marché épilateur Calor "skin soft" . C'est affreux, tuerie pour les jambes..j'ai jamais eu ça, après 20 d'utiliser Satinelle de Philips. Mes jambes font pitié, deux heures pour ne pas enlever les poils. J'ai envie de pleurer
Calor est une société ayant perdu toute notion de services à leur clients.
J'ai passé commande sur le site internet, après avoir tout d'abord ouvert un compte, jusque là, tout se passe normalement, allez vous me dire mais si je n'avais pas eu la chance de penser à enregistrer ma commande PDF, chose que je ne fais pas d'habitude et encore moins quand je me dit être en sécurité sur le site d'une marque aussi connue, je ne sais pas comment j'aurais fais prouver mon achat.
En effet, à ma connexion suivante, désirant consulter l'avancement de ma commande, j'ai eu la désagréable surprise que celle-ci n'existait pas !
J'ai immédiate fais un mail avec ma pièce jointe, s'en est suivi une confirmation de prise en charge avec un N° de dossier et l'indication d'une réponse de traitement sous 48h
Après 3 jours, toujours rien, j'ai donc appelé le n° de contact SAV et là, moi qui pensais déjà avoir tout entendu, consommateur internet de longue date et bien non !
Hormis le fait que je n 'ai jamais eu de retour de mail, voilà un peu la suite de ma mésaventure avec CALOR.
Le conseillé que j'avis au bout du fil, qui visualisait bien mon problème et me confirmait voir ma commande de son coté, me dit que c'est un bug (un peu trop facile).
il me confirmait aussi que rien n'avait été préparé ni expédié, nous étions déjà 1 semaine après ma commande qui indique pourtant que les articles sont disponibles et livré sous 2 jours ouvrés...
Là, il me demande de patienter afin devoir avec une responsable, de retour au téléphone, il m'indique "la responsable SAV CALOR vous contactera en direct pour voir avec vous comment régler ce problème"
J'ai répondu ok, que le problème administratif peut attendre un prochain rappel pour le solutionner mais que là, maintenant, je lui demande expressément de s'occuper de mettre en expédition express 1 jour et à leur frais car ce problème est dû à CALOR et non le mien, il m'a répondu ne rien pouvoir faire pour le moment !!!!
Non mais c'est une blague, une caméra cachée, c'est quoi ce manque sérieux de considération du client chez CALOR ?!
A ce moment à quoi servent ils sur la plateforme du SAV si ce n'est que pour prendre les plaintes et les relayer...
Encore 1 fois, je me suis vu renvoyer me faire paître, comme les mails restés sans réponses, et me voilà à attendre un appel téléphonique de la responsable, quand elle le voudra bien, vraiement lamentable ce SAV CALOR
La preuve en est, que 48h après mon coup de fil au SAV CALOR, je n'ai toujours pas eu le moindre appel ou retour écrit sur la une résolution de ce dysfonctionnement, mon paiement lui il l'on accepté sans bug, à méditer !
Et que dire des excuses.... jamais reçu non plus.
Je prends le temps d’écrire tout cela car je souhaite vraiment que ma mauvaise 1ère expérience chez CALOR soit partagé au plus grand nombre possible, faite tourner sur les réseaux sociaux et autres SVP, merci à tous ceux qui le ferons et surtout, rappelé vous que CALOR est une marque qui n'a aucune respect de ses clients.
Re bonjour,
Je modifie mon avis ce jour 20/01/2020 car suite au non rappel de CALOR, j’ai re contacté le SAV et malgré mes
arguments, quant à leur incompétence pour régler ce problème qui leur incombe, je suis encore et toujours pris pour un demeuré
par l’hôtesse, mon dossier est transmis et en attente d’être traité !
Non mais, y a t’il tellement de réclamations, que CALOR est dans l’incapacité de prendre mon dossier en main ?
Je ne leur demande pas la lune mais juste de mettre en expédition les articles que j’ai payé, preuve à l'appui voilà + de 15 jours, et de régler les problèmes liés à mon compte ensuite s’il le faut....
Et bien non, ce n’est pas comme cela que ça marche chez CALOR et pauvre client que nous sommes, payés et patienter, c’est la seule réponse que vous aurez chez ce mastodonte du produit d’électroménager et autres.
Enfin, pour tous ceux qui seraient au bout du rouleau quant à ce traitement que réserve CALOR à ses clients particuliers, sachez que s’il vous prend à l’idee de les pénaliser en allant voir la concurrence, CALOR fait partit d’un groupe qui comprend SEB, ROWENTA, TEFAL, MOULINEX et KRUPS....
Pour les pénaliser, va falloir ratisser large !
Moi j’ai décider, après avoir longtemps batailler pour de ne pas faire l’apologie du Made In China moins chère, et bien, de me tourner vers eux et leur copie, 4 x moins cher.
De toute façon, en y réfléchissant bien, c’est bien connu que nos grandes marques se croient au-dessus de tout le monde et qu’ils nous vendent depuis bien longtemps, en toute connnaissance, des produits dont l’obsolescences est programmée d’avance.
La copie tiendra de ce faite peut être tout aussi longtemps mais à moindre coût, et le remplacer tous les 2 ans, coûtera beaucoup moins cher.
De plus, je suis certain que cela sera fait avec un service bien au-dessus de CALOR.
À bon entendeu
Cordialement, Nicolas CONSALVO
Bonjour à tous,
La suite de mes déboires avec CALOR épisode 3.
Afin de me faciliter la tâche sur tous les écrits que je serais en mesure de faire sur cette société ayant aucuns scrupules à se moquer ouvertement de ses clients, je me permettrais de faire un copier/collé de mon dernier mail que j’ ai transmis hier 24/01/2020.
« Bonjour,
Comme à votre habitude et suite à mon écrit référence 01138388 suivi de mon appel téléphonique de ce jour 24/01/2020 au sujet de ma demande de remboursement pour non respect du délai, vous vous murez encore et toujours dans ce silence de plus en plus insupportable !
Votre ignorance sans commune mesure de vos clients et de leurs problèmes, enfin de votre problème CALOR, me concernant, me détruit à petit feu car je me sens vraiment pris pour un moins que rien.... un client de bas étage !
J'ai demandé à ce qu'un écrit, de votre part, me soit transmis sur cet echange telephonique mais rien n'arrive et ce, malgré votre confirmation verbale !
CALOR est vraiment une société ingrate vis à vis de ses clients qui sont restés l’attaché à la marque.
C'est pourquoi, face à votre mépris, j'ai décidé de faire cet écrit moi même.
Je vous confirme donc, bien avoir noté que vous êtes aujourd'hui incapable de procéder à l'annulation et au remboursement de cette commande, pour laquelle je me bas depuis plus de 2 semaines, car celle-ci, selon vos dires, est finalement expédiée (comme de par hasard !!!) et que je devrais à ce moment là, je site, ‘’devoir refuser la réception afin qu'elle vous soit retourner et ainsi obtenir, mon remboursement de refus de réception....
C’est un vrai sketch toute cette histoire, très difficile à comprendre mais bon, ok, moi ce que je souhaite, d’une facon ou d’une autre, c’est un remboursement pour non respect du délai et ensuite, ne plus jamais avoir à faire avec CALOR et son groupe.
Ce dernier point que vous m’imposer sans autres choix, s’il en est bien un dernier, prouve une nouvelle fois votre manque incontestée d’une quelconque considération et empathie de votre client que, vous traiter comme inutile et sans interêt.
Je ne souhaite vraiment plus avoir à échanger avec vous sur ce dilemme, et éviterai dans ma vie future, de venir chez CALOR, vu le traitement que vous m'avez réservé quant à cette commande d’un montant dérisoire de 37€ TTC, apparement une fortune pour CALOR, m'a ouvert les yeux et je me répète peut être mais il faut également de notre côté, clients, encore et toujours le souligner en ‘’ gras ‘’
CALOR ne respect nullement ses clients qui pourtant sont ceux qui font ce que vous êtes...
Merci de méditer là-dessus pour votre avenir.
Salutations
Nicolas CONSALVO »
Service client déplorable qui n' a rien faire des problèmes des clients.
J'ai acheté une centrale GV7556C0 le 07/08/2017 au prix de 246 € sur le site Amazon. Elle est tombée en panne le 17/10/2017 et remplacée par une autre centrale identique pour cause de pièces indisponibles,
Le 12/03/2019 nouvelle panne,identique à la précédente; à savoir que à la mise en route tous les voyants clignotent et impossible de l'utiliser.
Je l'ai de nouveau déposé dans un établissement agrée, qui m'ont annoncé 10 jours de délai, puis une semaine de plus, car ils sont débordés.
J'ai donc appelé le service client Calor pour faire part de mes problèmes concernant les travaux de repassage du foyer ( 3personnes dont deux dames). Il m'a été répondu "TRES FROIDEMENT" que Calor ne prêtait pas d'appareil et que le réparateur avait 21 jours ouvrables pour faire l'intervention. En bref qu'il n'en avait rien à F..... !
Je suis très déçu, d'une part par le respect des ses clients par Calor, et surtout par la fiabilité de ses appareils. Deux pannes identiques sur le même modèle, il y a manifestement un défaut de conception.
Et on peut même parler de vice caché !
Ne pouvant resté plus de 3 semaines sans centrale, je vais être dans l'obligation d'en acheter un autre.
Mais ce sera surement une autre marque.
Je suis TRÈS DÉÇU, car j'attendais mieux d'une marque Française.
Autant acheté un produit chinois qui, pour le tiers du prix, donne les mêmes résultats et on sait à quoi s'en tenir pour la fiabilité.
Vu le manque de fiabilité de cette appareil, je suis très inquiet pour les pannes qui ne manqueront pas de se produire après la fin de la garantie.
J'ai envoyé ce message à la société Calor et voir ci-dessous la réponse:
"Bonjour Monsieur ,
Vous nous faites part de vos remarques concernant votre générateur vapeur.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, votre observation nous est précieuse et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous en informer.
Je transmets immédiatement ces informations à notre Direction qualité.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite, Monsieur , une excellente journée au nom de toute l’équipe Calor."
Je vous laisse juge.
Pour conclure "FUYEZ LES PRODUITS CALOR"
J’ajouterai que j'ai déposé cet avis dans les commentaires de l'appareil sur le site d'Amazon, qui l'a refusé. Bizarre, mais ils leur restaient deux exemplaires en stock.
Je comprends mieux.
Mon ancienne centrale Calor m'a lâchée jeudi dernier (en plein repassage). J'ai reçu la nouvelle centrale Calor GV9080 ce matin et me suis mise à repasser.
Au bout de 15 min, je constate que le débit vapeur a bcp diminué alors qu'il y a toujours de l'eau dans le réservoir amovible.
Je tel. au service client qui me dit que c'est normal. Il ne faut pas toujours appuyer sur le bouton vapeur. Je réponds que mon linge est très froissé et que j'ai donc besoin de vapeur. Calor me rétorque que je dois humidifier mon linge avec un vaporisateur avant de repasser (on revient aux pratiques d'avant les fers à vapeur). Je suis sidérée de cette réponse.
J’ai acheté une centrale vapeur en magasin à 250€, au bout de 3 mois elle tombe en panne, le service consommateur calor me demande de l’envoyer en réparation à Paris. Pendant 3 semaines je me retrouve sans centrale vapeur.
3 mois plus tard, le problème réapparaît, je te contacte le service consommateur qui ne peut rien faire, pas d’échanges possivle, je dois encore envoyer en réparation la centrale vapeur et donc pendant 3 semaines plus de centrale.
Pensez vous qu’il est normale de payer 250€ une centrale et qu’elle tombe en panne 2 fois en moins de 5 mois?!
Je décommande fortement calor, service déplorable et qualité déplorable!
