J’ai résilié mon contrat chez Canalsat au mois de mai 2018. La date échéance de mon contrat étant le 31/12/2019. Donc largement dans les temps, seulement Canalsat a une parade. Eh oui il leur suffit de vous appeler, de vous proposer une remise et voilà le tour est joué. Vous êtes reparti pour un abonnement d’une année. Je viens d’en faire les frais, c’est ce que m’a répondu une personne de chez Canalsat. C’est honteux et malhonnête, à aucun moment durant l’appel pour me proposer 3 mois de gratuit, la personne ne m’a prévenu de la supercherie. Elle ne m’a pas averti de l’annulation de la résiliation en cas d’acceptation. Je n’admets pas d’être obligé de payer encore une année, cela est du raquette.
Par Mistinguette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
L'offre avantageuse (59,90 au lieu de 99,90) dont disposait mon fils sous ma tutelle se terminant au 31 décembre, j'ai resiliė son contrat fin novembre.
Quelques jours après j'ai été sollicité pour conserver ce contrat. J'ai accepté vu qu'ils me maintenaient le meme tarif
Par la suite une dizaine d'appel de canal me sont parvenus pour les mêmes démarches. À priori aucun mail de confirmation ne lui a été adressé. Surprise début février : prélèvement de 99,90. J'appelle : 1er personne me dit que mon courrier de résiliation n'est parvenu a temps et que je ne peux pas resilier ni bénéficier de l'offre promise.
2eme appel orageux on ne parle plus de retard dans la date de résiliation et ils acceptent de résilier fin février (j'avais promis à mon fils handicapé qu'il pourrait continuer à bénéficier de ses programmes vu leur offre de début decembre )
Date d'expérience le 04/02/2019
Depuis le 29 décembre 2018, date de ma demande de renouvellement de carte TNT par internet, je n'est toujours pas reçu la nouvelle carte.
J'ai beau envoyer des mails et téléphoner, aucune réaction de TNTsat.
Mon dernier appel hier 29/01/2019, réponse : votre carte a été expédiée le 15 janvier.
Au vu de ce que j'ai pu lire, je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre de l'incompétence de cet organisme.
Mais que faire pour intenter une action ?
S'il existe un premier prix de la nullité, il faut le décerner à TNTsat
Date d'expérience le 29/12/2018
Demande de résiliation faite en temps et en heure mais toujours prélevée alors je demande des explications . On me dit que lorsque le conseillé nous a appelé une semaine après avoir reçu notre demande , il nous a fait une offre que nous avons refusé mais qu’il nous a mise quand même et bien cela a reconduit notre abonnement ! Donc canal sat ce sont des escrocs et des voleurs qui font ce Qu’ils veulent !!
Par Cherigolote
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/01/2019
Conseiller très désagréable à la limite de l’insolence. Client depuis 40 ans je demandais simplement un geste commercial car pour le meme service je paye presque 2,5 fois plus que les nouveaux abonnés.
On me répond que si j’avais les moyens de payer 59€/mois pour un abonnement je pouvais me permettre de payer 109€/mois.
Vraiment très en colère de la manière dont on traite les clients fidèles
Date d'expérience le 04/01/2019
Services client de mauvaise foi et malhonnête . Refuse un remboursement d un service que je n'ai pas eu
Par didi2419
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
harcèlement de canal.
ayant pris les devants et résilier mon contrat, avec confirmation de canal, je ne vois pas comment arrêter leur harcèlement .
Date d'expérience le 26/12/2018
Samedi 22/12/2018, CANAL + diffuse 3 rencontres de ligue 1 en multiplex sur CANAL SPORT 20h50. Deux de ces rencontres sont diffusées également à la même heure sur CANAL+ & CANAL DECALE ( PSG/NANTES & ANGERS/MARSEILLE). Pourquoi ne pas supprimer ce multiplex pour consacrer cette chaine à MONTPELLIER/LYON. "Absurde", pauvres abonnés de CANAL, je suis supporter de mon équipe MONTPELLIER, je paie mon abonnement très cher et je ne vois que ce que CANAL m'impose pour la deuxième fois cette saison (Plus pour longtemps). Je suis également abonné à BEIN SPORT mais samedi 22, je n'y ai pas droit.
Date d'expérience le 21/12/2018
Ma télécommande est défaillante(impossible de changer de chaîne sinon pour un numéro croissant)
Le SAV canalsat prétend que c'est un accessoire et veut me la faire payer,alors que Je paie 6€ de location de matériel chaque mois ! Soi disant que la location ne concerne que le décodeur lui-même pourtant il est livré avec une télécommande). Je pense que mon matériel ayant au moins 4 ans je l'ai payé au moins trois fois en le louant
Date d'expérience le 28/11/2018
Bonjour
Je commence a etre decu de canal j'ai change la tete de la parabole le coupleur tnt canalsat ainsi que le decodeur le cube qui ne fonctionne pas peut etre est ce en perte de vitesse et un peut dephase si quelqu'un a eu ce probleme soyez gentil d'essayer de me tepondre
Cordialement
Canalsat n'a pas de website de support client valide, il ne fonctionne quasiment jamais, il genere des erreurs en tout genre, impossible d'acceder a son espace client, politique de changement de mot de passe completement STUPIDE, il demande de changer un mot de passe qui repond a leur critere, et quand on en change il n'arrive même pas a appliquer les critères qu'ils ont défini.
Pour resumer un service internet d'espace client qui n'est vraiment qu'une grosse merde, il n'existe pas de mot plus approprié.
Date d'expérience le 24/11/2018
quel arnaque canal+... Service client ignoble., on appel pour dire que notre garçon c est abonné à groupe chaîne qu on voulait pas sans code parental pour valider et il nous bloque L abonnement sans négociation... On fait opposition en envoyant un chèque de L abonnement de base... Et canal coupe tout... Et on est au recouvrement amiable... Vive L esprit vient chez canal.. Encore un client de perdu
Date d'expérience le 16/11/2018
Ça n’est pas le bouquet que je juge ici mais l’immonde et inadmissible décodeur fourni par canal qui fait que vous devenez vite totalement dingue. J’ai déjà compté près de 5 minutes par exemple pour passer d’une chaîne à l’autre. Arrêt intempestif. Blocage systématique du décodeur etc etc. Une honte. Et ça coûte une fortune. Donc stop pour moi
Par Tony Forgame
il y a 5 ans
Impossible de les avoir et chaînes qui sautent tout le temps. Pas sérieux du tout
Par Barbara Barbara
il y a 5 ans
Bonsoir,
Je vous fais part à cet instant de mon mécontentement dans le cadre de la diffusion (non diffusion de votre cas) du match Liverpool-PSG que j’ai dû suivre non sans mal (saturation du réseau en première mi-temps) sur RMC Sport par l’usage mon smartphone. Je fais un effort budgétaire conséquent de plus de 90€/mois, plus de 1080€ par an pensant que mes abonnements Canalsat/Bein Sport et toutes les chaînes sportives me permettent de suivre tels que ce soir des matchs de Ligue Des Champions.
A quoi servent-ils si je dois payer un abonnement supplémentaire ou mieux encore prendre une box «pirate» que la plus-part de mes connaissances possède (en payant un abonnement annuel près de 20 fois moins coûteux) ? Connaissances qui elles ont pu suivre le match en intégralité sur leur TV avec leur box «pirate» qui elles transmettent toutes les chaînes existantes en France sans se demander si ils doivent souscrire à tel ou tel abonnement.
Je pense ne pas être le seul abonné ou pigeon (c’est ce que je ressens) à remettre en question un tel effort financier pour au final ne pas en avoir pour mon argent. Alors, chers décideurs, je suis un total néophyte en ce domaine mais révisez vos stratégies commerciales, sinon nous serons des milliers à remettre en question nos efforts pour vous donner les moyens de NOS ambitions en terme de droit sportifs et autres. A qui voudra bien écouter… Un Abonné mécontent.
Par JLuc Ramassamy D'Alexis
il y a 5 ans
Je suis très déçue de canalsat depuis plus de 10 jours je n'ai plus de décodeur car il est en panne deux fois de suite il m'a été supposé envoyé la première fois par chronopost bizarrement parce que je n'étais pas la je suis handicapée je reste à mon domicile constamment donc je rappelle canal qui ne comprenne pas il m'en renvoie un aujourd'hui j'apprends que la commande différée alors que je devais la recevoir vendredi max samedi et mon iinterlocuteur me demande de me calmer c'est vraiment se moquer de moi depuis plus de 10 jours je reste sans tv puisque je n'ai pas d'antenne rateau merci canal pour votre incompétence
Par Patricia Desportes
il y a 5 ans
Que faire quand vous ne recevez pas votre carte canal payée depuis 1 mois merci
Par Televiseur
il y a 5 ans
Compte client Piraté ... sans que CanalSat ne réagisse :
Un pirate a dérobé un simple courrier de CanalSat, et a ainsi pu créer mon espace client, en ajoutant les chaines adultes .... et le multi-écran (pour qu'il puisse diffuser les contenus adultes via Internet). CanalSat n'a pas sécurisé la création du compte (trop content que l'on passe sur les web), et n'a jamais envoyé le moindre courrier indiquant le changement de contrat.
Je passe sous silence l'incapacité du service Clients au téléphone .......
Par erreur, lors d'une livraison pour le changement du cube qui était défectueux, pensant avoir le colis complet Canalsat avec tous le matériel neuf, j'ai laissé ma carte d'abonnée dans le cube Canalsat, je téléphone à Canalsat, afin de savoir où je pourrais la récupérer sur le circuit de livraison; réponse très pertinente de la personne de Canalsat qui au demeurant n’était pas très aimable, nous sommes dans l'incapacité de savoir qu'elle ait la société de transport qui effectue l’acheminent de votre colis. J'ai eu beau dire à cette personne que j'avais mes trois petits enfants à la maison et que de temps en temps pour être un peu tranquille, de leurs mettre un dessin animé, rien aucune compréhension de sa part !!!!!! Je lui ai expliqué que c'était de la mauvaise foi de sa part, le service livraison était au fait des entreprises de livraison de chaque client. Cette dernière ma redit pour la énième fois que Canalsat ne savais pas qui livrais les colis (drôle de société ou il n’y aura aucun suivi de livraison, bizarre, bizarre vous avez dit bizarre comme c’est bizarre!!!! J’ai travaillé dans la messagerie et je peux dire que nos donneurs d’ordre étaient bien au fait de chaque livraison à mon époque c’était sur papier on le pouvait, aujourd’hui c’est par informatique et d’après eu cela n’est pas possible particularité spécial Canalsat), chez tous les marchand en ligne l’on peut l suivre son colis, chez eux l’on ne peut pas le suivre ni avoir le jour exact de la livraison. Demandant à avoir son chef ce dernier a donné raison à sa subalterne pour toute réponse et n’a pas oublié comme il était en difficulté vu que je ne me laissais pas faire, n’a rien trouvé de mieux que de raccrocher son téléphone, pour ma part je pense que le dialogue avec certaines personne et leurs QI sont très limité, Avant la fin de mon contrat avec Canalsat, je vais me renseigner sur une autre société de diffusion plus sérieuse, et moins couteuse, car pour cette société nous ne sommes pas des clients mais des numéros et des vaches à lait,(ils nous prennent pour des CanalNul nous ne sommes pas à leur niveau !!!) J’entends dire que depuis le changement de direction, ils ont perdu beaucoup de clients pour ma part je ne travaillerai plus avec eux mais une autre plus professionnelle et respectueuse ; s’il souhaite me radier aujourd’hui de leurs liste client qu’il n’hésite pas Canalsat ne me manquera pas. Où est passé l’Esprit Canal d’autrefois, il faut bien dire qu’il n’hésite plus à ajouter ou supprimer certaines chaines sans nous consulter ni nous informer, alors que le jour où nous prenons un contrat nous prenons un bouquet détaillé. En fin de compte « si vous n’avez besoin de rien Canalsat sera toujours d’accord avec vous » Pour finir je déconseille fortement au gens de faire travailler ce groupe, personnellement je vais me retourner vers la TNT et Netflix.
Par Bzh22150
il y a 6 ans
Il y a des mises à jours sans arrêt ! Sans compter le prix exorbitant pour des prestations de mauvaises qualités! Avec ça, ils vous assaillent de démarches commerciales pour vous inciter à consommer plus!
Bref je déconseille !
Début mars mauvaise surprise. Plus d'accès à Tf1 j ai fait part de mon mécontentement. .je recois hier un mail du service client de canalsat me disant que l accès à Tf1 était rétabli C est totalement faux. Je n'ai toujours pas accès à cette chaîne.
Par Léa Gibelin
il y a 6 ans
