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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Identifiant

Je ne retrouve pas mon identifiant

Par eltiti il y a 8 ans
Bonjour eltiti,

Pour que j'accède à votre demande, et puisse vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Site Le service est momentanément indisponible

L'accès a l'espace client de votre site est bloqué sur "momentanément indisponible" ! je suis moi aussi un nouveau client (ex Cofinoga) Que devons-nous faire pour obtenir un accès a notre compte avec Cetelem ?

Merci de votre aide et attention.

Par benjaminBen il y a 8 ans

Bonjour benjaminBen,

Je suis navrée du désagrément que vous rencontrez.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Le passage de Cofinoga à Cetelem est en cours au niveau de l'espace client, d'où le fait qu'il ne soit malheureusement pas encore disponible.

Si vous avez besoin d'informations sur votre compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé.

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Urgent perte accompte si non reponse

Bonjour,
Je commence a regretterd avoir conseille a mon conjoint de passer par cetelem pour son pret auto.
J ai tout envoye jeudi, le dossier est toujours en etude. Nous avons bloque le vehicule il y a presque deux semaines, si nous avons pas de reponse avant demain matin nous perdrons notre accompte.
Comment puis je faire?
Cdt dossier au nom de meillant guillaume ne le 15/08/1989

Par Virginieguillaume il y a 8 ans

Bonjour Virginieguillaume,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Pourrais je avoir le motif
Par Virginieguillaume il y a 8 ans
Bonjour Virginieguillaume,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

prélèvement

bonjour
j'ai fait un crédit chez conforama le 17/03 en demandant que le prélèvement soit fait le 20
hors le prélèvement vient d'etre fait le 6/04

Par patsong22 il y a 8 ans
Bonjour patsong22,

Je prends bonne note de votre message.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

decision

Bonjour je ne sais toujours pas si mon dossier est accepte ou refuse. La demande etant urgente coment puis je faire?
Dossier numero 4153255457.
Si vous pouviez m aide....
Cdt

Par Virginie Virginie il y a 8 ans

Bonjour Virginie Virginie,

J'ai le le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai de 48h à 72h ouvrées.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Virginie Virginie,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Mina de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

remboursement anticipé crédit immobilier

Bonjour,
Je souhaite réaliser un remboursement partiel de mon crédit immobilier souscrit auprès de l'UCB et apparemment repris par Cetelem .
Quelles sont les démarches à entreprendre ? Mes demandes d'information sur le site Cetelem sont restées sans réponse.

Par fruiz il y a 8 ans
Bonjour fruiz,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Tableau d'amortissement [Résolu]

Ayant souscrit un contrat Cetelem et n'ayant jamais eu de tableau d'amortissement (papier, email ou en ligne), et n'ayant de retours à mes messages envoyés via l'administration Cetelem, je suis dans l'incapacité de calculer mes échéances, etc. Je suis assez déçu de cette situation

Par Cyril67 il y a 8 ans

Bonjour Cyril67,

Je viens de vous envoyer par courrier votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement.

Cordialement.

régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Paiement en ligne

Bonjour
Pourquoi le service paiement en ligne est-il à nouveau inopérant, cela a été déjà le cas et pendant de longs mois . Cette option de paiement en ligne est très pratique pour le client. À l'heure où les chèques bancaires sont décriés et longs à traiter, j'avoue ne pas comprendre. Votre réponse en général lorsque l'on passe par notre espace dédié est : vous pouvez faire un chèque et l'envoyer, sauf que l'option en ligne pour nous clients est le mieux. Dommage ...

Par Elwing22 il y a 8 ans
Service paiement en ligne encore indisponible ..il marche pas souvent
Par elluma il y a 7 ans

Bonjour Elluma,

Je suis désolé de cette situation, nos équipe techniques travaillent au rétablissement du service.

Vous pouvez aussi nous contacter au 09 69 32 05 03 pour réaliser votre paiement avec l'un de nos conseillers.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Puis je régler ma mensualité en ligne et a partir de quelle date
Par Stephane Mulot il y a 7 ans

Bonjour Stephane Mulot,

Votre mensualité sera prélevée directement le 06/09.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Comment puis-je vous envoyer un message en privé, je ne vois pas de lien , ni de propositions contact s en dehors du téléphone, twitter ou Facebook.
Merci
Par Elwing22 il y a 8 ans

Bonjour Elwing22,

Pour communiquer en privé, il vous suffit de cocher la case "mode privé" avant d'envoyer votre message.

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour Elwing22,

J'ai pris bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que je ne manquerais pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Incompréhension

Bonjour,
je viens de me connecter sur votre site et dans la suivi, on m'indique que je n'ai pas donné suite à ma demande et que mon dossier est donc sans suite. Cela devient aberrant. Cela fait plus de 15 jours que vous reçu mon dossier ainsi que toutes les pièces, je vous ai eu au téléphone, vous m'avez affirmé que mon dossier était complet et avait reçu un avis favorable. Je devais recevoir un SMS m'informant du déblocage des fonds mais rien. Ici, vous m'indiquez que mon dossier est toujours en cours d'étude et vous me dîtes hier que j'aurai une réponse sous 24h maintenant alors que sur votre site c'est classé sans suite! je ne comprends pas, où est passé mon dossier et qu'en est il s'il vous plait?
Cordialement.

Par nath-cm il y a 8 ans

Bonjour nath-cm,

Je viens de vous répondre en privé sur votre autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

demande info

Bonjour,
J'ai fait une demande de rachat de credit, envoyé le contrat et les documents? Hier il était noté dans le suivi, document reçu et ce matin on m'indique que je n'ai pas donner suite. Je peux avoir des explications??

merci

Par Mélanie Anaëlle Noam . il y a 8 ans

Bonjour Mélanie Anaëlle Noam,

Je prends bonne note de votre message.

Je viens de vous apporter une réponse en privé sur votre autre fil de discussion.

Bonne journée

Mina de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

mon crédit renouvelable est suspendu

Mon crédit renouvelable est suspendu . Pourquoi ?

Par Bégué T. il y a 8 ans

Bonjour bégué thérèse,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît:

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

-vos références.

Ainsi, nous pourrons accèder à votre dossier et  vous apporter une réponse personnalisée.

Dans cette attente,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Credit .

Bonjour suite à l envoi de mon dossier de crédit je n ai reçu aucune réponse ni suivi dans mon espace personnel depuis 8jours . Merci

Par Isaacpantel il y a 8 ans
Bonjour Isaacpantel,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Réponse à ma demande

Bonjour, cela fait une semaine que j'ai renvoyé mon dossier, je suis actuellement sans voiture pour allez travailler cela devient très embarrassant... j’attends toujours et encore une réponse (sous 48h) comme indiqué mais rien... Je doit cherché ma voiture samedi dernier délais.. mais sans réponse je pense que je serais vraiment à pied...
Comment faire ??

Par Mama17 il y a 8 ans

Bonjour Mama17,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez m'écrire svp en message privé.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Réserve suspendue

Bonjour, après une mensualité qui n'a pas pu être prélevée sur mon compte il y a 4 mois, mensualité que je me suis dépêchée de régler sur mon espace en ligne dès que j'ai pu, mon crédit renouvelable est suspendu. Depuis je n'ai jamais raté une seule mensualité et tous les prélèvements passent sans problème, je suis largement à jour depuis plusieurs mois. A chaque fois que j'appelle pour savoir quand mon crédit sera de nouveau disponible, j'ai des interlocuteurs différents qui me disent des choses différentes. D'abord on m'a dit que je devais payer 14,90 euros pour que ce soit disponible, chose que j'ai faite mais crédits suspendu. Ensuite on m'a dit qu'au bout de trois mois sans impayés je pourrai de nouveau l'utiliser. Puis qu'au final je devais attendre 4 mois. Ça fait 4 mois et c'est toujours bloqué, aujourd'hui je rappelle et on me dit que je dois finir de rembourser tout mon crédit pour pouvoir de nouveau l'utiliser !! Pourquoi ?? Je paie à un taux d'intérêt énorme pour un crédit RENOUVELABLE, au final il n'est plus renouvelable du tout puisqu'il est inutilisable. Je paie donc des frais pour rien, le contrat n'est même pas honoré du coup. Que faire ? Que quelqu'un me réponde sur je suis désespérée... Merci.

Par Melodiiie il y a 8 ans
Bonjour Melodiiie,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note de vos observations.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

documents

J'ai envoyé mes documents à l'adresse [email protected], mais je suis harcelée malgré tout par un numéro inconnu. Je me demande si mon dossier est finalisé.

Par Valerie74 il y a 8 ans

Bonjour Valerie74,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Status reste bloqué à sans suite.

Contrat signé reçu par cetelem le 31 janvier et toujours en étude depuis. Combien de temps peut prendre l'étude en question ?(La réponse varie selon interlocuteur au tel ) Merci pour votre réponse.

Par SatatusSansSuite il y a 8 ans
Bonjour SatatusSansSuite,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Question ❓

Bonjour je n'est pas reçu de réponse je voudrais savoir si je pourrais avoir un crédit de nouveau quand j'aurai fini le mien sachant que j'ai fait un report de une mensualités. Au nom de Leder carole née 20 02 91 ? merci.

Par Ashleyleder il y a 8 ans

Bonjour Asleyleder,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Annulation crédit

Bonjour jai envoie des papiers pour une demande de credit , mais comme il manque des papiers et que je souhaiterais ne pas avoir pierre paul jacques dans mes papiers je voudrais annuler ma demande
Est ce possible ?

Par Maïté Clément il y a 8 ans
Bonjour Maîté Clément,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Délai d'acceptation de crédit

Bonjour, je vous ai envoyé ma demande de crédit le 30/12/12. J'ai coché la case correspondant à la demande de recevoir les fonds sous 8 jours. J'ai recu une demande de complément d'information le vendredi 6/1/2017 à laquelle j'ai répondu. On m'a communiquer le 6/1/2017 que mon dossier serait étudié d'ici le 9/1/2017. J'ai appelé le 9/1 pour prendre des nouvelles ; on m'a répondu que j'aurai la réponse au plus tard vendredi 13/01. Je ne souhaite pas que l'on continue à jouer les prolongations et suis sur le point d'envoyer une demande de retrait de mon dossier. Merci de me donner par écrit un engagement ferme pour obtenir votre réponse d'ici vendredi 13/01 18h. Merci

Par Raoul74 il y a 8 ans
Bonjour Raoul74,

Afin de vous renseigner précisément, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Paiement

Bonjour,
J'ai acheté un article en plusieurs fois via Cetelem, le dernier prélèvement à etait refusé par ma banque la semaine dernière depuis j'ai essayé d'appeler pour régler mais je n'arrive à avoir personne
ni au 09 69 32 05 03 ni au 0 820 009 900 ni sur internet. Comment je peux faire ?

Par Elisabeth Galea il y a 8 ans
Bonjour Elisabeth Galea,

Afin de pouvoir vous répondre , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références.

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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