Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis Cetelem France de ses clients

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3 523 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

j'ai signe le 21 février Contrat n°42166086729001

j'ai signe le 21 février Contrat n°42166086729001
La signature électronique de votre contrat a été validée le
21/02/2025
C Votre délais de rétractation s'est terminé le
06/03/2025 inclus. je n'est toujours rien. recus sur mon compte

Par Delaunay il y a 3 semaines
Date d'expérience le 14/03/2025
Bonjour Delaunay,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

toujours rune reçus j'ai passé le delais de rétractation ...

toujours rune reçus j'ai passé le delais de rétractation j'attends les font Contrat n°42166086729001
La signature électronique de votre contrat a été validée le 21/02/2025
Votre délais de rétractation s'est terminé le 06/03/2025 inclus.

Par Delaunay il y a 3 semaines
Date d'expérience le 11/03/2025
Bonjour Delaunay, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger afin de faire le point sur cette situation. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

A propos de cette page avis Cetelem France

Présentation de Cetelem

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Les avis Cetelem sont essentiels pour comprendre la perception de la marque auprès des consommateurs et pour évaluer la qualité de ses services. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des clients et contribuent à renforcer la confiance des futurs emprunteurs.

Cetelem : un organisme de crédit responsable

Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable, utile à tous et respectant l'intérêt de chacun. L'entreprise affirme avoir été l'un des premiers organismes de crédit à faire de la lutte contre le surendettement un engagement fort et n'hésite pas à refuser certaines demandes de crédit lorsque cela est dans l'intérêt du client. Les avis Cetelem permettent de vérifier si cet engagement se traduit concrètement dans la pratique et si les clients se sentent accompagnés et conseillés de manière responsable. Pour illustrer c

Pas de réponse dans le limite proposé

Pas de réponse dans le limite proposé

Par Elisabetta il y a 4 semaines
Date d'expérience le 08/03/2025
Bonjour Elisabetta,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 semaines

Impossible faire bon code confusion entre majuscules ...

Impossible faire bon code confusion entre majuscules et minuscules

Par BROGGI JEAN LOUIS il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour BROGGI JEAN LOUIS, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Mondossier y a écrit deblocage des fond toujours ...

Mondossier y a écrit deblocage des fond toujours rien pourquoi

Par Lvd il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Bonjour Lvd, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons bien pris en compte votre commentaire négatif. Je vous invite à nous contacter en message privé pour échanger à ce sujet. A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Le 8/11 j’ai fais une demande de prêt, la réponse devait ...

Le 8/11 j’ai fais une demande de prêt, la réponse devait être rapide (moins de 72h) aujourd’hui m’on demander de rétractation est fini et toujours aucune nouvelle du prêt, le dossier est toujours noté en étude et quand j’ai la chance d’avoir un conseiller au téléphone on me dit d’attendre et que le dossier est en étude bref on me dit ce que je sais déjà sauf que j’attend une réponse définitive depuis maintient 15j…

Par Manon il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour Manon. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfaite. Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients. Je vous invite à nous contacter sur notre page officielle Facebook Cetelem France en message privé . A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Dossier déposé et reçu le 8 octobre et toujours en ...

Dossier déposé et reçu le 8 octobre et toujours en étude.
Mon dossier doit être très compliqué !

Par Impatience il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour Impatience.

Je suis très sensible à votre message.
Lorsque le dossier est complet une réponse définitive est apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés (hors weekend).
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de vérifier cela.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 mois

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. ...

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. Crédit remboursé en totalité dans l'année. Et sans notre consentement (pas de courrier , de mail, ...) le crédit a été renouvelé avec bien sûr un taux d'intérêt astronomique alors que nous n'avions absolument pas besoin de ce credit. Deux appels téléphoniques , deux interlocuteurs différents qui n'ont pas été capables de répondre à mes questions dont l'une qui a directement raccroché sans même une réponse correcte. Le service client laisse à désirer. Comment rembourser le crédit en une seule fois (virement en cours sur notre compte bancaire ) ? J'ai entendu parler d'un chèque à envoyer si tel est bien le cas a quelle adresse faut il adresser ce chèque afin d'en finir avec cette histoire de crédit sans autorisation préalable de l'emprunteur ?

Par Gilles il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Gilles, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble à votre problème. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 mois

J ai passé une commande le 13 septembre 2024 via orange ...

J ai passé une commande le 13 septembre 2024 via orange pour commander un téléphone et j ai donc fais un crédit sur 48 mois mais je n ai reçu aucun sms de mon identifiant et code secret donc je ne peux pas consulter sur votre site

Par Coudret il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/09/2024
Bonjour Coudret,
Chez Cetelem, l'accompagnement et la satisfaction font partie de nos priorités. Nous prenons en compte votre mécontentement et nous vous invitons à nous contacter directement en message privé pour échanger avec nous.

Belle journée. Emilie de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 mois

Carte confo bloquée

Carte confo bloquée

Par Martin il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/09/2024
Bonjour Martin,

Je suis navrée de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 mois

Carte confo Cetelem

Carte confo Cetelem

Par Marilou il y a 1 an
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour Marilou,

Je suis navrée de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Compte suspendu non réactivé

Suite à un impayé réglé, on m’indique que mon compte ne sera plus suspendu après 3 prélèvements.
Je fais donc preuve de patience et surprise de voir que malgré 3 prélèvement effectués, mon compte est toujours suspendu ..
La réponse du SC à été « faite preuve de patience » LOL

Par Rob il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour Rob,

Une réponse vous a été transmise directement sur Facebook Messenger sur le sujet.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Pas responsable

Je vous ai envoyé une résiliation de contrat ; vous l'avez reçue il y a un mois, pourquoi n'y a-t-il pas de confirmation de résiliation ?

Par Victor il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023
Bonjour Victor.

Afin de pouvoir vérifier la bonne réception de votre demande de résiliation, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

carte but-cetelem

Bonjour,
J'ai pris la carte but pour avoir des facilités de livraison pour en meuble. Je me suis retrouvé avec un crédit renouvelable chez cetelem que je n'ai jamais demandé et dont je n'arrive pas à me débarrasser. Je vous déconseille ces deux sociétés, but et cetelem.

Par Sébastien il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2022
Bonjour Sébastien.

Je suis très sensible à votre message.
La facilité de paiement vous a été proposée grâce à l'ouverture de notre crédit renouvelable Cpay.
Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.

Si vous souhaitez résilier, je vous remercie de nous adresser un courrier de résiliation et de nous renvoyer la carte bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante :
Cetelem - Service clients 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Un crédit consommation très cher,bon,j'étais content ...

Un crédit consommation très cher,bon,j'étais content au début de l'avoir le souci est que je travaille pour compléter ma petite retraite et après une perte d'emploi plusieurs mensualités rejetés ont été repoussé en fin de crédit mais une inscription a BDF,résultat j'ai retrouvé un emploi mais ma voiture en LOA arrive en fin de contrat fin décembre et je ne peux pas prolonger la location a cause de l'inscription,résultat je ne vais plus pourvoir aller travailler et donc plus pouvoir terminer le crédit .....je fais comment ??

Par AKAIN il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour AKAIN.

Je suis navrée de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Mauvaise gestion de mon dossier - solde et résiliation

Je me suis retrouvée engagée dans un crédit conso après avoir souscrit à la carte fidélité BUT alors même que j'ai plusieurs fois dit que je voulais payer comptant mais passons les méthodes peu honnêtes (fausses informations indiquées sur ma fiche, manque de transparence sur le partenariat avec CETELEM et mauvaise gestion de notre dossier entre BUT et CETELEM).

Depuis le 21 juillet, les équipes Cetelem me font tourner en rond : d'abord, quand je découvre que je suis engagée dans un crédit conso non voulu on me dit de résilier et d'envoyer un chèque de la somme pour régler et clôturer notre compte. Ce que je fais. Chèque encaissé le 27 juillet + lettre confirmation la résiliation.

Le 1er août, je reçois plusieurs SMS m'informant du prélèvement prévu le 22 août de cette même somme. J'appelle Cetelem et tombe sur un conseiller qui me prend pour une cruche, je cite "calmez-vous madame, buvez un verre d'eau" et il m'affirme que ce sont des sms automatiques mais que ma situation est réglée.

Le 17 août, une personne de chez BUT m'appelle pour me dire que CETELEM a essayé de prélever la somme mais sans succès (j'ai bloqué le mandat SEPA) et ils le referont le 22 août. Le 21 août j'appelle CETELEM qui me confirme que c'est la procédure alors même qu'ils ont déjà encaissé l'argent le 27 juillet --> leur solution : que je paye puis qu'ils me remboursent. On parle ici de 1204.97€ donc pas une petite somme. Outre le fait que je ne leur fais pas confiance !

La solution la plus simple que je demande depuis le 1er août est de stopper le prélèvement. Ils ont encaissé le chèque et j'ai résilié. Tout cela devrait donc être derrière moi.

Je souhaiterais vraiment parler à quelqu'un de compétent qui puisse réellement gérer mon dossier, à qui puis-je m'adresser ? J'aimerais contacter le service qui s'occupe des avis de prélèvement, il y a-t-il un numéro de téléphone ?
J'ai parlé à 5 interlocuteurs différents (réclamation, service client, commercial) mais tous semble lire un script sans jamais chercher à régler le problème.

Après avoir signalé les pratiques commerciales de BUT à la DGCCRF, je pense en faire de même avec CETELEM car cette situation est invraisemblable.

Par Amélie il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour Amélie.

Je suis navré de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience
Cliente chez eux une conseillère me propose une augmentation de crédit renouvelable elle m'envoie la signature électronique. Trois jours après j'appelle car aucune trace sur mon application. Et la on me dis qu'elle est annulée et on me passe à un autre service qui me disble contraire et me demande un rib en plus pour validation. Au tel elle me dit que le crédit va être accepté au vue de mon dossier et la surprise je reçois un mail pour me dire que c'est refusé
Une grosse blague

Par Guillorit il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour Guillorit.

Je suis navré de lire votre commentaire.
Je vous remercie de nous avoir informés de cette mauvaise expérience avec notre service clients.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous ferons remonter cette information au service concerné.

Excellente journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un ...

Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un achat en ligne récemment, hors j’ai reçu un courrier me transmettant mon code secret pour ma première connexion, je n’ai jamais reçu de mail avec mes identifiants ou de courrier postal…

Je ne peux donc pas me connecter à mon espace personnel ! J’essaie de joindre le service client sans succès depuis plusieurs jours …

J’aimerais donc avoir des réponses à ma demande !

Par Landillon Nathan il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2023
Bonjour Landillon Nathan.

Vous indiquez ne pas avoir reçu votre identifiant client afin de vous connecter à votre Espace Personnel.
Afin de pouvoir faire le nécessaire, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller s'occupera de traiter votre demande en priorité.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Gros soucis avec Cetelem, très facile à contacter pour ...

Gros soucis avec Cetelem, très facile à contacter pour souscrire un crédit renouvelable mais beaucoup moins lorsque vous avez rencontré un rejet de prélèvement de la part de votre banque pour un modique somme de 186 € et que vous avez essayé de faire le nécessaire pour débloquer la situation le plus rapidement possible ( le début de mon aventure est en avis sur le site d'avis trustpilot site que je vous conseil aussi pour laisser un avis)
Tout a donc commencé par un rejet de prélèvement de ma banque début mai ( montant 486 € ) . Pour honorer mes dettes et prouver ma bonne foi suite a beaucoup d'échanges entre le service client et le service recouvrement, je règle donc en CB 186 € plus 52 € pour recouvrir mes dettes ( les 52 € d'ailleurs n'apparaissent toujours pas sur mon compte). Ayant prouvé ma bonne foi je conviens donc avec le service client pour éviter de rencontrer d'autres refus concernant mon prélèvement du mois de juin d'un montant de 383 € . Surprise en regardant mon compte du crédit agricole le 6 juin Cetelem m'a débité 6 opération pour un montant total de 918,69 €, oups... Aujourd'hui je me retrouve donc avec un compte personnel en rouge et un compte Cetelem créditeur de 659,43 € ( compte bloqué de leur part pendant 3 mois suite à ce soucis de rejet de prélèvement de 486 € .
PS: Suite a mon avis sur Trustpilot j'ai reçu une réponse de Julie ( que vous pouvez voir) me conseillant de prendre contact avec elle sur Facebook Cetelem France pour résoudre le mieux possible cette situation, j'ai essayé de les contacter mais impossible.
La suite de mon aventure dans mes prochains avis.
Stéphane Folliot

Par Folliot Stéphane il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour Folliot Stéphane,
Nous répondons à tous nos messages privés sur notre Messenger Facebook Cetelem, si vous n'avez pas obtenu de réponse je vous invite à revenir dès à présent afin que nous puissions échanger ensemble sur votre dossier.
A Bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Délais abusif pour un crédit

Délais abusif pour un crédit
J'ai fait ma demande le 2 mai sur internet et à ce jour ne sais toujours pas si mon crédit a été accepté

Par Alisone Hermay il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2023
Bonjour Alisone,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux