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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Lundi demande de crédit, accepté de principe depuis ...

Lundi demande de crédit, accepté de principe depuis y a écris 48 heures pour la réponse et TJRS rien 4 jours après ...c'est vraiment n'importe quoi .... pourquoi dire 24 a 48 h si y sont pas capables !!!

Par Schneider il y a 3 semaines
Date d'expérience le 14/03/2025
Bonjour Schneider.

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

Après deux Appel au service clients en expliquant que ...

Après deux Appel au service clients en expliquant que j'ai fait une erreur dans la date des fiche de paye
1 appel y me donne un faux mail
2 ème Appel elle me dit dit m envoyé un lien pour remette les bonne fiche de paye et tjrs rien ... vraiment du grand n'importe quoi ...
Schneider Émilie

Par Schneider il y a 3 semaines
Date d'expérience le 13/03/2025
Bonjour Émilie Schneider, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger afin de faire le point sur cette situation.
Bonne journée. Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

A propos de cette page avis Cetelem France

Présentation de Cetelem

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Les avis Cetelem sont essentiels pour comprendre la perception de la marque auprès des consommateurs et pour évaluer la qualité de ses services. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des clients et contribuent à renforcer la confiance des futurs emprunteurs.

Cetelem : un organisme de crédit responsable

Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable, utile à tous et respectant l'intérêt de chacun. L'entreprise affirme avoir été l'un des premiers organismes de crédit à faire de la lutte contre le surendettement un engagement fort et n'hésite pas à refuser certaines demandes de crédit lorsque cela est dans l'intérêt du client. Les avis Cetelem permettent de vérifier si cet engagement se traduit concrètement dans la pratique et si les clients se sentent accompagnés et conseillés de manière responsable. Pour illustrer c

J’ai fait une demande de crédit renouvelable je n’ai ...

J’ai fait une demande de crédit renouvelable je n’ai toujours pas de réponse sa fait 10 jours je trouve ça extrêmement long .

Par Garnier il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/01/2025
Bonjour Garnier, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt. Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour

Bonjour
J ai reçu mon mot de passe par SMS mais j ai pas mon identifiant

Par Afonso il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/12/2024
Bonjour Afonso.

Votre identifiant est envoyé par e-mail.
Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous le renverra aussitôt.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Service client injoignable. Bonjour, celà fait 2 jours ...

Service client injoignable. Bonjour, celà fait 2 jours que j'essaie de joindre le service client mais mon appel n'aboutit pas depuis 2 jours car le délai d'attente fini par être trop long. Je suis obligé de les joindre car mon code d'accès n'a pas fonctionné et mon accès est bloqué. C'est sacrément embêtant pour moi ...

Par Nouvelle cliente il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
Bonjour Nouvelle cliente,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Bonjour j’ai fait une demande de crédit le 19 novembre ...

Bonjour j’ai fait une demande de crédit le 19 novembre et j’ai toujours pas la réponse définitive j’ai donné tout les documents.

Par Boucher.ceb il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour Boucher.ceb,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

J'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 02/12/2024 ...

J'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 02/12/2024
Et depuis j'ai un message qui s'affiche qui m'indique que ma demande est en cours d'étude et vous allez l'étudier dans les prochaines 48 heures..
Si ce message continue à s'afficher ça ne finira jamais les 48 heures..!

Par Tarek il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour Tarek,
Je suis navrée de cette situation.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Après une semaine j ai eu la réponse que mon dossier ...

Après une semaine j ai eu la réponse que mon dossier a été accepté, mais en attente, j ai pas encore reçu le financement

Par Abdeljabbar Taqi il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour Abdeljabbar Taqi.

La mise à disposition des fonds (si vous avez la case pour un déblocage anticipé) se fait à compter du 8ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Demande effectuée le 8 avec réponse favorable après ...

Demande effectuée le 8 avec réponse favorable après avoir transmis tous les documents mon dossier est toujours en cours .....le vendeur de la voiture que j'ai réservé ne va pas attendre indéfiniment.....je suis un peu déçu on m'avait annoncé 48 h......
Frederic

Par Fred il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour Fred.

Dès lors que votre dossier est complet une réponse définitive vous est apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés (hors weekend).
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de faire le point sur votre demande de prêt.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 mois

Refus de prélevement et.... frais !

Refus de prélevement et.... frais !
Mon 3x sans frais Conforama gènère un prélevement qui est systématiquement refusé selon CETELEM. Ma banque me dit ne voir aucun prélèvement se présenter.
Or Cetelem me met maintenant des frais pour refus de prélèvement et me disent que c'est de la faute de ma banque.
Second prélevement, idem, impossible de prélever, une fois de plus ma banque me dit que rien ne s'est présenté.
Je vérifie sur mon espace client, les coordonnées bancaires sont bonnes. Alors je tente le paiement en ligne par CB .... que le site CETELEM refuse (alors que ma banque l'accepte, j'ai une capture d'écran l'attestant). C'est quoi ce délire ? C'est quoi le but ? Me charger en frais ?
J'aimerai maintenant payer la TOTALITE du 3x sans frais et FERMER mon compte client crédit renouvelable et oublier CETELEM à jamais .... et même cela ca n'est pas possible.

Par Julien il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour Julien,
Chez Cetelem, l'accompagnement et la satisfaction font partie de nos priorités. Nous prenons en compte votre mécontentement et nous vous invitons à nous contacter directement en message privé pour échanger avec nous.

Belle journée. Sylvia de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Bonjour j'ai envoyer mes document par mail on me dit ...

Bonjour j'ai envoyer mes document par mail on me dit que j'aurai une réponse définitive sous 72h j'aimerai Savoie quand est ce que j'aurai un réponse svp?

Par Gaelle GUICHARD il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024
Bonjour Gaelle GUICHARD,
Afin de pouvoir vérifier votre suivi de demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonjour j'ai fais une demande le 10/07/23 or à ce jour ...

Bonjour j'ai fais une demande le 10/07/23 or à ce jour le 21/07 je n'ai aucune réponse on me dit que min dossier est à l'étude mais aucune réponse on me balade en me disant que j'aurai une réponse dans les jours qui suivent mais rien du tout c'est pas très pro. De plus je suis tombé sur une personne très désagréable au téléphone qui m'a littéralement agressé!

Par Garcia il y a 1 an
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour Garcia.

Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonjour, j'attends depuis 15 jours une réponse à ma ...

Bonjour, j'attends depuis 15 jours une réponse à ma demande de réserve d'argent, ce matin je me connecte à mon espace et la demande est classée "sans suite" je n'ai pas demandé à la classer sans suite, est ce un refus ???

Par Anaskere il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour Anaskere, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonjour, ma demande de dossier a été fait le 16/06/2023 ...

Bonjour, ma demande de dossier a été fait le 16/06/2023 et nous sommes le 19/07/2023 puis mon dossier est toujours en études, quand j’appelle on me dit d’attendre car il est en étude mais j’en avais bien dit que c’était prioritaire car je viens d’emménager et cela me met dans une mauvaise situation à cause des long délais de cetelem. Ou en est mon dossier ? Pouvez vous me le faire passé en prioritaire s’il vous plaît car je suis dans une situation urgente. Merci, Cordialement.

Par Wasky il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour Wasky.

Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Aucune reponse

Je suis déçu. J'ai fait une demande urgente de crédit renouvelable. Le dossier à était finalisé le 11 juillet. Nous sommes le 17 juillet, délai de 72h nok respecté. Je comptais sur l'argent rapidement et ça sera pas le cas. Vu que j'ai signé le contrat je sais pas si je peux me diriger maintenant chez d'autre partenaire financiers donc j'aimerais la réponse au plus vite même si c'est negatif

Par Jajaja il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour Jajaja.

Les délais sont de 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Par conséquent, nous sommes bien dans les délais annoncés.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
J’ai fait une demande de prêt, le dossier a été signé le 04/07/2023 avec toute les pièces justificatives et je n’ai toujours pas de réponse nous sommes le 08juillet . Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,

Par Darre il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour Darre,

Vous souhaitez des informations sur votre demande de crédit.

Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France afin que nous puissions vous renseigner.

A bientôt
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Demande de prêt effectuer, dossier envoyer avec pièce ...

Demande de prêt effectuer, dossier envoyer avec pièce justificatif, bien réceptionné c’était marquer réponse définitive sous 72h et toujours rien je me demande où sa en n’est

Par Vasseur il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour Vasseur,
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Sa fait une semaine que j’attend une réponse de mon ...

Sa fait une semaine que j’attend une réponse de mon crédit mon dossier es toujours en attente c’est marquer 72h mais sa fait plus de 72h en plus c’est urgent la voiture es réserver et je suis pas sûr que le garagiste veulent attendre longtemps en plus c’est pour aller travailler donc j’espère avoir une réponse et surtout l’argent assez rapidement

Par Martin Erika il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour Martin Erika,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Aussi, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire un point sur votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Impossible de joindre un humain

J'ai envoyé tous mes papiers et signé mon contrat lundi, depuis impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ni d'accéder à mon dossier ou mon espace personnel pour savoir où ça en est...

Par Deleuil Léa il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour Deleuil Léa.

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service Etude, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Demande effectuée le 24 janvier, depuis plusieurs mail ...

Demande effectuée le 24 janvier, depuis plusieurs mail reçu mais pas en lien avec ma demande et après contact avec leurs services un imbroglio encore plus important, une réponse devait soit disant m’être apportée depuis hier…toujours rien, bravo les 72h00 pour une réponse

Par Lixon il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/02/2023
Bonjour Lixon,

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service ETUDE, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Emilie, de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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