Cher Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre déception, et vous remercions de votre message qui nous permet d'améliorer nos services.
Nous avions en effet mentionné des marques d’usure au niveau des poignées du sac Keepall que vous aviez acquis. Le changement atmosphérique qu’il a subi lors de votre voyage a pu accélérer le vieillissement du cuir naturel. Dans ce cas, seule la Maison Vuitton est habilité à refaire des poignées identiques, qui ne dénatureront pas l’authenticité de l'objet.
Depuis septembre 2017, nous avons internalisé notre atelier horloger pour améliorer la qualité de nos prestations horlogères. Les interventions sur les montres que nous vendons sont désormais réalisées dans nos locaux par notre propre horloger spécialisé en montres de collection, et contrôlées par notre expert Romain Réa.
Aujourd'hui, nous vous proposons de vous offrir l'étanchéité et la révision de votre montre.
Je vous invite à nous contacter par email (
[email protected]) ou téléphone (+33 (0)1 46 34 34 30) pour organiser ce service.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments qui ont pu vous être causés par ces deux achats et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Pauline Balayer
Responsable des Services Collector Square