J'ai commandé 3 livres pour faire un cadeau avec une date de livraison à 3 semaines. Malgré le fait que tous les livres sont en stock au moment de la commande on m'annonce, 2 jours avant la livraison, que 2 sur les 3 ne seront pas livrés. Je reçois juste un bouquin de poche dans un énorme carton qui, au passage, a abîmé ma boîte à lettres car cela ne rentrait pas dans ma boîte pourtant standardisée!!! Vérification faite, au moment de la réception de mon unique livre, les autres livres sont toujours bien disponibles car très recents!!! J'ai dû aller les chercher à la Fnac pour mes cadeaux à la dernière minute. Après une 10ne d'appels au service clients sans succès, je réussis à avoir quelqu'un et on me dit que ça arrive lorsque un paquet est abîmé... leur système annule la commande automatiquement !!! Sans commentaire !!! En tout cas, pour moi, première et dernière commande chez Cultura !!! On ne m'y reprendra plus !!! Je regrette bien amèrement ma première infidélité à la Fnac avec laquelle je n'ai jamais eu un seul problème en 10 ans!!!
Date d'expérience le 09/12/2020
Certainement la pire des enseignes de ce type que j ai essayé, après une 1er commande désastreuse en 2018, je décide de redonner une chance a cette enseigne. Quelle erreur, service clients inexistant, stock faux,aucune information sur votre commande, aucune réponse a les mails. A eviter.
Date d'expérience le 04/11/2020
Un véritable désastre que ce magasin d’Epagny en dessous de tout. J’appelle ce jour pour vérifier que le magasin a bien ouvert ses portes et demande si le port du masque est obligatoire. On me répond que le magasin est ouvert et que le port du masque ‘est pas obligatoire. J’habite à 15km de ce magasin et bien sur en arrivant on ne m’a jamais laissé entrer car je n’avais pas de masque. J’ai demandé à ce que l’on m’en donne ou vende un en montrant mon historique d’appel, ils n’ont jamais voulu. Ne mérite pas même une étoile j’avais pas mal d’achat à faire et ils n’ont même pas eu un geste de me donner un masque c’est affligeant, plus jamais je ne leur laisserais un seul centime. ????????
Date d'expérience le 13/05/2020
Pratiques peu scrupuleuses et service client dénué d'humanité, un site à fuir.
Par AntonieD
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
J’a passé et payé une commande en 12/2018 . Livraison prévue en janvier 2019. Depuis livraison partielle suite à une réclamation de ma part!! Et depuis le deuxième livre toujours en attente !!!! Livraison éventuelle en avril.
Par ChristineDP
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
Une étoile car jy suis obligé pour déposer mon avis. Site catastrophique, jai passé commande de dvd disponible, ensuite ont me dit sous 10 jours.je téléphone, ont me réponds dispo fin février et d un coup sur mon espace, commande annulé.
J'ai posé la question via mon espace et toujours pas de réponse.
En bref et en restant poli, site de merde, à fuir au plus vite et je ne comprends pas pourquoi ont laissé ce genre de site continuer a voker les gens
Par Pascal67
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Je me suis rendu ce jour a cultura a heron park V2,
après un appel téléphonique ce matin pour demander l'heure de fermeture ce jour . 19h.
Comme il est écrit également sur le site 19h.
J'arrive a 17h devant la porte du magasin, le vigile m'annonce que le magasin ferme ses portes et ne laisse plus entrer personne!!!
C'est scandaleux! j'ai fait une heure de route pour rien.
J'attends une explication du responsable.
Apres ne vous plaignez pas que Amazon ferme des commerces comme le votre.
Je n'y mettrais plus les pieds, et comptez sur moi pour vous faire de la mauvaise publicité.
Cordialement
Date d'expérience le 31/12/2018
Coli livre avec 3 semaines de retard ! A la mauvaise adresse ils se sont trompé ..... malgré d’un appel de ma part pour changer l’adresse en raison du gros retard de livraison ! 2 produits manquants sur 4 commandés ! Service clients difficilement joingnbale ,la totale je ne commanderai plus jamais sur ce site !!!!!!
Par Hoogan Leneva
il y a 6 ans
Service honteux, de sérieux voleur... Après l'achat d'une carte cadeau pour des activités pour enfants d'une valeur tout de même onéreuse de 25€ et que au moment de l'utiliser on me dit que la carte est invalide car tout à déjà été consommer... Je ne peux même utiliser une carte que je viens de payer et refus total de faire un geste où d'avouer qu'il peu y avoir une erreur de leur part car je n'ai plus le ticket de caisse.
Sav nul j arrive même pas a aboutir a ma demande plus jamais je n achèterais chez eux je suis très decu
Par Pascale Colinmaire-vinel
il y a 6 ans
Je vais très souvent à celui d'aubagne et c'est la 3eme fois que l'accueil est déplorable. J'ai voulu récupérer des places commandés par le net et j'ai demandé avec le sourire à la personne à l'accueil qui m'a montré la machine très agacée (oui elle a soufflé pour bien me montrer que je l'ennuyais). Je n'ai pas pu faire avec la machine car ma carte de commande a été renouvelée.. Je retourne à l'accueil toujours avec le sourire et là, elle me jette très énervée.. J'insiste donc elle fait le nécessaire mais tout le long, elle me fait bien sentir que je la gonfle avec mes places. C'est la deuxième fois avec cette personne. Une autrefois au rayon livre j'avais besoin d'un renseignement, j'ai attendu que la vendeuse finisse avec un client et lorsque je me suis avancée elle m'a bousculé , elle a quitté le rayon. J'ai attendu 15 minutes et je suis partie. Le livre je l'ai commandé en sortant sur le net et je l'ai eu le lendemain. Je ne recommande pas ce magasin qui fait de belles vidéos sur Facebook sur un accueil enjoué chaleureux mais la réalité est tout autre...
Apres avoir confirmer un achat, cultura a annuler celui ci sous prétexte qu'il était indisponible. Bizarrement l'article commandé sur Johnny Hallyday se négociait 4 fois son prix réel. Et bizarrement quelques jours après avoir annuler la vente, Cultura le reproposait à nouveau le livre sans me reproposer la commande initiale. C'est lamentable et indigne de cette enseigne. C'est même de la malhonnêteté de leur part. Je n'achèterai plus rien dans cette enseigne ... belle arnaque...
Par Solange Giordano
il y a 6 ans
je trouve que les prix sont pas réelle car payer un truc 21.25 euro et une fois enlever les étiquettes de prix se rendre compte que le vrais prix était 20.90 euro. certe c'est pas une grande somme mais multiplier par le nombre de clients et d'année que cette petite arnaque se produit sa fait une belle somme. je trouve sa triste de volé les clients.
Par Roger Frigot
il y a 7 ans
