Avis clients Decoclico

Bonjour,
Toujours aucune nouvelle de votre part hormis sur les réseaux sociaux, je suis toujours avec mon colis sans possibilité de le retourner car l'étiquette de retour n'est pas dans le carton.
Non seulement, je n'ai pas de réponse sur ma demande de remboursement mais je ne peux même pas vous retourner le colis. Allez vous me dire que le délai est dépassé dans une semaine?

Bonjour,

Quel bonheur d'avoir enfin une première réponse, ma commande est la C102445.
J'espère que nous pourrons solutionner au plus vite ce problème. J'entends vos explications mais elles ne sont pas pour moi acceptable et sont vraiment dommageables à votre image. Le client ne devrait pas être victime d'un problème d'organisation pour nouer de saines relations commerciales. j'espère que nous réglerons le problème au plus vite afin que je garde une meilleure image de votre entreprise.

Bonjour eleonore_gaveriaux_QYROZ, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Depuis le changement de site, nous rencontrons des problèmes de logistique. Notre service client reçoit bien vos demandes, malheureusement elles reçoivent beaucoup de mails et d'appels qu'elles traitent aussi vite qu'elles peuvent. Nous allons trouver une solution pour votre retour, pourriez-vous me communiquer votre n° de commande ? Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée, Marie de decoclico.fr

Ciao Ziviello,
Volevo ringraziarvi per questo ritorno,
Bello leggere la vostra soddisfazione con la qualità del servizio.
Ci piacerebbe rivederti presto.
Lucia servizio clienti Decoclico

Ciao Ziviello,
Ci scusiamo per il ritardo di ritorno.
Il Que Sapere avuto bisogno di un servizio estivo ben Accanto al nostro contabilidad per il rimborso.
Sentitevi liberi di noi se Torna bisogno è; Rimaniamo a vostra intera disposizione.
Cordiali saluti,
Lucia servizio clienti Decoclico

Guardate, sono molto seccata da questa situazione, lunedi avvisatemi di quando ritirerete la cassettiera e mi restituite la somma intera sulla mia carta di credito. Non datemi piu ' risposte evasive! Ho letto in questo blog solo risposte negative su vostro modo di fare, sbagliate, perche' i negozi online vivono di pubblicita'. Voi con la publicita' negativa che vi state creando non andrete avanti. Vi esorto a fare il vostro dovere!

Ciao Ziviello,
Grazie per il vostro ritorno,
Mi avvicino il nostro servizio di trasporto e cercherò di tornare a voi nella prossima settimana.
Spero che questa luce viene rapidamente risolto,
Cordiali saluti,
Lucia servizio clienti Decoclico

Basta con le chiacchiere, ora mi è arrivata una vostra e-mail in cui volete rimborsarmi solo 40 euro! Non va bene, venite a riprendere la cassettiera e restituitemi l'intero importo, altrimenti chiamo il mio avvocato. Non è questo il modo di comportarvi, state facendo una pessima figura!

Ciao Ziviello,
Grazie per aver dedicato del tempo per scrivere su di esso.
Mi avvicino oggi il nostro reparto vendite e cercheremo di tornare a voi nel corso della giornata.
Vi chiediamo di scusarci per l'inconveniente e speriamo che questo incidente non accada di nuovo.
Lucia servizio clienti Decoclico

Bonjour Oreyliz,
Après lecture de votre dossier, je suis navrée qu'après des tentatives de livraison, la table vous soit livré non conforme et abimée.
J'ai bien pris connaissance de vos propositions et je me rapproche de notre service commercial ce jour.
Nous tâcherons de revenir vers vous très prochainement,
Lucia du service client decoclico

Bonjour,

Nous sommes le 04/04/17, et après DEUX MOIS D'ATTENTE, d'interminables échanges téléphoniques et de relances de mails ( commande passée le 05/02/17 pour rappel), j'ai enfin reçu la nouvelle table en échange de celle qui était défectueuse. OUI MAIS!! Tout cela était trop beau...

Après avoir déballé la table en question, quelle ne fut pas ma surprise en découvrant qu'elle ne correspondait pas à celle commandée initialement. Le plateau n'est confirme ni à celui de la première livraison, ni aux photos affichées sur votre site internet.
De plus, pour couronner le tout, un des coins de la table est très abîmé!

Alors c'est reparti pour un tour. On me demande de nouvelles photos, et de bien vouloir patienter , etc etc ...

Je suis vraiment scandalisée par votre SAV DECOCLICO, où il est impossible d'avoir un responsable ou manager qui veuille bien prendre en considération les remarques et le mécontentement des clients, et par votre fournisseur ( MANUFACTORI) , qui n'est pas capable de livrer une table à 800€ qui soit conforme à celle demandée, et sans défaut! ( 2 fois de suite!!!)

Il y a désormais 2 solutions:

1: vous me remboursez cette table ainsi que les frais d'expédition dans les plus brefs délais .

Ou,

2: Après 2 mois d'attente, je suis prête à garder cette table, malgré sa non conformité et son gros défaut sur le coin, en échange d'une remise de 50% sur un meuble que je souhaitais commander par la suite sur votre site internet ( meuble aux prix de 589€, soir une remise de 295€)

Cordialement,

Bonjour Oreyliz,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je comprends vos appréhensions concernant le traitement de votre réclamation.
Toutefois, je vois que notre SAV est revenu vers vous par mail pour vous tenir informé sur le traitement de votre réclamation.
Le fournisseur nous envoie une nouvelle table de remplacement.
A réception de celle-ci notre logistique l'enverra directement à votre domicile.
Je me rapproche de ce dernier pour avoir une date exacte et nous faisons le maximum pour garantir des informations fiables.
Vous remerciant par avance de votre compréhension,
Bien cordialement,
Lucia du service client decoclico

Bonjour Emilie Thuillez,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous aide à nous améliorer.
Notre responsable logistique a été informé de cette problématique afin que des mesures correctives soient prises.
Je vois que votre demande d'échange a bien été prise en compte.
De mon côté, je me rapproche du service commercial.
Sachez que nous prenons compte de vos remarques et que celles-ci sont transmises de manière régulières auprès de chaque service.
Lucia du service client decoclico

Toujours rien reçu à ce jour ????? Un peu long !!!!!!!!!

Bonjour Vanpon,
Merci de nous avoir tenus informés suite à cet incident.
Il est vrai que nous avons eu un retard dans le réapprovisionnement du reste de votre article et je déplore sincèrement que cette information ne vous ait pas été transmise.
Nous avons transmis votre message au Service Qualité qui fait le nécessaire afin de revoir le délai d'expédition.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé.
De mon côté, je prends contact avec notre service commercial.
Vous remerciant par avance de votre compréhension,
Lucia, Médiatrice decoclico

Rien reçu à ce jour !!!!! Pourriez vous faire le nécessaire