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Publié à l'origine sur Custplace
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Deliveroo le pire service de livraison, service client inutile Et menteur. J’ai commandé sur l’appli un resto à annulé ma commande ne pouvant la prendre en charge, j’ai quanf même te débité et toujours pas remboursé après une semaine. De plus, j’ai commander pour 40euros JE N’AI JAMAIS REÇU LA COMMANDE ! J’ai préciser vouloir être livré à ma porte l’entrée livreur na pas sonner et « confirme avoir bien remis la commande » le service client n’a strictement rien fait pour m’aider c’est honteux ce service m’a volé et je ne peux rien faire. Leurs livreurs sont tous des clandestins, ils ne lisent même pas les details de livraison résultat on n’a pas son repas et Deliveroo s’en fout complet.
Un conseil commander jamais chez eux car le service client est odieux et ne fera rien dans votre sens ils sont même prêt à mentir et vous raccrocher au nez.
Commande non livré non remboursé.
Le mec s'est barré avec le repas a la place de le laisser a la réception. Le support est nulle.
Bonjour,
Après plus d'1H30 de retard sur ma livraison, aucune nouvelle et je me suis fais débiter plus de 16 euros . Inadmissible service.Livraison 1516 Class burger un vrai problème .
Merci de faire le nécessaire.
Un livreur a refusé de monter les étages, sous prétexte que son vélo ne pouvait pas rentrer. Hors tous les livreurs avaient réussi jusque là. Aucun remboursement, même sous forme d'avoir de Déliveroo. Client piégé car pas de service après vente.
J ai commandé pour 37 euros de commande ils s’en sont trompé et ils m ont livré pour 15 euros de commande un seul menu sur deux et qui n a rien avoir avec la commande . Il refuse de me rembourser ce qui veut dire qu ils se sont mis 22 euros dans les poches j ai desinstalle l application et je porte plainte pour escroquerie et vol . C est du jamais vu
Nous commandons depuis des années sur Deliveroo et ce plusieurs fois par semaine.
Hier soir nous avions des amis à la maison, nous avons donc commandés libanais vers 19h30. Une commande pour un montant de 140 € tout de même. Une heure après toujours pas de commande alors que le délai estimatif de deliveroo indiquait 20h05...
On appelle donc deliveroo qui nous indique que la commande étant volumineuse serait livrée en 2 envois. Selon eux, le premier envoi était déjà livré (nous n’avions pourtant toujours pas de commande) et le second livreur attendait la 2e partir de la commande au restaurant...22h toujours rien!
Et c’est là que commande l’interminable calvaire pour obtenir le remboursement de la commande non livrée : au téléphone il ne peuvent rien faire alors ils nous demandent d’écrire... par mail ce n’est pas possible non plus car on peut pas écrire pour une commande en cours ou récemment passée !
Au regard du montant de la commande nous n’entendons bien évidemment pas en rester là mais il semble que le chemin va être long !!!
Nous ne commanderons plus jamais sur deliveroo et ils peuvent compter sur nous pour parler d’eux de manière très négative
Deliveroo sont très mauvais des vrais escroc chaque commande il manque des choses et on à jamais le remboursement, chaque commande arrive froide avec la attente infiny vraiment je vous donne un conseil il faut pas commander chez deliveroo dommage que on peux pas donnez une note 0
Commande passée à 19h20, il est 21h30 et je n’ai toujours rien reçu. Le statut est le même : le livreur est soit disant allé récupérer ma commande, mais le restaurant a réfuté, aucun livreur ne s’est présenté. A cause du très mauvais service de DELIVEROO les restaurants réchauffent nos plats plusieurs fois, ceux-ci arrivent complètement inspirent. On reçoit des salades chaudes... Et bien sûr : deux heures de retard, clients DeliverooPlus mais AUCUN geste commercial. A ce stade de manquement c’est un remboursement complet qu’une enseigne qui respecte ses clients devrait proposer. C’est une honte
Bonjour,
J’ai commandé sur Deliveroo pour plus de 50 euros et plusieurs articles étaient manquants.
Seulement Deliveroo refuse de faire quoi que ce soit.
De plus j’ai eu une intoxication alimentaire puis déshydratation, assez grave puisque je suis enceinte.
Pour porter plainte, ai-je besoin d’apporter les justificatifs médicaux et d’achats au poste de police ou il est possible de le faire en ligne ?
Merci !
Je suis outrée par leur service. Après commande, il s'avère qu'il en manque une partie. On nous dit qu'on nous la ramène mais une seconde livraison nous a été facturée et il en manque toujours une partie encore!! Après appel on nous propose un avoir de 3€!! On ne peut rien faire de plus nous a t on dit...Une escroquerie sans nom. J'ai averti tout mon entourage de fuir ce service.
Des voleurs et menteur
Une plainte vient d’être déposée !
Bonjour je pourrais savoir pourquoi chez uberEaT en moins de 1 semaine on peut être coursier et que chez delivroo sa fait 2 semaine que j’attend et pas un chat ?!
Commande passée à 21h pour 3 milkshakes, il est 22h toujours aucune nouvelle du services clients si on peut l’appeler ainsi !
Aucun geste commercial, c’est la quatrième fois que cela arrive ! Service lamentable, au moins Uber Eats livre vite et surtout libre la commande complète !
J´ai commande une pizza et il est venue en mauvais etat general (dehors le carton et melange). Et je les demande mon argent, parce que je devais jeter la pizza. Et ils m´ont donne un credit sur mon compte mais je les demande l´argent sur ma carte bancaire et ils ne veulent pas me donner mon argent!! C´est degulase!!! Horrible!! il me manquent le respect! c´est mon droit comme citoyen!
J'ai commandé aujourd'hui un repas à 10h pour une livraison à 12h soit 2h à l'avance.
Au final, je n'ai reçu ma commande qu'à 12h50 soit 50 minutes de retard.
Ce n'est pas la première fois qu'il y a un retard mais quand même la 3eme de suite.
Mon livreur en plus du retard prend toujours plusieurs commandes et rajoute du retard à ma livraison.
Et la dedans tout ça? Aucun geste commercial, juste on va vérifier la raison et on ferra en sort que cela ne se produise plus mai ca se reproduit chaque fois.
Je pense réellement à ne plus commander chez eux.
Bonjour ,
Je me permets de vous contacter afin de vous informer qu'on vous me prelevez 10,99 euros chaque mois sans aucune autorisation de ma part et ce depuis ma derniere commande du Decembre ( 3*10.99) .Je trouve que c'est scandaleux de votre part en plus lors ma derniere commande effectuée le 26/11/19 vous m'avez ouffert.un coupon comme geste commerciale suite au retard du transporteur d'une valeur de 10 euros que j ai cru pouvoir consommé.Helas vous m'avez prelevez encore la totalité sans le prendre en considerations . merci de me rembouser le montant prelevé qui est de 42,97 euros.
Je viens d'etre en ligne avec un de vos agents qui me confirme que cet abonnement se fait automatiquement et qu 'il peut me rembouser pour un mois seulement ,j'exige etre remboursée pour la totalité (3 *10.99 + les 10 euros retirés sans utilisé le coupon).
Merci de votre réaction sur cette reclamation.
A fuir,
Lorsque votre livreur donne votre commande à quelqu'un d'autre vous n'avez aucun recours
Après plusieurs bataille avec Deliveroo, aucune possibilité d'obtenir un remboursement pour une commande non-livrée !
Aucun accès aux preuves de livraison, aucune possibilité d'échanger sérieusement par mail en parlant avec des terme légaux.
Ces agissements sont illégales et le traitement de nouveaux clients de la sorte est inadmissible. Tout comme moi, j'invite tout le monde à déposer un recours auprès des associations de défenses de consommateurs diverses pour dénoncer les pratiques fallacieuse de cette entreprise et à terme utiliser des recours juridique.
Mauvaise expérience avec deliveroo j été arnaqué de delivroo le 07/02/2020 numéro de commande 5209 j avais un appel en cours du coup je pouvais pas répondre au livreur et il est parti et c éte écrit comme livré je l ai rappelé pour me passer la commande après elle m as dit qu elle ne peuvent pas et il vont pas me rembourser . A ne pas tester ces voleurs je vous conseil uber de loin
Le service client est scandaleux. À la limite de l’escroquerie quand un plat arrive froid et immangeable après plus d’une heure d’attente ou le chaud et le froid sont resté dans le même sac. Bref une des pire livraison de ma vie et pourtant je suis sur deliveroo depuis des mois! Et tout ça pour un pauvre remboursement de 4€?? C’est du vol, comment pouvez vous espérer que vos clients vous fasse confiance et reste sur votre application quand vous leur donner toutes les raisons de vous haïr plus que n’importe quel marque ! Je n’ai jamais été aussi énervé et croyez moi je ferais votre publicité à qui veut l’entendre !
