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Bonjour, je viens de passer une commande via deliveroo et je suis très déçu, ...

Bonjour, je viens de passer une commande via deliveroo, la commande n'a pas été livré, j'appelle le numéro prévu à cet effet pour faire une réclamation et on me répond que c'est le restaurant qui me livre et pas deliveroo et que je dois me rendre sur place pour comprendre ce qui s'est passé. Si j'avais voulu me rendre sur place pourquoi serais je passé par deliveroo ?? on m'a raccroché au nez..c'est incroyable, inadmissible. c'était ma dernière commande via cette plate forme.

Par Diego Armando il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/12/2021

Problème systématiquement avec les livraisons.

Problème systématiquement avec les livraisons.
Il manque toujours des articles quand les commandes arrivent !
C'zst totalement inadmissible.
Je souhaite témoigner et porter plainte pour abus.
Savez vous qui contacter à part 60 millions de consommateurs ?

Par Jacques-Pierre Le barbier il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2021

Je n’ai jamais reçu ma commande

J’ai eu une très mauvaise expérience. J’étais tranquillement chez-moi attendant ma commande. J’avais l’appli ouvert sur la géolocalisation afin de suivre le livreur, mais le livreur n'a jamais sonné en arrivant chez-moi. Je décide donc de faire une réclamation, mais manque de bol, le messagerie ne fonctionnait pas. Quelques minutes plus tard, je reçois de nouveau une notification qu’une nouvelle commande arrive, mais pareille, au moment de la livraison pas de nouvelle. Je décide d’attendre en bas, personne devant la maison.

C’est la dernière fois que je ferai appel à leur service

Par Jayston’s il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2021

Une étoile car impossible d en mettre zéro.

Une étoile car impossible d en mettre zéro.
Service clients à chier; impossible de les joindre et ne prend même pas le peine de répondre ni aux mails de clients ni aux mails de restaurateurs.!
Une commande, impossible à annuler (ni par moi ni par le restaurateur , c est quand même le comble) m est arrivée deux heures après la commande, alors qu elle était prévu pour 45 min plus tard.
Et un livreur ne sachant pas s exprimer qui me raccroche au nez!

Vous ne me verrez plus c est sur !

Par Claire il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Je n'ai jamais reçus ma commande qu'on indique comme ...

Je n'ai jamais reçus ma commande qu'on indique comme livrée personne n'a sonné à ma porte ni m'a appelé. J'appelle le restaurant qui est injoignable ( c'est un 09 en plus) et dont la boîte vocal est pleine. 20€ partie dans le vent j'aimerais bien les revoir un jour.

Par Héloïse marti il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2021

Ma dernière commande sur Deliveroo était une très mauvaise ...

Ma dernière commande sur Deliveroo était une très mauvaise expérience. Ma commande n'a jamais été livrée et pourtant j'ai été facturé !!. J'ai donné mon adresse complet au livreur et j'ai essayé de lui contacter mais aucune réponse de sa part. Le service client ne répond jamais pour demander un remboursement.

Par Azzam il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2021

Je suis fortement déçu dégoûter par le service livraison ...

Je suis fortement déçu dégoûter par le service livraison alors que je précise au livreur comme indiqué dans ma commande qu’il faudra me monter la livraison à l’étage précise vu que je suis en quarantaine suite au coronavirus celui-ci me raccroches dessus je le regarde par la fenêtre de chez moi et je le vois parler avec un ami à lui en voiture au milieu de la route celui-ci me crie dessus en refusant de me monter ma commande j’insiste sur le fait que je suis en quarantaine encore une fois il ne veut rien entendre Et démarrer sa voiture part en trombe en précisant que j’ai été livré alors que je n’ai rien reçu ma commande a déjà été payé

Par Kali il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2021

Service client incompétent

Service client incompétent
Service client incompétent. Commande reçue incomplète, j'appelle le service pour obtenir une relivraison du complément. Il me propose une indemnité de 1 € ou de me rappeler sous 48 heures, ne le fait pas. Je fais une réclamation sur internet, refusée, j'appelle un numéro qui me renvoie sur un autre numéro, qui me renvoie sur le premier, pour ne m'offrir fianlement que 1 € de remboursement pur 3 article manquants sur 2 menus.
C'est lamentable

Par Maryline et Julien Abourjaili il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/10/2021

Commande jamais reçu.

Commande jamais reçu.
Deliveroo ne m'a jamais livré ma commande et ne souhaite pas rembourser.. Je ne recommande pas c'est pas pro.

Par Kero il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/10/2021

Vole de coordonnées bancaires

Je vois beaucoup de personnes qui son déçu et je suis bien contente car j'ai pue rassembler des preuves pour aller voir si je peux porter plainte .

une personne a eu l'intelligence de venir prendre mes coordonnées bancaires sur le site et faire des achats la première fois que j'ai vue le débit je me suis dit deleveroo c'est trompé je les informe et échanges avec le service client pour un remboursement et hier ( on est le 2/10/21 a l'heure où j'écris tout sa) fini par m'expliquer que on ma volé mes cordonnées donc moi j'informe ma banque pour bloquer ma carte et continue à échanger avec le service client et me dit que c'est un proche qui m'a fait sa et de voir avec eux et la c'est impossible car j'ai un seul proche qui vie en France et la seul personne qui vie ici est à 2 h de chez moi et que j'ai vu pour la dernière fois il y a 4 moi et auquel je n'ai jamais passer ma carte c'est ma soeur avec le quel je suis fâchée donc je c'est clairement sur que c'est pas elle , on m'expliquer que cette personne vas m'appeler et me rembourser , puisse que les voleur sont connus pour rendre ce qu'il vole j'explique a deleveroo que je vais pas attendre que cette personne me contacte , que je vais porter plainte contre cette personne et leur société ,il me supplie et me dit d'attendre, ce matin ( je me prépare pour aller porter plainte) et je constate que avant hier cette personne a fait encore des achats avec ma carte en plus et deleveroo me demande d'attendre je trouve sa trop louche, donc réfléchissant à la situation qui rongeait mon esprit je pense plus que deleveroo a un petit business de fraude car je suis pas là seul à qui c'est arrivé et pour le moment là plateforme ne fait rien pour renforcer la sécurité donc tu ne peux pas dire que tu ne c'est pas que on vole soi-disant des données chez toi

Par Lili il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/10/2021

A fuir service client incompetent

Après un bug sur leur appli j ai été prélevé de 16€ sur ma carte Sodexo.
Depuis le 3 juin à ce jour (22 août) et plus de 50 mails, appels, etc ceux ci montrent une incompétence extrême… je pense que je vais devoir abandonner malgré tout car pas de recours avec cette carte.
J aurai payé en CB une contestation les auraient contraint à me rembourser!!!
En clair j ai vraiment envi de les insulter car ils me font vriller…
A fuir et boycotter car tout cela est de la vermine

Par Benoit il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/06/2021
Ils m’ont fait exactement la même chose boycottez les, ce sont des incapables !
Par Blibliora il y a 4 ans
J’ai été victime de la même chose ce sont des fainéants! Des idiots
Par Blibliora il y a 4 ans

J'ai payer pour une commande que je n'ai jamais reçue, ...

J'ai payer pour une commande que je n'ai jamais reçue, le livreur dis qu'il a livré la commande alors que je n'ai vu personne. j'ai contacter le service client sans jamais pouvoir relancer la commande. J'avais promis ce repas à mes enfants, j'ai dû leur annoncer qu'ils n'aurons pas ce petit plaisir. Merci pour cette soirée gâchée !!!

Par Jheko il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/08/2021
Moi aussi!!!!!!!
Par Namu il y a 4 ans

Arnaque

Arnaque
Livraison pas recu
Refus de rembourser 70euros.
Une arnaque a fuire

Par Fatya il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/08/2021

Je vous conseille de fuire Deliveroo.

Je vous conseille de fuire Deliveroo.
C'est des arnaqueurs, des voleurs, des gens incompétents. J'ai effectué la commande 6186. On m'a dit que le livreur va arriver à 17h 20, il est arrivé plutôt apparemment et m'a attendu 8 min selon Deliveroo. Sauf que le livreur m'a bippé.

Il ne m'a pas réellement appelé.

Après, j'ai appelé le service client qui me dit que le livreur a le droit de faire de ma commande ce qu'il veut.

Ces gens sont de vrais voleurs, fuyez les.

Je n'ai jamais vécu cela avec Uber Eats.
Le pire service de livraison que j'ai utilisé.

Honte à cette entreprise

Par Fegn92 il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/07/2021

Delivroo ou l'escroquerie en bande organisé

Une commande passé (et payée évidement, débit express) mais la commande n'est pas connu du système (donc introuvables) j'ai un numéro de commande (qui n'existe pas dans leur system), un relevé PayPal de transaction prouvant le débit et mon relevé bancaire en preuve, mais leur "service client" n'ont pas de solution, ils me retroquent qu'il ne trouvent aps ma commande (ce qui est le problème justement) et qu'ils en peuvent rien faire du coup .....

Un service a BANNIR et une entreprise qui DOIT couler , 0 service client en cas de problème, des arnaques multiples et des tarifs ridiculement élevé alors c'est vite vue :

DELIVROO = CANCER

Par Tdrdredry il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/07/2021
Bonjour j'ai eu le même problème vous devriez vérifier vos relevés car un personne a pris mes infos bancaires et ce permet de faire des achats et le conseil de deleveroo est d'attendre que le voleur qui n'a pas mes coordonnées m'appelle
Par Lili il y a 4 ans

Commande passer la commande était censée arrêter 40 ...

Commande passer la commande était censée arrêter 40 min après ce qui m’allais très bien car sa tombais île quand j’arrivais du travail ! Résultat au bout de 15 min le livreur m’appelle en me disant qu’il est en bas de chez moi ! Je lui dis qu’il doit y avoir un problème car c’était marquer entre 40-45 min ! Le livreur me raccroche au nez et je voit marquer statut de la commande livrer ! J’appelle le service client qui me répond que le livreur a respecter toute les procédures qu’il est venu qu’il m’a appeler alors il n’y aura pas d’autre livraison et aucun remboursement car le livreur a le droit de garder la commande pour lui !

De vrais voleurs !

Par Stef il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021

Je porte plainte au tribunal de commerce cela va faire ...

Je porte plainte au tribunal de commerce cela va faire six mois que je suis au téléphone avec eux chaque mois tout simplement parce que je suis débité de un euro vous savez ce fameux service qu’il faut poser pour delivroo plus ?!Une fois résilier même si ma carte bleue n’était plus sur leur site je continue à être débité chaque mois de un euro si c’est pas deux parfois à plusieurs reprises je les ai contacté par e-mail à plusieurs reprises je les ai contacté par téléphone leur réponse était toujours la même nous sommes navré nous sommes désolés c’est la dernière fois ainsi de suite j’aimerais savoir si il y a d’autres personnes dans le même cas et je vous conseille d’aller porter plainte directement contre cette société qui fait des duplicata de votre carte bleue ce qui veut dire qui vous volent ‼️ Après si moi j’en ai marre j’ai décidé donc de porter plainte contre cette société‼️‼️

Par Jonathan7580 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021
Bonjours vôtre a faire a donné quoi je porte plainte contre eu aujourd'hui !?
Par Lili il y a 4 ans

Questions fréquentes

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Que faire si je souhaite compléter ma commande après l'avoir validée ?

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