Billet A/R Barcelone Minorque retenu en février pour juillet. Suite à la crise COVID, ma compagne doit renoncer, étant vulnérable, au profit de mon fils. Je demande la modification de passager : refus car la catégorie de tarif choisie ne le permet pas, il faut acheter un billet supplémentaire.
En revenant sur le site Internet, je vois une procédure exceptionnelle COVID d’annulation avec envoi d’un bon de remboursement pour nouvelle réservation. C’est ce que je fais, obtenant une nouvelle référence de trajets avec mon fils comme passager.
Recevant la confirmation, surprise, c’est toujours l’ancienne réservation qui apparait, avec ma compagne comme passagère. Nous sommes une semaine avant le départ : je signale de suite l’erreur ; on me répond que l’ancienne référence a été conservée pour continuité de dossier, mais que la nouvelle réservation a été intégrée dans l’ancienne, ce qui est manifestement faux ! Je relance, j’alerte tous les jours …et c’est au lendemain du départ que l’on me confirme, qu’il faut acheter un nouveau billet.
Ainsi, Direct ferries a bafoué ses propres procédures liées au COVID afin de vendre un billet supplémentaire.
Moralité, mieux vaut éviter ces agences et traiter directement avec les transporteurs
Date d'expérience le 20/07/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Bonjour avez vous reussi à vous faire rembourser?
Date d'expérience le 29/07/2020
À fuiiiir
Date d'expérience le 13/07/2020
UNE HONTE !
Nous avons également eu des annulations suite au covid et DIRECT FERRIES refuse le remboursement, et ce malgré malgré un courrier en reccomandé les assignant à payer.
Service client immonde, passant du français à l'anglais dans le seul but de nous perdre et nous faire renoncer aux poursuites!
Mais quelle honte!
Date d'expérience le 11/07/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Je pense qu'il s'agit là de la toute première fois où je laisse un commentaire négatif sur internet, mais croyez-moi FUYEZ !!!!!
D'une part, que ce soit cet intermédiaire (courtier ou autre définition juridique) ou le transporteur en lui même, les 2 sont des INCAPABLES, IMPREVOYANTS et de MAUVAISE FOIS.
A période exceptionnelle, mesures exceptionnelles....Certes mais là, c'est TRÈS GRAVE !
Avant les mesures de confinement et de restrictions de circulations dans l'UE, j'ai contacté DirectFerries et Trasmediterranéa afin de connaitre l'etat de leur situation et si les traversées seraient confirmées: AUCUNE RÉPONSE ...... SI CE N'EST 24H APRÈS LA DATE DE MON DEPART et par SMS.
Entre temps, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE.
Chez Directferries :ILS NE VOUS RÉPONDENT PAS
Chez Trasmediterranea: LEUR NUMERO NE FONCTIONNE PAS.
En outre, après plus de 10jours d'attente, je reçois un mail - incompréhensible (ils disent arrêter de vendre le COVID19 !) - de la part de directferries qui m'annonce, après lecture entre les lignes, que la société TRASMEDITERRANEA n'effectue aucun remboursement.
En gros, le transporteur ne me répond pas mais répond négativement à l'intermédiaire qui lui me répond dans un courrier incompréhensible.... alors que je sollicitais ces derniers plusieurs jours avant mon départ et les premières mesures de confinement européennes. Lors de mes premiers mail, j'avais la possibilité d'un remboursement à auteur des 2/3 du montant de mon billet. Aujourd'hui PLUS RIEN et une COMMUNICATION CATASTROPHIQUE POUR NE PAS DIRE INEXISTANTE !
EVITEZ.
PAYEZ QUELQUES EUROS DE PLUS MAIS OFFREZ VOUS LES SERVICES DE VRAIS PROFESSIONNELS COMPÉTENTS ET DISPOSANT DE VRAIES STRUCTURES APRÈS VENTES.
Date d'expérience le 13/03/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
:-(
Par JORDANIX
il y a 5 ans
Je n'arrive pas à joindre Direct Ferries sur le 0185653501, pour annuler ou modifier mes billets acquits le 06/12/2019, pour une traversée le 28/03/2020 & retour le 08/05/2020, alors que d'après les conditions, mes billets sont modifiables, et comme au 17/03, 12h00, il ne nous est plus possible de circuler, je ne pourrais pas me rendre à Nice à cette date là, d'autant plus que j'ai 2 animaux et de ce fait je ne peux pas modifier quoi que ce soit sur le net. J'essaie en vain depuis lundi 16/03, de 10h à 19h, et je tombe systématiquement sur un répondeur me demandant de faire le nécessaire sur le net, ce qui m'est impossible. Comment faire ?? Cordialement
Date d'expérience le 17/03/2020
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Bonjour, je suis dans le même cas. j'ai fais l'annulation via leur cite, et je viens d'avoir un mail disant "Malheureusement votre réservation ne peut pas être annulée" Quoi faire ? impossible de les joindre par Tel.
Cordialement
Aucun remboursement possible sur un accident du travail avec envoi de l arrêt du médecin..
Paiement fais en janvier 2019 pour un séjour fin août 2019...
Ce sont des voleurs....
Ne pas voyager avec eux...
Date d'expérience le 07/08/2019
C'est la merde chez vous. Tres honnêtement, c'était la première fois que je commande chez eux, et ça sera la dernière fois. Plus JAMAIS!!! EVITER COÛT QUE COÛT. Je me suis faite prélever 2 fois pour un voyage dont je n'ai jamais reçu de confirmation du billet.
J'ai tenté de les joindre après 2 HEURES d'attente au téléphone. Et toute contente de les avoir enfin afin qu'il me rembourse. Et malheur pour moi, je tombe sur une femme un peu âgée, une antillaise surement avec un fort accent qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez. CE SONT DES VOLEURS TOUT SIMPLEMENT. Allez réserver ailleurs. Je ferai tout pour me faire rembourser mon argent. Je ne travaille pas dur pour qu'on me vole gratuitement mes sous. Bande d’incompétent : 2H pour vous avoir au téléphone, EST CE QUE NORMAL avec leur message d'annonce ou d'attente DE MERDE.
Date d'expérience le 24/07/2019
Nous sommes nombreux dans ce même cas. Nous venons d'ouvrir une plainte collective : http://chng.it/4bKrr85Fmn
Changement d'horaires au dernier moment, personne incompétente au téléphone, changement de bateau (Seajets), plus léger, et qui n'a pas tenu la mer agitée. Annulé et retardé (5h) ! Avion raté! 800€ de frais supplémentaires pour 2! Pas d'adresse mail! Personne n'est responsable...
Date d'expérience le 30/06/2019
