Avis clients Domaliance Melun

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les prestations mises en place dans le cadre de votre contrat.

Nous regrettons sincèrement que le service rendu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, il apparaît en effet que certaines consignes initialement convenues n’ont pas été respectées, notamment la fréquence des interventions et l’absence de point de suivi. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour cette situation.

Concernant la salariée affectée à votre domicile, nous sommes désolés que les tâches demandées n’aient pu être réalisées dans leur intégralité. Nous veillerons à adapter au mieux les interventions à vos besoins à l’avenir, en tenant compte des capacités de nos intervenants et de vos priorités.

Enfin, nous avons bien noté les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier, notamment l’envoi des factures. Une régularisation est en cours, et notre équipe reste disponible pour tout complément ou clarification nécessaire.

Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous restons à votre écoute pour faire un point si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation.  Nous comprenons votre retour concernant le ressenti de votre maman, nous vous présentons toutes nos excuses pour le stress subi. 

Effectivement, notre logiciel relance nos clients à partir d’une certaine échéance, alors que le chèque est en cours d’expédition ou d’encaissement. Ce point fait l’objet d’une attention de tout instant par votre agence. Nous vous confirmons également que votre maman est à jour dans ses règlements. Nous ferons le point avec nos services concernés pour évoquer ce type de désagrément et comment ne plus l’occasionner. 

Nous vous invitons également à faire un point avec votre agence sur la situation, notre équipe est en mesure de vous proposer des solutions pour simplifier le règlement des factures. 

Nous espérons avoir pu vous rassurer sur l’attention protée à votre retour, et nous sommes ravis de compter votre maman parmi nos bénéficiaires. 

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Bien cordialement, L’équipe Domaliance.