Avis clients Domaliance Auxerre

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les changements de planning et la formation des intervenants aient pu occasionner une gêne dans votre accompagnement. Le bien-être et le confort de nos bénéficiaires sont au cœur de nos priorités, notamment lorsqu’il s’agit de personnes fragiles.

Après vérification auprès de votre agence, il semble que les ajustements apportés concernent uniquement les horaires d’intervention, afin de respecter le nombre d’heures prévu par votre plan d’aide, sans modification des jours habituels. Néanmoins, nous comprenons tout à fait que ces adaptations puissent perturber votre rythme et nous allons veiller à ce qu’elles soient communiquées avec plus d’anticipation et de clarté à l’avenir.

Nous prenons également bonne note de votre remarque sur la formation des intervenants, notamment dans l’accompagnement des personnes atteintes de pathologies comme la maladie d’Alzheimer. Ce sujet fait partie de nos axes d’amélioration et des formations internes sont régulièrement proposées pour renforcer les compétences et la sérénité de nos équipes.

Nous restons à votre écoute et nous vous proposons qu’un membre de l’agence prenne prochainement contact avec vous pour échanger de vive voix sur vos besoins et vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis.  

L’intervenante qui vous a été attitrée est malheureusement indisponible pour le moment, c’est pourquoi les prestations sont réalisées par des remplaçantes. 

Soyez assurée que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité de service et que chacune de nos intervenantes ont pour objectif la satisfaction de nos clients et bénéficiaires. 

Nous espérons pourvoir vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement lors de cette période provisoire.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance