Avis clients Domaliance Beauvais

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis sincèrement désolée que les prestations réalisées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les horaires d’intervention, je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour respecter les plannings annoncés. Vous disposez d’un accès à l’espace extranet, mis à jour, qui vous permet de suivre les interventions programmées. Cela dit, nous comprenons parfaitement l’importance d’une parfaite synchronisation et nous allons veiller à renforcer notre vigilance à ce sujet.
S’agissant de la qualité des prestations, nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour adapter nos interventions à la situation et aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, tout en tenant compte des contraintes d’organisation et de planning de nos équipes. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous ressentez le besoin d’un ajustement dans les modalités de l’accompagnement.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information ou pour échanger sur vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons informé votre agence de cet avis. Effectivement il y a eu des soucis de communication quant à l’indisponibilité des agents pour trois prestations, nous en sommes navrés. N’hésitez pas à prévenir au plus vite votre agence si cela se reproduit.  Concernant votre planning, il est disponible sur votre plateforme personnelle Extranet. Vous pouvez le consulter à tout moment et les modifications apportées sont disponibles instantanément. Votre agence nous a informé que c’est votre nièce qui vous aide à ce propos. Pour les absences et contraintes inopinées, votre agence continuera de vous prévenir par téléphone.  Chaque avis nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques. Aussi nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos prochaines interactions avec Domalian

ce. Nous vous souhaitons une bonne journée.  Bien cordialement, l’équipe Domaliance