Avis clients Domaliance Lille Nord

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons pleinement l’importance de l’accompagnement d’un proche en fin de vie et nous regrettons sincèrement que l’organisation de nos interventions n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, votre dossier a été pris en charge dans l’urgence à la demande du service social de l’hôpital, afin d’assurer une continuité de présence auprès de votre maman dans un contexte difficile.
Nos équipes ont mobilisé rapidement du personnel qualifié et bienveillant pour répondre à cette demande. Un bilan qualité a d’ailleurs été réalisé à l’issue de la prise en charge, ne relevant aucune problématique particulière.
Nous confirmons également qu’une absence est effectivement survenue durant la période d’intervention, et que votre sœur a été prévenue, un remplacement ayant été proposé.

Sachez que la qualité et la dignité de l’accompagnement des personnes accompagnées et de leurs familles restent au cœur de nos priorités.

Nous vous remercions encore pour votre message, qui nous aide à améliorer nos pratiques, et vous présentons nos sincères condoléances.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame Perrault,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater votre déception.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance