Avis clients Domaliance Lyon - Vieillir Debout

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons à quel point il est important que les horaires d’intervention soient respectés, surtout lorsque des rendez-vous médicaux ou des sorties en famille sont prévus.

Après vérification avec notre agence, il semble qu’aucun changement de planning n’ait eu lieu au mois de mars. 
Toutefois, si vous avez constaté une difficulté à un autre moment, nous serions ravis d’en discuter avec vous afin de mieux comprendre la situation et d’éviter tout désagrément à l’avenir.

Votre satisfaction reste notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence, afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
En vous souhaitant une excellente journée, 

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion du remplacement de votre intervenante.

Suite à sa démission, nous avons mis tout en œuvre pour assurer la continuité de vos prestations. Nous reconnaissons que le premier remplacement n’a pas été concluant et que cela a pu impacter votre expérience. Afin de vous proposer une solution plus adaptée, une nouvelle intervenante est intervenue dès le 28/02. Nous comprenons que ce délai ait pu être contraignant et nous nous en excusons.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous restons à votre écoute pour toute amélioration que nous pourrions apporter. N’hésitez pas à contacter directement votre agence pour échanger sur vos besoins.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de nos services.

Concernant votre besoin d’heures supplémentaires, nous comprenons votre demande. Toutefois, le cadre d’intervention étant défini selon certaines modalités, il peut parfois limiter la possibilité d’ajouter des prestations supplémentaires. Si vous souhaitez bénéficier d’heures supplémentaires, l’agence se tient à votre disposition pour vous proposer un devis adapté.

Nous vous invitons à contacter votre agence si vous souhaitez discuter plus en détail de cette situation ou si vous avez d'autres préoccupations. Nous restons disponibles pour vous aider et améliorer notre service.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité de Domaliance, nous avons bien pris en compte votre avis. Nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés. Votre agence fait au mieux pendant cette période estivale pour honorer favorablement les prestations demandées. Malheureusement, nous avons été contraints de modifier les horaires au planning à plusieurs reprises, et nous en sommes navrés. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.