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Publié à l'origine sur Custplace
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Service après-vente nul et payant, même sous garantie.
Explications : achat d'une loupe. Panne après six mos d'utilisation.
La batterie ne rentre pas dans la close de garantie.........
Pas un geste de la part du fabricant, c'est très décevant.
Il ont perdu un client.
Incompétent, menfoutisme, lunettes de vue avec mauvaise correction, mais ont vous dit que c'est l'ophtalmologue qui ce trompe !!
En 6 mois, 2ème panne sur mon audio prothèse " Phonak " , cette fois obligation de renvoi chez le fabricant et immobilisation 15 jours ?? Donc 2 semaines sans entendre.......c'est long, essayez vous-même !!La prothèse droite fonctionne, seulement mon audition droite et d'origine nulle...J'ai bien demandé une prothèse de remplacement mais impossible....seul mon garagiste a le pouvoir de me proposer un véhicule de remplacement ??? Chez Ecouter voir c'est n'écoutez plus et circulez rien a voir.......????
Lors de mon passage au magasin avenue d'Italie, je n'ai pas pu bénéficier du remboursement complet de ma mutuelle, celui-ci, contrairement à celui de la rue GRESSET ne fait pas partie du réseau d'où un reste à charge de 100 €. Cela m'aurait être pu communiqué lors de l'établissement du devis. Avec ECOUTERVOIR, circulez, il n'y a rien à voir
4 ans avec des aides auditives plus que moyen après x reglages
Très déçu par écoute et voir pour vendre ok mais pour le suivi nul j'ai acheté des lunettes au mois d'aout 2024 verres progressifs et anti reflet qui est inexistant dehors je ne voit rien mais apparemment c'est ma faute il faut que je m'habitue cela fait plus de 20 que je porte ce genre de verres avec aucun problème sauf chez écoute et voir je ne recommande pas
Parmi tous les audio prothésistes j ai choisi Ecouter Voir audition car l'agence de Villeurbanne était a coté de chez moi. J ai signé mon contrat avec Écouter Voir pour des appareils auditifs mi février 2024. Moins de 15 jours plus tard, j apprenais que l agence fermait car ne faisait pas assez d argent, m obligeant à aller à une autre agence loin de chez moi. Ils ne m ont pas averti à la signature du contrat. J ai trouvé ça lâche.J ai envoyé un mail de mecontement au service client, soulignant que les profits étaient plus importants pour eux que leurs clients. Ils n ont pas dénié me répondre. J ai trouvé leur attitude scandaleuse.
Formidable capacité à vous vendre des lunettes qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.
Argument 1 : je cite "Vous n'avez pas bien vu les branches en essayant les lunettes sans vos verres correcteurs"
Argument 2 : je cite "Nous ne sommes pas des tapis"
Évidemment c'est le consommateur qui est en tord. Mais surtout pas eux ni même au montage des verres qui auraient pu se tromper de monture.
A défaut d'être myopie je suis aussi un abruti qui ne se souvient pas de ce qu'il a commandé.
C'est forcément le client.
Enfin l'essentiel st acquis pour eux j'ai du payer.
L'affaire est faite le budget mensuel sera donc atteint.
J’avais des prothèses auditives depuis 5 ans. Comme ma complémentaire couvrait le cout de l’opération j’ai consulter un audio prothésiste de la société Ecouter Voir. À Champniers 16430 (Charente)
Le 3 Janvier 2025 le prothésiste Mr Lemoine me demande la nouvelle carte de mutuelle santé pour faire la facturation!
Je ne comprend pas? Il était convenu que la facturation devait être faites en Décembre 2024 avec la prise en charge par la mutuelle santé. (Cette dernière couvrait le zéro reste à charge) Sauf que, comme je l’ai annoncé à Monsieur LEMOINE nous avons changer de mutuelle au 1er Janvier 2025 et que celle-ci ne pratique pas a la même prise en charge .Le reste à charge serait de 2000 €
Il m’est impossible de subir ce reste à charge important d’autant plus qu’il s’agit d’une erreur ou d’un oubli professionnelle de Monsieur LEMOINE (Prothésiste DE)
Je viens de faire 90 Km aller et retour pour avoir une réponse au problème et je viens de me faire faire éjecter. L’ arrogance de monsieur LEMOINE face au problème impose de rendre les appareils et que (je cite) "de toute façon c’est parole contre parole » Comportement qui je l’avoue m’a interloqué. Faut-il faire des écrits ? La parole d’un client n’a pas de poids? Monsieur LEMOINE. Quand on s’engage à écouter le client en offrant un accompagnement personnalisé en conseils et démarches selon votre charte. On prend ses responsabilités! En dehors de cela il s’agit d’une faute professionnelle.
Sans solution ni de réponse concrète à ce dilemme, j’ai restitué les appareils auditif Phonak Audio L312 et à ce jour je ne suis plus appareillé
Résultat : Essayez de vous débrouiller avec ça! C'est vraiment humiliant!
Il faut éviter cette enseigne, il y a suffisamment de concurrence pour être satisfait.
J'ai fait faire des lunettes au magasin de Muret après une expérience très satisfaisante en 2021.
L'opticienne remplaçante actuellement en poste m'a raté le centrage, a prétendu commander de nouveaux verres mais m'a rendu le même résultat. Bilan, elle m'a rendu l'ordonnance, je n'ai toujours pas de lunettes et je dois chercher un autre centre d'optique. A fuir !
le service client est désagréable.
le écouter voir de Nice où j'étais de passage: ils n'ont pas réglé mon problème d'attache de verre en prétextant qu'ils n'avaient pas ce genre de modèle et qu'ils n'avaient pas les pièces de cette monture! or on a fait un tour dans la boutique, et au surprise des lunettes du même genre !! et la vendeuse, avec un grand sourire, me disant "arrêtez de les manipuler, ça tiendra bien jusqu'à votre retour chez vous"
Pour la partie VOIR ( écouter voir Echirolles 38 ) vérifiez bien la concurrence il peut y avoir des écarts de 1000 euros dans la marque Starkey. Pour le même objet même référence.
Après un contact exceptionnel en 2022, j'ai eu besoin de nouveau de monture et verres. Vivant sur 2 régions : j'ai commencé par la 1ière boutique où j'avais reçu accueil et service excellents . Hélas pour moi, ce fut une fin de non recevoir virulente, une jeune femme venue vers moi, me renvoya sèchement (pour rester correcte) vers le magasin local. C'est donc trois mois plus tard (toujours sans lunettes) que j'ai rendu visite à celui proche du domicile principal. Quel étonnement, ce fut pire : accueil inexistant, longue attente, soupirs, grognements et invectives du personnel..
Depuis, j'ai trouvé une boutique indépendante "sans enseigne" dans laquelle les services comme : l'accueil, la réception et le conseil n'ont pas failli .. Enfin des vrais Professionnels et tellement parfaits que j'ai acheté 2 paires
Tres déçu de écouter voir de Lannion car malfaçon de la correction des verres après leurs avoir laissé mes lunettes rien n'a été fait, je me retrouve avec des lunettes qui ne correspond pas à ma vue j'ai eu confirmation de mon ophtalmo
Cela fait 3 fois qu'ils me refont les verres et toujours pas d'amélioration pour le confort avec mes nouvelles lunettes cela fait 27 ans que je porte des verres progressifs et c'est la première fois que je suis déçue pour cet achat 675€ à la poubelle pas drôle
Lunettes classiques,sans plus,n'engendrant pas specialement de probleme...par contre,attitude indigne d'un professionnel para-medical,qui ,apres mon achat ,ayant depassé de quelques jours la date donnée (document a disposition)pour l'obtention d'une 2eme paire de lunettes de vue,m'a refusé cette seconde paire de lunettes offertes par contrat,date d'effet notée par eux memes !!! ...indigne et tres mal venu /EcouterVoir de la Valette ....VOIR UNE FOIS?ET NE PLUS REVOIR??... ///...ECOUTER? ... difficile ,losque la responsable jointe par telephone ne sait pas meme entendre !!! heureusement,il y a encore de bonnes adresses d'opticiens....
Porteur d'appareils auditifs depuis 2 ans , pannes successives depuis le début..retours 2 fois en usine...et toujours les mêmes problèmes..cela aurait été plus simple de les remplacer mais non...aujourd'hui encore les pannes sont toujours fréquentes...prochain RDV dans quelques jours , pourquoi faire ??..je vais devoir encore patienter 2 ans pour les remplacer ...
J'ai emmené mes lunettes pour changer les verres. 3 heures je retourne au magasin pour les récupérer. L.'opticien me dit en retirant les verres j' ai cassé la monture. C'est une paire qui coûte 600 euros. Merci Monsieur. Et en plus il faut prendre rendez-vous
