Comment un groupe tel qu’EDF peut-il cautionné les ...
Comment un groupe tel qu’EDF peut-il cautionné les pratiques commerciales d’EDF solutions solaires. Je pensais qu'en faisant appel à une filiale d'EDF, je m'affranchirais de ce type de méthodes commerciales.
Cout bien plus élevé que la concurrence mais bon pourquoi pas, cela se réfléchit, c’est quand même EDF.
Après étude, je demande au conseiller de me transmettre le devis afin d’avoir par écrit tous les éléments affirmés lors de la présentation afin de pouvoir les étudier avant de m’engager. A ce moment-là il m’explique qu’il n’éditait pas de devis, que si le contrat n'était pas signé le jour même, je ne serais plus éligible à la garantie à vie, il renchérit en m’annonçant une disponibilité très restreinte car il avait un planning très chargé, puis qu’il partait en congés. Il ajoute qu’il signait beaucoup de contrat et qu’il n’attendait pas après moi. Malgré son insistance, je reste réticent. Il m’indique alors qu’il me fallait signer pour obtenir le contrat écrit mais que cela était sans risque car j’avais jusqu’à 14 jours après la réception de l’installation pour le résilier. Face à cette agaçante insistance je lui annonce que je ne signerai pas de contrat sans avoir pu le lire. Il me fait part de mon manque de confiance envers EDF et le service public. Un comble pour moi qui suit toujours resté fidèle à EDF. Pour finir, il me fait part qu’il va procéder à l’effacement de mon dossier et que si je souhaitais conclure je devrais reprendre rendez-vous via la plateforme et recommencer avec un autre commercial.
Quelle expérience, moi qui qui comptait sur le sérieux de cette immense société « EDF » pour enfin pouvoir produire une partie de mon électricité et éviter de prendre des risques avec les démarches.
Beaucoup d’avis converge avec mon expérience. Cet avis sera déposé sur le site d’EDF solutions solaires et envoyé à EDF afin de les informer des pratiques commerciales inacceptables. Un engagement sur de tel montant nécessite d'être analysé et réfléchi. L'insistance à la signature est plus que pesante et contre productive.
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre expérience avec EDF solutions solaires n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux pratiques commerciales que vous avez rencontrées, et nous tenons à vous assurer que cela ne reflète en rien les valeurs de notre entreprise et de nos équipes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation.
Chez EDF Solutions Solaires, nous nous engageons à maintenir des standards élevés de transparence et de professionnalisme. Votre retour est extrêmement précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos services. Nous comprenons pleinement que l’engagement dans un projet photovoltaïque est une décision importante qui nécessite un temps de réflexion adéquat.
Afin de discuter plus en détail de votre expérience et de vous présenter nos excuses pour ce premier échange, notre responsable régional des ventes prendra contact avec vous prochainement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Bien cordialement,
Fabien d’EDF solutions solaires
il y a 11 mois
