AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Curieuse pratique !
Pas de doute sur la qualité de l'offre et ses garanties mais pratique commerciale pour le moins curieuse. A l'issue de la 1° visite, 2 choix se présentent: on arrête là où on poursuit....mais pour cela il faut signer de suite ! Au motif qu'on ne peut transmettre des doc personnels à distance et que l'on ne peut se déplacer 2 fois à l'autre bout de la région! En contre partie nous avons un délai de rétractation de 14 jours jusqu' après l'installation, sans frais. Il faut quand même payer 1500 d'acompte, remboursé si arrêt du projet. Et c'est nécessaire pour poursuivre l'étude, notamment la visite technique du conducteur travaux. L'offre est très onéreuse, garantie et qualité ont un coût mais quand même ! On me propose 2 panneaux de moins pour baisser le coût...merci !
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et bien informé tout au long du processus. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre rendez-vous.
Nous souhaitons nous assurer que nos conseillers fournissent des informations précises et complètes, et qu’ils respectent le temps de réflexion nécessaire à chaque client. Nous comprenons que vous ayez ressenti une pression pour signer un contrat sans avoir toutes les informations nécessaires.
Cela ne correspond pas à nos valeurs et à notre engagement de transparence et de satisfaction de nos clients. Pour échanger avec vous sur votre expérience, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous, pour répondre à toutes vos questions et vous aider à prendre une décision éclairée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 9 mois
