-
171 votants
- 8,4/10
171 votants
J'ai acheter une cuisine en avril 2019 que j'ai reçu en mai. A la réception il manquer la hôte je les ai prévenue de suite pour qu'il puisse faire le nécessaire. Il a fallu que j'appelle toutes les semaines 1 fois pour avoir des renseignement et bien sûre on me dit qu'on me rappelle chose qui n'est jamais faite et quand je les rappeler on me demande"pour quel raison j'appelle".... Je trouve sa inadmissible le peut de considération qu'ils ont pour le client une fois le bon de commande signé et le chèques encaisser. De plus aucun geste commercial n'est fait de leur part, et les problèmes n'est jamais de leur faute c'est soit le fournisseur, le transporteur ou le client. De plus mon commercial n'est pas très agréable et n'explique pas correctement les choses et pour ce qui est de la responsable magasin c'est comme sont commerciale une incompétente. Je des conseille vivement envia cuisine Orléans et si j'avais pu j'aurais annulé ma commande.
« Madame, surpris de votre message sachant qu’à ce jour, en tant que directrice magasin, je vous ai personnellement toujours tenu informé du suivi de livraison de votre HOTTE qui avait du retard suite à une rupture du stock du fournisseur concernant ce modèle bien spécifique. Le jour de la livraison de la hotte certes un mois après la livraison de votre cuisine, nous avions convenu ensemble que vous passeriez la récupérer le jour même à 17h00 sauf que vous n’avez pas respecté vos engagements et n’êtes pas venu. D'autre part, en qualité de directrice, je vous ai reçu personnellement avec Nicolas, votre concepteur, pour faire le point sur votre cuisine posée par votre père. Nous vous avons également emmené dans notre dépôt dans le but de vous expliquer l’installation de votre cuisine. Enfin, à titre commerciale, je vous ai remis un cadeau en main propre. »
J'ai acheté ma cuisine et faitposer celle-ci en septembre 2018.
Aucun problème de pose et de qualité de celle-ci.
Par contre, il manquait deux portes à poser. Le magasin ENVIA de Valence dans la drôme n'a jamais dénier donner suite à mes relances téléphonique et par visite au magasin.
Je conseille à tous les clients potentiels de bien vérifier la quantité du matériel avant la pose de la cuisine car après SILENCE RADIO!!
Je suis obligé de contacter un concurrent pour finir ma cuisine. ceci est inadmissible.
DANY
« Bonjour madame Furin,
Je vous remercie pour votre commentaire ; Suite à celui-ci, je vous ai laissé un message sur votre portable pour échanger
Concernant votre commande de cuisine, nous avons bien réceptionné le procès-verbal signé de votre part qui mentionne que vous avez été satisfaite et que votre cuisine est conforme à votre commande ; et il ne manquait pas de portes à ma connaissance ;
Je suis à votre disposition pour échanger avec vous au 04.81.16.07.07
Bien cordialement
Claire Brunet
Responsable du magasin »
Nous avons eu la pose de notre cuisine en janvier pas de problème sur le matériel il y avait juste un petit détail à traiter en après vente remplacement de 2 transfos non compatibles avec les luminaires vendus. Depuis ce sujet n'est toujours pas traité nous sommes en juin. La prise en compte du client est déplorable nous avons contacté Envia a de multiples reprises, nous n'avons jamais eu le responsable on nous dit juste une c'est de la faute du fournisseur. Envia ça donne pas envie je plains les clients (si ce mot veut dire quelque chose pour eux) qui ont d'autres sujets plus importants en après vente.
Nous sommes allés au magasin d'Orléans le 14 Mars 2019, ou nous avons été très bien reçu par une super équipe. Nous avons été très bien conseillé dans le choix de notre cuisine, tant dans les matériaux, que les coloris, et sommes repartis avec la photo de notre future cuisine. Elle a été livré fin mai comme convenu, et le monteur (Julien) a mis une petite journée pour l'installer. il était très professionnel, et notre cuisine est super belle et fonctionnelle à présent. Nous sommes très content d'Envia, et remercions toute l'équipe du magasin d'Orléans. Nous recommandons vivement ce magasin et Envia.
Merci pour votre partage d'expérience dans notre Envia Cuisines d'Orléans. A bientôt avec des filleuils.
Envia Cuisines vous souhaite de merveilleux petits plats et des supers moment de partage en famille dans votre nouvelle cuisine.
Au delà d'un super accueil nous avons eu à notre disposition un équipe de professionnels attentifs, de très bons conseils, de la disponibilité et de la réactivité.
Une enseigne que nous recommandons vivement!
Merci à vous pour votre partage d'expérience. Nous sommes ravi de vous avoir donné satafaction.
Pourriez-vous nous préciser dans quel magasin ENVIA de France vous vous êtes rendu ?
Cordialelement.
J'ai acheté ma cuisine chez envia Orleans il y a 3 ans. Jusqu’au moment de la pose rien à dire. Mais c est ensuite devenu TRES compliqué suite à une erreur du commercial dans la commande d un meuble. Après négociations virulentes nous avons obtenu une maigre compensation et la promesse du commercial de nous fournir gratuitement un accessoire en complément. Évidemment 3 ans après nous n avons toujours rien eu.... malgré plusieurs relances de notre part. Aujourd’hui je souhaite modifier un élément de ma cuisine. Après 2 appels et 3 mails toujours aucun retour de leur part... mon commercial est parti à la retraite, mais les successeurs n ont pas l air plus compétents.... ce message a été posté sur le facebook envia Orléans samedi... bizarrement le lundi suivant il a disparu de la page facebook !!!
Nous avons communiqué vos messages au magasin d'Orléans.
merci de bien vouloir finaliser vos échanges directement avec lui à présent.
Cordialement
« Surprise de votre message, sachant qu’à ce jour nous n’avons eu aucun retour de votre part. Ayant acquis votre cuisine en 2016, après vérification au nom de votre époux et selon nos souvenirs, aucune négociation « virulente» n’a été faite. Aujourd’hui, vous nous réclamez un devis au nom de votre époux pour faire une modification de votre colonne four pour enlever votre micro-ondes. Dans le but de faire le point sur cette situation, merci de bien vouloir me contacter directement au magasin au 02 38 72 70 70. Cordialement, Véronique MOREAU, gérante Envia Cuisines Orléans. »
tres contante de ma cuisine envia perpignan , nous cherchions depuis un moment une cuisine pour notre maison et un samedi une publicite a cote d'une grande surface nous a conduit a la boutique , et la suprise on ne vous saute pas dessus on vous laisse faire le tour tranquillement, a mon grand plaisir je trouve mon bonheur , la nous avons trouver des personnes a l'ecoute de notre projet et nous avons pris rendez-vous pour finaliser notre cuisine ,quand est venue le temps de la pose , nous somme tomber sur un poseur tres agreable et tres pro , le resultat est manifique , donc je remercie toute l'equipe d'envia perpignan je pense reprendre contacte avec eux pour un autre projet , merci a tous
Merci à vous Madame Gragnic pour votre contribution, vous pouvez retrouver sur notre page Google comme convenu les visuels de votre magnifique cuisine.A très bientôt pour la suite de vos projets..
écoute, empathie et professionnalisme pour ce cuisiniste.
très réactif suite à 1 souci de pose qui a été réglé au mieux.
merci
Merci pour votre message. Pouvez-vous nous indiquer dans quel magasin Envia vous êtes vous rendu ?
le magasin est très agréable,l’équipe est très professionnel,a l’écoute. Nous sommes très heureux de notre achat. Un grand merci a Kevin pour ce bel échange,son dynamisme et son sourire.Que du positif.
Merci pour tous ces compliments et votre partage d'expérience. Kévin est ravi d'avoir réalisé la cuisine de vos rêves. A bientot pour la livraison.
ENVIA Valance : très accueillant, service et présentation de qualité , personnelles très compétant ! Nous les recommandons à 100% !
Merci pour votre recommandation. L'équipe Envia de Valence
BELLE CUISINE AVEC QUALITE PRIX+++ . ACCUEIL CHALEUREUX . PROJET SUIVI PAR MADISSON ET MR AREZKI AU TOP . JE RECOMMANDE VIVEMENT CETTE ENSEIGNE AVEC UN DIRECTEUR TRES PROFESSIONNEL .
Merci Eric pour votre commentaire envers notre magasin Envia de Marseille.
En octobre, je suis allée à la boutique d'Angoulin sur mer. J'ai exposé mon projet. Un devis m'a été établi. 48h plus tard, je suis revenue et j'ai signé. Je n'ai fait aucun devis ailleurs. Ma commande a été livrée dans les délais. Une fois installée, j'ai constaté que le robinet de l'évier ne correspondait pas à ma commande, de plus le range couvert n'était pas livré. Par ailleurs, le casserolier prévu en 90 m'a été proposé en 80 par précaution. Modification que j'ai accepté mais aucune baisse de prix. Trois jours après le montage, je me suis rendue à la boutique pour signaler les défauts et manques. Le commercial a fait la commande devant moi le 12 novembre. Aujourd'hui sans nouvelle, je suis retournée en boutique, nous sommes le 17 décembre. Là, le commercial me dit qu'il n'a pas fait la commande.
Le 19 décembre, je reçois un mail et un message du commercial me demandant si le mitigeur est avec ou sans douchette.
Clairement, il n'a pas passé la commande le lundi. Il faisait semblant de commander
Alors je suis très en colère car la livraison ne sera que mi janvier au plus tôt.
J'avais demandé à ce que l'on m'offre le plan de travail 200 euros REFUSE. Par contre on me demande de faire des éloges de l'enseigne.
Je suis très déçue.
Madame FORT.
Custplace est une plateforme d'échange entre consommateurs : elle permet d'attirer l'attention sur la satisfaction clientèle et/ou d'éventuelles mécontentements en général...
- Pour les demandes spécifiques tels qu’un mécontentement ou un litige, il suffit d'ouvrir le dialogue avec la bonne personne (le magasin directement), et si un concepteur a oublié ou a manqué à son devoir, la solution ne peut passer par un forum.
- Pour que votre mécontentement soit juste et clair auprès des lecteurs, il ne faut pas oublier les différentes étapes et déroulement des faits qui ont été validés entre le magasin Envia La Rochelle et vous, à savoir : Après vérification de votre bon de commande, vous n'avez pas commandé de range-couvert et votre évier + mitigeur sont en adéquation avec votre demande. Le magasin n’ayant commis aucune erreur sur ces points précis, il n’y a donc pas de préjudice de sa part et donc votre demande de dédommagement n’est pas recevable.
nous sommes très satisfaits d'avoir fait confiance à Envia. Rapport qualité prix excellent (et nous avons fait le tour des cuisinistes).
Une équipe à l'écoute.
nous recommandons cette enseigne.
Merci Claire pour votre confiance et votre recommandation. Toute l'équipe d'Envia Troyes est ravi de vous avoir donné satisfaction.
De l'accueil chaleureux (et pas "agressif" comme on a pu le rencontrer chez d'autres cuisinistes) par Bernadette, en passant par la conception (Frédéric) et finalement la pose (Mathieu), de véritables professionnels !!!!
Prestations à la hauteur de nos espérances.
Nous ne regrettons pas notre visite chez ENVIA LATTES (MONTPELLIER). C'est exactement la cuisine que nous espérions.
Nous recommandons vivement ENVIA LATTES pour vos futures cuisines.
Merci à toute l'équipe.
Christine & Thierry PORTEIX
Merci M. et Mme PORTEIX vous votre partage d'expérience.
Merci M. et Mme PORTEIX vous votre partage d'expérience.
Nous avons acheté une cuisine envia à Valence reçu par un jeune homme Kevin qui après avoir fait à faire et parti de chez envia .
Déjà déçu...
Puis nous avons reçu notre cuisine et la problème un meuble de correspond pas erreur de la part du jeune qui est parti ...
2eme fois déçu.
On nous recommande le bon produit et la le transporteur le fait tomber ...
3eme fous déçu.
Donc on vient de nous recommande notre produit on attend et espère que c est bon ... mais tout ça si on ne téléphone pas à envia valence pour savoir où en notre meuble aucune information bous sommes toujours dans le camping avec notre cuisine et je trouve pas ça correct de leur part , nous on paye la cuisine et on se débrouille aucun geste commercial.
Alors je ne fais vraiment pas de la pub pour valence .
Nous transmettons de suite votre message au magasin en leur demandant de faire un point avec vous et de planifier les derniers points de divergence et ainsi finaliser votre cuisine.
Si nécessaire, nous pouvons vous renvoyer en essage privé le dernier mail du magasin : il est daté du 27/11/2018
et fait état d'une proposition qui vous a été formulée en date du 19/11/2018 et de votre échange téléphonique du 27/11/2018 pour lequel certaines réponses sont encore en attente de votre choix.
Sachez que le magasin de Valence faite le maximum pour finaliser votre projet.
un mot à dire AU TOP, accueil chaleureux, à notre écoute, de belles propositions et conseils, personnel très pro... concernant les cuisines elles sont magnifiques, je suis ravie de la qualité prix. Nous sommes ressorti avec notre cuisine de rêve sans avoir explosé notre budget grâce à l'équipe Envia de Lattes. Je recommande ce magasin vous ne serez pas deçu. Encore merci!
Merci à vous pour ce partage d'expérience dans notre Envia de Montpellier. Toute l'équipe est heureuse de vous avoir donné pleinement satisfaction. Encore merci pour nos échanges durant la conception et le suivi du projet pour votre cuisine.
J'ai commandé ma cuisine chez Envia Troyes et je ne le regrette pas! Les prestations sont de qualité et la pose est parfaite. J'en suis vraiment satisfaite et je les recommande!
Bonjour Cindy. Nous sommes ravi d'avoir réalisé votre cuisine et de vous avoir donné entière satisfaction. Si vous aviez des photos à nous transmettre, nous serions honorer de les diffuser sur notre site.
Nous avons été pleinement satisfaits de notre rendez-vous, tout y était : accueil, professionnalisme, rapport qualité prix, convivialité... s’agissant d’un premier projet de cuisine, nous avons été très bien conseillés et le visionnage 3D sur grand écran de notre cuisine est un vrai plus pour se projeter. Lucas et Céline sont passionnés par leur métier, un grand merci à eux.
Lucas, Céline et toute notre équipe Envia de Troyes vous remercie pour votre commentaire. Et si la 3D rendait aussi bien, c'est aussi parce que vous nous avez bien expliqué ce que vous souhaitiez mettre en avant dans votre cuisine. Un vrai travail d'équipe
Accueil professionnel et chaleureux. A l'écoute de nos envies et de notre budget.
Très bon suivi. Je recommande ce magasin si vous voulez un rapport qualité/prix excellent.
Merci pour votre recommandation et votre commentaire. Pourriez-vous préciser dans quel Envia de France vous avez choisi votre cuisine ?
Un gand merci à toute l'équipe pour cet acceuil chaleureux , d'un très grand professionnalisme.
Rapport qualité-prix très intéressant, un service après-vente au top, nous recommandons Envia Cuisine à tous ceux qui ont un projet.
Un grand merci au directeur Mr Areski.
Merci d'avoir partagé votre expérience chez Envia Marseille. Nous sommes ravi de vous avoir donné entière satisfaction. M. AREZKI et son équipe de ceoncepteurs.