Avis clients Eptimum

bien vu , je confirme , service clientèle en dessous de tout ; à virer

Tu fais une déclaration au greffe du tribunal de ton dpt... contre eptimum la procédure est gratuite... et ils sont efficaces, ça va très vite....

Je viens d'aller sur le compte et ils m'indiquent qu'ils n'ont pas de coordonnées bancaires.

Sur le compte de en téléchargement

Allez sur votre compte et décochez le prélèvement automatique , actif ou inactif

Et comment procéder pour éviter ces prélèvements automatique

Bonjour, je vis exactement la même situation, j'ai reçu le pdf de ma commande et le paiement a été effectué le 1er février 2019, nous sommes le 4 et toujours rien en vue.
J'essaie d'appeler mais personne au bout du fil, j'ai envoyé un mail de retour, et je reçois un mail me disant que le format texte de mon mail est illisible.
Le n° de téléphone payant est assez cher et vu les commentaires ici, il y a de quoi s'inquiéter sur la fiabilité et la sincérité des services Eptimum et Entelechargement.

Bonjour,
Nous n'avons pas assez d'éléments pour pouvoir vous apporter une réponse ici-même.
En revanche, sachez que si vous nous contactez directement, nous pourrons vous identifier et vous apporter de l'aide.
Nos coordonnées se trouvent aisément :
- sur notre site de vente en ligne
- sur notre facture PDF
- dans notre e-mail de commande
- si vous faites "répondre" à notre e-mail de commande

Bien cordialement,

Service clientèle Entelechargement.

Menteur.

Je suis désolé , mais j'ai le même problème , réponse du service clientèle completement à l'opposé des demandes , alors ne dites pas que vous faites le maximum , car votre maximum est plus que limité

Je suis désolé , mais j'ai le même problème , réponse du service clientèle completement à l'opposé des demandes , alors ne dites pas que vous faites le maximum , car votre maximum est plus que limité

Bonjour,
Nous sommes navrés si le ton utilisé par nos opérateurs a pu vous sembler moqueur, ce n'était absolument pas l'intention.
Quoiqu'il en soit, l'opérateur a dû vous expliquer que le droit de rétractation des produits dématérialisés est très différent de celui des biens physiques. En effet, le logiciel est légalement considéré comme un service.
C'est pourquoi qu'une fois que le logiciel a été acheté, il est considéré comme "consommé". Cela revient, si on veut faire une comparaison, à acheter un logiciel en boite dans le commerce et déchirer le cellophane (le sceau).

Concernant le sujet des prélèvements multiples que vous évoquez, il s'agit toujours de clients qui repassent commande de leur propre fait. Évidemment, nous faisons un gestion commercial quand les licences n'ont pas été activées et/ou utilisées.
En revanche, quand vous parlez de non livraison de logiciel, sachez que nous nous faisons fort d'assurer la meilleure qualité possible auprès de nos clients et mettons tout en oeuvre pour que les logiciels soient livrés et installés.
Les modalités d'installation étant très différentes en fonction des éditeurs, notre service clientèle reste toujours disponible pour accompagner nos clients.

En espérant avoir répondu.
Bien cordialement,

Service clientèle Entelechargement.

Toutes le réponses et réclamations des clients mettent à mal vos affirmations !!!!!

Bonjour,

Votre commande vous a été renvoyée suite à l'e-mail envoyé à notre service clientèle. Donc nous ne comprenons pas bien l’intérêt de votre commentaire et la pertinence de votre notation ...

Bonne journée.

Cordialement,

Service clientèle
Microsoft.entelechargement.com

Compte tenu de toutes les insatisfactions sur ce prestataire et du fait qu'il se retranche systématiquement sur des conditions générales que personne ne lit, et donc compte tenu d'une mauvaise foi évidente, pourquoi ne pas l'attaquer en justice en vous groupant pour avoir plus de poids. Portez plainte à la fois contre ce site mais aussi contre Microsoft qui a une grosse part de responsabilité compte tenu que l'entreprise laisse agir un prestataire qui apparemment ne fournit pas le service attendu par les consommateurs.
Il ne manquerait plus qu'internet protège de la malhonnêteté, où irait-on?
Bien cordialement,
Mobs

Bonjour,

Concernant la procédure, vous avez fait le choix d'acheter un produit en téléchargement, donc effectivement vous avez des "manipulations" à faire, rien d'extraordinaire. Si vous ne souhaitez pas faire cela l'achat d'un DVD d'installation aurait été plus judicieux.

Nous vous avons manifestement apporté les mêmes solutions que le support technique de l'éditeur de votre produit. En tant que revendeur nous ne pouvons faire plus que l'éditeur responsable de son produit.

Concernant le remboursement, nous vous invitons à relire les conditions générales de vente acceptées lors de votre commande.


Bonne journée.


Cordialement,

Service Clientèle
Microsoft.entelechargement.com

Bonjour,

Vous faites uniquement par de votre mécontentement parce que nous n'avons pas, conformément aux conditions générales de vente que VOUS avez acceptées lors de votre achat procéder à l’annulation de votre commande.

Un service clientèle n'est pas un support technique, que cela ne vous en déplaise. Nous vous avons demandé de contacter le support technique de l'éditeur de votre logiciel, responsable de vous apporter une aide technique dans les cas similaires au votre.

Avez-vous contacté le support technique de GDATA ?

Nous restons à votre entière disposition aux coordonnés indiquées sur notre boutique.


Bonne journée.


Cordialement,

Le service clientèle
Eptimum

à condition d'avoir la facture ce qui n'est pas le cas....

Bonjour,

Si, comme vous le dites nous demandons aux clients ayants manifestés leurs mécontentement sur Custplace de contacter notre service clientèle. C'est simplement parce que le service clientèle a pour origine de répondre à ces demandes. Contrairement à Custplace qui n'a pas cette vocation.

Nous sommes plus que joignable, e-mails, téléphone avec numéros nos surtaxés, fax, courrier postal et dernièrement Chat.

Si vous n'avez pas eu de réponse à votre courrier c'est soit que vous n'avez pas envoyé votre courrier à la bonne adresse ou soit que la demande ne nous concernait pas.

Je vous invite à vous rendre sur la partie contact du site sur lequel vous avez effectué votre achat, vous trouverez nos coordonnées très facilement. Notre n° de téléphone figure également sur votre facture.


Bonne journée.


Cordialement,

Le service clientèle
Eptimum