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Publié à l'origine sur Custplace
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Beaucoup trop d’attente sans nouvelles entre le passage du technicien conseil( A Lefebvre, puis C Boucher) et le contact de mise en place du rv et la mise en œuvre des travaux: 4 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Eurocombles by OPNR Valence.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
equipe d'installation au top , polie ponctuelle propre sérieuse
equipe commerciale beaucoup plus mitigé ... commercial qui répond pas aux appels pas de message pas très ponctuel... plutôt déçu de ce côté la .
merci à l'équipe de pose
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de l'isolation de vos combles.
Nous prenons bien en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre manière de communiquer. La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Karl d'Eurocombles
il y a 1 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Entreprise sérieuse qui fait du bon travail mais un peu trop insistante pour ce qui est du parrainage.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience !
Notre mission n'est pas de vous paraître insistant. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise. Notre volonté est de réussir à joindre les "demandeurs" dans la journée pour être sûr d'être en capacité de les traiter avec la réactivité nécessaire.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Karl d'Eurocombles
il y a 4 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
La commerciale n’a pas vue que les murs de soutien empêchaient d’accéder à tous les combles ! Résultat 20m2 isolés sur les 160 prévus
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.
Cordialement.
Orlane d'Eurocombles
il y a 7 mois
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problème avec les installateurs de l isolant uniquement que cela ne leur convenait pas qu'il y avait aussi l isolation du garage aussi . On a cru qu' ' ils allaient repartir Ce fut un mauvais très désagréable
Bonjour,
Je suis désolée d’apprendre que l’intervention ne s’est pas déroulée dans les meilleures conditions. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir.
Je vais transmettre votre message au service concerné afin qu’un point soit fait en interne.
Merci encore pour votre remontée.
Bien cordialement,
Orlane d’Eurocombles
il y a 9 mois
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Contact un peu froid avec les techniciens.
Technicien peut respectueux, marche en brodequin sur des couvertines en aluminium pour passer au plus court.
Chantier laissé sale (isolant sur le toit, dans la cour, dans les chéneau, dans les caniveaux) nous en avons ramassé pendant une semaine dans la pelouse.
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec plus de 65 000 chantiers réalisés en 2024 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.
Ainsi, nous vous invitons à nous faire part de vos insatisfactions à [email protected] afin que nous puissions trouver ensemble des solutions pour votre situation.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles
il y a 11 mois
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Travaux effectués rapidement mais correctement (d'ou mes 3 etoiles). Cependant la finalisation ne correspond pas au devis (certaines surfaces non traitées ce qui rend l'isolation partielle et crée des ponts thermiques). Impossible de contacter qui que ce soit une fois les ouvriers partis (pas de réponse aux mails, répondeur du commercial plein...).
Bonjour,
Pour information, notre offre d’isolation des combles ne comprend pas les sous-rampants. Si l’élément manquant ne concerne pas des sous-rampants, je vous invite à nous contacter à l’adresse [email protected] afin que nous puissions traiter votre dossier en interne.
Merci de votre compréhension.
Orlane d’Eurocombles
il y a 11 mois
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Il n'y a pas d'avertisseurs d'éléments, ce qui fait que l'isolant s'infiltre par le conduit.
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.
Cordialement.
il y a 1 an
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Qualité du suivi avant/pendant/après chantier très moyenne
Bonjour,
Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] pour nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas été à la hauteur de vos espérances pour que nous puissions nous améliorer.
Bonne journée à vous.
il y a 1 an
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Suite à la présence de nuisibles l'intervention n'a pu être complète. Dès le lendemain le traitement des nuisibles a été fait mais aucune nouvelle d'OPNR depuis...
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés, votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous allons faire en sorte de vous apporter des solutions rapidement.
Nous vous invitons à envoyer un mail à [email protected] avec le nom renseigné pour la création du dossier ainsi que la ville dans laquelle se trouve le chantier à réaliser. Nos équipes se chargeront de vous rappeler.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée à vous.
L'équipe Eurocombles by OPNR
il y a 1 an
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Très mauvaise coordination entre les responsables des travaux et les équipes d'intervention. Ce n'est qu'à la 4ème tentative qu'ils ont réussi à réaliser les travaux, car 3 fois ils ont envoyé un camion qui n'a pas pu accéder à la pente qui se trouve devant la maison. Mais la persévérance gagne! L'équipe qui a finalement réalisé les travaux était très professionnelle!
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Bien fait. Mais ce que je déplore c est que les documents remis ne soient pas complétés avec les dates et signatures. D autres part je n ai que le devis mais aucune facture avec acquittement des 1 euros ??
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