Ils sont horriblement incompétents !
Premièrement, le livreur vient un jour qui lui plaît sans prévenir et évidement je suis pas à la maison parce que je travaille ! Je rappele moi même pour arranger un autre jour : d accord pour Jeudi. Il vient (selon eux ) mais il trouve personne, alors que j' étais à la maison en télétravail !! évidement Jamais reçu d' appel ni de sonnette qu' il est en bas , et il est reparti !! Je rappele moi même et ils me disent ils peuvent revenir Samedi. Vendredi me rappellent disant que ça sera pas possible Samedi -la collègue avec qui j ai parlé était trompé(!!), et quand j' insiste qu' ils étaient eux qui ont proposé Samedi, me disent qu' ils peuvent pas et que sinon ils vont rendre le produit !!!! ---alors que c' est leur faut de la non-livraison ! Comment ils vont justifier ça à leur client,que le produit vient de l' Italie en plus ?!! Aucun rationnel et organisation minimal : donner le numéro du client au livreur , vérifier que la date est disponible de leur coté et du client !!!
Par Tilia Marie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2021
Ne travaillez jamais avec cette société de bras cassés, j'attends une livraison depuis le 17 septembre, on est le 8 octobre malgré des dizaines d'appels avec des promesses de livraison pour le lendemain jamais reçu le colis, des menteur incompétents.
Par Philippe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/10/2021
Je n’ai pas reçu mon colis, des chaussures à 250 euros
Ils sont censés me rappeler mais ne le font pas !!!
Par Abrahami
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2021
La pire expérience du transporteur!!!!
Colis non livré, fausse signature à ma place. Du jamais vu!!!
Aucun remboursement. La bataille continue..
Par Ekaterina
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/07/2021
Bonjour. Comme beaucoup je constate que TNT FeDex prend ses clients pour des pigeons et des gogos. La livraison prévue à domicile la matinée du 24/08 est reportée d'une journée; dommage que l'information arrive dans le courant de l'après midi ce qui m'aurait évité de poiroter toute la matinée. La livraison du 25/08 n'a pas eu lieu au domicile mais dans un point relais "suite à votre absence", info reçu par sms ce matin 25/08 vers 11h00. Habitant une impasse, je peux affirmer qu'aucun véhicule TNT ne s'est présenté mais je comprends également qu'il est plus simple et plus rémunérateur pour eux de dépoter tous les colis dans un seul endroit plutôt que plusieurs. Au final, nous payons un service (la livraison à domicile) que TNT ne rend pas mais encaisse quand même.
Privilégiez leurs concurrents qui font honnêtement leur boulot et bannissez ce prestataire indélicat qui se fout de ses clients.
Date d'expérience le 25/08/2021
Très mauvaise experience
Par Monlezun andre
il y a 4 ans
Une transaction a été faite par mr dénommé jean Phillippe jai du payer un PCSque je n'aurai jamais de rembourse et au final cetait une vrai arnaque je tiens à signaler
Par Monlezun andre
il y a 4 ans
C'est la première fois que je mets un avis sur internet, je ne pouvais laisser passer une si mauvaise expérience... Cela fait 3 mois que je bataille avec Fedex pour récupérer mon colis. Ce dernier est perdu, car a été livré dans un point relais fermé pour cause de travaux (?). Le service client me prend pour une idiote en me parlant mal, en me raccrochant au nez après m'avoir mise en attente. Tout le monde se passe la main sans régler le problème. 3 mois d'attente, et les frais de livraison non remboursé... Il s'agissait d'un cadeau, donc très décevant.. Je n'ai jamais eu une si mauvaise expérience avec un transporteur.
Par MathildeR
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/08/2021
(Je parle en tant qu'entreprise) Depuis peu, c'est une catastrophe, les heures de ramasse ne sont plus respectées, les délais de livraisons sont rallongés sans raisons, sans parler du service client, qui est une catastrophe, dans moments de silence pendant les conversations pour ignorer les questions embarrassantes. Bref, bon courage TNT.
Par Pierre76
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/08/2021
Delais de livraison non respecté. Mauvaise fois du service réclamation qui se réfugie derrière le Covid alors que des le départ mon colis a été envoyé en retard. Aucune suite à mes demandes de rappels par le service commercial alors que cela m avais été promis. Je passe sur le numéro surtaxé pour avoir des renseignements. Aucun geste commercial prévu pour un retard de livraison de plus de 13 jours ayant entraîné un préjudice financier.
Surtout je vous conseille de boycotter cette entreprise .
Date d'expérience le 15/07/2021
Colis perdu, date de livraison non renseignée, mauvaise foi, le pire transporteur de tous et un des plus cher !
Je précise que je connais une bonne dizaine de transporteurs et je pèse mes mots !!! Une HORREUR !!!
Date d'expérience le 23/07/2021
Faites très attention quand vous passer une commande et que la livraison est prévue par TNT FedEx car vous payer plus chère une livraison express à domicile. Vous recevez un sms comme quoi suite à votre absence (alors que vous attendez votre colis chez vous) votre colis et disponible dans un point relais défini par eux-mêmes. Total, quelques euros dans la poche de ces fraudeurs… 2 commandes avec expédition par TNT FedEx et 2 fois le même problème.
Faites très attention quand vous passer une commande et que la livraison est prévue par TNT FedEx car vous payer plus chère une livraison express à domicile. Vous recevez un sms comme quoi suite à votre absence (alors que vous attendez votre colis chez vous) votre colis et disponible dans un point relais défini par eux-mêmes. Total, quelques euros dans la poche de ces fraudeurs… 2 commandes avec expédition par TNT FedEx et 2 fois le même problème.
Faites très attention quand vous passer une commande et que la livraison est prévue par TNT FedEx car vous payer plus chère une livraison express à domicile. Vous recevez un sms comme quoi suite à votre absence (alors que vous attendez votre colis chez vous) votre colis et disponible dans un point relais défini par eux-mêmes. Total, quelques euros dans la poche de ces fraudeurs… 2 commandes avec expédition par TNT FedEx et 2 fois le même problème.
entreprise à fuir, impossibles à joindre, payer pour avoir une plateforme qui s'en fout !! le livreur passe, est passé où passera je n'en sais rien !! deux jours à rester chez moi à attendre et mon colis se promène en camion. Que des nuls, La Poste fait mieux !! c'est dire
Par Pierre06
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021
C'est vraiment la pire des entreprises de transport que j'ai rencontré , je travaille avec fedex, UPS, la poste, mondial relay c'est une catastrophe cette entreprise, les livreurs font leur job mais derrière c'est misérable !!!
par exemple :
- DHL me rackette* des droits de douanes injustifiés les declarants la compta est d'accord la dessus mais ca fait bientot trois mois que ca dure et rien est fait oui appelons ca comme ca car si on ne pait pas on est pas livré , ils m'ont pris deja des centaines d'euro et c'est la guerre pour avoir quelqu'un au téléphone
- les tracking de suivis sont faux , il annoncent toujours les delais maximum pour se couvrir des reclamations, mais le plus souvent ca arrive a temps ( sauf quand ca arrive des us et montpellier et que ca repart en allemagne pour revenir à montpellier !!!
- les alertes de paiement arrivent de plus en plus souvent pendant la nuit et si le colis est soumis a la douane il est bloqué en agence
- les montants demandés par les alertes de paiements ne correspondent pas au factures qu'ils emettent par la suite alors pour la compta c'est la misere
- Les 3/4 du service comptabilté sont des incompétants il ne sont meme pas au courant de la franchise de douane en dessous de 150 euro de marchandises et se servent du montant total pour savoir si le colis est taxable , on a beau leur envoyer des courrier avec les lois, des courriers des inspecteurs des douanes , ils ne comprennent rien ( sauf 2 ou 3 exeptions pres)
- il n'est possible de recuperer ses factures qu'apres un certain delai et que pendant un certain delai si l'on est juste "client" enfin ca fait quand meme 3000 euro que je leur donne de frais de dossier à 14,58 le dossier , ca fait quand meme 205 fois qu'ils me facture !!!!
- toujours les employés comptables ne savent pas se servir de leur logiciel il faut envoyé chaque fois le numero de colis pour avoir sa facture alors qu'une personne sait tres bien le faire et qu'une autre personne est entrain , d'apprendre, pour les autres c'est juste impossible quand tu leur dis que si et que tu as des preuves , et bien elles te racroche au nez
- bien sur ils ne garantissent plus les retards (chez eux c'etait à partir du troisième jours alors que fedex 1 minutes de retard et ils remboursent
bref une entreprise cauchemardesque remplis d'incapable avec qui il ne faut pas travailler sauf si comme moi , vos marges sont tres faibles, des que ca va mieux pour moi je repars chez fedex ( pas ups ils sont trop chers )
Date d'expérience le 21/07/2021
entreprise peu professionnelle, service a fuir
Date d'expérience le 19/07/2021
Un service catastrophique
À fuir le livreur ne trouve pas mon adresse il m’appelle il me dit qu’il va retourner le colis queluques heures après le statut du colis est livré.. je n’ai jamais reçu mon colis ....service a fuir même la poste fait mieux qu’eux
Si je peux mettre o je le mettrais
Date d'expérience le 16/07/2021
A FUIR !
1 étoile car pas possible d'en mettre 0.
Suivi internet INUTILE.
Estimation FAUSSE.
Repousse l'arrivé sans arrêt. Lorsqu'un livreur "passe" il ne fait que sortir de sa voiture et mettre un avis de passage dans la boîte aux lettre sans même essayé de voir quelqu'un: avis de passage pré-rempli !
Service client INUTIE (en plus d'être payant !!): en effet, en plus d'avoir demandé avant d'être livré, après avoir attendu 2 jours pour rien, de mettre dans la boîte aux lettres en cas d'absence (peu de chance), demande accepté mais non réalisée. Ayant vu le livreur simplement poser l'avis avec une heure fausse, appel à leur service client qui me dit que leur livreur repasserais normalement dans l'après midi et avait bien la demande de poser: attente jusqu'à la fin d'après-midi pour entendre par une autre personne dire non pas possible dans la boîte aux lettres, repasse lundi (=trop tard).
Une enquête sera soit disant ouverte...
A moins que vous n'ayez 3 jours à attendre devant (mais vraiment) votre boîte aux lettres, FUYER.
Date d'expérience le 16/07/2021
Les pires des pires transporteurs,des gros menteur que font que donnes des excuses bidon ne livre jamais le colis
Date d'expérience le 15/07/2021
une vrai catastrophe pas professionnel pleins d erreurs malhonnêteté .
ils perdent les colis ne rembourse jamais les valeurs décalées à fuir absolument
Date d'expérience le 13/07/2021
A éviter je ne comprends pas pourquoi les cadres de FedEx ne font rien et qu ils ne se rendent pas compte des mauvais avis c est triste
Par Yannick 30120
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2021
Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que j'attends mon colis, quand vous appelez Fedex, vous tombez sur des personnes qui doivent lire le manuel, mais ne répondent pas au question. Mon colis est bloqué dans le 77 à LieuSaint, j'ai fini par avoir une information que mon colis serait abîmé ou aurait disparu, vous pouvez ouvrir un litige, ils en ont rien à faire, comment des entreprises peuvent travailler avec des gens aussi incompétent pour leur livraison. Je suis allé à la gendarmerie, ils m'informent qu'il y a une recrudescence des vols des transporteurs fedex, (exemple de l'article paru en 2020, ou la personne a volé pour 9000 euros de colis, comment se fait-il que la société Fedex ne s'en soit pas aperçu !!!). Comment peut-on être une grande société et être incapable de suivre ses employés !!! Je mets le doute quant au fait que c'est magouille et compagnie chez fedex. Et vous parlez d'un professionnel, quand vous leur demandez un mail pour ce qu'ils vous disent au téléphone, on vous réponds : "Non, Monsieur on ne peut pas...", donc ils n'engagent pas pour leur propos, c'est très grave !!.
Alors fuyez Fedex, franchement ce sont des gens malhonnêtes, et mesdames et Messieurs le professionnels, arrêtez de travailler avec Fedex, ce sont des gens très malhonnêtes et c'est vous qui prenez pour la qualité de service, alors ne travaillez plus avec eux !!
A bon entendeur.
Par Ricocarpe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/06/2021
C'est un scandale cette entreprise. Déjà facture 12ct/min pour appeler le service client pour des renseignements plus qu'un utile. La dame que j'ai eu au téléphone le 28/06/2021 à 18h30 était désagréable au possible. Soit disant relivraison en 48h, mensonge. Incapable de fournir une adresse ou un délai, FedEx est absolument à éviter.
Date d'expérience le 28/06/2021
service zéro, ils ne prennent pas les numéro au prêt des fournisseur, surfacturation téléphonique le samedi et évidemment aucun conseillés, je n'ai jamais vu un service aussi ml géré et économisant sur tout, n'utilisez jamais ce service par leurs manques de sérieux et peu de scrupule envers les destinataires !
Par Christophe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021
