Le service support le plus nul de tous les temps. Ca fait 5 jours que je dois être livré. Le colis est extrêmement urgent. Et ça fait 5 jours que je passe plus d'une jeure par jour à essayer d'avoir ce colis. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
Plus de 20 tentative pour avoir un agent par "clavardage". Une fois mis en contact les agents ne répondent pas, la connexion s'arrête, pas de réponses à mes questions. On me promet à chaque fois une livraison pour le lendemain. Mais rien n'est jamais livré.
J'essaye de poser une réclamation: le formulaire ne marche pas.
Pour info je travail dans l'informatique, donc je m'y connais en outils numérique et en service support. Et là j'ai trouvé le support le plus nul du monde.
Changez pas les gars vous êtes des stars.
Date d'expérience le 03/01/2023
Une étoile pour FedEx c'est déjà trop mais il n'y a pas moins.
Un envoi d'Italie est arrivé à Saint-Ouen mercredi 14/12/2022 devait être distribué le vendredi 16/12. Je l'ai reçu le 23/12. Il a été indiqué dans "la camionnette pour livraison" tous les jours (sauf le we) entre le 16/12 et le 23/12.
J'ai essayé d'avoir quelqu'un au téléphone, réclamé par email et claviardé (le vilain mot) avec des agents de Fedex qui m'ont assuré tous les jours que j'aurais l'enveloppe le lendemain. Le service commercial répond au mail mais avec retard et impossible de parler au téléphone si vous n'avez pas un compte.
Bref une semaine pour aller de Saint-Ouen à Paris. La poste au XVIIIème siècle était plus efficace. Et la poste normale aussi.
Nous avons eu d'autres déboires avec FedEx dans mon entreprise. En quelques mots : Ne confiez rien à Fedex.
Par Michel Werner
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2022
Fedex entreprise à ne surtout pas utiliser! Colis soit disant livré à mon adresse mais jamais reçu. Lorsque j'ai le service réclamation il me disent qu'il est à la conciergerie (je n'ai pas de conciergerie dans mon immeuble) et aujourd'hui il me disent qu'il vont joindre le livreur (1 semaine pour joindre un livreur sa fait beaucoup) au bout du compte toujours pas de colis
Par Rigel Kara
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2022
Fedex facutre 16€ supplémentaire pour regler les droits de douane a votre place. Sans demander votre accord pour ce service qu'ils incluent par defaut dans leurs conditions generales de vente. C'est de la vente forcée et ce n'est pas signalé lorsque vous selectionnez fedex pour la livrason. Cette pratique est tout simplement scandaleuse je souhaite que cette entreprise s'effondre je suis furieux.
Date d'expérience le 09/12/2022
Une amie se fait livrer chez moi, je règle les frais et alors que je suis au travail et que je ne peux pas répondre le livreur me laisse un message me disant qu’il n’y a personne et pas de concierge et qu’il faut que je contacte le numéro pr reprogrammer une livraison. Impossible d’avoir quelqu’un en ligne j’ai enfin quelqu’un par chat qui prend en charge ma demande d’être livrée le lendemain chez un commerçant en bas de chez moi. La livraison n’est jamais intervenue et je n’ai jamais été contactée. Sur le site le colis est en dépôt au centre à 1h de chez moi ! J’arrive finalement à avoir quelqu’un au tel qui me dit que je serais livrée le lendemain. Le lendemain à 15h toujours rien j’essaye de rappeler ce n’est pas le même disque et je ne peux avoir personne. Je refais un chat (hier) et là personne m’assure que je serai livrée aujourd’hui. Ce matin je me décide à faire un chat (il est midi et tjs rien) et là on me dit que je serai livrée lundi !!! Non seulement je n’y crois pas ms en plus je travaille donc il n’y aura personne !!!
C’est un scandale que cette société puisse encore travailler !!!!
Par Philibert
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022
Livreuse irrespectueuse qui ne prend meme pas de sonner à l interphone. Juste un appel qu on a pas vu. Rappeler la livreuse directement, exécrable au téléphone à se moquer de nous. Un manque de respect total.
À fuir absolument.
Ça ne mérite aucune étoile car aucun respect pour les clients.
Date d'expérience le 08/12/2022
la pire entreprise de livraison
ils déposent un avis de passage dans la boite aux lettres et après ils disent que l’adresse est erronée!!!!
cherchez l'erreur !!!!
Date d'expérience le 02/12/2022
La pire entreprise de livraison de tous les temps.
Je suis habitué à travailler avec DHL, UPS, GLS, Colissimo tous les jours avec mon E-Commerce et les seul avec qui c'est systématiquement un cauchemard c'est Fedex et TNT (même groupe).
Société à prohiber absolument pour les professionnels.
Je demande systématiquement à mes fournisseurs de ne pas utiliser leurs service et je vous recommande vivement de faire de même !
Colis qui ne bouge pas depuis 15J en pleine saisons estival, leur sav ne savent pas quoi me dire et me donne un email de contact sur lequel personne ne me répond depuis 15j.
On m'a demandé 8 fois d'ouvrir un compte pro, j'ai envoyé 2 recommandés avec accusé de réception et le compte n'est tjs pas crée...
Bref une honte, fuyez les !
Par Gertosio gabriel
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2022
Chaque fois que les livraisons arrivaient de l'étranger, j'avais droit à une lettre de la société "Intrum recouvrement" pour non payement, alors que le virement était fait dans la journée même des livraisons. J'ai même eu droit à cette société alors que c'était un colis ou il fallait régler la livraison au chauffeur..... Je pense que fedex a un suivi des payements le plus catastrophique des sociétés de transport. Maintenant chaque fois Ue je commande, je précise à mon fournisseur d'utiliser DHL ou autre mais surtout pas Fedex
Date d'expérience le 14/08/2022
Ne respecte pas les instructions de livraison.
Très difficile à avoir quelqu'un au téléphone.
On se fait balader de service en service.
pas professionnel
Date d'expérience le 17/11/2022
Colis marqué comme livré aujourd'hui alors qu'il n'a pas été livré. Le livreur fedex signe et ne le met pas dans la boite aux lettres ? Si colis non retrouvé rapidement je dépose donc une plainte contre fedex
Date d'expérience le 14/11/2022
A fuir. Ayant deja utiliser DHL, le service n'est pas a la hauteur
Date d'expérience le 07/11/2022
Colis indiqué livré dans le suivi de livraison, or je n’ai pas reçu mon colis puisque je travaille le samedi et n’était donc pas présente à mon domicile. Colis remis contre signature ce qui veut dire que le livreur se permet de signer à la place du destinataire!
Transporteur à éviter.
Date d'expérience le 05/11/2022
c 'est la mème chose pour moi aujourd'hui.
Commande aux USA le 26/10/2022 > envoi le 1/11 (mail du vendeur avec le n° de suivi) > Fedex annonce livraison le "4/11 avant 12h00".
Maintenant, c'est là que ça se corse, accrochez vous bien :
4/11 vers midi, Fedex annonce la livraison faite à 11h17 (suivi sur l'interface web fedex) ... JE N'AI JAMAIS VU LE LIVREUR !!!!!! (j'étais derrière ma fenêtre toute la matinée = colis important)
Création d'un "dossier" sur leur site (je n'en entendrai sans doute plus jamais parlé !)
4/11 15h00: injoignables au téléphone, bien sûr. Je décide d'aller au centre de Wissous près d'Orly (mon colis est passé par là, d'après leur suivi) ... Bât 110 .... INTROUVABLE !!!!
Un cariste rencontré confirme que le bâtiment Fedex était bien là ... mais n'y est plus !
Je compte prendre un avocat. Pourquoi ? le colis, tout petit et 600gr seulement contenait pour ... 1500euros (mille cinq cents euros) de filtres photo très spéciaux/coûteux (infrarouge et UV).
OU A ETE LIVRE MON COLIS ???????????? parce que évidemment, la personne (mais qui ???) qui a signé s'est bien gardé de signaler que ce n'était pas pour elle ... pensez donc, un cadeau à 1500 euros. Donc Fedex (si j'arrive jamais à les joindre) va s'empresser de dire "mais vous avez signé !"
sauf que ce n'est pas moi qui ait signé ... parce qu'ils ont livré à la mauvaise adresse !!!!!
Je suis juste FOU de RAGE !
Evidemment, j'ai vérifié auprès de mes voisins (des fois que ...) et personne n'a pris en compte ce colis pour moi.
Je vais essayer de voir avec l'entreprise américaine s'ils ont une procédure d'assurance, sinon, je prends un avocat et j'attaque ... fedex paiera de toute façon tous les frais à la fin !
C'est absolument scandaleux ! Ma rue/maison existent depuis plus de 20 ans et sont sur tous les GPS, enfin, presque tous. Sauf ceux de Fedex apparemment.
Par Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2022
Ridicule d’incompétence...
Ils ne savent pas où sont leurs colis, service client incompétent, non disponible et bien entendu chère. Ils ont une réputations, mais cela ne vaut plus rien...
A éviter si vous souhaitez pas avoir à courir après vos colis...
Date d'expérience le 06/10/2022
Service client catastrophique!! Ils sont quasi injoignables. Les rares fois où j'ai réussi à les avoir cela raccroche au nez ou si cela ne raccroche pas on m'a donné 2 fois de fausses informations! Insupportable au prix que l'on paye! C'est fini pour moi avec eux.
Date d'expérience le 28/10/2022
J'ai payé 3 factures pour 86.60 euro Juin/ Juillet 2022 pour (frais de douanes) 3 cheques débités et encaissés et cela fait 2 fois qu' INTRUM service de recouvrement me réclame ce montant ?? j'ai envoyé un courrier suivi en expliquant que c'était réglé !! FEDEX ne veut rien savoir ,continu la procédure ?? que faire ,d'aller à Evry avec une bat de baseball !!! bande de truands !!!
Date d'expérience le 28/10/2022
Si je pouvais mettre zéro étoile je l aurais fais
Le colis n arrive pas a la date prévu
Les livreurs ne prennent même pas la peine de sonner
Et ne parlons même pas des gens derrière leur téléphone qui ne savent pas aligner 2 mots correct on a l impression qu ils sortent du lit et de les déranger
Déplorable
Si vous n avez pas envie de travailler laisser la place a ceux qui le veulent bien
Bande d incompétents
Date d'expérience le 24/10/2022
Attendre une journée entière parce que le colis doit être signer pour au final fin de soirée il est reporter alors que je vois sur le site que le colis est à coter de chez moi ! super Fedex PLUS JAMAIS JE COMMANDE CHEZ VOUS À FUIREEEEEEEE! aucun mail rien pour s'expliquer ! le site bug h24 vraiment rien qui va dans cette entreprise et vu les commentaires je vois que tout le monde donne le même avis donc fuyiez cette entreprise !!!
Par Un client
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2022
"Client indisponible" sachant que j'attendais exprès à côté de la porte pour réception,le livreur n'a même pas pris la peine de sonner ou frapper à la porte ou de le laisser au commerce en bas de chez moi comme mentionner dans les notes,ils ont 1 SEULE boulot et même ça ils ne savent pas le faire des incapable
Par Okan Kavak
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2022
