Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Le vigile a été agressif et discourtois avec mon fils de 10 ans (accompagné de sa mamie) sous prétexte qu'il portait un sweat avec capuche - sous disant interdit dans le magasin. S'il était capable de dessiner des lois, il serait au Sénat !
Si je pouvais mettre 0 étoiles je mettrais 0 étoiles responsable et vigiles violent et agressifs. Je suis juste venu pour un échange qu’on m’a refusé
Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide alors que l'enveloppe était fermée. Documents (plainte, lettre, CI...) demandés transmis le 18 décembre, à ce jour 11 janvier aucune réponse reçue de la FNAC ni aucun remboursement. C'était la première fois que je commandais à la FNAC
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
