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Avis Gibert joseph du plus récent au plus ancien

SOIT DISANT BUG INFORMATIQUE (pour moi depuis le 3 mai !!!)

j'ai effectué une vente de livres pour laquelle tout s'est bien passée.Achat de tous mes livres et paiement rapide.Je renouvelle l'expérience et la,il y a un problème car il m'est impossible d'imprimer les bons de transport.Il s'affiche un message d’erreur. Après envoi de mails et coup de téléphone, le service client me répond qu'il y a un problème informatique et qu'il faut patienter! Ils ne peuvent pas imprimer les bons de transport.J'ai 3 cartons à envoyer et je patiente depuis le 3 mai! . Du coup j'ai dépassé la date d'envoi des 2 premiers cartons et le service client risque de prétexter que je n'ai pas respecté les délais d'envoi. Pas très sérieux tout çà.

Par Phaedro il y a 6 ans
Le même "bug" informatique a bon dos. Mon compte tirelire est à 0, alors qu'il devrait être à plus de 80€ suite à une vente. Ça date de fin avril. Aujourd'hui 24/06, toujours pareil. C'est pas comme cela que l'on concurrence Amazon...
Par Stopavion il y a 6 ans

170 EUROS disparaissent de mon compte tirelire lors ...

170 EUROS disparaissent de mon compte tirelire lors d'une mise à jour du service informatique. Depuis, on me demande de patienter pour que l'on me réattribue mon compte tirelire. J'ai demandé officiellement le remboursement de cette somme. Résultat : aucune action et aucun geste pour trouver une solution client. Il semble vraiment que le service informatique de GibertJoseph soit le fait d'amateur incapable de prévoir les conséquences de leurs actions. Que faire?

Par Dojasumi il y a 6 ans
Idem, pour moi. Ça date de fin avril 2018. C'est pas comme cela que l'on concurrence Amazon.
Par Stopavion il y a 6 ans
J'ajoute que cela fait bientôt 1mois que cela dure!
Par Dojasumi il y a 6 ans

Arnaque ??????? Je veux mon argent !!

J'ai envoyé un colis de mes livres de Droit, qui plus est absolument neufs. Mon colis a été validé par mail pour un montant de 54€80 à virer sur mon compte. Après plusieurs prises de contact, je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon paiement pour cause "d'incident technique". Je suis absolument choquee par la multitudes de commentaires insatisfaisants.

Je veux mon argent !!!!!!!!!!!!!!!!

Par HakV il y a 6 ans
Commande #33000390590
Par HakV il y a 6 ans

Le spécialiste de la vente fantôme

J’ai acheté un ebook en date du 31 janvier 2018, et malheureusement il a à près de 50% illisible (pages vierges). Je croyais gagner du temps sur une livraison et économiser de l’argent. C’est tout l’inverse grâce à Gibert Jeune.
Un mois près je n’ai toujours pu lire ce livre. Et aucun retour du service numilog « soit disant « dédié aux ebooks.
Un mois de silence c’est juste inadmissible pour un ebook entreprise telle que Gibert.
Résultat j’ai acheté un ebook inutilisable en l’état. Belle transaction !

Par Emelyne Cruz il y a 6 ans

Pas de réponse du service client

Suite à ma vente n°000330474, on m'a signalé des documents manquants à l'intérieur du colis (ce qui est de ma faute en effet). Suite à un email me réclamant ces documents au format PDF, j'ai répondu presque immédiatement pour réparer mon erreur.
Je n'ai depuis aucune réponse (depuis le 23/09), et ma vente s'élevait à une bonne centaine d'euros. J'ai bien entendu essayé de recontacter le service client 4 fois, mais je n'ai toujours strictement aucune nouvelle, la menace de la destruction de tout le colis sous 30 jours planant au dessus de ma tête.
Je suis dégoutée d'être passée par Gibert Joseph pour vendre mes ouvrages et je ne referai certainement pas cette erreur.

Par Marie Renaud il y a 7 ans
J'informe qu'à la date du 19 oct. Ma commande est entièrement validée et payée sans de plus amples explications.
Je suis satisfaite de l'issue de cette histoire.
Par Marie Renaud il y a 7 ans

DELAIS NON TENUS, SERVICE LETHARGIQUE

Méthodes malhonnêtes :

C'est malhonnête de rapatrier la conversation publique sur ma boîte mail pour éviter la mauvaise publicité et de surcroît me proposer une si maigre compensation au vu du préjudice subit.

A.B.

Par Aurélie Belliard il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous avons fait parvenir un geste commercial d'un montant équivalent à un peu plus de 60 % du prix du livre que nous n'avons pas été en mesure de servir. Nous ne serons malheureusement pas en mesure d'aller au delà.

Cordialement,

Aïssatou
Par src il y a 7 ans

DELAIS NON TENUS ET SERVICE LETHARGIQUE

J'ai commandé 2 livres qui auraient dû me parvenir en 1 à 2 semaines selon le site GIBERT JOSEPH, or 4 semaines plus tard on m'annonce qu'un des deux livres est finalement en rupture de stock et que l’autre est en cours d'acheminement....
Le HIC c'est que je suis jury d'examen et que je n’aurais pas pu lire ces ouvrages avant les épreuves...
Tout cela pour entendre au téléphone, on est désolé mais notre fournisseur n'est pas très fiable. Bravo ! Très pro !

Par abelliard il y a 7 ans
Bonjour,

Nous venons de vous adresser un courriel à l'adresse à laquelle est rattachée votre commande.

Cordialement.
Par src il y a 7 ans
Bonjour,

J'entends tout cela ainsi que vos excuses, toutefois le manque de professionnalisme demeure, il aurait été de bon sens de contacter plus tôt votre fournisseur. Puis-je obtenir un geste commercial, autre qu'un bon d'achat de 5 euros à valoir sur une prochaine commande proposé au téléphone...

Cordialement.

A.B.
Par Aurélie Belliard il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ne pas vous avoir apporté totalement satisfaction.

Nous sommes tributaires des informations communiquées par notre fournisseur, suite à votre commande du 01/05/2017.

À nouveau, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et sollicitons votre indulgence pour cet incident indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Aïssatou
Service relation clients
Par src il y a 7 ans

Disparité de prix

Bonjour,
Comment se fait il qu’après avoir scanné un certain nombre de livres et obtenu un tarif on ne m'en offre moins du tiers lorsque j’apporte directement ces livres dans un dépôt ?

Par aronde il y a 7 ans
Bonjour,

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter notre FAQ, rubrique Ma Vente > Comment vendre.

Les ventes effectuées depuis notre site ou notre application et celles effectuées en magasin ne sont pas liées.

Les cotations indiquées peuvent différer de celles de nos magasins. Elles ne sont valables que pour la vente en ligne et au moment de l’offre.

Les articles repris à la vente sur notre site ou notre application ne sont pas forcément repris en magasin, et inversement.

Cordialement,

Aïssatou
Service relation clients
Par src il y a 7 ans

ARNAQUE

Les 15 livres que j 'ai envoyé ont tous été refusés à la réceptions !!! soit environs 30 € .

Aucun détails, seulement "Votre colis a été refusé car les articles qu’il contient ne correspondent pas à la charte de qualité de Gibert Joseph" ????

Tiens donc, je m’excuse de ne pas avoir mis des livres achetés la veille , aurai je du vous les plastifier éventuellement ??

je suis réellement mécontente, j'ai pris le temps de trier mes livres, aucun n'est abîmé, ils ont vécu comme tout livre, mais tout a fait en bon état pour une occasion. Gilbert Joseph n'est pas un site de confiance. Je vous conseil à tous de garder vos livres, de les offrir ou de les donner à des associations ... mais les "donnés" à Gilbert Joseph ... je n'y vois aucuns intérêt !!!

je ne ferai plus affaire avec eux et compte bien dissuader un maximum de client potentiel. Marre du manque de professionnalisme et d’honnêteté des entreprises d'aujourd'hui

Par Marie Greco il y a 7 ans
Tiens donc Marie_greco, j'ai la même histoire avec Gibert Joseph. Sois disant des livres "tous" jaunis, alors que certaisn c'est le papier qui est comme ça même neuf. Il a fallu 3/4 mails pour avoir des réponses sur la non-acceptation. Et il ne me propose même pas le retour, c'est du vol. Marre de ces sites. Si j'avais voulu faire un don je l'aurai fait à une association pas Gibert J !
Par Delphine Delfina Lucas il y a 6 ans
Bonjour,

Le renvoi des articles jugés non conformes se fait uniquement après paiement des frais de réexpédition, comme vous avez pu le lire avant de procéder à l'acceptation de votre offre de rachat du 09-03-2017.

Les articles non repris sont conservés 30 jours à compter du traitement de votre envoi (22-03-2017) puis détruits.

Cordialement,

Aïssatou
Service relation clients

Par src il y a 7 ans
votre réponse ne me satisfait pas. les conditions générales de ventes on été lu. Ne me prenez pas pour une idiote. comme dit dans l email privé que je vous ai envoyé je ne paierai pas pour récupérer mes livres, d'où l'inutilité de me donner la marche à suivre.
il est malvenu pour un service client de remettre en cause la capacité de compréhension et de lecture de vos clients.
a bon entendeur.
Par Marie Greco il y a 7 ans
Bonjour,

Chaque envoi est traité article par article, par des professionnels qui s'appuient sur des critères auxquels ils ne peuvent déroger et comme l'indique l'intitulé de la page relative à notre Charte Qualité, nous prônons "l'occasion à l'état neuf".

Vos articles ont été refusés pour les motifs suivants : couleurs jaunies, tranches tâchées, coins cornés et traces d'humidité.

Les modalités en cas d'articles non repris sont décrites dans l'article 3.8.2.2 de nos conditions générales d'achat d'occasion, que nous vous invitons à lire et accepter avant de procéder à votre envoi.

Avant d'accepter l'offre de rachat, vous avez été invité à lire et à accepter ces mêmes conditions.

Vous avez le choix entre :

- la mise à disposition, sur rendez-vous, de vos articles dans notre centre de logistique situé à Vitry-sur-Seine (94).

- le renvoi de vos articles, après paiement des frais d'expédition

*par voie postale, à l'adresse indiquée sur votre compte
ou
*vers l'un de nos magasins.

Vous avez la possibilité de régler ces frais par compte PayPal, compte Tirelire ou chèque bancaire.

Les indications citées précédemment sont consultables en ligne à tout moment.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Aïssatou
Service relation clients
Par src il y a 7 ans

Vente de livres d'occasion : Quelle déception !

Pour les mêmes raisons qu'évoquées dans les avis précédents, je suis pour le moment très déçue de mon expérience avec Gibert Joseph. J'avais l'habitude d'acheter des livres là-bas et j'avais des livres à vendre. Je me suis donc rapidement tournée vers GJ avec avoir lu des avis très négatifs sur la concurrence. Il y en avait également sur GJ mais connaissant l'enseigne, j'avais plus confiance. Et pourtant, en tant que juriste d'une association de défense des consommateurs, j'étais mitigée. J'ai fini par me dire qu'il fallait leur laisser une chance.
En résumé sur une vente d'environ 20 euros, j'ai reçu 5 euros. 5 LIVRES SUR 9 REFUSES. J'ai donc contacté le service client qui m'a indiqué qu'ils étaient "jaunis ou passés. Je précise qu'un des livres n'avait jamais été lu et était récent... Quant aux autres, j'avais pris le soin de faire un tri préalable avec la "charte qualité Gibert Joseph" (avec des photos précises de ce qui est refusé) pour n'envoyer que ceux qui correspondaient...
J'ai donc fait ma réclamation écrite par mail, les livres devant "partir à la destruction" sinon le 6 mars, ce que je refuse. Je vous tiendrai informés de l'évolution de ce dossier car à ce jour, je n'ai toujours pas de réponse... Je laisse donc à GJ le bénéfice du doute dans la prise en charge de ce dossier (et changerai mon avis) mais s'il n'est pas réglé, il est clair que je n'achèterai ni ne vendrai plus jamais chez eux et que le dossier n'en restera pas là.

Par Consommateur6 il y a 7 ans
Bonjour Consommateur6, j'aimerai récupérer mes livres. J'ai eu la même histoire que vous. Je suis dégoutée de ce site. L'agence de Toulouse les récupère? merci
Par Delphine Delfina Lucas il y a 6 ans
Bonjour,

Bien sûr, vous le savez puisqu'il s'agissait d'un échange et je vous ai répondu...

Pour ce qui est de la suite de cette histoire, j'ai fini par récupérer mes livres "refusés" dont un complètement corné par l'emballage retour. J'ai contacté GJ à Toulouse (magasin) qui a été très à l'écoute bien que ne pouvant rien faire. Seule la plateforme gère ce type de problème. Ils m'avaient indiqué que je serai rappelée par une personne du service client qui serait certainement intéressée et à l'écoute de remarques dans le but d'améliorer leur service... Jamais eu de nouvelles. Merci cependant à l'enseigne de Toulouse. Bref, l'affaire est close. Cependant, je n'utiliserai plus jamais ce service.
Par Consommateur6 il y a 7 ans
Bonjour,

Avez-vous pris connaissance de nos courriels datés du 03/03, 06/03 et 07/03/2017 ?

Nous vous avons fait part d'informations dont nous ne disposions pas lors de votre demande initiale, datée du 24/02/2017.

Dans l'attente de vous lire.

Aïssatou
Par src il y a 7 ans

Voleurs....et escrocs

Je leur adresse des livres, valider par leur service et refuse de me les renvoyer sous pretexte que plusieurs titres étaient identiques alors que ce sont eux qui ont validés la vente............;et en plus ils vous rachètent les livres une poignée de cerises pour les revendre avec une grosse marge bien juteuses, sans compter tous les refusés qu'ils conservent....passez votre chemin avant de vous faire plumer

Par Thomas Gautron il y a 7 ans
Bonjour,

Comme indiqué par téléphone le 27-02-2017 : À plusieurs reprises vous avez enregistré des articles identiques, ce qui contrevient à nos conditions générales d’achat d’occasion, que vous devez consulter et accepter avant chaque envoi.

Article 3.3 : vous ne pouvez pas proposer plusieurs exemplaires d’un même article que ce soit dans une même vente ou dans des ventes ultérieures.

Nous vous avons indiqué comment procéder pour la réouverture éventuelle de votre compte (présentation de justificatifs) et également, nous vous avons fait part de toutes les modalités de restitution.

Cordialement,

Aïssatou.


Par src il y a 7 ans

Une belle bande de voleurs à boycotter

Trop de livres refusés dans un états parfaits. Du coup je pense qu'ils les revendent derrière.

Par Aurélien Pinet . il y a 7 ans
Bonjour,


Les ouvrages non repris et non restitués dans les délais impartis sont systématiquement détruits. Une attestation peut être fournie sur demande.

Cordialement,

Aïssatou
Par src il y a 7 ans

Arnaque de plus de 60€

On ma arnaquer j'ai envoyer 2commandes d'un montant de plus de 60€ je n'est jamais reçu cette argent le SAV est incompétent des personnes qui ne veulent rien faire ! C'est honteux d'arnaquer des gens j'ai du me déplacer sur Paris rien y faire...

Par Mick De Sousa il y a 7 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer les numéros des ventes concernées ?

Dans l'attente de vous lire.

Aïssatou
Par src il y a 7 ans

Arnaque de plus de 60€

J'ai vendu mes livres chez Gibert Joseph d'un montant de plus de 60€ et je n'est jamais reçu l'argent! Le SAV est incompétent!!

Par Mick De Sousa il y a 7 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer les numéros des ventes concernées ?

Dans l'attente de vous lire.

Aïssatou
Par src il y a 7 ans

SAV en carton !

Je commande un livre. Entre temps, un cadeau : le même ! Je décide donc de le rendre. Et là,impossible de faire un retour via Mondial Relay. Désolé mais la loi française n'oblige en rien à envoyer via Colissimo (il faut juste une preuve de dépôt). J'appelle ça une entrave au droit de rétractation ! Inadmissible ! J'achète souvent des livres en ligne, les prochaines commandes, je passerai mon chemin et bien entendu, je diffuserai l'info autour de moi et sur la toile !!

Par Maingot D. il y a 7 ans

Livre non reçu

J'ai commandé un livre que je n'ai jamais reçu...merci au revoir

Par Jipe37 il y a 7 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer le numéro de la commande concernée ?

Dans l'attente de vous lire.

Aïssatou
Par src il y a 7 ans
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