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Publié à l'origine sur Custplace
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Il m'est arrivé la même chose qu'à beaucoup : plusieurs livres refusés alors qu'ils étaient en très bon état (j'y avais veillé avant de les envoyer !). Évidemment, ce sont les plus chers... Et il faut payer pour les récupérer... Je suis déçue de cette malhonnêteté... Je n'irai plus chez eux, ni pour les ventes, ni pour les achats.
Après 4 ventes qui se sont bien passées, je réitère pour une 5eme et surprise, 4 de mes livres sont refusés car soi disant en mauvais état alors qu'ils étaient nickel !
L'enseigne devient aussi malhonnête que la concurrence. Je suis très déçue.
Ça sera ma dernière vente chez eux.
Le service clients de Gibert ne répond jamais aux messages (que ça soit sur l'espace personnel, par mail ou facebook).
Ça fait une semaine que j'ai commandé un article sur le site gibert.com et la commande est toujours "en cours de traitement".
Il n'y a pas moyen de demander son annulation parce que le site ne propose aucune action sur la commande.
suite a une erreur lors de la reception de ma commande impossible de joindre le service cleint !! pas de reponse du service client que ce soit par tel ou mail
j'ai effectué une vente de livres pour laquelle tout s'est bien passée.Achat de tous mes livres et paiement rapide.Je renouvelle l'expérience et la,il y a un problème car il m'est impossible d'imprimer les bons de transport.Il s'affiche un message d’erreur. Après envoi de mails et coup de téléphone, le service client me répond qu'il y a un problème informatique et qu'il faut patienter! Ils ne peuvent pas imprimer les bons de transport.J'ai 3 cartons à envoyer et je patiente depuis le 3 mai! . Du coup j'ai dépassé la date d'envoi des 2 premiers cartons et le service client risque de prétexter que je n'ai pas respecté les délais d'envoi. Pas très sérieux tout çà.
170 EUROS disparaissent de mon compte tirelire lors d'une mise à jour du service informatique. Depuis, on me demande de patienter pour que l'on me réattribue mon compte tirelire. J'ai demandé officiellement le remboursement de cette somme. Résultat : aucune action et aucun geste pour trouver une solution client. Il semble vraiment que le service informatique de GibertJoseph soit le fait d'amateur incapable de prévoir les conséquences de leurs actions. Que faire?
J'ai envoyé un colis de mes livres de Droit, qui plus est absolument neufs. Mon colis a été validé par mail pour un montant de 54€80 à virer sur mon compte. Après plusieurs prises de contact, je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon paiement pour cause "d'incident technique". Je suis absolument choquee par la multitudes de commentaires insatisfaisants.
Je veux mon argent !!!!!!!!!!!!!!!!
J’ai acheté un ebook en date du 31 janvier 2018, et malheureusement il a à près de 50% illisible (pages vierges). Je croyais gagner du temps sur une livraison et économiser de l’argent. C’est tout l’inverse grâce à Gibert Jeune.
Un mois près je n’ai toujours pu lire ce livre. Et aucun retour du service numilog « soit disant « dédié aux ebooks.
Un mois de silence c’est juste inadmissible pour un ebook entreprise telle que Gibert.
Résultat j’ai acheté un ebook inutilisable en l’état. Belle transaction !
Suite à ma vente n°000330474, on m'a signalé des documents manquants à l'intérieur du colis (ce qui est de ma faute en effet). Suite à un email me réclamant ces documents au format PDF, j'ai répondu presque immédiatement pour réparer mon erreur.
Je n'ai depuis aucune réponse (depuis le 23/09), et ma vente s'élevait à une bonne centaine d'euros. J'ai bien entendu essayé de recontacter le service client 4 fois, mais je n'ai toujours strictement aucune nouvelle, la menace de la destruction de tout le colis sous 30 jours planant au dessus de ma tête.
Je suis dégoutée d'être passée par Gibert Joseph pour vendre mes ouvrages et je ne referai certainement pas cette erreur.
Méthodes malhonnêtes :
C'est malhonnête de rapatrier la conversation publique sur ma boîte mail pour éviter la mauvaise publicité et de surcroît me proposer une si maigre compensation au vu du préjudice subit.
A.B.
J'ai commandé 2 livres qui auraient dû me parvenir en 1 à 2 semaines selon le site GIBERT JOSEPH, or 4 semaines plus tard on m'annonce qu'un des deux livres est finalement en rupture de stock et que l’autre est en cours d'acheminement....
Le HIC c'est que je suis jury d'examen et que je n’aurais pas pu lire ces ouvrages avant les épreuves...
Tout cela pour entendre au téléphone, on est désolé mais notre fournisseur n'est pas très fiable. Bravo ! Très pro !
Bonjour,
Comment se fait il qu’après avoir scanné un certain nombre de livres et obtenu un tarif on ne m'en offre moins du tiers lorsque j’apporte directement ces livres dans un dépôt ?
Les 15 livres que j 'ai envoyé ont tous été refusés à la réceptions !!! soit environs 30 € .
Aucun détails, seulement "Votre colis a été refusé car les articles qu’il contient ne correspondent pas à la charte de qualité de Gibert Joseph" ????
Tiens donc, je m’excuse de ne pas avoir mis des livres achetés la veille , aurai je du vous les plastifier éventuellement ??
je suis réellement mécontente, j'ai pris le temps de trier mes livres, aucun n'est abîmé, ils ont vécu comme tout livre, mais tout a fait en bon état pour une occasion. Gilbert Joseph n'est pas un site de confiance. Je vous conseil à tous de garder vos livres, de les offrir ou de les donner à des associations ... mais les "donnés" à Gilbert Joseph ... je n'y vois aucuns intérêt !!!
je ne ferai plus affaire avec eux et compte bien dissuader un maximum de client potentiel. Marre du manque de professionnalisme et d’honnêteté des entreprises d'aujourd'hui
Pour les mêmes raisons qu'évoquées dans les avis précédents, je suis pour le moment très déçue de mon expérience avec Gibert Joseph. J'avais l'habitude d'acheter des livres là-bas et j'avais des livres à vendre. Je me suis donc rapidement tournée vers GJ avec avoir lu des avis très négatifs sur la concurrence. Il y en avait également sur GJ mais connaissant l'enseigne, j'avais plus confiance. Et pourtant, en tant que juriste d'une association de défense des consommateurs, j'étais mitigée. J'ai fini par me dire qu'il fallait leur laisser une chance.
En résumé sur une vente d'environ 20 euros, j'ai reçu 5 euros. 5 LIVRES SUR 9 REFUSES. J'ai donc contacté le service client qui m'a indiqué qu'ils étaient "jaunis ou passés. Je précise qu'un des livres n'avait jamais été lu et était récent... Quant aux autres, j'avais pris le soin de faire un tri préalable avec la "charte qualité Gibert Joseph" (avec des photos précises de ce qui est refusé) pour n'envoyer que ceux qui correspondaient...
J'ai donc fait ma réclamation écrite par mail, les livres devant "partir à la destruction" sinon le 6 mars, ce que je refuse. Je vous tiendrai informés de l'évolution de ce dossier car à ce jour, je n'ai toujours pas de réponse... Je laisse donc à GJ le bénéfice du doute dans la prise en charge de ce dossier (et changerai mon avis) mais s'il n'est pas réglé, il est clair que je n'achèterai ni ne vendrai plus jamais chez eux et que le dossier n'en restera pas là.
Je leur adresse des livres, valider par leur service et refuse de me les renvoyer sous pretexte que plusieurs titres étaient identiques alors que ce sont eux qui ont validés la vente............;et en plus ils vous rachètent les livres une poignée de cerises pour les revendre avec une grosse marge bien juteuses, sans compter tous les refusés qu'ils conservent....passez votre chemin avant de vous faire plumer
Trop de livres refusés dans un états parfaits. Du coup je pense qu'ils les revendent derrière.
On ma arnaquer j'ai envoyer 2commandes d'un montant de plus de 60€ je n'est jamais reçu cette argent le SAV est incompétent des personnes qui ne veulent rien faire ! C'est honteux d'arnaquer des gens j'ai du me déplacer sur Paris rien y faire...
J'ai vendu mes livres chez Gibert Joseph d'un montant de plus de 60€ et je n'est jamais reçu l'argent! Le SAV est incompétent!!
Je commande un livre. Entre temps, un cadeau : le même ! Je décide donc de le rendre. Et là,impossible de faire un retour via Mondial Relay. Désolé mais la loi française n'oblige en rien à envoyer via Colissimo (il faut juste une preuve de dépôt). J'appelle ça une entrave au droit de rétractation ! Inadmissible ! J'achète souvent des livres en ligne, les prochaines commandes, je passerai mon chemin et bien entendu, je diffuserai l'info autour de moi et sur la toile !!
