Colis sur la route depuis 2 jours puis depuis ce matin "nous n'avons pas pu déposer votre colis au point relais, nous cherchons une alternative".
Je téléphone au point relais qui me confirme qu'ils n'ont pas mon colis dans le logiciel.
J'appelle GLS (robot), 1 fois, 2 fois, 3 fois.
5 minutes après sms de GLS qui me dit que mon colis est au point relais.
J'appelle, toujours pas dans le logiciel.
Elle passe tous les colis en revue et le trouve.
Donc livré au point relais mais signalé comme on livré et pas dans le logiciel.
Une vraie plaie ce GLS !
Par Chani C.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/05/2025
Mardi GLS m’envoie un mail disant que mon colis va être livré dans la journée, je reste donc à mon domicile pour le réceptionner. Fin de journée toujours rien, mercredi, rebelotte, le mail, mais rien à l’horizon. Mercredi, j’essaye de suivre mon colis mais c’est écrit « échec de livraison » je contacte donc le service client qui me dit que je serais livrée demain parce que le chauffeur a un problème avec son camion (depuis 3j??) et me raccroche au nez (donc elle m’a trouvé 0 solution elle m’a juste dit de patienter). J’essaye donc de téléphoner au livreur qui ne parle quasi pas français, il me donne le numéro d’un autre chauffeur…. 3 chauffeurs plus loin j’apprends qu’ils ne trouvent pas mon immeuble (depuis 3j ???!) pourtant il est très facilement localisable sur Google Maps je ne comprends pas …
Bref, je n’ai toujours pas mon colis. Il ne faut pas être pressé avec GLS. C’est une honte de faire patienter les gens comme ça.
Ps : et le service client qui nous mène bien en bateau parce qu’aucun des chauffeurs n’a eu de problème avec son camion.
Date d'expérience le 15/05/2025
Lamentable, la pire expérience de livraison
Colis devait être livré le 9 mai, nous sommes le 14 tjrs rien
Pas moyen d'avoir 1 humain chez GLS, boîte vocale qui raccroche après le code postal, ou jusqu'à 36 min d'attente pour n'avoir personne
Le comble une gentille dame répond au 118... qui m'a mis en relation 2e tel de 40 min. Je suis extrêmement déçue
Par Jacquier Patricia
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/05/2025
1 - retard de livraison
2- plateforme incapable de me renseigner mais n'hésite pas à raconter des histoires qui ne tiennent pas debout.
3 - au deuxieme appel (10 mn plus tard) on me dit que le colis est encore sur la plateforme, mais on ne connait ni le livreur ni son téléphone.
4 - envoi de SMS m'assurant que le colis ne rentre pas dans la boite à lettres alors que le livreur n'est pas passé.
5 - En prenant contact avec mon fournisseur, j'apprends qu'on vient de lui signaler que mon colis vient d'être mis en livraison.
Par HU-FOO-TEE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/05/2025
Ce matin un livreur m'appelle pour récupérer un pneu moto dans le cadre d'un retour. Trois minutes plus tard il est au portail, je lui donne le pneu, mais lui ne me donne ..............rien.
Ni document de prise en charge, ni numéro de suivi, rien ne me fournissant une preuve de l'enlèvement. J'avais heureusement pris les devants en horodatant mon appareil photo et pris des clichés de ce brave homme pneu moto à la main, il a d'ailleurs gentiment signé le bon de commande que j'avais reçu et sur lequel j'ai noté la prise en charge.
Mais à cet instant, impossible d'avoir le suivi ou la confirmation d'enlèvement.
J'ai appelé la centrale d'appel GLS, et mon interlocuteur a été incapable de me répondre, il a juste su me donner le dépôt dont je dépendais.
DONC AFFAIRE A SUIVRE....
Si par malheur, le pneu venait à disparaitre et qu'aucun remboursement ne m'arrive je déposerai plainte pour vol par ruse contre GLS Vaux en Bugey.
Visité en mai
Par PEPONE1200
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Si je pouvais je mettrai 0 étoile
Pas digne de confiance fou..... de gueule du client.
Date d'expérience le 12/05/2025
En attente d une livraison importante, nous venons d apprendre que le colis est retourné à l expéditeur !!
Le 26 avril mon fils commande des pneus sur un site !! Le 12 mai toujours pas de nouvelle de la commande pourtant sur le suivi du colis c est noté « livré »hors fait mon fils est resté tous les jours à domicile !! Aujourd’hui 12 mai j appel l entreprise sur laquelle il a commandé les pneus et ils nous informe que les pneus sont repartis a l expéditeur sans que nous le sachions pour motif « adresse introuvable » demande de complément d adresse !!
Notre adresse est correct vérifie avé la personne au téléphone et numéro de téléphone indiqué ( aucun appel) Tout simplement le livreur n a pas fait son job et ne sait jamais présenté à notre domicile même pas d avis de passage!! Honte à cette entreprise car ce n est pas la première fois que cela se passe
Par Lacorre
il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Un seul étoile car je pouvais pas donner moins.. la honte d’être des menteurs!! Tu payes pour une livraison à domicile parce que le colis est volumineux, le jour j tu restes toute la journée chez toi pour le recevoir, personne ne te contacte ni par mail ni telephone et puis soit disant en votre absence ton colis est déposé chez un point relais ( meme pas le pt relais le plus proche). En mon absence ??? J’avais resté chez moi spécialement pour cette livraison! Mais quand je vois les avis je comprends que c’est bien leur habitude et leur mode de fonctionnement !! Je vais aussi bien réclamer dans le site de ma commande pour qu’ils arrêtent de travailler avec une telle entreprise de livraison NULLE et MENTEUSE!! Une première et dernière fois avec cette d’entreprise.
Par OTHMANI
il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/05/2025
Le livreur ne fait pas sont travail correctement et pas aimable du tout voir même agressif
Par Xavier Ducarne
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/05/2025
Très mauvais livreur pas aimable du tout. Très agressif dans ces paroles . Horrible je ne recommande pas du tout ce site
Par Gobert Christelle
il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
J'ai reçu plusieurs colis confiés à GLS ces derniers temps et une fois sur deux le jour de livraison FIXE PAR GLS n'a pas été respecté sans que je sois prévenu par mail ou par téléphone et bien sûr sans la moindre explication et sans le moindre mot d'excuse.Dernière expérience un colis Baumaux contenant des végétaux hautement périssables (et dont la reprise n'est pas garantie par Baumaux...).Je reçois un mail de GLS m'indiquant que je serai livré le 2/05/25 (là ils connaissaient mon mail...)Je n'ai pas été livré le jour qu'ils avaient choisi et aujourd'hui 3 mai je n'ai aucune nouvelle de GLS il est 11h30 et je ne suis toujours pas livré et n'ai aucune nouvelle de GLS (pas d'explication de la non livraison hier et encore moins de mot d'excuse...Ce manque total de respect pour le client et de courtoisie est absolument inadmissible d'autant plus que cela se produit environ une fois sur deux.
Par Jean Michel Edel W.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/05/2025
Colis sois disant livrer mais jamais reçu , pourtant j’étais bel et bien présente chez moi. Le livreur n’est tout simplement jamais passé ici. Service client médiocre qui ne prend pas la chose au sérieux , si c’est pour avoir des livreur incompétents comme cela , qu’il change de métier…. Si je n’ai aucune nouvelle de ce colis avant la fin de semaine, je prendrai les mesures nécessaires pour faire bouger la chose.
Date d'expérience le 28/04/2025
En ce qui concerne les avis de passage, pas de problème SMS e-mail…
En ce qui concerne la prise en compte des modifications au niveau de la livraison, j’ai eu dans la même journée 2 réponses différentes , une allant dans le sens de ce que j’avais demandé, puis l’autre m’informant de la livraison 48 heures plus tard.
Le jour de la livraison ,étant toujours absent,j’ai bien reçu un SMS m’indiquant la livraison mais par rapport au premier passage pas d’appel téléphonique, mais dépôt du matériel dans une jardinerie à 2 km de mon domicile avec pour moi la contrainte d’aller chercher le matériel avec un véhicule de location… À ma charge.
Les réponses effectuées au niveau des réclamations sont très bienveillantes et très cordiales mais cela ne change rien à l’exécution ou le client ne maîtrise rien et le livreur fait ce qu’il veut.
Entreprise à ne pas Solliciter et à éviter
Par Calvet Urbain
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/04/2025
Pas très bien
Assez irresponsable.
Par Anne Marie0 Degert
il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/04/2025
Livreur menteur.. sms demandant si on peut laisser sans signature dans un endroit de la propriété.. répondu oui et précise que J étais présente..8h51 du coup appel du livreur..je le rappelle rappelle à 8 h58.. ; il prétend qu’il n’ai pas venu car pas le numéro de la rue ( Hameau de 15 maisons).. en fait je vérifie dans la min qui suit.. adresse parfaite avec numéro .. il a refusé de faire demi tour.. de toute façon il n’est en fait pas venu.. et a livré mon colis en point relais soit disant suivant mes instructions au téléphone ( FAUX)).. au bourg 10 min de mon domicile; j’ai signalé au service après vente avec copie en pièces jointe des échanges avec le livreur, des preuves que l’adresse était bien indiquée et que le numéro était nettement visible .Il sait que GLS le soutient apparemment !!! Ce n’est pas utile que GLS fasse croire qu’ils livrent à domicile puisqu’ils cautionnent le comportement de ce livreur..j’ai donc récupéré un colis volumineux sur un caddie en plein bourg 300 m environ avec des problèmes de santé physique.. j’attends toujours un appel du service client.. je compte signaler , voire porter plainte à la direction.. on paie un service .. il doit être effectué !!! J’ai une secrétaire et heureusement, elle est très professionnelle… ( ça existe encore!!) le livreur mérite minimum un avertissement de sa hiérarchie …
Date d'expérience le 23/04/2025
Colis soit disant "livré" avec la signature d'un inconnu, la blague !!! Aucun appel, aucun avis de passage, réclamations en cours....A FUIR, aucune conscience professionnelle.
Par LE PRAT ALEXANDRINE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/04/2025
je mets une étoile car on ne peut pas mettre ZERO !!!!!
On prend les clients pour des imbéciles .....
livraison prévu le mercredi, mercredi soir j'appelle car pas de nouvelle, colis en attente dans l'entrepôt, livraison le lendemain !
Personne ne prévient bien sûr, le client doit appeler pour savoir.
Le lendemain, rien ..... je rappelle. colis en transit, livraison demain !!!!!
Si je n'appelle pas, on ne me prévient pas.
Troisième jour d'attente ..... mail qui me dit, livraison reportée !!!!!!
c'est quoi cette m**de chez gls ?????
Vous livrez ou vous gardez ??????
Qui sont les patrons de cette entreprise ? qu'ils m'appellent car il faut qu'ils m'expliquent le fonctionnement de l'entreprise .....
Par Gwenaelle P.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Je déconseille vivement le recours au transporteur GLS, leur manque de sérieux et d'efficacité est flagrant. Un service de livraison déplorable et incompétent.
J'ai acheté une tondeuse sur ManoMano qui devait être livrée chez moi (adresse résiduelle) par transport GLS, j'ai réglé pour que l'expédition soit effectuée à mon adresse résidentielle. En prenant en compte ma condition physique (semi-paralysie des jambes), le livreur a déposé ma commande dans un point relais qui se trouve à une distance d'environ trente minutes de chez moi. Je ne peux pas me déplacer, il ne m'a pas averti, il a juste envoyé un SMS pour me demander de récupérer la tondeuse...!!!! De quelle manière ?
Date d'expérience le 16/04/2025
Un chauffeur qui m'appelle à 8h du matin pour m'insulter de menteuse et de malhonnête et cela a plusieurs reprises car j'ai fait une réclamation n'ayant pas reçu le colis, et lui me dit l'avoir déposé derrière un volet et cela le long d'une route passante. Aucun appel de sa part le jour de la livraison sinon je lui aurais dit de déposer cela à un autre endroit.... Comme font les autres livreurs.
Date d'expérience le 13/04/2025
Le livreur GLS Orléans prétend avoir livré le colis ce qui est FAUX. De plus il ajoute contre signature mais ils sont incapables d'en apporter la preuve. De vrais Coquins. De surcroît l'équipe au service réclamation pas poli du tout et complice de ses livreurs...escroquerie en bande organisée....à bannir comme moyen de livraison
Par Jaffory
il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
