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Publié à l'origine sur Custplace
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une catastrophe , noté livré vendredi !! rien eu , je telephone lendi 9 juillet matin , une dame , trés gentille , aprés recherche , s excuse "il y a eu un contre temps" ! vous serez livré ce lundi dans la journée !!! ilest 19h30 j ai attendu et rien , le comble c est que sur le suivi il est marqué retourné a l agence !!! alors la ! et j etait chez moi pas bougé, grille ouverte , pont levis baissé ! honteux ... j ai fait photo au cas ou !
J’attend une livraison depuis une semaine, sur le site de GLS c’est mentionné Expédié et rien de plus, j’appelle Hotline et me dit que c’est partie la semaine dernière et que je doit être livré dans la semaine. ZÉRO précision, réponses très très approximatives, service suivi Gros Nul. GLS a éviter !!!
Bonjour, Je suis très inquiet car pareil j'ai commandé un colis. Dans un premier temps retard de livraison (ils on un problème avec l'adresse, c'est une maison des années 50 l'adresse est complète mais parfois les livreurs ne trouvent pas ce que je conçois). Livraison remise pour hier : personne pas de coup de téléphone. Aujourd'hui je vois sur le tracking livré hier !! Et quand je vois les commentaires sur le net... Je précise que je n'ai jamais eu de perte de colis avec les autres livreurs (je commande beaucoup). Aujourd'hui c'est samedi évidemment j'aurai aucune nouvelle avant lundi. On me conseille d'attendre de savoir si le bon a été signé avant de porter plainte (auquel cas il a en plus réalisation d'un faux).
Colis livré mais pas reçu , appel 3 fois au service clients pour finalement tombé sur la responsable du dépôt de carentan (50) qui me hurle dessus , soit disant que le chauffeur n’a pas trouvé mon adresse et que je n’ai pas répondu au téléphone , pourtant aucun appel ni aucun avis de passage !! Un scandale , je ne recommande pas du tout !!
Très mécontent délai livraison non respect de leur faute j annule ma commande si pas livré ce jour C déplorable lorsque l on paie 12,70de frais port je déconseille
Service client déplorable
Livraison non prévenue comme si tout le monde était chez soi un jeudi à 14h....
Livraison non effectuée pour cause de circulation: Mdr...aimerais pouvoir donner la même excuse à mon patron!!!!
Chauffeur qui vous demande sèchement si vous êtes la le lundi...Oui ou non? Oui je répond et hop, il raccroché sans un mot de plus.
Je ne prendrai plus ce transporteur, c est très clair!
Après une livraison regarder pour cause intempéries, ce que je comprend le livreur passe aujourd'hui pour me livres malheureusement sûrement trop presser il a même pas pris la peine de sonner jetait chez moi tattender ce colis car je devais partir en suivant. Du coup appeler service client et la il me dise que mon colis sera au point relais. Ce qu'il m'énerve c'est le manque de professionnalisme du chauffeur. Sachant que se colis et important car appeler plusieur fois le transporteur sachan que ce n'est pas la première fois
TRANSPORTEUR INDESIRABLE
Entreprise très peu sérieuse, à chaque fois que je dois me faire livrer un colis par GLS ENNERY en Moselle, il se retrouve dans un point relais, prétextant que je n'était pas à mon domicile, alors que naturellement je n'étais pas absent de chez moi. A mon avis GLS ENNERY doit tellement " charger" ses chauffeurs que ceux ci ne se déplacent pas chez le client, c'est plus rapide de déposer en point relais . La dernière livraison qui aurait dû être livrée à mon domicile date du 2 Juillet 2018 et m'a coûté 15,60 euros pour un colis lourd ( j'ai 68 ans ) que je suis aller récupèrer personnellement au point relais .
Je ne puis que déconseiller les achats internet avec livraison GLS
Plus fort que le Temps ou Prémonitoire ...
- Un premier mél hier matin pour m'informer que je serai livré le mercredi 04/07 ...
- Un second mél le soir pour m'informer que je n'étais pas chez moi et qu'un avis de passage avait été déposé dans ma boîte aux lettres : FAUX
- Un 3° mél aujourd'hui , Jeudi 05 pour m'informer qu'en mon absence mon colis avait été livré dans le Mondial Relay le plus proche de chez moi ( 15km quand même) et que je pourrais le retirer avec l'avis de passage déposé dans ma boite aux lettres : FAUX
- Un 4° mél , aujourd'hui jeudi 5/07 pour m'informer que je serai absent de chez moi demain le Vendredi 6/07/18 ... et que le colis sera déposé toujours dans le même point Mondial Relay...
Moralité : J'attendrai demain pour faire les 15 km ... mais j'ai quand même la nette impression que Gls se fout de ma GUEU.... Et la prochaine fois que je commanderai un colis livré par GLS je ne resterai pas chez moi à attendre le passage du livreur ...
Et j'ajoute que ce n'est pas la première fois :-( ...
C@t
alain le Sténanais
très très mauvaise livraison on me dit que je serais livrer entre 12h à 16h j'ai attendus jusqu’à 16h je me suis mi en retard au travail pour rien car le livreurs n'et même passe passer on les appelle et la seul chose que long nous dit ses il y avais personne .Non il devrais dire le livreurs et un c..n il veux être payer sen rien faire .et après on me dit par téléphone il et a tel point relais et par mail a un autre je me rend au 2 et pas de colis et je ne veux pas les rappeler car sa coûte très très très très très cher (0.8+prix d'un appels) .je ne le recommande pas à par si vous ne voulez pas votre colis
Livraison prévue le 16/6 entre 8h30 et 18h (!) pas de livraison ensuite livraison prévue sur le site internet le 20/6 et finalement le colis (un barbecue) est livré (jeté) par dessus un portail de 1,60m sans avoir sonné alors qu’une personne était présente. Bilan le produit livré est complètement abîmé. Du au décalage de livraison nous étions absents et n’avons pu constater les dommages que 5 jours après le livraison. Donc pas de recours.
Je ne comprends pas comment des sociétés (dans mon cas Amazon- Alice’s Garden) puissent encore utilisé des sociétés comme GLS reconnus dans les forums comme complètement incompétentes.
A fuir !! Le livreur a déposé le colis dans un point relai qui l'arrange, bien loin de chez moi. Après 2 mails sans réponse et 3 appels téléphonique payant, on me répond que c'est comme ça et que c'est à moi d'aller chercher mon colis si je le veux. Pas d'excuse, pas de traitement pour gérer leurs livreurs fainéants. Si j'avais pu mettre des notes négatives pour bien traduire mon mécontentement !!!!!
GLS _ Les colis ne sont que rarement livrés à domicile. Le livreur dépose le plus souvent les paquets au point relais qui l'arrange, lieu de dépot unique pour une région géographique. Puis un mail arrive, le lendemain le plus souvent. Il importe peu que l'envoi soit urgent, lourd, destiné à des personnes difficilement mobiles. La société GLS avertie répond par un courrier laconique, assurant la prise en compte de la réclamation, mais rien ne change. Le service est payant, et de mauvaise qualité.
Cela vient de se reproduire ce vendredi 29/06/2018.
Très mauvais transporteur je n'ai jamais reçu mon colis et pour les contacter leur téléphone étant en 0800 est très cher J'ai eu plus de 50€ de téléphone sans les avoir , une arnaque !!!!
Je constate avec horreur que la liste des mécontents est d'une longueur !!! Donc je vais rajouter ma pierre à l'édifice. Le colis a été balancé par un chauffeur analphabète par dessus le portail de mon voisin à plus de 100 m de mon domicile (j'habite un petit village). Heureusement que mon voisin, d'une part est honnête et d'autre part pas encore parti en vacances. Je dis chauffeur analphabète puisqu'il n'a même pas été capable de lire un nom sur une boite à lettre. Je travaille de nuit, donc je me suis couchée à 5h du matin et je me suis levée à 8h30 pour ne pas le rater (et je travaille la nuit suivante, donc très peu de sommeil). Hier avant que mon voisin ne m'apporte mon colis j'ai joint la société GLS. L'entretien téléphonique commençait mal, il a fallut que je répète 8 fois (après 2 j'ai compté) mon numéro de colis, elle ne comprenait rien. Elle a tout de même fini par retrouver le dossier pour me dire que .... mais si votre colis a été livré. Alors cela devait être un colis fantôme parce que je ne l'avais pas. Elle a pris mon numéro de téléphone pour voir avec le chauffeur et me rappeler. J'attends encore !! Je les ai appelé ce matin pour avoir le mel de leur direction et là on hallucine, la personne me répond : laissez un commentaire négatif sur le site !!!! comme s'ils se foutent totalement des avis posté ici et ailleurs. ah j'ai oublié le colis est arrivé très abîmé mais pas uniquement dû à sa chute par dessus le portail de 1.80m de mon voisin, mais il a visiblement pris pris l'eau, des gravats, ... Or il n'y a pas eu de pluie depuis quelque temps, donc non seulement ils ont des chauffeurs totalement incompétents mais en plus ils ont des conditions de stockage plus que douteuses. J'engage tous les vendeurs à ne plus faire appel à eux et à les couler.
Je constate avec horreur que la liste des mécontents est d'une longueur !!! Donc je vais rajouter ma pierre à l'édifice. Le colis a été balancé par un chauffeur analphabète par dessus le portail de mon voisin à plus de 100 m de mon domicile (j'habite un petit village). Heureusement que mon voisin, d'une part est honnête et d'autre part pas encore parti en vacances. Je dis chauffeur analphabète puisqu'il n'a même pas été capable de lire un nom sur une boite à lettre. Je travaille de nuit, donc je me suis couchée à 5h du matin et je me suis levée à 8h30 pour ne pas le rater (et je travaille la nuit suivante, donc très peu de sommeil). Hier avant que mon voisin ne m'apporte mon colis j'ai joint la société GLS. L'entretien téléphonique commençait mal, il a fallut que je répète 8 fois (après 2 j'ai compté) mon numéro de colis, elle ne comprenait rien. Elle a tout de même fini par retrouver le dossier pour me dire que .... mais si votre colis a été livré. Alors cela devait être un colis fantôme parce que je ne l'avais pas. Elle a pris mon numéro de téléphone pour voir avec le chauffeur et me rappeler. J'attends encore !! Je les ai appelé ce matin pour avoir le mel de leur direction et là on hallucine, la personne me répond : laissez un commentaire négatif sur le site !!!! comme s'ils se foutent totalement des avis posté ici et ailleurs. ah j'ai oublié le colis est arrivé très abîmé mais pas uniquement dû à sa chute par dessus le portail de 1.80m de mon voisin, mais il a visiblement pris pris l'eau, des gravats, ... Or il n'y a pas eu de pluie depuis quelque temps, donc non seulement ils ont des chauffeurs totalement incompétents mais en plus ils ont des conditions de stockage plus que douteuses. J'engage tous les vendeurs à ne plus faire appel à eux et à les couler.
GLS TRANSPORT DE MERDE !!!!!!
Colis jeté par dessus la clôture, et toujours cassé. QUE DE LA MERDE.
Voilà la deuxième fois au moins qu'un colis GLS est directement livré en point Relay et que je suis déclaré absent avec soit disant dépôt d'un avis de passage. Ceci est faux car je ne travaillais pas ces jours et concernant celui d'aujourd'hui, j'ai passé ma journée devant chez moi pour des travaux. Personne n'est passé. Le livreur a voulu raccourcir sa journée de travail et a livré tout un lot de colis dans ce point Relay plutôt que de faire le tour des logements où il était payé pour passer.
Il n'y a aucun formulaire de plainte en ligne sur le site de GLS pour signaler cette escroquerie, c'est donc publiquement que j'étale ma colère. (Cette colère est également valable contre La Poste (Colissimo) qui procède parfois de même. )
Arrêtez d'embaucher des abrutis que vous sous-payez probablement et qui doivent sans doute changer régulièrement. Ils n'en ont rien à foutre et font un travail de m*rde ! Embauchez des personnes vraiment motivées, en CDI (après période d'essai), avec un vrai statut et un intéressement. Mettez également en place un formulaire en ligne pour signaler un litige.
Votre manque de sérieux et d'analyse de feedback qualité vous coûtera cher à terme, car je connais IRL plusieurs personnes ayant eu à subir le même type de désagrément et cela commence à se savoir. Il suffit d'ailleurs de lire les avis sur Internet...
Le SMS reçu du 36179 m'invitant à contacter le 0810901157 était écrit en mauvais français, avec des fautes d'orthographe ou des mots manquants.
Bossez mieux , purée !!!
GLS n'est pas un transporteur : GLS est une mauvaise blague !
Voilà deux fois que j'ai affaire à eux, en 2014 et aujourd'hui en 2018 pour me faire livrer des colis.
Je me retrouve aujourd'hui exactement dans la même situation qu'il y a 4 ans :
- 1ère livraison : ils prétextent que l'interphone ne fonctionne pas.
- Demande de seconde livraison : je choisis l'un de leurs points relais. Rebelote : message sur mon répondeur, "Il y a un problème avec l'adresse, merci d'appeler le 08 99 70 31 00." (à 80 cents / minute évidemment).
- Troisième demande de livraison : je choisis un AUTRE de leurs points relais. Vous avez deviné ? Le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il ne l'a pas trouvé non plus et me dit d'appeler le même numéro surtaxé...
Evidemment, un e-mail à leur service clients engendre une réponse automatisée sans aucun rapport avec mon message et m'invite toujours à appeler ce numéro à 80 cents la minute (rien que ça !).
Et il n'y a maintenant plus possibilité de demander une livraison via leur site : la demande est refusée pour cause de nombre maximum de livraisons atteint.
Comme en 2014, je vais devoir faire 130 kilomètres aller/retour pour chercher mon colis dans leur entrepôt !
Je n'ai pas ni permis ni véhicule. Je fais comment ?
Je me fends de ce pas d'un petit mail à la DGCCRF et j'invite chaque client dans mon cas à faire de même.
Car il y a clairement quelque-chose d'anormal quand je vois que nous sommes si nombreux à avoir exactement le même problème.
Serait-ce pour économiser des livraisons et contraindre les clients à appeler leur numéro surtaxé ?
