Si je pouvais mettre - 10 je le ferais avec grand plaisir..
Je suis excédée par leur incompétence. Lundi matin, mail qui m'averti que mon colis va être livré. J'attend.. à 14h38 mail me disant "votre colis a été livré" !! (ah non pas du tout) !. Début de soirée, je téléphone au service client qui me dit qu'il a été expédié dans un relais GLS. Etant dans l'incapacité de me déplacer, on m'assure que dès le lendemain je serais livrée à domicile. Dans le courant du mardi, encore un mail comme quoi ça a été livré en relais GLS. Je leur répond illico qu'il était convenu "à domicile et que ça fait 2 jours que j'attend pour rien.". Ce matin, mail pour m'informer que je vais être livrée, puis début d'après midi, "le colis a été livré en point relais GLS. Je sors de mes gongs et leur écrit pour leur dire ce que je pense de la situation depuis 3 jours, ce à quoi ils me répondent à nouveau que je vais être livrée demain !!! je n'en crois pas un mot, avec leur logistique plus que déplorable. Je me suis décidée à écrire au vendeur directement en lui expliquant la situation et en donnant mon numéro de colis, etc.. j'attend leur réponse. Si je n'ai aucun retour favorable, ayant réglé par Paypal, je les ferais intervenir, car paraît-il, ils sont à même de régler ces litiges, et me faire rembourser, si je n'ai pas le colis. Après avoir vu vos innombrables commentaires et GLS noté 1/5, je vais voir aussi ce que je peux faire auprès d' UFC-Que Choisir pour signaler toute cette incompétence que de nombreux clients subissent. (N'oublions pas qu'il y a des colis de chez eux qui disparaissent dans la nature, d'autres qui ne sont jamais livrés, d'autres aussi qui sont livrés à une autre personne...exit des témoignages fiables, autre part qu'ici)
Dommage c'était un cadeau de Noël qui se trouve sur de nombreux sites, mais avec un seul et unique fournisseur.
La pire expérience avec GLS !
Date d'expérience le 20/12/2023
Colis indiqué livré parce que je n'étais sois disant pas chez moi alors que je n'ai pas bougé de la journée, aucun appel, aucun avis de passage, obligé d'envoyer 3 mails au service client dans la même journée, colis déposé en point relais avec des infos contradictoires
C'est une catastrophe
Date d'expérience le 20/12/2023
Ils ne respectent pas leurs clients.
Ils fixent une journée, ne viennent pas .et excuse bateau, ILS N ONT PAS DE TELEPHONE!!! Alors qu ils vous ont appelé la veille
A FUIR
Par Gillette
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2023
Colis indiqué livré alors que je n'ai rien reçu. Appel au service client qui indique clairement que c'est à moi de voir avec l'expéditeur, cadeau de Noël à mon garçon bravo l'incompétence mais surtout le je m'en fou. Je m'est une étoile car j'ai pas le choix mais mon choix est 0.
Date d'expérience le 20/12/2023
GLS est très loin d être une société compétente, déjà 2 jours qu ils repoussent la livraison soit disant problème technique alors que le colis est a 100km de ma position
Date d'expérience le 20/12/2023
Colis soit disant livrée rien recue pas de signature de ma part ni dappel du livreur je les contacte le jour même il vont voir avec le livreur et quil me rappelle le lendemain pas de nouvelles je rappelle cest la meme personne qui me dit fallais faire une réclamation hier elle peut rien faire ce quelle devait faire vu que cest la même personne soit disant sans donner de nouvelles et la toujours pas de colis ni de remboursement des bons a rien livreur comme au standard plus jamais je passe par ces incompétents
Date d'expérience le 18/12/2023
Livraison d 1 four aujourd hui et poignées cassées et derrière endommagé colis qui a du tombé ou mis ds le camion n importe comment
Date d'expérience le 19/12/2023
La honte de ce métiers il devrait arrêté.
Par Benjamin saint-michel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
Aucun professionnalisme, que ce soit de la part du livreur ou du SAV
Par Tristan somet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2023
GLS n'est pas capable de trouver une adresse simple, alors que tous les autres livreur y arrivent. Parfois on est prévenu le jour même à 8h pour une livraison "dans la journée", avec parfois un appel à 19h disant qu'il n'y avait personne pour réceptionner. parfois on est juste prévenu par SMS que la livraison n'a pas pu s'effectuer. Aucun moyen de contacter le livreur, aucun effort effectué par le numéro de service fourni. Oubliez GLS.
Date d'expérience le 19/12/2023
La plus grosse daube qui existe en matière de livraison.
Le suivie n'existe pas, il est complètement erroné
les livreurs ne préviennent pas,
Ne laisse même pas un avis de passage
Les colis sont dans la nature.
Vous êtes livré à vous même car les conseillers clientèles ne peuvent vous aider.
Je déconseille fortement.
Date d'expérience le 19/12/2023
Ca fait depuis vendredi 15 decembre que mon colis se promène soit disant livré à un relais voisin, quelle fiabilité ?
J'ai été en communication de multiple fois avec GLS, j'ai été envoyé à un autre point relais puis au précédent plusieurs fois on m'a demandé de rappelé le lendemain maintenant on me dit de me retourné vers l'expéditeur qui est en Angleterre et qui n'a rien à voir avec ça puisqu'il a confié le colis à GLS qui dit l'avoir pris en charge ! C'est de leur responsabilité; j'ai tous les mails qui le prouve.
J'ai été 3 fois au point relais voisin qui m'assure qu'il n'a jamais reçu le colis.
Quel recours a-ton ? A chaque fois une personne différente au téléphone, qui en plus dit ne pas pouvoir rentrer en contact avec le point voisin relais.
Plus jamais j'accepterai une commande si le livreur est autre que colissimo la poste où je n'ai jamais eu de problème
Date d'expérience le 19/12/2023
Colis livré à une autre adresse que celle mentionnée dessus. Service nul!!! Société à fuir...
Date d'expérience le 18/12/2023
une catastrophe ce service et pourtout payant aucun suivi il faut attendre derriere la porte
Par Delaunay
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2023
livraison dans un relai colis sans aucune explications alors que j’ai payé pour une livraison à mon domicile. aucun appel tel. ce n’est pas la première mauvaise experience avec GLS. Transporteur à fuir
Date d'expérience le 13/12/2023
La pire société de transport au monde !
Ils sont capables de garder votre colis 10 jours sans vous informer, vous livrer à la dernière minute et si vous 'êtes pas là (eh oui, les gens travaillent encore), ils renvoient le colis à l'expéditeur en 24h, sans proposer de nouvelle livraison du colis ou d'aller le chercher. Et au téléphone....je préfère même pas en parler, on vous prend pour un imbécile. Mais pourquoi cette société existe encore avec un service aussi déplorable qu'inexistant !?
Par Catherine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Mauvais service . le colis n’a jamais été livré même après 2 appels téléphoniques au service clients. Au bout de 4 jours, Nous avons fini par aller le chercher sur place à l’agence GLS de Fleury Mérogis (100km aller-retour).
Par Christian
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Si je pouvais mettre -10, je le ferais.
Le livreur était au bout de ma rue à livrer, j'étais la suivante et là il a tourné à fond les ballons et s'est barré ailleurs pour au final avoir échec de livraison. Donc ça te bloque la journée, ça tourne autour de chez toi toute l'après midi et quand ça passe devant chez toi, ben ça passe c'est tout !! À l'avenir je
Date d'expérience le 13/12/2023
Ils nous demandent de choisir quand on est-ce qu’on veut être livré, mais il ne respecte pas les délais! 2 jours que le livreur livre des colis à côté de chez moi mais ne vient pas sonner chez moi !😡 supplément le livreur qui me menace de ramener mon colis au dépôt
Date d'expérience le 23/11/2023
Que dire si ce n'est que cette société brille par son incompétence, sa mauvaise foi et son manque de professionnalisme !!! Une commande en retard de plus de 4 jours et lorsqu'on les appelle et qu'on leur demande pour quel raison il faut 6 jours pour que le colis fasse 45 km ils vous répondent qu'il sont dsl et qu'ils ne peuvent pas répondre ... Une plateforme merdique, un service merdique !!! A FUIR DE TOUTE URGENCE
Par Virginie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2023
