1 pour la communication, 0 parce que colis pas recu ...
1 pour la communication, 0 parce que colis pas recu
Date d'expérience le 09/01/2023
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
1 pour la communication, 0 parce que colis pas recu
Après avoir été planté 2 fois pour une livraison à domicile par nos champions j'ai pu obtenir une redirection de ma commande vers un point relais à 5mn de chez moi.
La première fois ils ont trouvé le point relais fermé. A 13h30. Un véritable exploit vu qu'il s'agit d'une phone boutique quasiment ouverte 24h/24. Bravo.
2e tentative : ils réitèrent l'exploit ! De nouveau fermée la boutique qui ne ferme jamais ! Du grand art.
Du coup ils ont décidé d'autorité de livrer le colis à l'autre bout de la ville ! A l'autre bout de la ville mais juste à côté de l'autoroute relié à leur entrepôt, ceci expliquant sans aucun doute cela.
La place de la totalité des employés, du patron au livreur, de ce que j'ai peine à appeler une société est au chômage. Pour longtemps. Très longtemps.
Mon colis a été volé par le livreur, j’étais chez moi toute la journée personne a sonné et pas d’appel et sur le suivi il est indiqué que ça à été livré avec une signature d’une personne que je ne connais pas. Lundi ils vont prendre cher ils ne savent pas à qui ils s’en prennent
Livre chez les voisin et aucun avis laissé dans la boite aux lettres. Colis volé.
Le livreur m'a manqué de respect, narreter pas de râler parce que je n'ai pas de boîte au lettre chez moi. Et me gueuler dessus.
Le pire service de livraison et de loin. Ils m'annoncent le lundi que mon colis serait livré le mercredi suivant. Je prends mes dispositions et le lendemain mardi à 10h30 leur livreur m'appelle pour me dire qu'il est en bas de chez moi ! Il insiste lourdement pour pouvoir laisser le colis à un voisin, ce que je refuse fermement.
Je peux finalement reprogrammer la livraison pour le lendemain via leur site Internet. Voulant être sûr de ne pas poser ma journée de télétravail pour rien je les appelle pour confirmation : c'est confirmé pour le lendemain.
Le lendemain matin m'inquiétant de ne pas avoir reçu de mail de confirmation je les rappelle vers 10h30. Ils me confirment la livraison dans la journée.
Ne voyant toujours rien venir je les rappelle et là ils m'expliquent qu'ils ont eu un problème avec leur plateforme et que je ne serais pas livré aujourd'hui. Ils me proposent de reprogrammer la livraison le lendemain. J'accepte. Et évidemment le lendemain je reçois un mail m'informant que le colis ne peut être livré ce jour sans plus d'explication.
Précisons que leur plateforme est à environ 20mn de chez moi.
Une honte absolue. A fuir à tout prix.
Bonjour
J ai commande un colis chez bitiba (16 kg ) avec une livraison à domicile
En effet j ai été opéré du dos récemment il m est interdit de porter des charges lourdes.
Pour commencer je reçois un
Mail m Indiquant que la livraison aura lieu le 29/12 . Bon d accord mais on ne donne pas de créneau de livraison aux clients ? Il faut bloquer une journée pour attendre une livraison ? Du jamais vu
Arrive enfin le moment de la livraison
Un livreur me téléphone, il m
Informe qu il est là
J ouvre le portail de ma propriété, j aperçois le livreur a l intersection de ma propriété, et là il me demande de monter jusqu à lui pour récupérer mon colis . Qu il n a pas que ça a faire !
On vient aisément jusqu à mon portail avec un fourgon ou un 20 m3
Mais il n avait pas envie ou étais pressé !! J indiqué que je ne peux porter le paquet qu il est trop lourd pour moi
Réponse et pour moi il est pas lourd ?
Ben s il ne peut assumer ce boulot il faut qu il en change c est quand même le boulot d un livreur ou s il ne veut porter les colis il prend un diable !!
Après un échange qui n aurait pas dû avoir lieu il finit par apporter le colis jusqu à mon portail .
Il ne me fait signer aucun bon de réception. Si j étais malhonnête j aurais pu dire à mon expéditeur que je n ai pas reçu ma commande et c est vous qui auriez dû rembourser les frais .
Mais voilà je suis honnête !
J ai téléphoné à votre service client pour les informer de mon mécontentement, mais j ai pas eu l impression d être entendue
Par la suite j ai téléphoné à mon expéditeur et j ai signifié mon mécontentement concernant le transporteur
Vous embauchez des sous traitants assurez vous qu ils fassent leur boulot correctement.
J ai lu les avis concernant votre société et au final les mêmes choses reviennent
Il est temps de faire quelque chose
Car ce sont les clients qui vous font travailler !
Dorénavant comme je sais que vous ne donnerez pas suite je demanderai à mes expéditeurs quel est le transporteur et je refuserai les livraisons de gls.
Par ailleurs je fais tourner sur les réseaux et internet cette expérience afin d inciter les gens et les sociétés à faire appel à d autres transporteurs plus sérieux
J ai également écrit à 50
Millions de consommateurs
J ai également envoyé un mail à gls bien sûr pas de réponse
Enfin peut être serons nous entendus !!
2 livraisons effectués par GLS. La première mon colis a été signalé reçu contre ma signature alors que celui ci a été perdu, j’ai donc dû me faire rembourser. La deuxième a été signé à ma place et le colis a été mis dans ma boîte aux lettres. J’avais pourtant demandé d’être livré en main propre car sur le site il est possible de choisir son mode de livraison. Cependant, le livreur ne respecte pas nos souhaits. Extrêmement déçue. Je ne recommande pas.
Le livreur de chez GLS secteur nord a Marseille ne livre jamais son colis. Vraiment scandaleux et c'est une honte pour l'humanité d'avoir de tel gens qui prenne la place de ceux qui veulent vraiment travailler. J'espère que ces abrutis ne pleureront pas dès qu'il seront sans emplois. A FUIRE ne prenait pas de risques a passé par GLS
Je suis Déçu,
Le livreur ne nous écoute pas, je n'étais pas chez moi est je lui demande de le mettre a un endroit précis pour pas qu'ont le vol et en plus de ne pas m'écoute,il nous a "engueule"
Colis encore reçu
Encore dans un état déplorable, rafistolé et scotché
Et un jeux cassé
3 passages pour pouvoir me donner le colis
Je plaint aussi les autres clients de la tournée car le livreur marche sur les cartons et le camion un vrai bazars inimaginable
Pas du tout sérieux, une livraison qui devrait se faire depuis une semaine, je n'ai rien reçu et à chaque fois que j'appelle on me demande de patienter car mon colis est en cours de livraison. Pendant plus d'une semaine toujours que j'appelle j'ai la même réponse. C'est vraiment honteux et mal honnête
La pire compagnie de transport qui ne devrait plus existé. Ce matin mail disant que je serais livrée ce jour. sur la géolocalisation j ai le livreur a 7kms de chez moi à 11h50( numéro 3 en livraison). j étais le numéro 4 mais 13h01 recu un mail disant que ma livraison ne pouvait pas se faire ce jour. J appelle le service client et la personne me dit que le livreur est venu et que j' étais absente. Cela est faux car je n ai pas bougé de chez moi car étant situé dans une impasse il était obligé de faire demi tour devant chez et je n ai vu personne. Ce n' est pas la première fois qu un livreur de chez GLS ne nous trouve pas où dit que nous sommes absents. Alors que pour toutes les autres sociétés de transports il n y a aucun problème. C est GLS la seule société dont le livreur ne peut être joint ou nous appeler. A se demander si le livreur possède un portable car même le service client ne peut l appeler du jamais vu pour une société de ne pas savoir joindre son livreur. Tout ça n est que mensonge. C est une société qui se fiche royalement de sa clientèle et qui n est qu un tiroir caisse. Je ne comprends pas qu elle puisse toujours exercée dans ces conditions.
La pire compagnie de transport et sans doute les livreurs les plus crétins de la galaxie:
ils vous annoncent que votre adresse est insuffisante et vous font poireauter sur plusieurs jours, quand je verrai un site utiliser ce service de livraison, je l'éviterai...
Les livreurs GLS ne sont pas compétant du tout! Ils n’appellent pas ! Et ne prennent pas le temps de venir jusqu’à chez vous! Ils vont déposer directement les colis dans un point relais! 4 fois qu’on me fait le coup alors que j’ai sélectionné livrer à domicile! Dégouté du Manque de professionnalisme de GLS! Mérite 0 ÉTOILE carrément
Societe de transport NULLE, A FUIR
J'ai mis une étoile car sinon je ne peux pas écrire d'avis, mais si la possibilité m'était offert de mettrai -100.
cela fait la troisième fois que des commandes doivent m'être livrée par cette société de livraison de M...E.
Jamais aucun livreur ne trouve l'adresse alors que je suis dans un bâtiment de bureau, avec gardien.
Tous mes autres envois, en passant par un concurrent, m'ont été livrés..... Donnez une boussole à vos livreurs...
De plus le service client n'est pas en contact avec les chauffeurs, donc 24H00 d'attente minimum...
Impossibilité de m'assurer que je recevrai ma commande demain.... Super pour un cadeau de Noel
Aucun professionalisme et aucun respect de la demande du client
Livraison annoncée 3 minutes avant et déposer dans un point relais sans avoir l'autorisation de livrer ailleurs qu'à l'adresse indiqué pour des raisons de HANDICAP
Moralité : mon mari est venu porter les colis extremment lourd dans mon cabinet et s'est fait mal au dos... ce qui va nous falloir des frais médicaux et un noel bien malheureux
Et mon fournisseur "Les Tables de Franck" qui me dit ne pas être responsable de cette livraison et qu'il n'y aura pas de remboursement de frais de livraison.....Là aussi, je ne trouve pas ça très professionnel surtout qu'il y a quelqu'un de blesser maintenant.
Quelle honte cette société de transport que je n'utiliserai jamais pour mes envois professionnels....
je devais me faire livrer à mon domicile le livreur n'est jamais passé et encore moins laissé un avis de passage comme il le prétend.
Il note client absent et colis livré dans un garage
Quand on appelle le service GLS on nous répond qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est à nous de faire une déclaration auprès du service qui a leur à confier la livraison n'étant pas d'accord nous avons fait part de notre mécontentement et la personne nous a raccroché au nez
Vraiment pas sérieux ' suivi de livraison vous dites que je suis livrée alors que je suis chez moi à attendre ' je ne suis pas toute jeune ' et vraisemblablement je vais être obligée de me déplacer au point relais et si possible demander de l'aide car le colis est lourd pour Moi. .
j'attendais un tapis de jeux pour ma petite fille de 7 mois. ce tapis etait protegé d'une protection plastique ajouré. étant au travail ma femme et moi, le livreur a déposé cela de l'autre coté de notre portail qui est un peu desolidarisé de la maison, endroit ou nous n'allons pas en periode hivernale. n'ayant reçu aucun message du transporteur, le colis est resté 3 jours dehors dans l'humidité a meme le sol. lamentable façon de faire...