Éleveuse, j’attendais un colis pour un départ d’un chaton.
La commande a été faite en temps et en heure. Nous habitons la campagne et je comprends que les livreurs ne veulent pas perdre de temps à nous livrer !!!
Dorénavant je passerai par les concurrents qui daignent bien se déplacer pour faire leur boulot et avec lesquels je n’ai aucun souci !! Ce n’est pas la 1ere fois. Mais ce sera la dernière
A fuir ! Honteux
Par Caroline Arnaud
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022
A éviter. Ils n'ont pas été foutu de trouver mon adresse (rien de compliqué pourtant), aucune communication... j'en suis à devoir aller chercher mon colis (40 km aller - retour de mon domicile). Gestion Lamentable & Scandaleuse = GLS ? Oui, sans aucun doute
Par Bazin David
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022
Le 31/8/22, colis non livré cause adresse erroné.
Le 2/9/22 colis livré grâce à ma vigilance car le camion est passé très rapidement à l'aller et au retour sans se préoccuper du n° et de l'adresse.
Suite à un manque d'initiative et de professionnalisme dans la livraison, le chauffeur m'explique que son GPS m'indique "adresse erroné". Vu la vitesse de passage, il est normal qu'il n'est pas vu et qu'il ne puisse pas faire la concordance entre "47 LD des laps et 47 rue des laps" à GEMIGNY.
Pourtant le 1/9/22, j'ai téléphoné au 09 74 910 910 pour reconfirmer une nouvelle livraison en confirmant l'adresse.
Cette information aurait dû être transmise au chauffeur qui aurait pu lâcher son GPS et lire les panneaux "RUE DES LAPS - n°47 à GEMIGNY"?
De plus un SMS aurait dû m'être transmis pour m'informer de la date de livraison.
C'est vrai qu'il est facile de ne pas livrer un colis car le GPS n'a pas donné la bonne adresse à 2 lettres près. C'est vrai aussi que, dans ce petit village GEMIGNY, Les laps et le n°47 sont très difficile à trouver. En lâchant le GPS et en regardant les panneaux, tous les livreurs trouvent 47 LD des laps ou 47 rue des laps à GEMIGNY.
Cet avis sera transmis par courrier sur le site "TEMPS L".
Par THOPART BERNARD
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/09/2022
Nous sommes le 02 septembre 2022, j'étais censé recevoir mon colis entre 10h et 13h. A 12h je suis surprise de recevoir un mail :
"Comme convenu le 02.09.2022 avec votre livreur GLS, votre colis est disponible au Relais GLS".
J'étais alors sous le choc car personne ne s'est présenté à mon domicile et je n'ai reçu aucun appel téléphonique de ce livreur. J'ai automatiquement appelé à deux reprises leur service client mais rien à changer. J'ai payé 9,90 € de livrison pour que mon colis se retrouve à km de mon adresse. GLS Germany plus jamais !
Date d'expérience le 02/09/2022
Le livreur dit m’avoir livré alors que ce n’est pas le cas. Le service auquel j’ai tel devait me rappeler ce qui n’a pas été fait. Sur Messenger suite à ma réclamation on me donne un point relais dans lequel mon colis aurait été livré après 2 appels pas de colis.
Par ESQUOY Patrice
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/08/2022
La base, c’est de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Mais non ! Avec GLS, vous devez deviner que ces incompétents sont passés chez vous ! Donc ça fait 3 semaines que mon colis était à la librairie (et on l’a su le jour où il a été renvoyé, bien évidemment). Tout ce qu’ils font, c’est laisser des mails qui finissent dans les spams. Donc ils ont plutôt intérêt de renvoyer mon colis le plus vite possible et je ne payerai pas d’autres frais d’envoi à cause de ces incompétents.
Quand je vois les avis, je me demande pourquoi des entreprises font encore appel à eux.
Par Jennifer M.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/08/2022
Livreur incompétent, Ne téléphone pas au destinataire et ment qu'il a téléphoné pour éventuellement proposer un rendez-vous ou laisser un avis de passage dans la boite aux lettres. Standardiste toute aussi incompétente et qui ment autant que le livreur. Foutaise
Date d'expérience le 30/08/2022
Vendredi et lundi les livreurs n'ont pas trouvé mon adresse (mais n'ont pas téléphoné non plus pour savoir) ..
Nous avons convenu d'un point relais ensemble pour aujourd'hui mardi.
Je viens d'avoir un mail : ils sont venus chez moi, je n'étais pas là (je suis dans la ville du pont relais convenu, à 30km de chez moi, exprès) donc ils l'ont mis dans un tout autre point relais à 40km dans une ville que je ne connais pas et où je ne peux pas me rendre...
Date d'expérience le 30/08/2022
Livreur incompétent, livre le colis n'importe où. Il s'en "débarrasse". Ne téléphone pas au destinataire
pour éventuellement proposer un rendez-vous ou laisser un avis de passage dans la boite aux lettres
Par André SALOMON
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Le livreur se croit tout permis et ne respecte ni son entreprise ni le client.
Le mardi 26 j'attendais mon colis, il a téléphoné mais j'ai loupé l'appel et j'ai tenté de rappeler. Pas de réponse. Le mec n'a pas sonné, il c'est barré aussitôt et sans laisser d'avis de passage. En contactant GLS par téléphone, ils étaient peut-être de bonne volonté et très aimable, mais c'est nimporte quoi, d'avoir dû rappeler (+ leurs appels) un total de 6 fois.
(Ils m'ont d'ailleurs précisé que le livreur était obligé de sonner.)
Soit disant adresse incomplète, ou bien digicode manquant alors qu'il n'y a PAS de digicode, plusieurs jours de suite. Je réexplique à chaque fois que si, c'est complet. Le 2ème jour, le livreur recommence. Je reprogramme. Même discution au téléphone. Le 3ème jours, le livreur a pris l'initiative de ne PAS venir livrer. Je recommence. On m'affirme qu'une réclamation est faite, que je serai livré le lendemain. Le lendemain, rien. Je recommence. On m'annonce qu'il n'y a pas de réclamation, à cause d'un problème d'adresse... Le livreur a dû encore prendre l'initiative de faire ch** le monde. Cette fois, on me dit que la réclamation est re faite et que je le recevrais LUNDI. En espérant le recevoir. Une semaine casiment pour avoir un colis, si je l'ai, là, on frôle les limites de l'incompétence. Le livreur ce doit de sonner ET de respecter les consignes de son entreprise ET respecter les clients. Il n'a pas à décider, ni à laissé traîner les colis dans un entrepôt.
Ceux au téléphone veulent bien régler le problème, mais si le livreur fout la m*** derrière, là ça devient abusé, car la réputation de l'entreprise prend un coup à chaque fois qu'un mec comme lui ce croit au dessus de tout. Franchement les comme ça virez les, ils baissent juste la réputation de l'entreprise. Si ça vous dérange pas la réputation, tant pis pour vous, mais nous les clients n'avons pas à subir leurs comportements déplorables. Donc merci.
Par Fanny Jailliard
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2022
Il faudrait que je commence à prendre l'initiative de me renseigner sur qui livre mes achats sur les sites d'e-commerce.
Gls a reussit à faire 5 raté sur 5 livraisons que j'attendais. Entre les estimations de livraisons sur une demi journée et qu'au final personne passe.
Une fois, où je reçois un mail m'indiquant une livraison prévue pour le vendredi entre 9h30 et 12h30, je prend une demi journée de travail et à 12h40 j'appelle leur hotline pour savoir où est ma livraison. Et bah du coups ma livraison n'est même pas encore arrivé dans leur dépôt. Évidemment il n y a pas de livraison le week-end uniquement en heure de travail.
Personnel désagréable, n'assayant même pas de trouver une solution, juste en annonçant "bah c'est comme ça".
Bref, je met une étoile vu qu'on ne peut pas mettre moins.
Bon courage si vous êtes obligé de passer par eux.
Date d'expérience le 26/08/2022
Le plus calamiteux des livreurs pour les particuliers...
Aucun préavis de livraison donc pas de possibilité préalable de reprogrammation!
Jour de livraison reprogrammée par le livreur on trouve sur le suivi de colis, le message "le colis ne peut être livrer, un complément d'adresse est nécessaire" (il est vrai que je ne connaît pas mon adresse ... LOL). Une opératrice m'indique qu'une reprogrammation automatique de livraison est prévue, mais pour quand ?
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec ce transporteur. certains de mes colis ont même été directement retourné à l'expéditeur...
Dommage que des marchands fasse encore confiance à cette société...
Date d'expérience le 26/08/2022
Je suis dans la même situation, mes colis zalando généralement livré par bpost on malheureusement été livré par gls.
Moi décidant de contacter zalando car 2 semaines que j’avais fait ma commande et toujours rien il me dise que mon colis a été livré par gls, je décide donc de regarder les avis car je ne connaissais pas gls je tombe sur tout ses avis qui sont tous négatifs…
Peu de temps après j’arrive à voir les détails de ma livraison, mon colis a fait 4 entrepôts avant d’avoir « adresse incomplète » pour au finale retourné chez l’expéditeur et finir livré en Allemagne hors mon adresse est en Belgique…
E-mail envoyer toujours pas de réponse par téléphone les numéros ne sont pas attribués … Que faire ?
Par Klarissa Horlin
il y a 3 ans
Je viens d’avoir pareille, je fais toujours mes commandes sur Zalando et d’habitude j’ai toujours Bpost qui est impeccable. Malheureusement je suis tomber sur gls cette fois-ci je n’étais pas au courant que gls avait mon colis c’est en contactant zalando qu’il m’ont dit que gls avait livré mon colis moi surprise qu’on m’annonce que mon colis a été livré.
Je vais donc sur gls et je vois que mon colis a été livré dans plusieurs dépôts, qu’il est retourné chez l’expéditeur et qu’il a finalement été livré en Allemagne ( mon adresse est en Belgique) je leur ai envoyé des mails car par téléphone le numéro n’est plus attribué et toujours pas de réponse
Par Klarissa Horlin
il y a 3 ans
Idem pour moi avec cette histoire d'adresse ! Le prétexte pour ne pas livrer ! Le livreur il est venu il a appelé j'ai loupé l'appel à 30scd près, du coup il c'est barré et a même pas laissé d'avis de passage, une semaine que je bataille pour avoir mon colis à cause d'un seul mec
Par Fanny Jailliard
il y a 3 ans
Le livreur ne s’est jamais présenté. Le relais colis était fermé pendant les horaires d’ouverture indiqués sur leur site
Date d'expérience le 25/08/2022
déplorable!!!! le livreur n'est jamais passé n'a laissé aucun avis de passage et a deposé le colis à un point relais loin de mon domicile alors que le plus proche est à 800m
Date d'expérience le 25/08/2022
Ah, moi aussi j'aurais put ajouter ça...
Aucun professionalisme le livreur ce permet d'aller posé le colis en relais sans même m'avoir contactée encore une matinée bloqué au domicile et un paiement livraison à domicile pour finir en relais
Par SIDI Dris
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/08/2022
"Colis" reçu en vrac dans la boîte aux lettres alors que j'avais précisé des instructions de livraison. Carton ouvert, articles en vrac, facture retrouvée en boule...
Date d'expérience le 23/08/2022
DÉPLORABLE et PITOYABLE
DÉPLORABLE !!!!!!!!!!!!!!
Tous les jours depuis le 09 Août je reçois un sms me disant que mon colis doit être livré...Nous sommes le 23 Août, et toujours rien !
Le chauffeur ment et invente une conversation téléphonique alors que je n'ai jamais reçu le moindre appel, ne s'est jamais présenté à mon domicile et dépose éon colis dans un relais alors que l'on paie allègrement des frais de livraison à domicile !
Je n'ai vu un service aussi INCOMPÉTENT, DÉPLORABLE ET PITOYABLE.
Ps : ne tentez même pas de les joindre par messenger comme stipulé sur leur site car personne ne vous répondra jamais !!!!
Date d'expérience le 23/08/2022
Coli commandé mardi livrable sous4 jours. Mail samedi de gls pour me dire qu'il "va bientôt être livré " sans rien précisé d'autre, ni jour ni créneau horaire !🤔😡
Date d'expérience le 21/08/2022
Je devais recevoir mon colis aujourd'hui , GLS m'envoie un mail mindiquant que celui ci a ete livré a 13:00 alors je regarde ma boite aux lettres de 13:30 jusqu'au soir 19h et pas de colis en vue , aucun appel de la part du livreur , aucun avis de passage !! Alors que mon voisin a dit au livreur qu'il devait mappeler !!! Je ne sais ou est mon colis a présent et quand rappelles le service GLS on me demande de voir avec l'expéditeur !!!
Je deconseille fortement ce service, a fuir.
Par Noyret laurine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2022
GLS le pire transporteur auquel j'ai eu affaire. Le premier jour on m'annonce que le livreur passera le matin, je reste à mon domicile aucune nouvelle.
Je rappelle GLS, on m'explique que le colis est resté bloqué au dépôt et qu'il sera livré demain dans la matinée.
Cette fois ci j'appelle tôt le matin afin de m'assurer de la livraison on m'informe alors que le colis sera livré entre 11h et 14h.
14h toujours rien cette fois ci je hausse le ton on m'explique qu'on ne peut rien pour moi.
Finalement le 3eme jour on m'annonce que le colis sera livré ce jour par email. Pas de colis, j'attends toujours.
Perte de temps et surtout dérangement quand on travaille.
Date d'expérience le 19/08/2022
