Bonjour,
J’ai récemment effectué (un dimanche) une commande auprès du site Asos, livraison sous 24h. Réception d’un mail de GLS m’indiquant que le colis était disponible en point relais le mercredi. Je me rends donc sur place le lundi suivant car impossible pour moi de m’y rendre durant les jours de travail. De là, on me confirme que mon colis a été livré le jeudi auprès d’une personne contre une signature. Pas de vérification de la pièce d’identité. Pas d’appel téléphonique. Pas d’avis de passage.
Pouvez vous m’expliquer comment cela est possible de délivrer un colis sans la pièce d’identité de la personne ?
Je trouve cela inadmissible...
Date d'expérience le 25/07/2022
J'ai attendu 2 jours pour être livrée. J'étais là. Ils m'ont dit que j'étais absente. Fautx. Ils ont mis mon colis en point relais à au moins ,8 km. Je ne conduis plus. Je suis handicapée. Maintenant ils disent c'est à cause des travaux. A fuir absolument.
Par Annie Hall
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/08/2022
Cette entreprise met en avant une infinité de valeurs sur leur site Web. Pas vérifiable dans l’action. SMS la veille pour préciser l’heure de rendez-vous du lendemain. Non respectée sans avertissement. Appel chez GLS qui m’a répondu que la date et l’heure du rdv était une estimation. En plus ils nous prennent pour des imbéciles. À fuire malheureusement il faudrait que ces boîtes commerciales les boudent pour les empêcher de nuire.
Date d'expérience le 04/08/2022
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile ce qui correspond le plus a ce transporteur. Il vous annonce une date de livraison avec créneau horaire. Seul problème c'est qu'en réalité votre colis est dans un centre a plus de 300 km a ce moment là.....Comme d'habitude une journée ou plus de perdu. Comme d'habitude avec gls le pire transporteur...
Et quand vous demandez la livraison à une date précise et une plage horaire c'est au bon vouloir du chauffeur. Voir tous les autres commentaires.
Par Alain Doyer
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
Si je pourrais mettre zéro étoile je le ferais ... GLS combs la ville recrute des incompetents ... mon colis volé d'une certaine valeur le service client qui me dit de me retourner aupres de mon fournisseur ... A PART UNE ATTESTATION SUR L HONNEUR.
Par M HERBIN NICOLAS HERBIN
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/08/2022
Ils déclarent avoir livré le colis chez un voisin qui n'existe pas. Après visionnage des caméras de mon habitation, le livreur ne s'est jamais présenté à mon domicile.
Après contact par mail (impossible par téléphone) on me déclare que je dois me retourner vers l'expéditeur et entreprendre des démarches avec eux alors que l'erreur est faites par GLS !
Méfiez-vous
Date d'expérience le 01/08/2022
auncunes presentations du colis, service client qui ne répond pas ou àa côté...en 2022 à coté des AMAZON and co , comment peut-on être aussi mauvais et avoir encore des clients?...
Par Hemery hugo
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
NULS , SCANDALEUX , ILS SE FICHENT DU MONDE .
Ils ne veulent même plus prévenir quand ils n’ont pas le temps de vous livrer .
Report le lendemain ou surlendemain . Ensuite ils sont pressés donc même si vous les attendez , ils ne viennent même pas et ils envoient un sms pour dire que vous étiez absent et que le colis a été déposé en point relais .
C’EST UNE HONTE ET COMPTE TENU QUILS ONT DES CONÇURENTS BIEN PLUS HONNÊTES , IL FAUT DÉNONCER LEUR NULLITÉ ET LEUR INCAPACITÉ.
Date d'expérience le 29/07/2022
On me dit que mon colis est livré à domicile, il n’y a rien. Je dois les appeler pour qu’on me dise qu’il est finalement en point relai. Je me rend au point relai, qui n’accepte apparement plus les colis. Je rappelle pour qu’on me dise donc dans quel point relai le colis a effectivement été déposé, on me dit qu’en fait il est reparti chez le vendeur. On est au courant de rien si on appelle pas. Pas une seule excuse rien. J’ai jamais vu ça.
Date d'expérience le 29/07/2022
En période de vacances c’est le gros B….
Ils m’ont gardé le colis 6jours !.. obligé d’appeler et me faire livrer en point relais alors que je suis a 6km de l’agence !..,,plus simple de dire qu’ils sont embêtés et j serais partie le récupérer direct a l’agence! Le relais colis est a 3km!… qu’elle organisation stupide et j’ai appelé 4 jours d’affilé pour ça !…. Hier le colis est sorti de l’agence pour revenir le soir a l’agence!…
LAMENTABLE de ne pas avouer les soucis, ça peut se comprendre et s’entendre au lieu de faire monter en bourrique !..
Par Rosirosa
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
Arnaque totale. Ils m'ont volé ma marchandise en signant à ma place et le colis n'a jamais été livré.
Impossible les joindre au téléphone, j'ai écrit par mail et par Messenger sans jamais avoir reçu une réponse de leur part.
Plainte pénale sera posée.
Par Alberto Guillermo Mones Ruiz
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
Ils s'agit de 2 matelas 80x190 commandés sur le site Lematelas. Et ils auraient dû être livré le 12 juillet 2022. Personne ! Peut-être le 13 ? Non plus ! Après un appel le 15 chez Lematelas, il est décidé de reporter la livraison entre le 8 et le 12 août. Et qu'est-ce qui se passe ? La livraison se fait le 19 juillet alors que nous n'étions pas là ! Résultat les matelas sont dans la nature !!! Mais payés !!! Attention beaucoup d'entreprises travaillent avec GLS. Fuyez !!!!
Par François SAUVAGE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022
Il y a quelques mois je me suis fait insulter par le chauffeur GLS. J'ai écrit au chef d'agence, pas de réponse; j'ai écrit au pdg, pas la moindre lettre d'excuse.
comme dit le proverbe chinois, si le poisson est pourri c'est que la tête n'est pas bonne
Par Courteheuse
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022
Nul !!! Livraison jamais faite !! Retour à l’envoyeur sans explication!!! Service client incompétent et n’essaye pas de vous aider!!! À fuir malheureusement pas toujours le choix
Date d'expérience le 27/07/2022
Livraison sur 1 créneau heure et date imposée... Résultat 1/PAS DE LIVRAISON 2/PAS AVERTI 3/AUCUNE EXCUSE
Date d'expérience le 27/07/2022
Même avec un point GPS, ils ne sont pas capables de trouver mon adresse, ce la fait 4 jours que je suis bloqué chez moi en attendant mon colis qui me bloque dans l'avancement de mes travaux.
Le service client est incompétent pour résoudre le problème et on ne peut joindre personne d'autre.
Par Marc-Antoine de Fombelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/07/2022
Cela fait deux fois que gls m’envoie des mails confirmant la livraison entre 12h et 15 h avec autorisation de dépôt sans signature, colis livré à 18h sans aucunes excuses de leur part et de nouveau ce jour le 26/07 colis prévu entre 12h et 15 h avec autorisation et confirmation de dépôt sans signature entre , non livré alors que c’est un pavillon avec un portail. Et j’étais présente les 2 fois Avant jamais de problèmes. Maintenant cela devient pas fiable du tout.
Par Brakhausen
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2022
Service catastrophique ils sont injoignables et quand on arrive à avoir quelqu’un ils vous répètent les mêmes informations que celles trouvées sur le suivi de colis.
Mon colis parti le 15 juillet apparaît livré alors que personne n’est venu et que ma boîte aux lettres est vide.
Éviter absolument les sites qui passent par ce livreur!
Date d'expérience le 26/07/2022
Après avoir demandé une énième date de livraison (bien que confirmée par mail), à chaque fois, il est indiqué sur le suivi "le colis est en cours d'acheminement", puis 2h après "le colis est en agence de livraison. Une nouvelle date de livraison est prévue". De plus, impossible de les joindre par téléphone, et ils ne répondent pas aux messages que j'ai envoyé par messenger!!! Je viens d'annuler ma livraison auprès de ManoMano et je ne recommanderais plus jamais rien chez eux!!!
Par Braka Aline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2022
Je devais initialement recevoir un colis de gls le 22/07, je n’étais pas à mon domicile ce jour là je demande donc un report au 25/07.
Le 22/07 alors que j’étais en sortie je reçois une alerte colis livré, je me dis que peut-être le rack boîte à lettres mais avec un petit doute quand même car l’entrée de la résidence est sécurisée et je doute que gls possède la licence postale, le pass vigik et les clés de rack de boîtes aux lettres.
Évidemment en rentrant un peu plus tard dans l’après-midi, mes doutes ont vites été avérés…
Le pire c’est que je vois sur le téléphone réceptionné le 22/07 par moi même, alors que le rappelle j’avais réclamé un report de livraison le 25/07, dont j’ai eu confirmation par mail, car je n’étais pas chez moi.
Je fais donc appel au vendeur en lui expliquant que j’aimerais bien savoir où se trouve mon colis, que j’ai déjà eu une mauvaise expérience avec ce transporteur il y’a longtemps que depuis je l’écartais systématiquement, mais que j’ai cru que les mauvaises pratiques avaient changées.
Suite à cette réclamation je reçois un appel du livreur qui beugle… Mouais, ou avez vous donc livré mon paquet ?…
Je passe une bonne centaine de commandes sur internet tout les ans, jamais de soucis quelque soit le livreur et 1 fois gls c’est la berezina.
Le pire c’est que dans ce paquet le contenu n’a quasiment aucune valeur.
Bref à fuir.
Par Slv17000
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/07/2022
