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Publié à l'origine sur Custplace
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2 jours de reprogramatiole confirmation paim et une fois au téléphone et 2 jours à attendre toute la journée sans voir personne manque de sérieux a part la dame au téléphone à essayer de résoudre le problème et s excuser ce n est pas sérieux mais ce n est pas la première fois avec gls
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis désespéré concernant ma problématique, Voici les détails
J’ai passé une commande le 12/06 d’un vendeur en chine.
Sur mon interface GLS le 07/07 est marqué livré, alors que je n’ai rien reçu.
J’ai contacté GLS qui m’ont dit ‘Votre colis est dans l’agence de Gennevilliers, on peut pas vous livrer il faut que votre expéditeur ouvre un litige ».
Or quand je contacte l’expéditeur il me demande un mail de la part de GLS avec ces propos, mais GLS refuse de m’envoyer un mail pour juste me préciser que j’ai effectivement je n’ai pas recu le colis pour que mon expéditeur puisse derrière me rembourser.
J’ajoute que GLS ont envoyé un document a mon expediteur le 07/07 comme quoi j’ai recu mon colis.
Donc là je me retrouve sans colis ni remboursement à cause de GLS.
Jje compte porter plainte contre la société de livraison et demander un dédommagement pour le déconvenue à la société de transport. Est-ce que vous avez des conseils concernant cette démarche ?
15 jour pour un colis qui n'est jamais arriver alors qu'il mon déjà livres plusieurs fois je pence que ce livreur devrai changer de métier moi je suis ancien chauffeur spl et j'ai toujours livré mes clients ?
J'ai été averti que mon colis devait arriver ce jour jeudi 15 juillet 2021 entre 12 h et 15 h 30. Je suis resté chez moi toute la journée à l'attendre, je n'ai vu personne. A 17 h 30, j'ai appelé la plateforme GLS, j'ai eu une personne après 15 minutes d'attente, elle m'a demandé mon numéro de suivi que je lui ai donné, elle ne retrouvait rien avec mon numéro de suivi, elle a fini par trouver avec mon nom et mon adresse, elle m'a dit vous l'aurez demain et m'a raccroché sans donner d'horaire ni d'explications. Il serait préférable que les fournisseurs changent de transporteurs car c'est vraiment la galère avec GLS et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive avec eux. Transporteur à éviter
UNE étoile car sinon on ne peut pas écrire TOUT LE MAL qu'on pense de GLS !
Même si l'expéditeur demande une livraison à domicile... le colis se retrouve dans un point relais.... pas tout prêt de chez vous !
Il parait qu'on vous a téléphoné pour vous proposer.... NON FAUX - JAMAIS EU DE COUP DE FIL ! En plus, vous avez dû payer 7,95€ pour aller chercher votre colis! Quand il "parait" qu'on vous a laissé un avis de passage car vous n'étiez pas chez vous ALORS QUE VOUS N AVEZ PAS BOUGE JUSTEMENT POUR LE RECEVOIR !!!! Voici les différentes expériences que j'ai eu avec GLS. PAR PITIE CHERS FOURNISSEURS CHANGEZ DE TRANSPORTEUR !!!!!!!!
Dommage qu'on soit obligé(e) de mettre une étoile sinon il irait se faire foutre clairement pour avoir une note
Depuis ce matin je me bats pour avoir leur sav de m***** et oui je dis clairement les mots
Personne ne connaît le mot décrocher apparemment chez eux et quand j'appelle je tape mon code postal, le numéro de mon colis est donc prononcer et la "votre colis ne peut pas vous être livrer"
Pour quelle raison? Aaah oui la raison je l'aurais jamais car ces chiens et encore on respecte un minimum l'animal donc on va dire ces incapables (et je reste polie ????????????) sont incapable de vous répondre à un appel, un putain de mail
Je dois tenter, tenter et retenter ???????? ça se dit meilleur livreur, même Chronopost fait largement mieux qu'eux.
Comment GLS peut-il dire qu'il a livré jeudi 8 juillet à 12 H un colis commandé chez Bitiba et le même jour envoyer un sms à 16 H 45 disant que ,n'ayant trouvé personne, (colis annoncé livré le 7 juillet) le colis n'a pu être livré. Résultat : livré pour Bitiba, pas reçu pour le client. Impossibilité de joindre GLS.
Commande perdue juste au moment de partir en vacances...
livreur malhonnête, ne téléphone pas, ne passe pas dans la rue,ne sonne pas a la porte, et accuse le client qui a payé chère, d'être pas chez lui et qui est faux, Service hotline c'est un scandale et on vous raccroche au nez sans plus d'infos. Surtout boycotter cette entreprise elle n'est pas sérieuse et très chère.
vendredi02 juillet 2021
colis présenté sans que le livreur sonne
avis de passage découvert dans la boite au lettre me spécifiant que n’étant pas là, mon colis est en point relais (alors que sur cet avis j'ai le choix d'une 2em présentation mais le livreur a déjà coché la case point relais)
je me connecte sur le site avec le numéro de l'avis pour savoir quel est le point relais, numéro invalide, je fais un suivi avec le numéro de suivi (courriel d information de livraison) là j'ai l'info que mon colis est retourné à l’expéditeur ou n'est plus dans la boucle de livraison
J’appelle GLS, après plus de 15 minutes de bande sonore en boucle une dame me répond et m'informe que c'est normal parce que mon colis n'a pas encore été livré, je lui demande qui a mis l'avis de passage alors?
Elle me réponds que le livreur n'a surement pas encore validé la non livraison c'est pour ça qu'elle ne voit rien à l’écran
Elle me propose une livraison en point relais à 2km de chez moi dés le lundi matin (point relais fermé le lundi mais bon...)
je dis ok
Samedi aprem je reçois un courriel m'indiquant que mon colis m'attend au point relais le plus proche de chez moi et y restera 7 jours à compter de hier.
Ce point relais le plus proche est a 6 km
de qui se moque t'on!!
Je ne fais plus aucun achat sur internet si l entreprise utilise les services de GLS….cette entreprise de livraison est en dessous de tout….colis abandonné sur le trottoir…signature imitée accueil téléphonique déplorable…À FUIR
Le pire des transporteur qui puisse exister, le livreur avait reçu pour instructions de m'appeler pour que je descende lui ouvrir la porte de l'immeuble car le code est désactivé.Il est passé une semaine avant la date prévue de livraison,j'etais néanmoins a mon domicile, aucun appel, aucun signe de vie, c'est en allant sur le suivi de mon colis que j'ai vu qu'il était passé, il ne s'est jamais représenté et au bout de 3 jours ils ont retourné le colis a l'expéditeur.
J'ai passé 50mn en attente au téléphone pour programmer une autre livraison, personne n'as jamais décroché dans leur service client.
Transporteur a fuir absolument!!
J'attendais impatiemment mon colis et étais restée exprès à la maison.
Notification de colis livré, mais personne n'est venu! Aucune trace du colis, service clientèle injoignable par téléphone. Le répondeur nous dirige directement vers une adresse mail mais aucune réponse bien entendu.
Que faire dans ce cas ??? Y a t il un moyen de récupérer le colis ? Ou être remboursé ?
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Le transporteur GLS est passé une première fois, il a sonné, je suis descendu au bout de 2 minutes, il était déjà parti.
Il est passé une deuxième fois le jour de la reprogrammation de la livraison, il n'a pas sonné, un simple appel sur mon portable que je n'ai pas entendu (il n'a pas dû faire sonner très longtemps car je l'entends toujours).
Il est repassé une troisième fois deux jours plus tard sans que je puisse préalablement modifier cette date, je n'étais pas à mon domicile donc passage inutile... J'ai donc rappelé le livreur qui a accepté de repasser le lendemain avant que le colis ne soit retourné, je lui ai confirmé que j'étais bien à mon domicile... Il n'est jamais passé et ne m'a pas donné de nouvelle.
Le colis est donc retourné à l'expéditeur !
Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec ce transporteur, je n'ai d'ailleurs jamais eu aucun souci avec celui-ci.
GLS n'a rien de professionnel, mais excelle surtout dans l'incompétence.
Il serait difficile de faire pire que ce qu'ils sont capables de faire !
ils ont réussi à faire pire que Chronopost, félicitations à eux!
J'ai souvent eu le plaisir d'avoir plusieurs jours de retard à mes livraisons chez les autres services mais me faire "livrer" mes colis un jour où les livreurs de la société ne travail même pas ça c'est fort !
du coup même pas moyen de contacter la société avant lundi pour savoir si leur livreurs débile vole les colis ou les déposent juste quelque part dans la rue sans prévenir le client, comme ça il se fait voler et c'est cool :) !
ils ont réussi à faire pire que Chronopost, félicitations à eux!
J'ai souvent eu le plaisir d'avoir plusieurs jours de retard à mes livraisons chez les autres services mais me faire "livrer" mes colis un jour où les livreurs de la société ne travail même pas ça c'est fort !
du coup même pas moyen de contacter la société avant lundi pour savoir si leur livreurs débile vole les colis ou les déposent juste quelque part dans la rue sans prévenir le client, comme ça il se fait voler et c'est cool :) !
Je devais recevoir un colis livré par GLS chez moi à une date où j'aurai été présent. La date ayant été modifié, GLS a bien noté mon changement de type de livraison pour laisser le colis dans un point relais . Finalement, cette consigne n'a pas été retenue par le livreur. Il a tout simplement déposé le colis devant les boites aux lettres sans aucune précaution, à la vue de tout le monde. Inadmissible , heureusement quelqu'un de bien intentionné a pris le colis pour me le mettre en lieu sûr. Pendant ce temps, je recevais un message comme quoi, ce colis était disponible en point relais, ce qui était manifestement faux.
Je dispose pour GLS du numéro de colis et de la photo montrant où a été déposé le colis
Nullissime ce transporteur : n'appelle jamais pour déposer le colis mais envoie des mails pour demander, en cas d'absence, où nous souhaitons voir déposer notre commande. Ils n'en tiennent pas compte du tout et le dépose soit à une station service essence soit chez un commerçant chez qui je ne mets jamais les pieds .... Si vous pouvez, éviter les mais malheureusement BECQUET passe par eux .... alors je vais devoir trouver un autre site de linge
bonjour
comme toutes les personnes précédentes je ne peux mettre 0 étoile mais confirme le non professionnalisme. on prend rdv pour le lundi ils viennent le mardi. ne pouvant répondre à leurs appels je réponds par texto. le mng m appelle à 6h55 un jour en m insultant presque quand je répond à nouveau il me confirme une livraison du jour de rdv. finalement le midi s excuse les colis ont été oubliés. je confirme ne pas être la le lendemain ils viennent le lendemain. je réponds à nouveau par texto. je reprends pour la 3e fois rdv avec l expéditeur pour ce jour et a nouveau ce matin je me fais réveiller au téléphone et insulter alors que le rdv est bien prévu pour auj et que je leur ai confirmé avoir gardé toute trace des échanges. je ne sais pas si je vais finir recevoir le colis mais c est la 1e fois que je vis une telle expérience. non suivi des prises de rdv à 4 reprises au total. consultation. réveils matinaux...
Un service de livraison!?? honteux !!! soi-disant livre les colis mais non rien n'est fait... Toujours en attente du colis alors qu'il est noté "livré" !!! impossible de les joindre. Plus jamais utiliser ce service de livraison GLS ! je vais faire des commentaires négatifs sur toutes les plateformes... et ne travaillerait plus jamais avec eux !!!!!
C'est onteux,colis reçu ouvert ,avec 1 produit qui manque
