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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une honte je suis à la maison j’entends mon chien aboyer je regarde par la fenêtre et là je vois le livreur GLS jeter mon colis par dessus mon portail et ma voiture, remonter dans son camion et partir en trombe pas eu le temps de sortir lui dire quoique ce soit. Il n’a même pas pris la peine de sonner voir si j étais là. Résultat mon shaker est cassé.
le transporteur le plus mauvais de france
premier colis non livré retourné à l'expéditeur sans raison deuxième enlevé le 12/01/22 toujours dans la case acheminement ( malgré tous les avis négatif aucune amélioration à croire que la direction sans fiche totalement )
Totalement déçue, Sur le site c'est marqué que le colis ne peut être livré ce jour, je ne comprends pas parce que nous n'avons ni appel ni avis de passage. Bref, j'appelle le SAV, une personne qui n'écoute pas et qui ne fait que répéter ce qu'on lui dit du dire, il lit le même site que moi. Aucune utilité, je demande un minimum d'action car j'ai besoin du colis avant un déplacement, mais non la personne au téléphone n'écoute rien et ne me laisse pas prendre la parole. Au manager de ce call center, si vous pouvez réécouter ces appels, je vous laisse juger du professionnalisme ou non de vos collègues.
Bonjour, le livreur m'appelle pour que je le guide jusqu'à mon domicile et me demande devenir lui ouvrir ; je lui indique que je suis invalide et ne peux me déplacer jusqu'au portillon, de toute façon je dois vérifier l'intérieur du colis d'après les recommandations du vendeur. Mon interphone sonne et je n'entends plus rien, au bout de 2 minutes je regarde par ma fenêtre. et je vois mon colis posé à l'entrée de mon jardin. Impossibilité d'aller le chercher et donc d'en vérifier le contenu. Je rappelle immédiatement le livreur qui me raccroche au nez. Ne mérite aucune étoile !!!!
Une heure est passée ; j'attend que ma fille arrive pour pouvoir récupérer le colis et en vérifier le contenu ; je crains le pire car il s'agit de 3 tables gigognes en verre.
Colis fragile livré cassé pourtant bien emballé . GLS n’a pas pris la peine de sonner et à jeté le colis par dessus la grille! Un néon ancien très difficile à trouver et qui, lorsque nous l’avons ouvert était cassé au point d’impact avec le sol. Le mot fragile était pourtant répété en rouge sur tout le colis. Aucune conscience professionnelle et le vendeur nous a dit que cela arrivait souvent avec GLS et qu’il ne peut nous renvoyer un autre néon, il l’a fait la semaine dernière avec GLS et le colis est arrivé deux fois cassé.Existe-t-il encore des gens qui se sentent responsables de leur travail? Pourquoi n’y aurait-il pas un salaire en lien avec le fait de livrer les colis en bon état? Pourquoi GLS ne garantit pas un suivi qualitatif des colis? Pourquoi ce mensonge récurrent: le client n’ était pas là alors qu’il attendait son colis?
Le livreur appelle,message SMS qu'il livre dans 3 minutes. Je le rappelle au bout de 2 minutes et j'apprends que ma livraison est déjà chez le voisin...il a sonné ? Non, je n'ai pas de sonnette mais j'ai deux chiens qui entendent très bien les livreurs, surtout les livreurs qui frappent vraiment à la porte!
Et en plus, il me raccroche au nez quand je le rappelle. Moi aussi je travaille monsieur !
La livraison chez moi n’a jamais été faite. Les livreurs GLS indiquent que le client était absent alors que le client a répondu à leur appel. Mais ne voulant pas décharger le produit, il appelle et raccroche très vite et vont ensuite remettre le colis au point relais le plus pratique pour eux. Dans mon cas à 1.5 km de mon domicile. On paie pour une livraison à domicile et on récupère son colis à 1.5 km !! Que dire !
A chaque fois que je dois être livrée par ce transporteur il y a un problème ! Ils ne trouvent jamais l'adresse mais en fait ce n'est qu'un prétexte pour justifier la lenteur de leurs services. Après avoir attendu mon colis pendant 15 jours je dois en plus descendre le chercher au camion, la bonne excuse de la COVID, bizarre tous les autres transporteurs montent les colis. NUL !!!
J'ai payé 9€ pour recevoir un livre à domicile. la date buttoir était le 6 janvier 2022.
dans le suivi de colis, j'ai eu la mention "votre commande arrive aujourd'hui" pendant les 4 derniers jours.
aujourd'hui le 7, je suis allé sur le site de GLS et je me suis aperçu qu'il était dans un point relais à perpète.
voici ce qu'ils disaient:
Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent. Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'.
il y avait toujours quelqu'un chez moi et cerise sur le gâteau je n'ai jamais eu de bon de passage.
preuve que le transporteur n'est même pas passé chez moi.
payer 9€ pour ne pas être livré par un "uber" du transport, c'est un peu fort de café.
donc à FUIR.
Un irrespect des clients flagrant. Des instructions de livraison non respectées-Des colis jetés par dessus les haies-Hier je les appelés pour leur communiquer mes coordonnées téléphoniques afin que le livreur (qui a la mauvaise habitude de toujours livrer mes colis chez les voisins alors que je suis chez moi) me bipe lors de la livraison. Bilan: pas d’appel aujourd'hui et mon colis a été déposé chez le voisin à l'extérieur sous la pluie! Appel à leur service client incompétent et calamiteux avec un téléphone raccroché au nez
A fuir
La croix et la bannière pour se faire livrer,le chauffeur prétend qu'il a essayé de me telephoner,mais aucune trace d'appel sur mon téléphone, j'ai attendu toute la journée pour rien, après coup de tel, re-tentative de livraison, retour du colis au dépôt :mon adresse est incomplète(les autres livreurs doivent être devins!)Autre coup de tel j'accepte la livraison en point relais.Mail de GLS:aller en point relais avec l'avis de passage...Que je n'ai pas bien sur!Au point relais, on m'a confirmé l'incompétence de GLS.Quand j'ai dis à la conseillère que je demanderais à mon fournisseur de choisir un autre transporteur, elle m'a raccroché au nez.A fuir !
Comme beaucoup d'avis incompétence complète.
Le colis devait etre livré à 9H45 le 22 décembre 2021 comme par hasard je n'ai pas vu ni entendu le livreur. Après communication le colis a été retourné à l'expéditeur....sans mon avis!!!! Pure ARNAQUE
De véritable ESCROC. Ne livre pas.
La solution :
Noter les sites internet qui passent par eux pour ne pas commander chez eux.
Je ne commanderai plus chez GEEKBUYING qui passe par eux.
Une catastrophe - 15 jours que le colis tourne en rond ... il faut attendre 50 min pour réussir à joindre quelqu'un au téléphone ...
La dernière news de la dernière tentative de ce matin - le colis n'a pas pu être livré car il manque un code porte dans l'adresse - alors que nous sommes en maison ...bref toujours pas notre colis après 15 jours de retard ... à éviter ...
CoLIs toujours pas reçu celui -ci devait être livré le 06/12/2021 .....Malheureusement direct-vet.fr a choisi GLS ... Entreprise a fuir ne répond pas aux mails "extrait du traçage de mon colis" qui revient plusieurs fois au dépôt de Tongeren
15/12/2021 18:32
Le colis est arrivé au dépôt.
GLS Location
Belgique Tongeren
11/12/2021 00:35
Le colis est arrivé au dépôt.
GLS Location
Belgique Tongeren
04/12/2021 05:21
Le colis est arrivé au dépôt.
GLS Location
Belgique Tongeren
03/12/2021 20:32
Le colis a quitté le dépôt.
GLS Location
Pays Bas
03/12/2021 20:31
Le colis a été remis à GLS.
GLS Location
Pays Bas
03/12/2021 07:14
Les données du colis ont été encodées dans le système GLS. Le colis n´a pas encore été remis à GLS.
GLS Location
Pays Bas
Colis indiqué comme livré à la gardienne sauf que je n'ai pas de gardienne.... Et après avoir vérifié auprès des voisins j'appelle le service clients. "Je vous invite à nous contacter après 19h pour voir où le chauffeur a mis votre colis parce que nous ne pouvons pas le contacter ". Est ce une blague??? Je vais donc devoir attendre de savoir où je vais devoir aller chercher un colis que j'ai commandé pour être livrée chez moi... Merci GLS!
Je n'ai jamais été aussi DÉÇU d'un service de livraison.
Mon colis apparaît comme étant "livré" alors que je n'ai RIEN REÇU.
Je déconseille FORTEMENT GLS, car ils perdent des colis et mettent comme statut "livré" comme si de rien était.
J'ai eu un livreur au téléphone qui m'a engueulé car je n'étais pas chez moi le jour de la livraison, du coup il m'a dit que mon colis est en point relais (aucun avis de passage, aucun mail, j'ai dû le harceler pour qu'il réponde au téléphone) et cela fait plusieurs jours que je l'appelle pour lui supplier de me livrer mon colis.
Je DÉCONSEILLE FORTEMENT CE SITE, vous serez déçu un jour ou l'autre. Leur priorité n'est pas la satisfaction du client.
Je suis EXTRÊMEMENT DÉÇU DE LA FAÇON DONT ILS TRAITENT LES Clients. Est-ce normal de payer un service de livraison pour ne pas être livré et courir après un livreur qui ne veut pas indiquer où se trouve le colis ?
Le respect, la confiance, la fiabilité sont des valeurs inconnues chez GLS
À fuir à tout prix. Ne livre pas les colis, mon entreprise occupe ces locaux depuis 25 ans, la commande concerne des pneus que j'ai reachete pour pouvoir faire le montage à mon client, le livreur fait un faux tracking report.
Vous faites 50 km pour aller à l'agence 14 rue Michel Labrousse 31037 à Toulouse, vous sonnez on ne vous ouvre pas. Demain je vais à la gendarmerie pour porter plainte contre le livreur.
Conclusion: ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec GLS, rien de surprenant quand on sait Que GLS est une filiale de la poste anglaise. Ce sont des gens avec qui on ne peut pas bosser. je vais donc changer de fournisseur, dommage pour eux ils n'ont qu'à s'entourer de groupes efficaces.
Une expérience hors du commun avec un livreur sûrement dépressif ou un gros problème avec son métier.
Je suggère que si on se sent pas bien dans son travail au point d'être agressif et rabaisser un client à lui hurler dessus devant des voisins sans lui laissé le temps de s'exprimer, il serait préférable pour son bien être de se mettre en arrêt maladie pour un peu de repos.
On ne paye pas un service pour se faire ridiculiser de la sorte par un livreur mal dans sa tête et encore moin pour voir notre colis être jeté à terre pour la simple raison que Mr a eu du mal à trouver l'adresse de livraison.
Bref, ayant eu à faire à plusieurs organisme de transport, c'est bien la première fois que j'ai eu à affronter un livreur aussi agressif que ça. Oupssss je ment, la 2ème fois et ça avec GLS et bizarrement le même vendeur...
Service client calamiteux.
Le site internet pour déplacer la date de livraison ne marche. Quand tu appelles pour changer, la date n'est pas prise en compte. Résultat, une livraison demandée pour un lundi se fait le vendredi, le livreur laisse le colis devant la porte de mon appartement alors que j'ai précisé que je n'étais pas là du week-end et que je n'avais pas de solution de replis. Soit disant que GLS n'aime pas repasser plus tard. Gestion des livraisons et des avis client horrible. A fuir absolument.
