Radar de confiance
·Avis client Groupon
Marie-Claire
il y a 4 ans
Xjanet institut beauté Rouen prestations pas à la hauteur la patronne parle mal ,prestations en 1/4 d heure pour mon premier achat pour le deuxième une horreur on me dit de revenir une semaine plus...
Voir plusPaola
il y a 4 ans
CE N EST PLUS CE QUE C ETAIT!! A force de délocaliser, ils ont embauché des sert-à -tchi au Service Client, suivi inacceptable, réponses inadaptées, un grand manque de professionnalisme, et ce, à répé...
Voir plusMortreux
il y a 4 ans
J’ai acheté un lit sur groupon, je ne désire pas le garder car il n’est pas du tout conforme à la description il n’est vraiment pas beau..quelle est ma surprise je dois payer les frais de retour !!! P...
Voir plusChantal L
il y a 4 ans
Mauvaise marchandise et service client inacceptable …
Nous avons commandé un matelas excelsior sampur. Nous avions déjà acheté ce matelas pour une autre chambre et en étions tres content. Malhe...
Isabelle SAPIN
il y a 4 ans
TRÈS EN COLÈRE... J'ai commandé 2 matelas identiques de 80x200 pour mettre dans mon lit électrique fin novembre. 15 jours après, je reçois un seul matelas pour lequel il était précisé sur le bon de li...
Voir plusFanfan
il y a 4 ans
Je viens de recevoir un lot de plantes vertes. A la réception 2 de celles ci étaient abîmées.
J'ai demandé d'effectuer le retour et le remboursement. La réponse de Groupon : impossible de renv...
Duipre
il y a 4 ans
J ai un coupon pour un anti virus Kaspersky. Vous devez aller sur un site allemand et introduire le code du coupon. Après 3 tentatives infructueuses, j envoie un mail à Groupon. On me répond que mon c...
Voir plusNess
il y a 4 ans
Bonsoir,
J'ai acheté une couette satinée de LUXE réversible de chez linareve SL que je vous déconseille vivement.
Pour commencer, je n'ai jamais reçu d'article aussi froissé que...
Picard Brice
il y a 4 ans
Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurais fais
Site à fuir absolument
Commande passée fin octobre et toujours rien le 12 novembre
J'ai appelé plusieurs fois et à chaque fo...
Vincent
il y a 4 ans
Bonjour,
Mes 2 dernières commandes ont été jeté par dessus mon portail qui mesure environ 2 mètres de haut : des plantes vertes et un appareil de massage Shiatsu pour les pieds.
Les plan...
Bourdon
il y a 4 ans
déception achat matelas made in italie acheter Groupon ne s'occupe pas des SAV se n'ai pas leur rôle propre, vous laisse dans la panade avec le fournisseur quel qu'il soit.. pour ma part un matelas re...
Voir plusSam
il y a 4 ans
J ai acheté un matelas sur groupon soit disant vendu 120e au lieu de plus de 300e
Matelas archi nulle il ne vaut même pas 50e
C est ma 2ème expérience avec groupon j avais acheté il y a...
Eagleman
il y a 4 ans
Très mauvaise expérience sur ce site.
Achat effectué pour des livres photos - transaction débitée du compte bancaire mais pas de réception de la commande. Impossible d avoir un responsable au t...
BenAllelF
il y a 4 ans
J’ai pris un bon sur GROUPON pour une prestation Modelage du corps californien dans l’institut « Sayya Paris » étant stressé par la période actuelle et de mon métier qui me demande beaucoup d’énergie....
Voir plusSev
il y a 4 ans
Je viens de vivre un moment horrible dans un institut bio d'Enghien. J'avais un coupon pour un soin. L'accueil désobligeant voire insultant à mon encontre me laisse dubitative sur le professionnalisme...
Voir plusLaurent
il y a 4 ans
Jambon Serrano très gras 3/4 du poids est immangeable. Je déconseille le jambon Serrano sur Groupon
Voir plusDare06
il y a 5 ans
Incroyable mais vrai, j'ai acheté une séance microblading via Groupon chez Ressourcils à Saint Laurent du Var, j'arrive donc pour mon rendez-vous réservé au pré de l'institut et la on me dit que j'ai...
Voir plusAnne
il y a 5 ans
Je suis dessus j ai acheté une protection pour plaque a induction en faites le prix de l article b est pas cher mais les frais de port pour sa c est cher dommage je ne peux pas mettre une photo on a a...
Voir plusMarine
il y a 5 ans
Note: 0 !!!
Sommier commandé et jamais livré ! On me dit qu'il a été déposé chez moi mais c'est faux!
Site NUL !!!
NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX!!!
Tom
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai commandé des coupon Fullmoon talonario, qui était censé être des bons d'acahta (1 chèque=1 nuit d'hotel) qui se révèle être en réalité une arnaque totale puisqu'aucun hote...
Avis client Groupon
Marie-Claire
Xjanet institut beauté Rouen prestations pas à la ...
Xjanet institut beauté Rouen prestations pas à la hauteur la patronne parle mal ,prestations en 1/4 d heure pour mon premier achat pour le deuxième une horreur on me dit de revenir une semaine plus tard et prestation d 1h en 33 mn
Date d'expérience le 14/01/2022
Paola
CE N EST PLUS CE QUE C ETAIT!! A force de délocaliser, ...
CE N EST PLUS CE QUE C ETAIT!! A force de délocaliser, ils ont embauché des sert-à -tchi au Service Client, suivi inacceptable, réponses inadaptées, un grand manque de professionnalisme, et ce, à répétition..Avant, j aimais beaucoup, maintenant A FUIR! Je cherche donc d'autres sites similaires, si vous avez des propositions, je suis toute ouie
Date d'expérience le 24/01/2022
Paola
il y a 4 ans
Mortreux
J’ai acheté un lit sur groupon, je ne désire pas le ...
J’ai acheté un lit sur groupon, je ne désire pas le garder car il n’est pas du tout conforme à la description il n’est vraiment pas beau..quelle est ma surprise je dois payer les frais de retour !!! Plus jamais je n’achèterais sur ce site c’est tout simplement scandaleux de plus ça n’est précisé nulle part
Date d'expérience le 04/01/2022
Chantal L
Mauvaise marchandise et service client inacceptable
Mauvaise marchandise et service client inacceptable …
Nous avons commandé un matelas excelsior sampur. Nous avions déjà acheté ce matelas pour une autre chambre et en étions tres content. Malheureusement nous avons reçu un autre matelas, rien à voir avec notre commande. Groupon et sampur reconnaissent nous avoir envoyé un autre matelas car le notre était en rupture et acceptent de nous le récupérer si nous l’emballons correctement (plastique et carton). C’est une honte, car nous n’avons rien de tout ça et nous ne pouvons pas emballer le matelas sous vide comme reçu.
De plus, c’est eux qui ont décidé de changer de modèle sans nous consulter. Un modele qui ne correspond en aucun point à notre commande et à la qualité recherchée.Nous ne savons plus comment faire et surtout nous ne voulons pas de ce matelas. Un service client inacceptable en 2021, qui envoi la mauvaise marchandise et qui propose une solution impossible à l’acheteur.
Date d'expérience le 17/12/2021
Isabelle SAPIN
TRÈS EN COLÈRE...
TRÈS EN COLÈRE... J'ai commandé 2 matelas identiques de 80x200 pour mettre dans mon lit électrique fin novembre. 15 jours après, je reçois un seul matelas pour lequel il était précisé sur le bon de livraison qu'il y avait 2 matelas. Il a fallu que j'insiste pour recevoir le 2ème que j'ai reçu 15 jours après... Et là, grosse déception... D'apparence, ça n'est pas le même !! Plus mou et le tissu est complètement différent du 1er. J'ai contacté Groupon par chat, ils coupent la conversation au bout de 5 mn que vous ayez ou non terminé vos explications. Donc j'ai fait un mail à Groupon Customer Service où j'ai expliqué mon problème avec comme preuves des photos sur lesquelles on voit bien la différence. "Francisco" mon interlocuteur ne voit aucune différence et pour lui il s'agit des 2 mêmes matelas. Malgré les photos des étiquettes où on peut lire les numéros de série, il reste sur sa position et me confirme qu'ils sont identiques. J'hésite à faire un courrier recommandé avec accusé de réception à GROUPON mais comme ils sont en télétravail, j'ai peur que ma demande ne soit pas traitée... Vraiment je regrette beaucoup mon achat. GROUPON n'est plus du tout fiable !!!
Date d'expérience le 29/11/2021
Fanfan
Je viens de recevoir un lot de plantes vertes. A la ...
Je viens de recevoir un lot de plantes vertes. A la réception 2 de celles ci étaient abîmées.
J'ai demandé d'effectuer le retour et le remboursement. La réponse de Groupon : impossible de renvoyer le produit et je dois garder un produit qui a souffert durant le transport.
Je ne commanderai plus sur GROUPON que je juge très mauvais en terme de service après vente. SURTOUT À EVITER de commander sur ce site.
Date d'expérience le 11/12/2021
Duipre
J ai un coupon pour un anti virus Kaspersky. Vous devez ...
J ai un coupon pour un anti virus Kaspersky. Vous devez aller sur un site allemand et introduire le code du coupon. Après 3 tentatives infructueuses, j envoie un mail à Groupon. On me répond que mon coupon est utilisé ! Impossible puisque le code a été refusé et que de plus, je n' ai reçu aucune instruction du site allemand. Résultat, Groupon me renvoie la balle et je dois prouver que je n ai pas utilisé l antivirus.... mais comment ? Kafka ne ferait pas mieux.
Date d'expérience le 09/12/2021
Ness
Article de mauvaise qualité
Bonsoir,
J'ai acheté une couette satinée de LUXE réversible de chez linareve SL que je vous déconseille vivement.
Pour commencer, je n'ai jamais reçu d'article aussi froissé que cette couette, une couette avec un prix initial de plus de 200 euro, d'une mauvaise qualité et en cette période de grand froid qui ne va absolument pas me servir car aucun intérêt, ses caractéristiques ne correspondent absolument pas à sa réalité. Malheureusement, ce n'est pas moi qui l'avait réceptionné (absente et de retour depuis peu) sinon c'était retour illico....Je pense que cette commande sera ma dernière chez Groupon.
Bien à vous.
Cdlt
Date d'expérience le 02/12/2021
Picard Brice
⚠️ Site a fuir ⚠️
Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurais fais
Site à fuir absolument
Commande passée fin octobre et toujours rien le 12 novembre
J'ai appelé plusieurs fois et à chaque fois on me repoussé ma date de livraison , lundi on m'a dit que je devait être livrée au plus tard le mardi et toujours rien donc j'appelle le mardi et on me dit au plus tard vendredi , aujourd'hui vendredi toujours rien donc je rappelle et on me dit que ça ne sera pas avant le 24 novembre que je recevrais , super pour les anniversaires qui ont lieu le 14 novembre et le 22 novembre , donc je n'aurais pas de cadeau à leur offrir le jour J
De plus entre temps , avant que je puisse avoir quelqu'un qui parle français, on se retrouve confronté avec des personnes qui ne parlent pas 1 mot français et qui vous raccroche au nez
Vraiment aucun professionnalisme ce site
1ère et dernière fois que je commande chez eux
Date d'expérience le 12/11/2021
Vincent
Colis jetés et sous la pluie
Bonjour,
Mes 2 dernières commandes ont été jeté par dessus mon portail qui mesure environ 2 mètres de haut : des plantes vertes et un appareil de massage Shiatsu pour les pieds.
Les plantes dans un état inacceptable (après midi entière pour les sauver) et l'appareil de massage... c'est l'avenir qui nous dira si il est en bon état de fonctionnement.
De plus mon 2ème colis à été jeté et laissé sous la pluie. Un voisin l à mis en sécurité donc je ne l'ai trouvé tout de suite et Groupon m'a dis de me débrouiller avec le transporteur!!!!!! LE SITE TOUT EN ESPAGNOL.
Date d'expérience le 01/11/2021
Bourdon
déception achat matelas made in italie acheter Groupon ...
déception achat matelas made in italie acheter Groupon ne s'occupe pas des SAV se n'ai pas leur rôle propre, vous laisse dans la panade avec le fournisseur quel qu'il soit.. pour ma part un matelas reçu de piètre qualité. ne veule pas reprendre le matelas et me renvoyer celui que j'ai acheté sur le site (217€).. je crois c'est mon dernier Achat par Groupon
Date d'expérience le 07/10/2021
Bourdon
il y a 4 ans
Sam
matelas bas de gamme
J ai acheté un matelas sur groupon soit disant vendu 120e au lieu de plus de 300e
Matelas archi nulle il ne vaut même pas 50e
C est ma 2ème expérience avec groupon j avais acheté il y a quelques années un meuble de cuisine idem un truc qui ne valait pas un clou
j ai voulu retenté mais ce site est une vrai arnaque, je ne recommande pas, j ai vraiment un doute sur les avis postés
Date d'expérience le 26/08/2021
Eagleman
Très mauvaise expérience sur ce site.
Très mauvaise expérience sur ce site.
Achat effectué pour des livres photos - transaction débitée du compte bancaire mais pas de réception de la commande. Impossible d avoir un responsable au téléphone. Bien que j ai fourni toutes les informations demandées et la copie du relevé de compte prouvant la transaction et le débit du compte impossible d avoir un remboursement sous prétexte qu il ne trouve pas de trace chez eux. A éviter à tout prix et privilégier les ecommercants tels AMAZON qui rembourse leur client ou livre une 2de fois la marchandise sans plus de détail. 3 semaines de bataille pour la somme de 15,98€ toujours pas remboursée
Date d'expérience le 03/08/2021
BenAllelF
J’ai pris un bon sur GROUPON pour une prestation Modelage ...
J’ai pris un bon sur GROUPON pour une prestation Modelage du corps californien dans l’institut « Sayya Paris » étant stressé par la période actuelle et de mon métier qui me demande beaucoup d’énergie.
J’avais juste besoin de me relaxer, et notamment je commençais à avoir quelques courbatures sur le bras droit à cause du mouvement de la souris comme je travaille en clientèle sur mon ordinateur ... Ce n’était pas la première fois que j’allais me faire masser, mais dans cet institut oui.
Ce qui s’est révélé être une vrai catastrophe ! J’ai été prise en charge par un homme, ce qui en soit ne m’a pas dérangé ayant déjà eu l’expérience pour le coup sans avoir eu le moindre problème.
Et la désillusion .. UNE HONTE mais UNE honte pour ce personnel du nom de « ROBERTO » qui au départ par ses paroles, paraissait hyper soucieux de mon bien être mais une fois en action, en a profité du fait que j’étais de dos pendant qu’il me massait j’avais les mains retournées et il frottait sa partie intime sur ma main ... (il avait bien sûr ses vêtements) la première fois je me suis dit c’est peut être un accident comme il me massait les bras du dos jusqu’aux jambes .. mais non il a continué à le faire sans aucune gêne et pensait en plus qu’il faisait ça en toute discrétion.
Excusez moi mais je suis mariée je sais reconnaître la forme d’un penis!!! J’ai prétendu vouloir un verre d’eau de sorte à ce que pendant qu’il aille me le chercher je puisse me lever et mettre la serviette de massage autour de mon corps tellement j’étais extrêmement mal à l’aise.
En revenant avec le verre d’eau, il a remarqué sur mon visage que ça n’allait pas et m’a demandé « ça va » et je lui ai expliqué ce que je viens de vous raconter, il a commencé à me dire que c’était pas fait exprès quand il massait « ça pouvait peut-être effleuré par accident », en étant tout paniqué étrange pour quelqu’un qui ne se sent pas coupable..
je lui ai demandé de quitter la pièce de sorte à ce que je puisse me rhabiller totalement et je lui ai exigée de me rembourser dans l’immédiat pour éviter que je fasse un scandale ou que j’appelle la police !!! Il est parti chercher mon argent, j’étais en pleure avec mon mari au téléphone étant tellement choquée de la situation, et à la fois gênée. Il n’y avait plus personne dans le cabinet hormis la personne à l’accueil..
Je ne pouvais même pas me plaindre auprès d’un responsable .. étant tellement sous le choc j’ai pris mes jambes à mon cou, après avoir reçu mon remboursement tellement j’étais anxieuse qu’il m’arrive quelque chose.
Je ne me sentais pas du tout en sécurité !
En revanant il s’est excusé mainte et mainte fois en me disant qu’il était fatigué ???? Mais quel rapport svp??? Je n’ai jamais mis un commentaire de ce genre, je comptais m’arrêter là avec le remboursement mais j’estime la situation trop grave, et je n’aimerais pas que cela arriver à une autre jeune femme ! Ça commence comme ça et ça peut arriver jusqu’au viol..
Je précise que dès le début, il a vu que j’étais gênée, j’ai gardé mon soutien gorge par pudeur, il savait que j’étais mariée pour le peu de conversation qu’on a eu avant que je m’installe pour le massage. En aucun cas, il a été professionnel par la suite, il m’a manqué ouvertement de respect par son comportement.
J’adore me faire masser, mais quand on vous donne l’impression de vous peloter, je pense que c’est la plus grande crainte qu’une femme peut avoir en allant se faire masser. Le but est avant que le client se relaxe et se sente à l’aise, il a fait tout le contraire.
Plusieurs prestations sont proposés dans ce salon, notamment thérapeutique, je met une étoile seulement pour ROBERTO pour sa perversion. Si je pouvais mettre 0 c’est la note que j’aurais mise.
Sa Prestation est à fuir !!
Date d'expérience le 24/07/2021
Sev
Je viens de vivre un moment horrible dans un institut ...
Je viens de vivre un moment horrible dans un institut bio d'Enghien. J'avais un coupon pour un soin. L'accueil désobligeant voire insultant à mon encontre me laisse dubitative sur le professionnalisme de cette personne. Je n'ai même pas voulu rester faire le soin que j'ai pourtant réglé...dès l'entrée elle tente de me faire acheter des chaussons, évoque ma mauvaise condition physique car en effet après 4 étages sans ascensseur avec masque sur le nez...je suis essoufflée! Après elle continue et se pavane devant moi pour me dire qu'elle a 60 ans et qu'elle a la forme d'une jeunette de 20 ans. Je vous épargne
son discours déplacé sur mon âge et mon hygiene de vie...pour finir elle me prévient qu'il faudra absolument acheter le gel 50 sous peine de brûlure et taches après le soin...bref impression d'être jugée, prise de haut et juste bonne à acheter ses produits!!!!
Je viens de lire les autres avis...beaucoup sont négatifs, j'aurais dû mieux me renseigner.
Date d'expérience le 15/07/2021
Laurent
Jambon Serrano très gras 3/4 du poids est immangeable. ...
Jambon Serrano très gras 3/4 du poids est immangeable. Je déconseille le jambon Serrano sur Groupon
Date d'expérience le 03/07/2021
Dare06
RESSOURCILS GROUPON SAINT LAURENT DU VAR
Incroyable mais vrai, j'ai acheté une séance microblading via Groupon chez Ressourcils à Saint Laurent du Var, j'arrive donc pour mon rendez-vous réservé au pré de l'institut et la on me dit que j'ai raté mon rendez-vous qui était deux jours auparavant et qu'ils ont utilisé mon bon pounon présence, Incroyable la patronne qui me prend de haut et me dit je suis pas Groupon y une erreur mais elle ne veut rien entendre ni proposer un autre rendez-vous, donc l'argent perdu avec des commerçants peux scrupuleux, éviter Groupon et surtout Ressourcils
Date d'expérience le 04/06/2021
Anne
Je suis dessus j ai acheté une protection pour plaque ...
Je suis dessus j ai acheté une protection pour plaque a induction en faites le prix de l article b est pas cher mais les frais de port pour sa c est cher dommage je ne peux pas mettre une photo on a acheté une montre connecté c est de la crotte une couette un peu trop fine mais jolie mais on a passé un week-end a biarritz c était bien sa par contre
Date d'expérience le 21/05/2021
Marine
Note: 0 !!! Grosse arnaque !
Note: 0 !!!
Sommier commandé et jamais livré ! On me dit qu'il a été déposé chez moi mais c'est faux!
Site NUL !!!
NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX!!!
Date d'expérience le 15/05/2021
Tom
Arnanque groupon coupns Fullmoon Talonario
Bonjour,
J'ai commandé des coupon Fullmoon talonario, qui était censé être des bons d'acahta (1 chèque=1 nuit d'hotel) qui se révèle être en réalité une arnaque totale puisqu'aucun hotel ne correspond, il n'y a pas pas de disponibilité par date, service client inexistant et on nous demande de payer chaque nuit alors que le bon était censé nous permettre d'avoir une nuit.
Date d'expérience le 13/05/2021
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Questions de la communauté
1) Vérifiez le délai de livraison indiqué dans les conditions de l’offre.
2) De même, vérifiez que vous avez pas reçu de mail émanant de nos services vous informant d’un retard de livraison ou autre.
Il est important de vérifier régulièrement dans vos spams.
3) Ces informations (ainsi que votre numéro d'envoi) peuvent également être disponibles depuis cette page.
4) Et si malgré ces vérifications vous constatez que le délai est dépassé, vous pouvez contacter notre Service Membres qui pourra transmettre votre demande au service concerné afin que des recherches complémentaires soient effectuées.
Il est ainsi fréquent que certains professionnels soient difficilement joignable les premiers jours suivant une vente Groupon car beaucoup de nos utilisateurs tentent alors de les joindre pour obtenir un rendez-vous et profiter de leur bon.
Nous vous invitons donc à rester patient, à réitérer vos appels et à revenir vers nous si vous n’avez pas eu de contact avec nos partenaires deux semaines après achat du bon concerné.
- Vérifiez que le deal est clôturé
- Vérifiez que l'adresse enregistrée pour votre compte Groupon est bien la votre (attention aux fautes de frappes)
- Vous pouvez vous connecter sur votre compte puis vous rendre dans l'onglet "Mes commandes" où vous pourrez consulter et imprimer tous vos bons.
- Si votre bon n'est pas présent dans cet onglet, merci de nous indiquer (en message privé ou lors de l'envoi d'un email au Service Membres) les 16 chiffres de la carte bleue débitée lors de l'achat ainsi que le montant de cet achat et la date à laquelle il a été fait.
Ainsi, lorsqu'une offre est valable du Lundi au Dimanche, par exemple, cela ne garanti aucunement qu'il y aura des disponibilités le week end, mais qu'elles seront possibles.
De plus, nos partenaires faisant un effort commercial pour vous accueillir, ils ne peuvent accueillir trop de nos utilisateurs pour un même jour ; il en va de la santé économique de leur commerce.
Si malgré cela, aucune date ne semble disponible pour effectuer une réservation, merci de nous l'indiquer avec le code de votre bon et le nom du partenaire concerné.
Enfin, toute demande doit impérativement avoir été faite auprès du Service Membres dans un premier temps et durant la validité de votre coupon, sans quoi nous ne pourrons plus intervenir en votre faveur ni même procéder à un quelconque remboursement.
** Vérifiez l'adresse lors de votre inscription car nous ne vérifions pas si les adresses indiquées sont réelles ou non.
** Si vous recevez un message de refus de paiement, veuillez contacter immédiatement le service clients et ne pas valider à nouveau un achat.
** Lisez attentivement les conditions d'une offre et son descriptif avant de valider un achat.
** Pour toutes demandes, il est nécessaire de nous contacter impérativement avant la date d’expiration de votre coupon (voir conditions générales de ventes).
Rassurez-vous, nous prenons en compte la date d’envoi du mail et non la date de réponse.
** Des informations complémentaire peuvent vous être envoyées (numéro de colis, délai de livraison, modes de réservations..) par email.
Pensez à vérifier régulièrement vos boîtes de réception et vos spams !
** Les commentaires apportés sur une réponse existante ne sont pas pris en compte.
En effet ceux ci ne servent qu'à apporter des éléments de réponse au sujet initial.
La règle qui nous semble essentiel : Rester poli et correct dans vos propos.
De même, merci de ne pas écrire :
- en majuscules : cela rend votre message agressif et peu courtois.
- en langage "texto" : cela votre message incompréhensible et nous ne pourrons alors pas vous aider.
Nous comprenons que certains membres puissent être énervés de ne pas avoir encore trouvé de réponse à leur question, mais inclure des propos injurieux, dénigrant ou agressifs ne favorisera pas une réponse plus rapide.
2) Le but de cet espace
Ce site a pour vocation d’être une plate-forme d’échange : les réponses apportées seront donc d'ordre général.
Pour des réponses personnalisées à 100%, il faut nous contacter en message privé.
RAPPEL : Vous ne vous adressez pas au Service Membres ici ; pour cela, merci de le joindre via le formulaire de contact.
De ce fait, si vous venez exposer une demande sans avoir contacté le Service Membres au préalable, celle ci ne sera pas prise en compte.
En effet, nous sommes là pour vous aider et/ou vous apporter des compléments d'informations si les réponses apportées par le Service Membres ne sont pas cohérentes ou insatisfaisantes, mais nous n'effectuerons aucune prise en charge de vos requêtes si vous n'avez pas fait de démarche en amont.
Toutefois, si vous n’avez pas eu de réponse de leur part après 4 jours (n'oubliez pas de vérifier dans vos spams, car nos courriels peuvent y être envoyés automatiquement)
que vous ne trouvez pas celle-ci dans l’outil de recherche de ce site, nous vous invitons alors à nous indiquer votre demande en créant un sujet, public ou privé.
N’oubliez pas alors de nous indiquer le numéro de votre demande auprès du service membres (ce numéro se trouve dans l’objet du mail confirmant réception de votre demande).
Cet élément nous est indispensable pour vous répondre rapidement.
3) Les messages & commentaires
Merci de ne poster qu’un sujet, public ou privé, sur ce site pour ne pas créer de trafic inutile.
Nous vous informons également qu’un sujet = une demande d’un de nos membres.
Si vous postez un commentaire sur un sujet existant, il faut que celui-ci se rapporte à la demande concernée et qu’il soit utile à la bonne résolution dudit sujet.
En effet, les commentaires ne sont pas traités s'ils n'apportent pas d'éléments de réponse constructifs à la réponse initiale.
4) Les éléments à indiquer en priorité
Pour encore plus de facilité, voici les éléments clés qui nous permettront de vous répondre rapidement :
- adresse mail du compte Groupon,
- deal concerné,
- une description succincte du problème rencontré (par exemple, si un partenaire n’a plus de disponibilités pour un lundi, n’indiquez pas seulement « le partenaire n’a plus de disponibilités »).
Pour les achats qui nécessitent une validation de votre commande sur le site partenaire, merci de nous faire parvenir la copie du mail d’attestation de validation de votre commande.
5) Certains sujets créés par nos soins vous donneront tous les éléments de réponse concernant une offre.
Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez également nous contacter par téléphone au : 09 77 40 10 50 (numéro gratuit depuis un poste fixe)
Si vous constatez que ce délai est dépassé, nous vous invitons alors à vérifier que la réponse reçue ne se trouve pas dans vos « spams ».
Si cela fait plus d’une semaine, nous vous invitons alors à nous communiquer le numéro d’accusé de réception reçu, suite au mail que vous avez envoyé.
Nous relancerons alors le Service Membres afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Nous vous rappelons également qu’il n’est pas nécessaire (ni utile) de multiplier vos demandes (envoyer plusieurs mails dans un laps de temps relativement court, publier vos messages sur tous les réseaux sociaux et autres), cela ne fait que ralentir le traitement de votre demande.
En effet, envoyer plusieurs fois la même demande a pour conséquence première d'augmenter le nombre de demandes en général, ce qui ralenti notre délai de réponse. De plus, cela peut amener à des échanges avec plusieurs interlocuteurs, et vous aurez à expliquer plusieurs fois votre cas (ce qui n'est ni pratique ni amusant...).