Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement les circonstances qui vous amènent à le faire.
Votre témoignage décrit une expérience qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier lorsqu’un déplacement est effectué avec l’attente légitime de conseils et d’échanges. L’absence d’accueil et de prise de contact que vous relatez n’est pas acceptable pour un magasin spécialisé comme le nôtre, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Votre remarque a été transmise en interne afin que cela ne se reproduise pas. Elle nous permet de remettre en question nos pratiques et d’améliorer notre organisation, notamment sur l’accueil en surface de vente.
Nous comprenons parfaitement votre déception et votre décision de poursuivre votre projet ailleurs. Sachez toutefois que notre équipe reste pleinement mobilisée pour accompagner chaque client avec l’attention et l’expertise qu’il est en droit d’attendre.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre projet audio.
L’équipe Home Ciné Solutions