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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Showroom (magasin) HomeCineSolutions à Compiègne.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très bon prix et expédition rapide. Parfait !
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De très bons conseils avant vente sur leur matériel
Des marques reconnues dans le milieu de l'audio
Un SAV au top
Bref on peut y aller les yeux fermés
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j'ai renouvelé mon expérience avec Homecine Solution et en suis très satisfait, merci.
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J’avais beaucoup d’hésitations mais BRAVO car tout a été parfait : des renseignements par mail à la commande puis à la réception ( rapidité super emballage) je recommande fortement.
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Super contact, réactif, professionnel, just perfect.
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j ai commandé un article de démonstration. celui ci est arrivé incomplet. il a été très mal emballé.
en effet il comportait 2 colis qui ont ete regroupé en un seul. au final 1 seul des 2 colis est arrivé.
la poste ma indiqué qu il était interdit de procéder de cette façon.
votre service client gèrent le probleme , mais c est assez long.
Geste commerciale serait le bienvenu de votre part pour un prochaine achat.
merci
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation et vous présentons nos excuses pour ce désagrément logistique majeur. Nous reconnaissons notre erreur dans le conditionnement de votre article de démonstration. Le bras est un élément séparé qui a été mal regroupé.
Votre service client est mobilisé pour résoudre deux points :
Localiser et vous fournir les pièces manquantes dans les plus brefs délais.
Clarifier la situation de l'envoi avec le transporteur.
Pour compenser ce long désagrément, nous allons vous contacter directement sur votre compte client pour vous proposer un geste commercial pour votre prochain achat. Nous vous renouvelons nos excuses.
Cordialement,
il y a 1 jour
Le lecteur Magnetar UDP900 est actuellement proposé sur le site au prix de 2 990 euros en seconde main .
Or, c’est un lecteur qui présente un défaut de lecture sur les longs Blu-ray Ultra HD(vidéos à l’appuis). Je vous le confirme, car il s’agit de mon ancien lecteur. Nous l’avons envoyé dans un état impeccable, sans aucune marque (photos à l’appui), et il est revenu dans un état pitoyable, avec vol du sur-carton de la part de l’entreprise.
De plus, le produit a subi un choc sur la façade de la part du SAV pendant la semaine de test (voir les photos du produit en « seconde main »).
Nous l’avions acheté au prix de 2 798 euros en reconditionné.
Nous avons dû faire deux allers-retours jusqu’à Compiègne, et lors du dernier retour, Léa, qui gère le dossier, n’a même pas pris la peine de venir voir mon conjoint (ni même de se lever de son bureau, ce qui aurait été le minimum de respect envers des clients mécontents du service).
La blague continue : pendant trois mois, cela a duré. Ils ont voulu changer eux-mêmes la façade à leurs frais, malgré notre opposition, car le produit était sous garantie et ils ne sont pas agréés. Nous avons demandé que le remplacement soit effectué dans le centre technique de la marque.
Suite à cela, ils ont confirmé qu’ils allaient procéder ainsi.
Cependant, après un mois d’attente, une relance de notre part a été nécessaire, et ils ont informé mon conjoint qu’ils n’avaient toujours pas reçu la pièce, ce qui laisse penser qu’ils souhaitaient effectuer la remise en état en douce.
Suite à ce manque total de confiance, mon conjoint a exigé le remboursement !
Bien évidemment, avec Home Ciné Solutions, il a dû les relancer pendant trois semaines et les mettre en demeure afin de récupérer l’argent.
Je vous conseille donc de passer votre chemin et d’aller chez la concurrence. Certes avec des tarifs légèrement supérieurs, mais plus honnêtes, plus sérieux, plus transparents, et surtout avec un service SAV au minimum compétent !
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Très bons conseils, efficacité et disponibilité. Commande traitée rapidement.
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Dans l ensemble satisfait mais souvent les articles sont pas disponibles de suite dommage je pense que vous perdez des achats mon avis salutations
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services dans l'ensemble.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la disponibilité des articles. Nous sommes conscients que la gestion des stocks est un point crucial et nous travaillons activement à optimiser nos réapprovisionnements pour réduire ces délais.
Votre avis est précieux, car il nous aide à améliorer notre service.
il y a 1 jour
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Excellent conseil par téléphone, totalement satisfait du produit commandé.
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que les conseils donnés par téléphone vous aient été utiles et que vous soyez totalement satisfait du produit commandé.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
il y a 1 jour
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bons conseils
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire positif et pour la belle note de 5 étoiles.
il y a 1 jour
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Super site toujours à l écoute
Très bon prix
Le meilleur pour moi
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis élogieux !
Nous sommes très heureux de lire que vous considérez notre site comme le meilleur et que vous appréciez notre écoute et nos prix.
Votre fidélité est notre priorité ! À très bientôt.
il y a 1 jour
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Achat chez Homecine, produits performants, à des prix corrects, descriptions précises des produits, et conseils pratiques.
Contacts faciles et rapides, livraison également rapide avec emballage impeccable
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Serivce rapide, efficace, excellente communication et emballage extraordinaire du produit pourtant fragile, arrivé en parfait état. Je recommande vivement cette enseigne !
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour cet excellent retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait par la rapidité de notre service, l'efficacité de nos équipes et, en particulier, par le soin apporté à l'emballage de votre produit fragile.
Votre recommandation est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous servir à nouveau.
il y a 1 jour
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Produits conformes au juste prix
Livré dans les temps
Très bien
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que les produits, les prix et la livraison aient été conformes à vos attentes.
il y a 6 jours
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J'ai acheté plusieurs fois sur ce site et toujours avec une pleine satisfaction. L'information sur la commande, le suivi de celle-ci, la rapidité de réponse aux questions posées sont toujours au top. Ma demande de devis effectuée un week-end a reçu réponse sous 24 heures. Concernant la livraison du colis pourtant très lourd et très fragile ; celle-ci a été parfaite. Livraison faite sur palette, information du livreur sur le créneau de livraison et respect de celui-ci. En résumé un achat et une livraison fait sans stress et en pleine sérénité. Je recommande fortement ce site au regard des commandes que j'ai effectuées.
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre message détaillé et votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos délais, notre suivi de commande et la qualité de la livraison aient répondu à vos attentes, même pour un colis aussi volumineux et fragile. Votre recommandation et votre confiance nous font très plaisir.
il y a 6 jours
