Avis clients Showroom (magasin) HomeCineSolutions à Compiègne

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation et vous présentons nos excuses pour ce désagrément logistique majeur. Nous reconnaissons notre erreur dans le conditionnement de votre article de démonstration. Le bras est un élément séparé qui a été mal regroupé.

Votre service client est mobilisé pour résoudre deux points :

1. Localiser et vous fournir les pièces manquantes dans les plus brefs délais.

2. Clarifier la situation de l'envoi avec le transporteur.

Pour compenser ce long désagrément, nous allons vous contacter directement sur votre compte client pour vous proposer un geste commercial pour votre prochain achat. Nous vous renouvelons nos excuses.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour et pour la reconnaissance de la qualité de nos services. Nous comprenons votre remarque concernant le délai de remboursement.

Conformément à nos conditions générales de vente, le remboursement est effectué dans un délai légal maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Nous faisons le nécessaire pour que ces remboursements soient désormais traités dans les plus brefs délais.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que le capot de votre platine vinyle est arrivé cassé.

Ce dommage est probablement survenu pendant le transport.

Afin de trouver une solution, nous vous invitons à nous envoyer une photo du capot endommagé directement depuis votre compte client.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme indiqué par notre service client, les délais affichés sur notre site sont des estimations, et il peut malheureusement arriver qu'ils évoluent en fonction des disponibilités et contraintes logistiques. Nous prenons en compte votre remarque et veillerons à améliorer la transparence des délais afin d'offrir une information plus précise à nos clients.

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison et comprenons votre frustration. Il semble que le transporteur n’ait pas respecté vos instructions, et nous avons d’ores et déjà signalé ce dysfonctionnement afin d’éviter qu’il ne se reproduise. Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour, et nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l'ajout de la carte wifi pour le modèle C3050.

Nous avons bien pris note de votre commentaire et avons déjà transmis l'information à nos conseillers.

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.

Votre demande a bien été transmise à notre fournisseur. Cependant, celui-ci est actuellement fermé pendant les fêtes. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu son retour.

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre retour d'expérience. Suite à une analyse approfondie de l'historique de vos échanges avec notre service, je me permets d'apporter quelques précisions importantes. Nos équipes ont toujours fait preuve de professionnalisme dans leurs réponses, avec un suivi régulier et attentif de vos demandes. L'ensemble de nos échanges témoigne d'une communication claire et constructive. Concernant la diversité des interlocuteurs mentionnée, je tiens à clarifier que chaque contact s'est fait avec un expert dédié selon la nature spécifique de vos demandes, et non en raison d'un changement de personnel. Cette organisation nous permet de vous garantir des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation. Je reste à votre écoute pour tout complément d'information.

Cordialement,

Bonjour,

Suite à l'étude approfondie de votre dossier, nous confirmons que votre commande a bien été enregistrée avec une offre promotionnelle à 292€. Les frais de livraison, qui viennent s'ajouter à ce montant, restent effectivement à votre charge conformément à nos conditions générales de vente.

Nous n'avons malheureusement trouvé aucune trace d'une offre à 259€ pour cette commande.

Nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre service et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration face à ce délai imprévu. Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons malheureusement pas été informés de ce problème de transport en temps réel. Si nous avions été avertis plus tôt, nous aurions pu prendre des mesures immédiates pour résoudre la situation. Nous espérons sincèrement que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation. Cordialement,

Bonjour, 

Nous regrettons sincèrement tous les désagréments que vous rencontrez, qui sont malheureusement indépendants de notre volonté. Comme nous vous l'avons indiqué par téléphone, nous devons obtenir plus d'informations avant de pouvoir vous communiquer une date précise pour la nouvelle pièce. Nous espérons pouvoir vous donner plus de détails au cours de la semaine prochaine.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bonjour Clément,

Vous avez passé commande le samedi 03/02, nous avons expédié la commande le mardi 06/02, vous avez été livré le lundi 12/02, le délai de livraison standard est de 48h à 72h ouvrés non garanti. Nous vous avons également informé que notre transporteur nous avait indiqué que suite aux grèves des agriculteurs, il y a des fermetures des routes, ce qui pouvait retarder l'acheminement de la marchandise. Je vous invite donc à mettre cet avis au transporteur !

Concernant votre demande de geste commercial, au vu du prix obtenu lors de votre commande (car il s'agissait d'un modèle qui est maintenant terminé donc avec une remise substantielle), nous ne pouvions pas en plus vous accorder un geste commercial (nous sommes déjà en marge négative sur votre commande au vu du coût du transport).

Concernant la facture, elle est éditée le jour de l'expédition, nous prenons bien évidemment en compte la date de livraison en compte pour la garantie et non la date de départ chez nous, mais cela vous a bien évidemment été indiqué également par nos services.

Cordialement,

Bonjour Philippe,

Comme nous l'avons dit à de nombreuses reprises, nous sommes navrés pour cette attente, nous sommes tributaires de notre fournisseur et de ses délais.

Comme indiqué le 31/01, la livraison est prévue chez nous en semaine 8, soit du 19 au 23 février.

Cordialement, 

Bonjour Stéphane,

En ce qui concerne vos deux messages sur le transport, nous avions l'habitude d'utiliser des sur-emballages. 

Cependant, deux problèmes sont apparus. 

Tout d'abord, même si les colis semblaient en bon état extérieur, certains clients les acceptaient, mais le produit à l'intérieur était endommagé en raison de manipulations brusques pendant le transport. 

Cela rendait difficile le dépôt d'une réclamation une fois le colis reçu. 

De plus, cette pratique est écologiquement préjudiciable.

Quant à votre deuxième expérience, je suis un peu perplexe quant à votre commentaire. 

Vous avez effectué un paiement de 1849 € le 13/01, et le prix n'a pas diminué, mais au contraire, il a augmenté le 22/01.

Cordialement,

Bonjour Claude,

Nous avions minutieusement évalué votre premier produit et initialement identifié ce que nous pensions être un problème de volume.

Cependant, suite à un échange avec la marque, il s’est avéré que ce n’était pas un dysfonctionnement, mais plutôt une caractéristique inhérente au produit. En effet, il existe un délai entre la manipulation du bouton de volume et la réception effective du son.

Nous avons procédé à un échange en renvoyant un appareil neuf dès le lendemain.

Malheureusement, le même problème s’est reproduit avec le deuxième produit, et une fois de plus, la réponse de la marque a confirmé que le délai dans l’ajustement du volume est une caractéristique normale du produit.

Vous avez formulé une demande de remplacement pour un autre produit.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons répondu en indiquant qu’aucun échange ne pouvait être envisagé.

Selon les informations fournies par la marque, le produit en question ne présente aucun problème, ce qui conduit à la conclusion qu’aucune procédure d’échange n’est justifiée.

Cordialement, 

Bonjour, 

Nous regrettons profondément d'apprendre que les produits que vous avez achetés ne vous ont pas donné entière satisfaction, et nous nous excusons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Notre priorité est de vous offrir des conseils avisés lors de vos installations.

Toutefois, il est toujours possible de faire valoir votre droit de rétractation.

Cordialement,

Bonjour Jean-Philippe, 

Nos conditions de retour sont indiqués dans nos CGV.

Cordialement, 

Bonjour Pascal,

Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante et en sommes navrés. Comme mentionné lors de nos précédentes discussions, la panne que vous rencontrez est due à un choc survenu pendant le transport. Lors de la livraison du produit, vous avez fait part d'un dysfonctionnement, mais vous n'avez pas signalé que le produit était arrivé endommagé. Si vous aviez déclaré les dommages lors de la livraison, nous aurions pu prendre des mesures immédiates et vous proposer un échange.

Cordialement,

Bonjour Rémy,

Nous sommes surpris de cet avis car nous vous avons informé ce matin à 10h45 de la réception de la barre de son de remplacement.

Pour rappel, vous nous avez signalé un produit défectueux en date du 04/09 à 20h, le 05/09 au matin nous avons fait une demande au transporteur pour la reprise du matériel, celui-ci a été repris le 06/09 chez vous, nous n'avions plus cette référence en stock et vous avez été informé le 08/09 que nous la recevions cette semaine...

Nous l'avons par ailleurs reçu ce matin et sommes en attente d’un retour de votre part pour la validation de votre adresse afin de pouvoir vous l’expédier.

Cordialement, 

Bonjour Manuel,
Je vous présente sincèrement mes excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Après vérification du suivi de votre livraison, je constate que le colis a été expédié par nos services dès le lendemain du passage de votre commande (passée la veille au soir). Le lendemain, un vendredi, le colis a été bloqué à l’aéroport de Roissy pour document manquant. Dès que nous avons été informés par le transporteur, nous leur avons immédiatement transmis le document nécessaire. La livraison a donc repris dès le lundi. Le colis était prêt pour la livraison le mercredi. Cependant, une anomalie a été identifiée sur votre adresse, la livraison a donc été reportée de 24h en attendant vos instructions puis une livraison en point relais a été effectuée.

Effectivement, tous ces éléments ont retardés la livraison. 

Toutefois, nous avons toujours été réactifs pour que la livraison se fasse le plus rapidement possible. 

Par ailleurs, comme vous le dites le colis avait un second carton et le produit était intact, il a donc bien été emballé et protégé par nos soins. Le suremballage a été endommagé lors du transport.

Après vérification, je ne constate aucun signalement de votre part concernant cet incident.

En effet, cela nous aurait permis de faire une réclamation auprès de notre transporteur.

Aussi, une note explicative vous est adressée lors de l’expédition de votre commande vous conseillant de vérifier l’état du colis et de son contenu lors du passage du livreur ou lors du retrait en point relais. Vous pouvez émettre une réserve sur le bordereau de livraison ou refuser le colis en cas de dommages.

Votre déception concerne donc les services de notre transporteur et non les nôtres.

Nous transmettons vos remarques à ce dernier et restons à votre écoute pour toutes questions.

Cordialement,