Avis clients Showroom (magasin) HomeCineSolutions à Compiègne

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons sincèrement ce retard dans le traitement de votre dossier. Cependant, nous restons dans l'attente d'une information essentielle de votre part pour que nous puissions lancer la commande de la pièce auprès du fournisseur. Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre cette donnée manquante afin d'assurer la continuité du processus.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Sachez que nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès de Colissimo afin de clarifier la situation.

Nous reviendrons vers vous directement via votre compte client dès que nous aurons plus d’informations. N’hésitez pas à nous envoyer un message en cas de problème à l’avenir, nous sommes toujours là pour vous aider.

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Chronopost vient tout juste de nous confirmer que le produit a été déclaré perdu. Nous procédons donc à l'expédition d'un nouveau caisson Cabasse Santorin dès aujourd'hui.

Cordialement,

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas répondu à vos attentes. 

Ludivine et Quentin ont mis tout en œuvre pour vous apporter leur assistance, que ce soit par téléphone ou par message. Leur objectif était de comprendre au mieux votre situation et de trouver une solution adaptée. Dans le souci de résoudre votre problème, nous avons pris l'initiative de récupérer votre appareil afin d'effectuer des tests approfondis. Cette démarche visait à identifier précisément la nature du dysfonctionnement que vous avez signalé. Après des examens minutieux, nous n'avons malheureusement pas constaté de panne sur votre appareil. Pour attester de son bon fonctionnement, nous avons même pris soin de réaliser une vidéo démonstrative. Conformément à votre demande, nous avons procédé au retour de votre appareil, bien que nous n'ayons pas identifié de problème technique. Chez Homecinésolutions, nous nous efforçons toujours de trouver des solutions pour nos clients. Cependant, il est parfois difficile d'apporter une réponse satisfaisante lorsque nous ne parvenons pas à reproduire ou à identifier le problème signalé. Nous comprenons votre frustration et nous la prenons très au sérieux. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans cette situation. Nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y apporter une résolution satisfaisante.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour Stéphane,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Nous tenons à vous rappeler que nous vous avions informé nous-mêmes de l'incident et avons immédiatement contacté le transporteur pour lancer des recherches. 

Nous comprenons votre frustration, mais votre avis concerne principalement le transporteur et ne reflète pasnotre gestion proactive de la situation. 

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Bonjour, 

Vous avez passé commandé le 26 mai, la marchandise a été expédiée le 27 mai.

Vous avez choisi de la livraison standard pour une livraison en Espagne. 

Malheureusement le transporteur a dû rencontrer un souci sur cette livraison, depuis début juin, nous ne cessons de le relancer afin que la marchandise soit localisée afin de vous être livrée, une nouvelle relance a encore été effectuée ce jour.

Les recherches sont pour le moment infructueuses, nous devons attendre que celui-ci conclue à la perte de la marchandise afin de vous expédier un nouveau produit ou de procéder au remboursement de votre commande. 

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, mais nous sommes tributaires du transporteur.

Cordialement,

Bonjour Dominique, 

Je comprends votre frustration concernant vos deux commandes récentes et je tiens sincèrement à m'excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Concernant votre première commande du lundi 13 mai, vous avez malheureusement dû la refuser le mardi 14 mai suite à une casse durant le transport.  Dès réception du produit retourné le jeudi 16 mai, nous avons procédé au remboursement intégral qui a été validé le lundi 20 mai.

Pour votre seconde commande du mardi 14 mai, le produit vous a bien été livré le 16 mai mais s'est avéré défectueux, ce que nous regrettons. Nous avons réceptionné votre retour le lundi 20 mai et avons validé le remboursement du produit dès le lundi 27 mai. Le remboursement des frais de livraison est actuellement en cours de traitement par notre service comptabilité.

Le premier incident était malheureusement dû à un aléa du transport, indépendant de notre volonté, quant au second produit défectueux, cela relève de la responsabilité du fabricant.

Malgré ces circonstances indépendantes de notre volonté, nous avons fait notre maximum pour procéder au remboursement dans les plus brefs délais, moins d'une semaine (pour rappel, le délai légal de remboursement est de 14 jours), nous ne comprenons donc pas votre avis que nous ne trouvons pas justifié.

Cordialement, 

Bonjour,

Je souhaiterais clarifier la situation suite à votre commentaire, qui semble manquer de compréhension des faits.

Votre commande a été passée le 10 avril 2024 à 14h43 et expédiée le lendemain, le 11 avril 2024 à 08h18. Malheureusement, Chronopost a rencontré des retards lors de l'acheminement. Vous avez demandé une livraison en point relais le 16 avril, mais encore une fois, Chronopost a occasionné un retard. En vérifiant à nouveau le suivi, le colis est actuellement en cours de livraison et devrait arriver aujourd'hui entre 11h52 et 12h52.

Je tiens également à souligner que vous n'avez jamais formulé de réclamation par écrit, pour nous informer de vos difficultés. Au lieu de cela, vous avez ouvert un litige PayPal et avez laissé des commentaires négatifs sur plusieurs plateformes. De notre côté, nous avons pris toutes les mesures nécessaires en contactant Chronopost à plusieurs reprises, les 19, 25, 27 et 30 avril.

Nous vous encourageons à faire part de vos remarques directement à Chronopost.

Nous reviendrons vers vous dans la journée pour confirmer la bonne réception de votre colis.

Cordialement,

Bonjour Sebastien, 

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le produit que vous avez commandé. Nous nous excusons pour le retard de traitement du dossier SAV. Nous avons fait de notre mieux pour vous guider vers la résolution du problème. Nous venons de vous envoyer un message via votre compte client pour vous indiquer les étapes à suivre pour réparer votre appareil.

Cordialement, 

Bonjour Pascal,

Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison de votre colis.

Cependant, selon les informations fournies par Chronopost, le colis n'est pas considéré comme perdu et continue d'être acheminé, comme en témoigne le suivi mis à jour ce jour.

Bien que l'enquête de Chronopost ne soit pas encore terminée, nous avons pris l'initiative de vous rembourser le 11/03, seulement 9 jours après avoir contacté Chronopost pour obtenir des informations sur votre colis.

Nous avons fait cet effort pour vous satisfaire, malgré le fait que le colis soit toujours en cours de livraison, ce qui est hors procédure.

Nous apprécions votre fidélité, comme en témoignent vos 4 commandes passées chez nous.

Cependant, nous sommes déçus de constater que vous n'avez jamais laissé de commentaire positif sur nos services, mais que vous n'hésitez pas à laisser un avis négatif dès qu'un problème lié au transporteur survient, et ce, malgré nos efforts pour résoudre la situation.

Cordialement,

Bonjour Thomas,

Nous regrettons d’apprendre votre désagrément. Après avoir vérifié votre commande, nous constatons qu’aucune réclamation n’a été faite concernant la réception de l’enceinte endommagée. Nous souhaitons vous contacter par le biais de votre compte client afin de discuter de cette situation.

Cordialement,

Bonjour Tony,

Nous regrettons sincèrement cette expérience décevante et nous faisons tout notre possible pour assurer une protection optimale des lecteurs Blu-ray.

Nous sommes conscients de l'ampleur de cette situation frustrante et nous nous engageons à améliorer nos procédures afin d'éviter de telles erreurs à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour Gaston.

Merci pour votre avis cependant celui-ci ne nous est pas destiné, nous ne sommes pas le centre technique, il s'agit d'une société externe, je vous invite donc à laisser votre avis à cette société et non à nous. 

Cordialement, 

Bonjour Denis, 

Nous comprenons votre frustration concernant la panne de votre téléviseur Samsung seulement 10 jours après l'achat.

Cependant, nous ne sommes pas le fabricant de ces appareils et n'avons aucun contrôle sur leur qualité.

Nous vous avons remboursé rapidement conformément à nos politiques, ce qui était la seule chose en notre pouvoir sachant qu’il s'agissait d'un modèle 2022 et que nous n'avions plus cette référence en stock, ce qui explique aussi que le nouveau modèle de même gamme est plus cher (référence 2023).

Nous regrettons de ne pas avoir pu vous proposer un geste commercial supplémentaire, mais nos marges sur les téléviseurs (anciennes gammes) sont très faibles et ne nous permettent malheureusement pas ce type d'effort.

Nous distribuons de nombreuses marques et modèles différents, et la très grande majorité de nos clients sont pleinement satisfaits, comme vous pouvez le voir ici.

Cordialement, 

Bonjour Patrick,

Nous sommes désolés du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Cependant, veuillez noter que dans certains cas, les transporteurs peuvent livrer les colis dans un point relais si le destinataire n'est pas disponible à l'adresse de livraison ou si la livraison à domicile n'est pas possible pour d'autres raisons. Dans de tels cas, le transporteur doit normalement informer le destinataire de la livraison dans un point relais par le biais d'un avis de passage ou d'un e-mail. Je vous confirme que le nécessaire a bien été fait par le transporteur sur votre suivi de livraison et par nous-même lors d'un échange par message sur votre compte client.

Cordialement,

Bonjour, 

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Car nous n'avons reçu aucun message de votre part concernant un probleme. 

Cordialement,