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Publié à l'origine sur Custplace
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Livraison cuisisne IKEA CATASTROPHIUE, pièces manquantes, bug informatique impossible de reprogrammer quoique ce soit au bout de 10 jours notre cuisisne n'est toujours pas montée! Challenge Bat qui sont formidables; a du nous preter un plan de travail autrement nous n'avions ni evier ni plaques ni four!!! NE JAMAIS ACHETER DE CUISINE CHEZ IKEA
Absence de remboursement : Suite souci sur achat immobilier, et expertise structurelle du bâti, j'ai du restituer ma commande de cuisine. La partie récupérée à mon domicile (par transporteur Ikea) depuis le 22/03/25, soit 2937 euros, n'a pas été remboursée !!!!
Soit plus de 5 mois... Je continue toujours à payer mon crédit chez Sofinco.
Il n'y a eu aucun traitement... Bientôt 6 mois après !
Il n'y a pas quelque chose qui vous gêne ou vous choque là ???
Bonjour
Très mauvaise expérience au service retour marchandises
Je suis arrivé à 16h04 ticket A148 et ils étaient au ticket A130 je suis reparti à 17h00 furieux
Sur 8 caisses dédiées aux retours seul 3 sont ouvertes en PLEINE HEURE D'AFFLUENCE c'est complètement inadmissible pour un samedi après-midi entre deux fêtes.
56mn d'attente à camper sur un banc en attendant de remettre 3 malheureuses boites de verres.
Étant moi-même manager j'ai demandé à voir ce dernier il m'explique que les hôtes sont peut être en pause et limite c'est une situation normale
C'est la réponse d'un manager ça à peine choqué de la situation: c'est une blague j'espère
Il faut complètement revoir la copie de ce service et puis les 3 pauvres dames qui étaient en poste franchement il faut les challenger comment voulez vous que les choses avancent il n'y a aucune effervescence tout est mou il y avait un monde fou jusqu'à l'épicerie suédoise et ça ne choque que moi mais où sont les responsables ?
Je ne fais pas cela pour causer du tort à quiconque ni par plaisir de dire tout ça juste pour que le choses bougent tout est a revoir vous ne pouvez pas laisser des gens à CAMPER sur des bancs comme cela en toute logique une transaction devrait durer maximum un quart d'heure mais la visiblement c'est open bar!
J'espère ne plus me tromper à ikea sur vos articles afin de ne plus vivre ce CALVAIRE
La prochaine j'espère ne pas avoir à poser un Rtt pour retourner un produit.
Plus envie de revenir vraiment !
Et franchement j'attends une réponse concrète de votre part.
Bien cordialement
Je suis extrêmement déçue par l'accueil au rayon accueille/cuisine. Le personnel fait preuve d'un manque flagrant de professionnalisme et semble totalement désintéressé par son travail. C'est regrettable de constater que des personnes peu sérieuses soient mises en poste. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. A fuir...
Très déçue de l'expérience reprise de meuble. J'ai fait une demande reprise d'un gros meuble sur le site et j'ai fait le nécessaire pour le démonter correctement et de mettre les vis dans un récipient. J'ai même mis des étiquettes sur chaque pièce afin de pouvoir l'identifier
Mais voilà que, arrivé au magasin, on me signale que je dois remonter le meuble. Étant seule, il etait impossible de remonter le meuble sur place. Aucune aide n'est propose. S'ils avaient indiqué sur la fiche de reprise que le meuble devait être monté, je me serais abstenue! Là, cela m'a fait perdre une matinée pour charger le tout, faire le trajet, attendre mon tour, puis de recharger le tout pour l'emmener à la déchetterie!
Des vendeurs et conseillés en cuisine attirés
que par l'argent et ne donne aucun conseil gratuitement et sur un ton très hautain avec une forme mépris du client. N'accepte aucune remarque et vous ignore. Quelle honte pour une telle enseigne d'embaucher de tel vendeur.
une super expérience
Alors que j'attendais un vendeur dans la zone literie à son guichet et que je ne voyais personne arriver, j'ai vu é personnes d 'Ikéa que j'ai interpelé. Un certain Nicolas du service Rh c'est rendu disponible et m'a même accompagné jusqu'à la zone d'enlèvement. Je n'ai jamais vu un tel accompagnement. Alors qu'il était occupé, il m'a donné la priorité.
Je vous souhaite tous d'avoir des Nicolas dans vos équipes.
Juste pour info je viens du Mantois, j'avais fait une heure de route pour enlever un lit que j'avais vu en dispo sur internet.
Encore Bravo Nicolas pour cette excellente expérience
Retour de marchandises ce jour, 3 caisse ouvert sur 8
Résultat 2h30 d’attente ´, même les employés on mate de cette situation
Quand vous venez, je fais un retour, penser à poser un RTT!!!!!!!!!!!!
Agréablement surprise de voir l’écoute que l’on porte à mes besoins. Jeune homme Kaue qui m’a prise en charge avec mon mari. Nous n’avons pas acheté maintenant mais il a su nous mettre à l’aise.
Personnel souriant a l’écoute qui prends son temps avec ses clients.
Ayant été à d’autres ikea celui ci est de loin le meilleur ! Merci à kaue et ses collègues !
Bonne expérience et surtout très bon accueil de Nathalie.
Très belle expérience dans cet ikea personnel accueillant et souriant un grand merci à Nadia au rayon de l’organisation pour tous ses conseils son écoute le tout arrosé d’un super sourire bravo ça fait du bien je reviendrai avec plaisir
IKEA service client livraison inacceptable (inexistant en fait)!
J'ai payé 79€ pour une livraison confort "EXPRESS". Je devais être livrée entre 17h et 20h.
Rien, même pas un appel pour me prévenir. J'ai perdu mon après-midi chez moi.
Impossible de faire une réclamation sur le site ou d'appeler quelqu'un.
Impossible de savoir comment et quand je vais être livrée.
Et... en me connectant sur le suivi de ma commande, j'ai vu que la livraison avait été reportée d'un jour. Date changée sans me consulter, ni m'informer au préalable!
SERVICE ZERO!! Et je ne sais même pas s'ils vont me rembourser les frais de livraison express alors qu'ils n'ont pas tenu leurs engagements!
NUL NUL NUL PLUS JAMAIS
Indigne d'une grande enseigne comme ça.
déçu je me déplace pour découvrir le restaurant accompagné de ma soeur enceinte ainsi que mes enfants
je prend le temps de voir l’horaire qui est noté 19h
arrivé sur place 17h30 et une employée entrain de nettoyer nous dit que il n’y pas pas de plat chaud je lui demande qu’il est trop tôt elle me dit son responsable a décidé de fermer plus tôt donc j’en conclu que c’est au bon vouloir du personnel de ikea c’est inadmissible
ikea nous met des pub nous met l’eau à la bouche pour avoir zéro plat
un comble !
Bonjour,
Mon expérience pour la cuisine chez IKEA commence il y a quelques mois à Vélizy-Villacoublay. Après plusieurs passages à Vélizy-Villacoublay je suis allé à Franconville. J’étais accueilli par Franck dans le secteur cuisine. Dire qu’il est top c’est de ne rien dire. Excellent conseiller, il connaît son produit, surtout il sait conseiller et donner des idées sur la cuisine que vous avez (déjà choisi) de plus, il vous ouvre des possibilités de créer une cuisine de votre rêve! J’espère que Franck verra ce message, cher Franck mille fois merci pour votre aide, patience et professionnalisme 🙏🏻
Bien à vous,
Martin
Sav catastrophique
18 mois que j’attends la reprise d’un canapé sous garantie
La nausée : parcours imposé, aucune clarté et cohérence dans les ambiances présentées, étiquettes incomprehensibles, vendeurs fantomes, je n ai jamais autant perdu mon temps dans un magasin pour au final ne rien acheter . Heureusement que ce n est pas les magasins de meubles qui manquent dans cette zone
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
service Après vente IKEA très mauvais!
cuisine IKEA acheté il y a deux ans à IKEA, Franconville (c'est la deuxième fois que j'achète une cuisine IKEA) défaut du mitigeur qui provoque une dégradation du meuble sous évier;
je me déplace chez Ikea en expliquant le problème , la on me demande de remplir un formulaire sur internet, ce que je fait dés mon retour à mon domicile, je ne reçois une réponse que trois semaine après l'envoie de mail doublé de plusieurs appels chez IKEA qui au bout de ce long temps d'attente m'informe que la société Guisnel devrait passer à mon domicile pour constater, chose faire sous 8 jours... mai depuis après bientôt 15 jours du passage de Guisnel, pas de réponse, rien...
je déconseille IKEA cuisine, certes au début le prix est intéressant mais si problème, le SAV est vraiment très mauvais!
