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IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc
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IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Meubles Ikea à éviter.

Meubles Ikea à éviter.
A moins d'être un peu maso.
Vendeurs complètement dépassés.
J'ai eu le malheur d'acheter une armoire. IL manque la moitié des éléments et pour avoir le complément c'est la croix et la bannière : on me prévient que des éléments sont arrivés et en magasin il n'y a rien, je trouve une dispo sur internet et dans le magasin il n'y a rien.
A la limite il faudrait tout démonter et tout ramener. Problème : pour cela il me faut relouer un utilitaire que Ikea ne veut pas rembourser.

Par Mitte il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/10/2021
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Bonsoir,

Bonsoir,
Je ne suis pas du genre à laisser des avis concernant une quelconque enseigne mais franchement je n'ai jamais eu un service aussi médiocre.
En effet j'adore IKEA , dès que j'ai un achat à faire concernant la maison mon premier réflexe est IKEA. Étant moi même dans le commerce je peux tout à fais comprendre que selon les aléas de la journée les vendeurs ne peuvent pas être en effectifs suffisant sur leur zone.
Cependant au service cuisine, j'ai fais la queue à l'accueil cuisine durant 25 minutes alors qu' il n'y avait que 2 personnes devant moi durant lesquelles bien évidement le jeune homme de l'accueil était plus concerné par ce que ces collègues lui racontait ...
Bref passons disons que 25 minutes ça n'est pas la mort mais bon, une fois ma requête expliqué,le jeune homme m'indique sur quel poste m'installer et qu'un vendeur va venir.
Petite précision, je n'étais pas venu pour concevoir ma cuisine car je suis passé par le service conception à domicile d'IKEA ( prestataire très professionnel et compétent au passage) donc je n'avais que la liste d'achats à vérifier et valider avec ikea pour pouvoir payer et définir la date de livraison. Je m'installe donc et j'attend le fameux vendeur ou vendeuse.
Tic tac tic tac.... Tic tac tic tac au bout de 40 minutes d'attentes je commence à trouver le temps long et intercepte un vendeur qui parlait avec un autre collègue en lui demandant un renseignement , à savoir quand est ce que quelqu'un aller venir car cela commence à faire long. Celui ci m'explique comme un répondeur avec des phrases pré enregistrée que je dois attendre mon tour car les vendeurs vont dans sens de la queue.
Je suis partagé entre agacement et colère parce que je ne saisie pas bien cette réponse bien évidemment j'ai bien conscience que je ne suis pas seule et qu'il y a d'autres gens sûrement arrivé avant moi . Le problème c'est que je n'ai pas eu de réponse clair sur mon temps d'attente sachant que si je cumule accueil et ce 1er temps d'attente j'arrive déjà à presque 1h d'attente.
Bref je prend donc mon mal en patience, j'ai donc le temps d'observer que d'autres gens tout comme moi s'impatientent , d'autres abandonnent même et j'ai même pu observer des vendeurs regrouper entre eux discutant plutôt que de s'organiser pour venir s'occuper des gens en attentes.
Au final j'ai attendu 2h que quelqu'un vienne enfin. Comme je vous le disait plus haut ma cuisine étant déjà conçu c'était juste vérifier les éléments et éditer le bon pour l'achat et la livraison ,ce service a pris en tout et pour tout 20 minutes.


Voilà aucunes excuses de la part des personnes présente, ah si on a su me justifier les 2h d'attentes du fait que chez IKEA ce n'est pas des cuisines haut de gamme luxe donc cela n'étant pas la même gamme que les cuisinistes hauts de gammes cela justifie que les gens attendent. Donc dois je en conclure que la vendeuse ikea me fait comprendre:
1) les cuisines ikea ne sont pas de qualitées ( je reste poli) donc
2) cela justifierait le temps d'attente car
3) 90 % de la population à des revenues modestes donc forcément quoi qu'il arrive cette population ira chez IKEA....

Bref je n'ai jamais vu ça dans n'importe quel commerce que ce soit de faire autant attendre les gens et de justifier cela par la gamme qualité du produit. C'est juste inacceptable et je pense que les managers de zones devraient revoir leur effectif avec leur service RH et surtout élaborer une nouvelle stratégie terrain afin de fluidifier le temps d'attente et remonter la satisfaction client; car un client satisfait est un client qui revient. Nous sommes à l'air du numérique et de la concurrence.


Par Maï il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/03/2020
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Je souhaite commander des trieurs. Sur internet rupture ...

Je souhaite commander des trieurs. Sur internet rupture de stock. Franconville à une trentaine d articles souhaités. Impossible de les mettre de côté. Je fais 1h de route j arrive a18h55 à l'espace pro. Et la c est le drame , la personne est déjà partie et personne ne peut la replacer !! Et le stock a diminue à 22. Merci à IKEA de la précision des horaires sur Internet et bravo à la personne du service pro qui respecte scrupuleusement ses horaires voir les grignotent !!!!! Que de temps perdu pour un manque de communication sans parler du gasoil ... Et à notre planète

Par Nnn il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Arnaque à la livraison


Bonjour,
Cliente chez vous depuis fort longtemps et commandant principalement sur Internet, j'ai aujourd'hui la désagréable impression d'avoir été chez vous victime d'une super arnaque. Je commande en magasin à Franconville, mon canapé. Je veux juste être livrée chez moi, je ne demande rien d'autre, je sais que votre service de livraison est fiable et efficace. Le vendeur me propose une livraison dans la journée. Je dois passer en caisse et aller ensuite au service Livraisons. Ce que je fais. Je m'adresse donc au premier guichet juste après les caisses. Il faut payer un supplément pour être livrée chez moi, étonnée, je paye. En rentrant chez moi je découvre que si j'avais fait ma commande comme d'habitude en ligne, j'aurais économisé 30 euros !!!
On m'a expliqué chez vous que j'étais passée par un prestataire externe...Comment savoir que le 1er guichet après les caisses IKEA...ce n'est pas IKEA ??? Je ne demandais rien de plus que d'être [lien supprimé] suis vraiment furieuse car j'ai dû payer 30 € de plus pour la même prestation, et je peux vous dire que c'est pour moi une somme importante. Je voudrais que les clients puissent éviter cette arnaque fort désagréable et qui ne cadre pas du tout avec la réputation de votre enseigne. Merci de le comprendre. Bien cordialement,
Colette STERN
Ikéa m'a soit disant répondu par téléphone et laissé un message...je n'en ai aucune trace. Paroles...paroles...

Par CS il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/10/2019
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

On devait être livré le 5 août je suis restée toute ...

On devait être livré le 5 août je suis restée toute là journée chez moi personne n’est Venu, aucun appel pour prévenir de quoi que ce soit. J’appel donc et ils nous disent qu’on nous livreras le lendemain ! Le lendemain matin les livreurs viennent mais sans NOS ARTICLES qu’ils doivent monter !!
IKEA DE FRANCONVILLE c’est vraiment de la merde ne commandé jamais chez eux !!

Par Nath il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Hé oui le service livraison est pourri et inefficace. ...

Hé oui le service livraison est pourri et inefficace.
Je fais l'achat début janvier d’éléments de cuisine , de placards, de 2 lits , il y en à pour presque 3000€ , la vendeuse qui elle, est super me préviens qu'il faut compter 5 semaines pour une livraison en Corse, soit nous prévoyons ensemble une livraison pour le 19 fevrier temps nécessaire pour la livraison et elle me fournis une facture avec la dates de livraison : le 19 entre 12h et 16h , tout cela me semble parfait....
Mais c'est sans compter sur le service livraison nul et un système Ikea très con...
Car j'organise mon voyage sur la Corse avec une arrivée le 18 fevrier et le 19 j’attends ma livraison...Rien ... Je téléphone au service livraison qui m'annonce que le 19 dates indiquée sur la facture correspond à l’enlèvement sur Marseille de la commande par le transporteur et qu'il faut maintenant compter sur 10 à 15 jours pour être livré par celui ci...Donc livraison prévu le 3 mars le jour ou moi je retourne sur Paris...Ils n'ont pas été foutu chez Ikea de faire partir la commande plus tôt afin qu'elle arrive à la date indiqué sur la facture , qui elle à été réglée le jour mème... Si ce n'est pas des idiots c'est quoi???
Je suis donc obligé de trouver quelqu’un pour faire la réception de la commande et reprendre des billets d 'avions et location de voiture afin de revenir faire le montage des éléments, perte de l’opération pas loin de 1000€ , sans compter le temps pris sur mon travail ... et la non possibilité de louer mon appartement au dates prévus = perte la aussi.
Conclusion le matériel IKEA est bien ,mais le suivi des ventes et les livraison c'est NAZE ...
La prochaine fois j’achète sur place chez Conforama...
Je suis en train de me renseigner pour prendre un avocat et réclamer un dédommagement...

Par Maxas il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait ...

Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait , manque de correction et incompétents. Pour établir un bon d’enlevement Au libre service, parcours du combattant, seul dans ce rayon, donc grosse perte de temps pour trouver ce dont j’avais besoin.

Par Mumu40 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Je ne suis pas méchante. J’ai travaillé de nombreuses années dans le commerce et je sais de quoi je parle. Et dans ce cas précis, je peux vous assurer que ce n’est pas normal de traiter ainsi la clientèle. Je ne remets pas du tout en cause la qualité des produits. Bon rapport qualité prix, le point noir est le service. Je ne peux pas entendre, alors que cela fait 3/4 H que l’on attend, que l’on nous dise, désolée mais je n’ai pas le temps, allez voir aux autres bureaux, et qu’arrivés enfin, après encore une longue attente, on nous dise. Ce n’est pas ici, mais au premier bureau. Bref ! Je suis de nature patiente, mais là je trouve que c’est se moquer du monde. De plus je ne généralise pas à tous les IKEA. Si j’ai décidé de m’être une note aussi sévère et de parler de mon expérience c’est aussi parce que le lendemain nous avons eu des soucis en caisse.
Je ne sais pas qu’elles sont les conditions de travail pour ces personnes dans ce magasin mais ce que je sais c’est que nous n’avons pas à en subir les conséquences.
Par Mumu40 il y a 6 ans
Vous êtes vraiment méchants gratuitement !!! Allez chez Conforama.. vôtre cuisine tombera au bout de six mois !!! mais bien sûr vous aurez de gds sourires parce qu'ils seront contents d'avoir vendu une cuisine invendable !!! Vous, vous n'avez jamais été un jour dans votre job plus exécrable ? ...quoi ? plusieurs fois...!? Voyez nous sommes ok ...
Par Kvinna il y a 6 ans
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Grosse déception !!!! Le personnel du service SAV EST ...

Grosse déception !!!! Le personnel du service SAV EST INCOMPÉTENT !!! Même pas capable de retrouver un ticket de caisse avec un montant et date précise pour me rembourser un produit neuf!!!!!

Par Aurelie Orely il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2018
Vous n’aviez qu’à pas perdre le ticket de caisse ! Ou alors il fallait passer la carte family ou bien encore les recherches de tickets ne sont possibles que dans le magasin d’achat ! Vous faites des erreurs et ce sont les autres qui sont responsables ?! Quelle blague !
Par Moi il y a 5 ans
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

J'ai effectué une commande le 14 juillet dernier avec ...

J'ai effectué une commande le 14 juillet dernier avec une livraison prévue pour le 10 septembre 2018. Confirmation par SMS de la livraison pour le jour prévu le matin entre 10h00 et 12h00. Je n'ai pas bougé de chez moi car la première livraison IKEA 942148050 du 10 mars 2018 à livrer au plus tard le 21 avril n'a été effectuée que le 20 mai 2018 ! déjà un mois de retard sans raison . Une erreur cela passe. Comme on dit l'erreur est humaine. Cette fois cela ne passe pas. Aucun respect pour la clientèle. Si une commande de 416,25€ payée et encaissée le 14 juillet 2018 ne vous intéresse pas il ne faut pas la prendre surtout en vous ventant que le service livraison est gratuit. Il peut être gratuit puisqu'il n'existe pas. Les jours de congés que je prends juste pour les livraisons IKEA me coûtent très cher. Depuis ma non livraison, le seul élément que l'on me fait savoir sur le site le 10 09 2018 "nous n'avons pas pu vous livrer notre service de relation clients vous contactera dans les plus brefs délais"... A ce jour le 22 septembre je n'ai aucun appel téléphonique venant d'IKEA. J'ai moi-même appelé deux fois et la personne que j'ai eu au bout du fil et qui doit être habituée à ce gendre d'appel ne pouvait pas grand chose pour moi la pauvre. A ce jour au risque de me répéter aucun appel pour une nouvelle date de livraison, ni la moindre excuse ni même une proposition de dédommagement, un geste "commercial" enfin. DEUX FOIS mais on ne m'y reprendra pas. IKEA est rayée de mon vocabulaire, mais une cliente de perdue il y en a 10 000 à la porte. Je ne me fais plus aucune illusion sur l'estime que vous avez de votre clientèle. La première expérience aurait dû me servir de leçon et confirmer ce que je pense de l'enseigne (même si les vendeurs, eux, ont bien fait leur travail). Maintenant je n'ai plus qu'à attendre qu'IKEA daigne s'occuper de ma minuscule commande et veuille bien m'excuser c'est sûr je ne recommencerai plus !
LIVRAISON A FUIR PRENEZ VOS ARTICLES ET PARTEZ !

Par Corinne95320 il y a 6 ans
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Très , deçus

Je suis déçu du service retrait de mes achat après 1h30 de attentes sans que personne vienne me voir je vais au comptoir pour le demander comment c éd fait il que des vienne après moi et son servi il me dit tout qu on te fais votre amoir n et plus disponible donc je lui dit vous compter me le dire quand car sur la télé mon produits et en préparation livraison sa réponse et on peut rien on et en recherche pas de pardon rien et avec un aire je m'en fou voilà ikea

Par Rachid78 il y a 7 ans
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