Radar de confiance
·Avis client IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc
Isabelle masson
il y a 3 ans
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit qu...
Isabelle masson
il y a 3 ans
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit qu...
Vennekens
il y a 4 ans
service Après vente IKEA très mauvais!
cuisine IKEA acheté il y a deux ans à IKEA, Franconville (c'est la deuxième fois que j'achète une cuisine IKEA) défaut du mitigeur qui provoque une dégra...
Obert beguin
il y a 4 ans
Bonjour,
Lors d'une visite le 13/10/2021 j'ai repéré un canapé 2 places avec meridienne "GRONLID" à 640 €. Repassé plusieurs fois pour d'autres achats éventuels jusqu'à ce vendredi 21/01/2022 e...
Van
il y a 4 ans
Employés non professionnels
Alors que j'attends pour récupérer ma commande passé sur internent, j'observe deux employés au service des retraits des commandes (mercredi 1 dec 2021 à 15h1...
Mitte
il y a 4 ans
Meubles Ikea à éviter.
A moins d'être un peu maso.
Vendeurs complètement dépassés.
J'ai eu le malheur d'acheter une armoire. IL manque la moitié des éléments et pour avoir le comp...
Maï
il y a 6 ans
Bonsoir,
Je ne suis pas du genre à laisser des avis concernant une quelconque enseigne mais franchement je n'ai jamais eu un service aussi médiocre.
En effet j'adore IKEA , dès que j'a...
Nnn
il y a 6 ans
Je souhaite commander des trieurs. Sur internet rupture de stock. Franconville à une trentaine d articles souhaités. Impossible de les mettre de côté. Je fais 1h de route j arrive a18h55 à l'espace...
Voir plusCS
il y a 6 ans
Bonjour,
Cliente chez vous depuis fort longtemps et commandant principalement sur Internet, j'ai aujourd'hui la désagréable impression d'avoir été chez vous victime d'une super arnaque....
Nath
il y a 6 ans
On devait être livré le 5 août je suis restée toute là journée chez moi personne n’est Venu, aucun appel pour prévenir de quoi que ce soit. J’appel donc et ils nous disent qu’on nous livreras le lende...
Voir plusMaxas
il y a 7 ans
Hé oui le service livraison est pourri et inefficace.
Je fais l'achat début janvier d’éléments de cuisine , de placards, de 2 lits , il y en à pour presque 3000€ , la vendeuse qui elle, est sup...
Mumu40
il y a 7 ans
Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait , manque de correction et incompétents. Pour établir un bon d’enlevement Au libre service, parcours du combattant, seul dans ce rayon, donc grosse pe...
Voir plusTtel
il y a 7 ans
Sympa la sortie du parking ce 12/01/2019, en 1h30!!! Une seule sortie voiture!!! Dommage, beau et grand magasin mais circulation et sortie voitures non réfléchies... programme de cette heure 30 : symp...
Voir plusAvis client IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc
Isabelle masson
Retrait de marchandise
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Date d'expérience le 25/07/2022
Isabelle masson
Retrait de marchandise
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Date d'expérience le 25/07/2022
Vennekens
service Après vente IKEA très mauvais!
service Après vente IKEA très mauvais!
cuisine IKEA acheté il y a deux ans à IKEA, Franconville (c'est la deuxième fois que j'achète une cuisine IKEA) défaut du mitigeur qui provoque une dégradation du meuble sous évier;
je me déplace chez Ikea en expliquant le problème , la on me demande de remplir un formulaire sur internet, ce que je fait dés mon retour à mon domicile, je ne reçois une réponse que trois semaine après l'envoie de mail doublé de plusieurs appels chez IKEA qui au bout de ce long temps d'attente m'informe que la société Guisnel devrait passer à mon domicile pour constater, chose faire sous 8 jours... mai depuis après bientôt 15 jours du passage de Guisnel, pas de réponse, rien...
je déconseille IKEA cuisine, certes au début le prix est intéressant mais si problème, le SAV est vraiment très mauvais!
Date d'expérience le 09/04/2022
Obert beguin
Augmentation de prix
Bonjour,
Lors d'une visite le 13/10/2021 j'ai repéré un canapé 2 places avec meridienne "GRONLID" à 640 €. Repassé plusieurs fois pour d'autres achats éventuels jusqu'à ce vendredi 21/01/2022 et là, stupéfaction et colère le prix est passé à 790 € soit une augmentation de 23,5 % par rapport au 13/10/2021.
Je suis conscient que la crise sanitaire et divers facteurs ont fait augmenter les prix, mais si vous êtes transparent comment pouvez-vous justifier une telle augmentation ( 150 € en 3 mois ?????)
Si c'est une pratique pour récupérer votre manque à gagner, je pense qu'au contraire vous faites réfléchir voire fuir vos clients, d'autant que j'ai constaté que d'autres articles ont augmenté considérablement.
Pour mémoire, souvenez-vous de la devise de votre enseigne " une maison de rêve à des prix de rêves "
Le rêve devient de plus en plus un cauchemar !!!!
Étant un fidèle client depuis de nombreuses années, vous comprendrez aisément mon mécontentement, car je ne suis pas du genre à envoyer des avis, mais là il fallait que je m'exprime sur votre pratique, de plus, il ne faudrait pas oublier que 80 % environ de la population à des revenus modestes encore plus vrai aujourd'hui.
J espère que ce message vous fera prendre conscience que les consommateurs ne sont pas des vaches à lait, car je vous rappelle que vous faites parti aussi des consommateurs.
Merci de m'avoir lu.
Date d'expérience le 22/01/2022
Van
Employés non professionnels
Employés non professionnels
Alors que j'attends pour récupérer ma commande passé sur internent, j'observe deux employés au service des retraits des commandes (mercredi 1 dec 2021 à 15h15).
Les deux employés se chahutaient comme des enfants et s'amusaient à se faire des "chat b..." en allant vers la réserve située plus loin à l'arrière. Ensuite je les vois tous les deux en train de se rouler par terre dans les bras l'un de l'autre ...
Hallucinant
Date d'expérience le 01/12/2021
Mitte
Meubles Ikea à éviter.
Meubles Ikea à éviter.
A moins d'être un peu maso.
Vendeurs complètement dépassés.
J'ai eu le malheur d'acheter une armoire. IL manque la moitié des éléments et pour avoir le complément c'est la croix et la bannière : on me prévient que des éléments sont arrivés et en magasin il n'y a rien, je trouve une dispo sur internet et dans le magasin il n'y a rien.
A la limite il faudrait tout démonter et tout ramener. Problème : pour cela il me faut relouer un utilitaire que Ikea ne veut pas rembourser.
Date d'expérience le 09/10/2021
Maï
Bonsoir,
Bonsoir,
Je ne suis pas du genre à laisser des avis concernant une quelconque enseigne mais franchement je n'ai jamais eu un service aussi médiocre.
En effet j'adore IKEA , dès que j'ai un achat à faire concernant la maison mon premier réflexe est IKEA. Étant moi même dans le commerce je peux tout à fais comprendre que selon les aléas de la journée les vendeurs ne peuvent pas être en effectifs suffisant sur leur zone.
Cependant au service cuisine, j'ai fais la queue à l'accueil cuisine durant 25 minutes alors qu' il n'y avait que 2 personnes devant moi durant lesquelles bien évidement le jeune homme de l'accueil était plus concerné par ce que ces collègues lui racontait ...
Bref passons disons que 25 minutes ça n'est pas la mort mais bon, une fois ma requête expliqué,le jeune homme m'indique sur quel poste m'installer et qu'un vendeur va venir.
Petite précision, je n'étais pas venu pour concevoir ma cuisine car je suis passé par le service conception à domicile d'IKEA ( prestataire très professionnel et compétent au passage) donc je n'avais que la liste d'achats à vérifier et valider avec ikea pour pouvoir payer et définir la date de livraison. Je m'installe donc et j'attend le fameux vendeur ou vendeuse.
Tic tac tic tac.... Tic tac tic tac au bout de 40 minutes d'attentes je commence à trouver le temps long et intercepte un vendeur qui parlait avec un autre collègue en lui demandant un renseignement , à savoir quand est ce que quelqu'un aller venir car cela commence à faire long. Celui ci m'explique comme un répondeur avec des phrases pré enregistrée que je dois attendre mon tour car les vendeurs vont dans sens de la queue.
Je suis partagé entre agacement et colère parce que je ne saisie pas bien cette réponse bien évidemment j'ai bien conscience que je ne suis pas seule et qu'il y a d'autres gens sûrement arrivé avant moi . Le problème c'est que je n'ai pas eu de réponse clair sur mon temps d'attente sachant que si je cumule accueil et ce 1er temps d'attente j'arrive déjà à presque 1h d'attente.
Bref je prend donc mon mal en patience, j'ai donc le temps d'observer que d'autres gens tout comme moi s'impatientent , d'autres abandonnent même et j'ai même pu observer des vendeurs regrouper entre eux discutant plutôt que de s'organiser pour venir s'occuper des gens en attentes.
Au final j'ai attendu 2h que quelqu'un vienne enfin. Comme je vous le disait plus haut ma cuisine étant déjà conçu c'était juste vérifier les éléments et éditer le bon pour l'achat et la livraison ,ce service a pris en tout et pour tout 20 minutes.
Voilà aucunes excuses de la part des personnes présente, ah si on a su me justifier les 2h d'attentes du fait que chez IKEA ce n'est pas des cuisines haut de gamme luxe donc cela n'étant pas la même gamme que les cuisinistes hauts de gammes cela justifie que les gens attendent. Donc dois je en conclure que la vendeuse ikea me fait comprendre:
1) les cuisines ikea ne sont pas de qualitées ( je reste poli) donc
2) cela justifierait le temps d'attente car
3) 90 % de la population à des revenues modestes donc forcément quoi qu'il arrive cette population ira chez IKEA....
Bref je n'ai jamais vu ça dans n'importe quel commerce que ce soit de faire autant attendre les gens et de justifier cela par la gamme qualité du produit. C'est juste inacceptable et je pense que les managers de zones devraient revoir leur effectif avec leur service RH et surtout élaborer une nouvelle stratégie terrain afin de fluidifier le temps d'attente et remonter la satisfaction client; car un client satisfait est un client qui revient. Nous sommes à l'air du numérique et de la concurrence.
Date d'expérience le 11/03/2020
Nnn
Je souhaite commander des trieurs. Sur internet rupture ...
Je souhaite commander des trieurs. Sur internet rupture de stock. Franconville à une trentaine d articles souhaités. Impossible de les mettre de côté. Je fais 1h de route j arrive a18h55 à l'espace pro. Et la c est le drame , la personne est déjà partie et personne ne peut la replacer !! Et le stock a diminue à 22. Merci à IKEA de la précision des horaires sur Internet et bravo à la personne du service pro qui respecte scrupuleusement ses horaires voir les grignotent !!!!! Que de temps perdu pour un manque de communication sans parler du gasoil ... Et à notre planète
Date d'expérience le 14/11/2019
CS
Arnaque à la livraison
Bonjour,
Cliente chez vous depuis fort longtemps et commandant principalement sur Internet, j'ai aujourd'hui la désagréable impression d'avoir été chez vous victime d'une super arnaque. Je commande en magasin à Franconville, mon canapé. Je veux juste être livrée chez moi, je ne demande rien d'autre, je sais que votre service de livraison est fiable et efficace. Le vendeur me propose une livraison dans la journée. Je dois passer en caisse et aller ensuite au service Livraisons. Ce que je fais. Je m'adresse donc au premier guichet juste après les caisses. Il faut payer un supplément pour être livrée chez moi, étonnée, je paye. En rentrant chez moi je découvre que si j'avais fait ma commande comme d'habitude en ligne, j'aurais économisé 30 euros !!!
On m'a expliqué chez vous que j'étais passée par un prestataire externe...Comment savoir que le 1er guichet après les caisses IKEA...ce n'est pas IKEA ??? Je ne demandais rien de plus que d'être [lien supprimé] suis vraiment furieuse car j'ai dû payer 30 € de plus pour la même prestation, et je peux vous dire que c'est pour moi une somme importante. Je voudrais que les clients puissent éviter cette arnaque fort désagréable et qui ne cadre pas du tout avec la réputation de votre enseigne. Merci de le comprendre. Bien cordialement,
Colette STERN
Ikéa m'a soit disant répondu par téléphone et laissé un message...je n'en ai aucune trace. Paroles...paroles...
Date d'expérience le 14/10/2019
Nath
On devait être livré le 5 août je suis restée toute ...
On devait être livré le 5 août je suis restée toute là journée chez moi personne n’est Venu, aucun appel pour prévenir de quoi que ce soit. J’appel donc et ils nous disent qu’on nous livreras le lendemain ! Le lendemain matin les livreurs viennent mais sans NOS ARTICLES qu’ils doivent monter !!
IKEA DE FRANCONVILLE c’est vraiment de la merde ne commandé jamais chez eux !!
Date d'expérience le 06/08/2019
Maxas
Hé oui le service livraison est pourri et inefficace. ...
Hé oui le service livraison est pourri et inefficace.
Je fais l'achat début janvier d’éléments de cuisine , de placards, de 2 lits , il y en à pour presque 3000€ , la vendeuse qui elle, est super me préviens qu'il faut compter 5 semaines pour une livraison en Corse, soit nous prévoyons ensemble une livraison pour le 19 fevrier temps nécessaire pour la livraison et elle me fournis une facture avec la dates de livraison : le 19 entre 12h et 16h , tout cela me semble parfait....
Mais c'est sans compter sur le service livraison nul et un système Ikea très con...
Car j'organise mon voyage sur la Corse avec une arrivée le 18 fevrier et le 19 j’attends ma livraison...Rien ... Je téléphone au service livraison qui m'annonce que le 19 dates indiquée sur la facture correspond à l’enlèvement sur Marseille de la commande par le transporteur et qu'il faut maintenant compter sur 10 à 15 jours pour être livré par celui ci...Donc livraison prévu le 3 mars le jour ou moi je retourne sur Paris...Ils n'ont pas été foutu chez Ikea de faire partir la commande plus tôt afin qu'elle arrive à la date indiqué sur la facture , qui elle à été réglée le jour mème... Si ce n'est pas des idiots c'est quoi???
Je suis donc obligé de trouver quelqu’un pour faire la réception de la commande et reprendre des billets d 'avions et location de voiture afin de revenir faire le montage des éléments, perte de l’opération pas loin de 1000€ , sans compter le temps pris sur mon travail ... et la non possibilité de louer mon appartement au dates prévus = perte la aussi.
Conclusion le matériel IKEA est bien ,mais le suivi des ventes et les livraison c'est NAZE ...
La prochaine fois j’achète sur place chez Conforama...
Je suis en train de me renseigner pour prendre un avocat et réclamer un dédommagement...
Date d'expérience le 11/02/2019
Mumu40
Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait ...
Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait , manque de correction et incompétents. Pour établir un bon d’enlevement Au libre service, parcours du combattant, seul dans ce rayon, donc grosse perte de temps pour trouver ce dont j’avais besoin.
Date d'expérience le 26/01/2019
Mumu40
il y a 7 ans
Je ne sais pas qu’elles sont les conditions de travail pour ces personnes dans ce magasin mais ce que je sais c’est que nous n’avons pas à en subir les conséquences.
Kvinna
il y a 7 ans
Ttel
Sympa la sortie du parking ce 12/01/2019, en 1h30!!! ...
Sympa la sortie du parking ce 12/01/2019, en 1h30!!! Une seule sortie voiture!!! Dommage, beau et grand magasin mais circulation et sortie voitures non réfléchies... programme de cette heure 30 : symphonie de klaxons et senteur pots d'échappement. Que de litres d'essence consommés...
Date d'expérience le 12/01/2019
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